《公共关系学》试题集锦

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1、公共关系学试题集锦一、单项选择题1、公共关系又称（） 。A、大众关系 B、群体关系 C、人际关系D、公众关系2、 （）是现代公共关系之父。A、巴纳姆B、艾维李 C、伯内斯 D、卡特里普3、被誉为“公共关系圣经”的书籍是（） 。A、 高卢战记 B 、 修辞学C 、 有效的公共关系 D 、 公共关系学4、组织主要的外部目标公众是指( )。A、消费者、股东、政府B、政府、媒介、社区C、顾客、员工、社会名流 D、国际公众、媒介、管理人员5、公共关系的首要功能是（） 。A、优化社会环境 B 、提高个人素质C、树立组织形象 D 、建立关系网络6、在公共关系中，应当作为组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是

2、（） 。A、随意公众 B、逆意公众 C、顺意公众 D、边缘公众7、逢节假日出现的游客、招生时节的考生和家长属于（） 。A、临时公众 B、知晓公众 C、首要公众 D、周期公众8、现代公共关系传入我国大陆首先是由（）开始的。A、酒店和旅游业 B 、国有企业 C、广州白云山制药厂 D、纺织业9、公共关系的三要素是（） 。A、组织、公众、形象B、组织、公众、传播C、公众、传播、沟通 D、组织、传播、管理10、 “时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供公关服务的公关公司，它属于（） 。A、专项业务公关公司B、专门业务公关公司 C 、综合性公关公司D、公共关系部11、对逆意公众，公关人员传播时最好（） 。

3、A、只传播组织的优势 B、只传播组织的不足C、组织的优势与不足都讲 D、指责逆意公众的不是12、 非正式沟通是一种自由沟通， 其基础是现实生活中存在的 （） 。A、 小道消息 B、 谣言C、 人际关系 D、流言13从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）P70 A “中心”角色B “中介”角色 C “决策”角色 D “计划”角色14、处理因组织失误而使公众蒙受损失之类的问题，最好是赶在（） 。A、公众知晓之前 B、公众知晓之后 C 、公众行动之前 D 、公众行动之后15在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（）A热情心理B自信心理 C开放心理 D创新心理16、公共关系的传播推广

4、职责首先在于（）A扩大影响 B 引导舆论 C控制公众D告知公众17、现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（）A沟通 B 交流 C单向交流 D双向交流18、下列关系中哪一种是传播性质最强、公关操作意义最大的关系（） 。A、员工关系 B、顾客关系 C、社区关系D、媒介关系19、大众传播超越个体传播是公共关系产生的（） 。A、政治条件 B、经济条件 C、文化条件 D、技术条件20、最具宏观意义的公共关系发展趋势是（） 。A、市场公共关系的热潮 B、金融公共关系的发展C、政府公共关系D、全球性沟通与合作二、多项选择题1、公共关系是由组织运行过程中涉及的（）所共同构成的。A、人际关系 B 、

5、团体关系C、组织关系 D 、群体关系 D 、个人关系2、公共关系对个人的积极作用是可以提高个人的（） 。A、社交能力 B 、创新能力 C 、领导能力 D 、演讲能力 E 、观察能力3、公共关系发展的新特点是（） 。A、公关理论整合化 B、公关实务专业化 C、公关手段现代化D、公关教育层次化 E、公关地位战略化4、公共关系一般人员除计划人员外，还有（） 。A、领导人员 B、调查分析人员 C、传播人员D、文秘人员 E、专门技术人员5、一般认为，培养公共关系人员的方向是（） 。A、智力式 B、通才式 C、专业式 D 、专才式 E、能力式6、 组织内设公共关系部的优点有（） 。A、了解内情 B、便于协

6、调 C、客观公正D、效率较高 E、成本较低7、爱德华伯尼斯作为公共关系学科化的一名旗手，其代表作主要有（） 。A、 公众舆论的形成 B、 舆论 C、 公共关系学D、 有效的公共关系 E、 原则宣言8、选聘公共关系公司要注意考察公共关系公司的（）等情况。A、相关业绩 B、客户的评价 C、人员的素质D、规模的大小 E、收费的高低9专业的公关人员必须具备的公共关系观念应当包括（）A社会意识 B 公众观念 C 形象观念 D 互惠观念 E 整体意识10树立组织形象的意义在于（）A增强组织的应变能力 B组织形象是组织的无形资产C良好的组织形象能够激励士气 D 良好的组织形象是组织的有形资产E良好的组织形象

7、有利于营造和谐的组织社区环境三、判断题1、公共关系与资金、技术和人才并列，被称为现代组织经营管理的“四大支柱”。 （对）2、公共关系作为一种职业和学科自古就有。（错）3、公共关系部最理想的设置模式是高层领导直属型。 （）4、任何公关策略和传播措施的拟定都要针对具体的公众对象对症下药。 （）5、调查对象所涉及的面越广越好。 （）6、社会组织处理与政府的关系要经常请客送礼，以保持与政府官员的良好关系。（）7、投诉性公众，无论其意见对与否，都有着特殊的意义。 （）8、大众传播是公共关系传播的唯一渠道。 （）9、在公关实际工作中，千万不可忽略意见领袖的作用。 （）10、公共关系强调“顾客第一” 、 “

8、公众至上”，以尊重公众的意愿，满足公众的需求为己任。 （）11、公共关系人员要有扎实的公关理论基础知识兼有重点的公关技能。 （）12、在知名度和美誉度都较低的时候，比较稳健的策略是首先提高知名度。 （）13、组织的知名度越高，其美誉度的压力就越大。 （）14、内部公共关系是塑造组织形象的起点。（）15、 公关人员应与组织内部非正式团体的意见领袖保持良好的人际关系和密切的联系。（）16、对本组织有误解的新闻媒介，不是新闻发布会的邀请对象。（）17、协调股东关系最重要的是定期向股东通报本企业的经营状况。（）18、社区关系直接影响着组织的生存环境和组织形象。（）19、市场经营的生命线是顾客关系。 （

9、）20、对组织影响力很小的边缘公众、稳定性最差的流散性公众、少数对组织持反对态度的逆意公众都可以忽略不计。（）四、操作题1、假设你作为某企业的公关人员受理一起消费者投诉案件，投诉者情绪很冲动， 态度很对立时， 你会以哪些作法来缓解矛盾进而解决问题？2、某知名传媒不慎发布了不准确的有损某企业形象的消息，你作为该企业的公关经理，你会怎样消除由此造成的负面影响呢？3、阅读下面案例，针对其问题之所在，提出一个解决问题的建议，并说明理由。某食品厂生产的月饼年年畅销。可是，最近社会上传闻四起， 说当年畅销的月饼是上一年没有卖完的月饼放在冷库中保质，然后经过重新加工上市销售的。后来，有新闻媒介报道了其它企业

10、存在类似情况。尽管不是本厂的行为， 但由于新闻舆论的影响， 使该厂的经销商退货，消费者拒买。4、某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。 企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。 无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。 企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困 1 个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业

11、的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。请回答：该企业经营陷入困境的原因是什么？如果你是该企业的负责人，你如何处理此事？该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。 直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。 更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度， 从而使企业陷入经营困境。如果我是企业负责人， 首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商， 根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。 在此过程中，如有记

12、者前来采访， 在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施， 求得媒体的客观报导。在此基础上， 查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。五、案例分析题1、高职毕业的李先生陪同学到一家知名企业求职。李先生一贯注重个人修养， 从他整洁的衣服、 干净的指甲、整齐的头发看，就给人一种精明干练的感觉。 来到企业人事部， 临进门前， 李先生自觉地擦了擦鞋底，进入室内后随手将门轻轻关上。入座后，见有长者到来，他礼貌地起身让座。 人事部经理询问他时， 尽管有别人谈话的干扰， 他也能注意力集中地倾听并迅速、准确地回答。 同人说话时， 他

13、神情专注，目不旁视，从容交谈。 这一切， 都被来人事部察看情况的该企业总经理看在眼里。 尽管李先生这次只是陪同学来应试，总经理还是诚邀李先生加盟。现在，李先生已经成为这家企业的销售部经理。请回答：总经理为什么对李先生情有独钟？这说明了什么？李先生的表现体现了哪些礼仪素养？从李先生身上你得到什么启示？2、 泰国某政府机构为本国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标。经过筛选， 剩下 4 家公司候选， 泰方派遣代表团去美国各家商谈。代表团到达芝加哥时， 这家工程公司由于忙乱中出了差错，又没有仔细复核飞机到达时间， 未能到机场迎接。 代表团几经周折找到了芝加哥商业中心的一家旅馆， 并主动与美国经理联系

14、。 美国经理道歉后， 代表团同意第二天11：00 点在美国经理办公室会面。代表团第二天在旅馆一直等到11：00 多，也不见美国经理来接。于是买了下午的机票飞赴下一个目的地。 登机前才打电话告知。 芝加哥工程公司坐失良机。请回答：芝加哥工程公司坐失良机的原因是什么？为什么？美国经理有哪些失误？假如你是那位美国经理，你应该怎样去做？3、某大型商场开业在即。为使商场开业伊始就有较高的知名度，商场策划了一个别出心裁的公关活动，以期引起当地媒体的关注。 开业当天，在商场外搞抛发面值500 元的购物券活动，共抛发1000 张。活动当天， 引来数万人争抢购物券， 使商场周围交通被迫中断。导致市政当局和许多市

15、民的不满，同时，活动本身秩序失控， 导致一些人被挤伤。对此，好几家媒体对活动所带来的问题做了报道。尽管活动的开展客观上使商场有了知名度， 但这种知名度带给商场的却是商场不希望看到的结果。请用公关基本理论知识分析该商场失策的原因。該商場的本意是通過抛發禮券這種形式，來滿足消費者特定心理，引發消費者興趣， 吸引消費者參與； 同時，這一形式又富有新聞價值，可以引起媒體的關注，從而擴大企業的知名度。策劃新聞事件要想成功，應以不損害公衆利益為前提。 該企業所策劃的活動儘管有所新聞價值，但由於活動組織不當， 加之此類活動自身的局限性，活動的開展不可避免地給公衆利益帶來傷害。策劃新聞事件的目的在於提高組織的知名度，但不應以損傷組織的美譽度為代價。該案例的問題恰恰在於背離了這一基本要求。4、本田汽车成功打入美国市场1975年有几个美国环保主义者到日本谈论汽车废气问题，受到了日产、丰田这些大汽车公