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1、项目五目五商商务信函礼信函礼仪2024/8/110.国际商务礼仪国际商务礼仪第一第一节商商务信函信函一、商一、商务信函的作用信函的作用q影响影响对公司的公司的评价，展示己方价，展示己方实力力q一目了然一目了然q书面跟面跟进q充当意充当意见不和，起争端不和，起争端时的的证明明2024/8/111.国际商务礼仪国际商务礼仪二、商二、商务信函的内容信函的内容q一封信写得是否完整，一封信写得是否完整，建建议用五个用五个“”来来检验：“Who，What，Where，When及及Why(包括包括How)”2024/8/112.国际商务礼仪国际商务礼仪三、商三、商务信函的格式信函的格式q信封信封q信信纸q版
2、面版面设计信信头，主，主办人，日期，封内姓名和地址人，日期，封内姓名和地址标题，称呼，正文，称呼，正文结束束语，签名，附注名，附注2024/8/113.国际商务礼仪国际商务礼仪信信头，仅限限第一第一页恰当的称恰当的称呼呼要用要用结束束语日期，封内日期，封内姓名和地址姓名和地址主主办人人2024/8/114.国际商务礼仪国际商务礼仪四、常用的英文四、常用的英文缩写写q注意事注意事项（Attention，缩写：写：Attn），），这是是发信人要求特定信人要求特定的人注意的人注意时用的，用的，谓指指“请某人某人亲阅”、“请某人注意某人注意”。q事由（事由（Subject）：其作用是便于收信人迅速了解
3、信的主要）：其作用是便于收信人迅速了解信的主要内容，它位于正文的上方，以提醒内容，它位于正文的上方，以提醒阅信人注意。信人注意。q副本抄送（副本抄送（copycirculated,c.c.，）：抄送本分，）：抄送本分发给谁。q附件（附件（Enclosure，缩写写为Encl）：附注表明有几个附件，）：附注表明有几个附件，以方便收信人以方便收信人查点。点。q附言（附言（Postscript的的缩写写P.S.）：）：“附言附言”要用得合理，一要用得合理，一般情况下不要用。般情况下不要用。2024/8/115.国际商务礼仪国际商务礼仪几种常用商几种常用商务信函的版式信函的版式q平平头式：所有条目式：
4、所有条目顶着信着信纸左左边q混合式：正文每段混合式：正文每段缩进，其他左，其他左对齐q缩行式：信内地址的第二行及后行式：信内地址的第二行及后续行都比前一行行都比前一行缩进数数格，正文每段开始也格，正文每段开始也缩进。2024/8/116.国际商务礼仪国际商务礼仪五、商五、商务信函的写作特点信函的写作特点q最好打印最好打印q语言：口言：口语化，朴化，朴实q礼貌：礼貌：语气气q内容：目的性内容：目的性强，直接，精确，直接，精确q长度：度：简洁q校校对成信成信q回复迅速回复迅速2024/8/117.国际商务礼仪国际商务礼仪第二第二节商商务信函分信函分类一、分一、分类1.与与销售相关的信函售相关的信函
5、q介介绍公司及公司及产品品q解解释信信q询问信信2.客客户信函信函q邀邀请函函q致致谢函函q回复投回复投诉信信q致歉信致歉信3.账户信函信函q追索追索q通知通知4.与个人相关的与个人相关的q推荐信（介推荐信（介绍信）信）q称称赞信信q投投诉信信q要求信要求信q拒拒绝信信2024/8/118.国际商务礼仪国际商务礼仪尊敬的尊敬的:先生先生/女士女士中中华慈善慈善总会等国内多家公益民会等国内多家公益民间机构与国机构与国际联合合劝募募协会、美中会、美中贸易全国委易全国委员会会共同共同发起的起的“跨国公司与公益事跨国公司与公益事业高高级论坛”（以下（以下简称称论坛）将于）将于2003年年11月月9-1
6、1日在日在北京隆重北京隆重举行。行。此次此次论坛由高由高级论坛和公益和公益项目展示会两部分目展示会两部分组成。高成。高级论坛主要包括：主要包括：中国公益事中国公益事业的的现状、机遇和挑状、机遇和挑战；跨国公司；跨国公司/企企业在在现代公益事代公益事业中的作用、中的作用、责任和地任和地位；跨国公司和公益机构之位；跨国公司和公益机构之间的合作关系及公益机构管理能力的的合作关系及公益机构管理能力的评估机制。公益估机制。公益项目展目展示会将采取会展形式与示会将采取会展形式与论坛同同时举行，供各公司、各公益机构通行，供各公司、各公益机构通过图、文、声像等形式、文、声像等形式进行展行展览和交流。和交流。随
7、着中国加入世界随着中国加入世界贸易易组织，特，特别是在中共十六大提出的全面建是在中共十六大提出的全面建设小康社会、完善社小康社会、完善社会会经济改革的方改革的方针指引下，此次指引下，此次论坛的召开将的召开将为促促进跨国公司和中国公益事跨国公司和中国公益事业的合作的合作发展提供新的契机。我深信，此次展提供新的契机。我深信，此次论坛将将为您提供一次良好的机会来您提供一次良好的机会来进一步了解中国公益一步了解中国公益事事业的的现状、机遇及其面状、机遇及其面临的挑的挑战；并通；并通过各方的广泛接触和交流，促各方的广泛接触和交流，促进双方伙伴关系双方伙伴关系及合作机制的建立。及合作机制的建立。参加此次参
8、加此次论坛的代表将来自多个部的代表将来自多个部门，约有国内外跨国公司有国内外跨国公司/企企业代表代表100名，公益民名，公益民间机构代表机构代表80名，研究部名，研究部门及相关机构的知名人士等及相关机构的知名人士等120名。届名。届时将有政府及有关部将有政府及有关部门领导人莅人莅临大会，大会，这也充分也充分显示了政府和有关各方示了政府和有关各方对中国公益事中国公益事业的重的重视和关心。和关心。在此，我在此，我诚挚地邀地邀请您及您及贵单位参加此次位参加此次论坛及展示会，并真及展示会，并真诚地期望您地期望您为中国公益中国公益这一崇高的事一崇高的事业做出新的做出新的贡献！献！期待着您的期待着您的积极
9、参与！极参与！2024/8/119.国际商务礼仪国际商务礼仪富士富士电机机产品介品介绍会邀会邀请函函感感谢各位多年来各位多年来对富士富士电机的支持与厚机的支持与厚爱，富士，富士电机公司也不断地以更新更好机公司也不断地以更新更好的的产品服品服务广大客广大客户。近几年来，中国机。近几年来，中国机电一体化一体化产品在国品在国际上的上的竞争力争力进一一步增步增强，工厂自，工厂自动化程度化程度进一步提高，一步提高，为了增了增进贵我双方的交流与合作，我双方的交流与合作，兹定定于于2004年年3月月30日上午日上午9:0012:00在深圳市福田区福在深圳市福田区福华路与彩田路交路与彩田路交汇处的的景景轩酒店
10、六楼宴会酒店六楼宴会厅举办富士富士电机（机（FUJIELECTRIC）产品介品介绍会，午宴招待会，午宴招待，敬，敬请光光临！为方便会方便会务安排，安排，请您百忙之中，于您百忙之中，于3月月25日前填好回日前填好回执，传真至：真至：0755-83629785，或，或电话联系系0755-83632248，联系人：李小姐，系人：李小姐，谢谢。会会议内容如下：内容如下：1、富士最新接触器、富士最新接触器、热继电器介器介绍2、富士高性能断路器介、富士高性能断路器介绍3、富士新型、富士新型马达保达保护断路器介断路器介绍4、富士、富士G11S/P11S及超小型及超小型MINI变频器介器介绍5、现场技技术交流
11、交流主主办：富士：富士电机（上海）有限公司机（上海）有限公司协会：深圳市自会：深圳市自动化学会化学会支持媒体：支持媒体：变频器世界器世界杂志社志社2004年年3月月12日日2024/8/1110.国际商务礼仪国际商务礼仪Dear王xx,ApplicantID:58195ThankyouforapplyingtoIBMandgivingustheopportunitytoreviewyourresumeandqualification.Itisregrettedthatwehaveaverylimitednumberofpostingsforwhichalargenumberofcandidat
12、esareapplying.Asyouprobablyknow,welookateachapplicationasawhole.Thedecisionsarebasedonacompositeofinformation,includingyoureducationalbackground,academicrecord,relevantprofessionalactivities,orexperienceintheareatowhichyouappliedforetc.Yourapplicationhasbeenreviewedcarefullyinrelationtootherapplicat
13、ions.Noteverystudentwhosecredentialsmeetstatedminimumstandardscanbescreenedoutforthepapertest.Whileweareimpressedwithyourqualification,wearesorrytoinformyouthatyourapplicationwasnotamongthoseapprovedforthenextroundselection.However,thereisstillpossibilitythatifmoresuitableopeningsareavailableinthene
14、arfuture,wemayalsocontactyouforselection.Pleaseunderstandthatthisisnotanegativeevaluationofyouraccomplishment,butratherareflectionofouruniquehiringneeds.2024/8/1111.国际商务礼仪国际商务礼仪第三第三节电子子邮件件2024/8/1112.国际商务礼仪国际商务礼仪2024/8/1113.国际商务礼仪国际商务礼仪2024/8/1114.国际商务礼仪国际商务礼仪2024/8/1115.国际商务礼仪国际商务礼仪2024/8/1116.国际商务
15、礼仪国际商务礼仪2024/8/1117.国际商务礼仪国际商务礼仪2024/8/1118.国际商务礼仪国际商务礼仪2024/8/1119.国际商务礼仪国际商务礼仪2024/8/1120.国际商务礼仪国际商务礼仪2024/8/1121.国际商务礼仪国际商务礼仪2024/8/1122.国际商务礼仪国际商务礼仪2024/8/1123.国际商务礼仪国际商务礼仪2024/8/1124.国际商务礼仪国际商务礼仪任任务二二商商务礼礼仪函函电请请柬、邀柬、邀柬、邀柬、邀请请信、信、信、信、贺贺卡卡卡卡欢欢迎迎迎迎词词、欢欢送送送送词词、开幕、开幕、开幕、开幕词词贺贺信、信、信、信、贺电贺电聘聘聘聘书书2024/
16、8/1125.国际商务礼仪国际商务礼仪想一想：日常生活中，我想一想：日常生活中，我们都接触都接触过哪些具有邀哪些具有邀请性性质的函件的函件?邀邀请函函邀邀请函属于函属于请约性性书信信，是是为了增了增进友友谊，发展展业务，邀請客人参加，邀請客人参加庆典、典、会会议及各种活及各种活动的信函，的信函，用于用于较为正式的正式的场合合。.国际商务礼仪国际商务礼仪请柬柬请柬属于礼柬属于礼仪性性书信，是用于信，是用于邀請他人参加邀請他人参加庆典、宴会、典、宴会、纪念念会、展会、展览会等活会等活动时常用的通知常用的通知性性书信。信。.国际商务礼仪国际商务礼仪请柬与邀柬与邀请函的异同函的异同（一）相同（一）相同
17、处（1 1）确指性：）确指性：发送送对象是特定的象是特定的单位或个人。位或个人。（2 2）礼）礼仪性：都具表达尊重、性：都具表达尊重、联络情感的意味，情感的意味，具有礼具有礼仪性。性。（二）不同（二）不同处（1 1）邀）邀请信内容更具体，更信内容更具体，更详细、朴、朴实，用，用语比比请柬随意。柬随意。（2 2）邀）邀请信比信比请柬的使用范柬的使用范围更广泛，信息容更广泛，信息容量更大些。量更大些。（3 3）邀）邀请信信对象象较宽泛，泛，发给不确定不确定对象；象；请柬一般柬一般给平平级或上或上级。（4 4）请柬比邀柬比邀请信更具庄重性。信更具庄重性。.国际商务礼仪国际商务礼仪随堂小随堂小练习q1
18、.你所在的公司要你所在的公司要举办一一场新季度新季度产品品发布会，想邀布会，想邀请同行同行业的的企企业和媒体前来参加，用哪一种文体的邀和媒体前来参加，用哪一种文体的邀请？q2.今年是你十八今年是你十八岁的生日，你想要的生日，你想要举办一一场隆重的成年典礼并邀隆重的成年典礼并邀请你的朋友和你的朋友和长辈一起来一起来见证你的成年礼，要用哪一种文体的邀你的成年礼，要用哪一种文体的邀请呢？呢？.国际商务礼仪国际商务礼仪邀邀请函与函与请柬的写法柬的写法 1. 1.标题：邀：邀请函或函或请柬写在第一行居中或封面上。柬写在第一行居中或封面上。 2. 2.称称谓：被邀：被邀请者（个人的姓名或者（个人的姓名或单
19、位）名称写在第位）名称写在第二行二行顶格。格。要写明要写明对方姓名、方姓名、职务、职称、学称、学衔。也可以用。也可以用“ “ 同志同志”、“经理理”、“教授教授” ” 、“先生先生”、“女士女士”、“小姐小姐”称呼。通常称呼。通常还要加上要加上“尊敬的尊敬的”之之类定定语。 3. 3.正文：正文： 开开头：向被邀：向被邀请人人简单问候。候。 主体：交代主体：交代时间、地点和活、地点和活动内容、邀内容、邀请原因及活原因及活动细节的安排。的安排。 结尾：邀請尾：邀請单位落款、日期；一般在位落款、日期；一般在单位落款的左位落款的左下方写明下方写明联系人、系人、电话、地址。、地址。日期要全，数字用中文
20、。日期要全，数字用中文。 6.6.形式上的要求：邀形式上的要求：邀请函的形式要美函的形式要美观大方，不可用大方，不可用书信信纸或或单位的函位的函纸草草了事，而草草了事，而应用用红纸或特制的或特制的请柬填柬填写。写。.国际商务礼仪国际商务礼仪邀邀请信信黄黄丽娜娜总经理：理：感感谢您一直以来您一直以来对本公司的关心和支持，使公司本公司的关心和支持，使公司业务得以蓬勃得以蓬勃发展。展。现公公司已迁至杭州下沙开司已迁至杭州下沙开发区，邀区，邀请您在您在2011年年12月月18日日15时拨冗前往下沙冗前往下沙经贸大厦（解放路路大厦（解放路路108号号)参参观公司新址，并赴本公司的公司新址，并赴本公司的庆
21、典晚宴。典晚宴。敬敬请光光临杭州俊豪杭州俊豪贸易公司易公司二二0一一年十二月十日一一年十二月十日邀邀请信信夏弘夏弘总经理：理：感感谢您一直以来您一直以来对本公司的关心和支持，使公司本公司的关心和支持，使公司业务得以蓬勃得以蓬勃发展。展。现公公司已迁至杭州下沙开司已迁至杭州下沙开发区，邀区，邀请您在您在2015年年12月月18日日15时拨冗前往下沙冗前往下沙经贸大厦（解放路路大厦（解放路路108号号)参参观公司新址，并赴本公司的公司新址，并赴本公司的庆典晚宴。典晚宴。敬敬请光光临杭州俊豪杭州俊豪贸易公司易公司二二0一五年十二月十日一五年十二月十日邀邀请信范例信范例标题称称谓敬敬语具名具名日期日期
22、活活动时间地点不得有地点不得有误！正文正文.国际商务礼仪国际商务礼仪邀邀请函函XX大学宣大学宣传部：部：根据中央宣根据中央宣传部关于重大活部关于重大活动宣宣传的的统一部署，我台将一部署，我台将举办“庆祝北京祝北京2008奥运会成功奥运会成功举办”大型歌舞晚会，本活大型歌舞晚会，本活动时间拟定于定于X月月X日晚日晚8时，在，在贵校有室外演出活校有室外演出活动场面。面。因演出需要，因演出需要，经编导与与贵单位位领导初步初步协商落商落实，正式向，正式向贵单位位发出参加出参加活活动的邀的邀请函。函。请将回将回执单填好填好传真真给我台我台节目目编导组。因本次演出。因本次演出为全国全国电视直播，直播，恳请
23、贵单位位认真抓好真抓好节目的整体目的整体质量。量。节目目审查时间为X月月X日。具日。具体事宜体事宜请于于编导组联系。系。联系系电话（传真）：真）：XXXXXX联系人：王系人：王XX、周、周XX另外，另外，请贵单位位领队及及节目指目指导教教师于本月于本月XX日（星期二）下午日（星期二）下午2点到点到本台四楼会本台四楼会议室参加室参加节目目协调会。会。此致此致敬礼敬礼中央中央电视台（章）台（章）XX年年XX月月XX日日回回执领队姓名：姓名：职务：联系系电话：指指导教教师姓名：姓名：职务：联系系电话：联系人：系人：电话：传真：真：.国际商务礼仪国际商务礼仪示例示例q请柬柬q尊敬的尊敬的先生：先生：q
24、敝公司定于敝公司定于2015年年6月月30日至日至7月月5日日8：0017：00在宁波国在宁波国际会展中心会展中心3号楼展号楼展览大大厅举办现代家具代家具贸易洽易洽谈会。恭候光会。恭候光临。qq新新兴远家具公司家具公司q二二一五年五月二十五日一五年五月二十五日.国际商务礼仪国际商务礼仪 请 柬柬广广州州华艺广广告告公公司司张斌斌经理理台台启启：谨订于于二二O O一一一一年年九九月月十十日日（星星期期六六）下下午午三三点点，为庆祝祝我我公公司司开开业十十周周年年庆典典，假假座座于于亚洲洲国国际大大酒酒店店宴宴会会厅举行行。届届时敬敬请光光临。 （是是日日下下午午六六时备薄薄酌酌，恭恭候候光光临）
25、 广广州州新新星星传播播有有限限公公司司 二二O O一一一一年年八八月月二二十十日日.国际商务礼仪国际商务礼仪大家来找茬！大家来找茬！尊敬的文俊豪女士：尊敬的文俊豪女士：您好！首先感您好！首先感谢您在您在过去的去的时光里光里对我我们的关注和支的关注和支持，感持，感谢您您对我我们所有工作的理解和肯定！在此，所有工作的理解和肯定！在此，为您送您送上我上我们最真最真诚的的问候和最衷心的祝福！候和最衷心的祝福！我公司将我公司将举行杭州分公司成立大会，我行杭州分公司成立大会，我们诚挚邀邀请您您亲临指指导，让我我们在此代表公司全体同事，在此代表公司全体同事，对您您长期以来期以来对我我们的关心和支持表示感的
26、关心和支持表示感谢！杭州商杭州商贸有限公司有限公司于于2012年年10月月11号（星号（星期六）上午期六）上午8点在点在银座街座街116号号敬敬请光光临。二二O一二年九月二十五号一二年九月二十五号邀邀请信信.国际商务礼仪国际商务礼仪下面是一篇病文，下面是一篇病文，请写出修改稿。写出修改稿。请柬柬先生（小姐）：先生（小姐）： 在您的帮忙下，我厂生在您的帮忙下，我厂生产的的电视机在今年全国机在今年全国质量量评比中比中获奖。现在确定于在确定于20152015年月日在年月日在凤凰酒店开个凰酒店开个庆功会，邀您赴会！功会，邀您赴会！电视机厂厂机厂厂长（签字）字） 2015 2015年月日年月日 .国际商
27、务礼仪国际商务礼仪请柬柬先生（小姐）：先生（小姐）：在您及各方的在您及各方的长期关心和鼎力支持下，敝厂生期关心和鼎力支持下，敝厂生产的的牌牌电视机在今年的全国机在今年的全国电视产品品质量量评比中荣比中荣获金金奖。谨定于定于20152015年月日年月日1212时假座假座凤凰酒店孔雀凰酒店孔雀厅举行行庆功宴功宴会，恭会，恭请光光临！电视机厂厂机厂厂长（签字）字）二二0 0一五年六月四日一五年六月四日修改稿修改稿.国际商务礼仪国际商务礼仪作作业张先生与先生与颜女士将于女士将于2015年年11月月29（周日）下午六点在德（周日）下午六点在德胜路路海外海大酒店海外海大酒店举行行结婚典礼，婚典礼，请给王哥
28、王哥发一封一封请柬。柬。.国际商务礼仪国际商务礼仪q送呈王哥：送呈王哥：q前世注定情愿，在前世注定情愿，在这浪漫又喜悦的日子里，浪漫又喜悦的日子里，我我俩决定于决定于2015年年11月月29日（下午六点整）定日（下午六点整）定于德于德胜路海外海大酒店路海外海大酒店举行行结婚典礼，届婚典礼，届时准准备酒宴，酒宴，欢迎您来分享迎您来分享这份喜悦，您的光份喜悦，您的光临将将使我使我们的婚礼倍增万分的光彩！的婚礼倍增万分的光彩！q新郎：新郎：张磊磊敬敬请q新娘：新娘：颜美玲美玲.国际商务礼仪国际商务礼仪1 1. .概念：聘概念：聘请人人员担任某种担任某种职务或工作或工作时使用的使用的应用用文文书。 2
29、.2.特点：特点：时间性、依据性、性、依据性、实用性。用性。聘 书.国际商务礼仪国际商务礼仪案例分析案例分析聘聘请书 兹聘聘请赵红同志同志为某某集某某集团维修部修部总工程工程师、主任，、主任，聘期自聘期自20092009年年5 5月月1 1日至日至20112011年年4 4月月3030日，聘任期日，聘任期间享受集享受集团高高级工程工程师全全额工工资待遇。待遇。 某某集某某集团（章）（章） 2009 2009年年4 4月月2525日日.国际商务礼仪国际商务礼仪由由标题、称呼、正文、称呼、正文、结尾、落款几部分尾、落款几部分组成。成。 其中正文写清聘其中正文写清聘请的原因、所聘的原因、所聘职务或工
30、作内容，写或工作内容，写明具体要求。明具体要求。 3.3.聘聘书的写作格式的写作格式.国际商务礼仪国际商务礼仪q技能技能训练 一、学校一、学校拟于于1212月月3030日日举行元旦晚会，要邀行元旦晚会，要邀请一批一批省上省上领导和离退休老和离退休老师参加，参加，请草草拟一份一份请柬。柬。 二、下面一份二、下面一份请柬存在些毛病，柬存在些毛病，请一一指出，并更一一指出，并更正。正。 XXXXXX同学：同学： 兹定于定于20112011年年1010月月6 6日上午日上午9 9时到校医院看望病重的到校医院看望病重的XXXX老老师，届，届时请准准时到校医到校医院指院指导。 XXXX班委班委 20112
31、011年年9 9月月4 4日日 三、北京城市文化研究所三、北京城市文化研究所拟聘聘请王王XX(XX(研究研究员) )为该所特所特约研究研究员，从事相关，从事相关课题研究，研究，请你代你代为拟写一份写一份聘聘书。 四、下面四、下面这份聘份聘书有些毛病，有些毛病，请挑出来一一指正。挑出来一一指正。 兹聘聘请陈XXXX先生任洪州先生任洪州卫生制品厂生制品厂办公室秘公室秘书，任期从即日起算起。，任期从即日起算起。 XXXX地区洪州地区洪州卫生制品厂生制品厂 20XX20XX年年XXXX月月XXXX日日.国际商务礼仪国际商务礼仪是在一些大型会是在一些大型会议开始开始时由会由会议主持人或主要主持人或主要领
32、导人人所作的致辞。所作的致辞。特点：宣告性、提示性、指特点：宣告性、提示性、指导性性开 幕 词.国际商务礼仪国际商务礼仪案案例例一一在在 中国国中国国际xxxx展展览会会 开幕式上的开幕式上的讲话女士女士们、先生、先生们: :早上好早上好! !由新加坡由新加坡xxxx有限公司主有限公司主办，中国，中国xxxx协会与会与我分会所属的上海市国我分会所属的上海市国际贸易信息和展易信息和展览公司承公司承办的的 中国国中国国际xxxx展展览会会 今天在今天在这里开幕了。我里开幕了。我谨代表中国代表中国国国际贸易促易促进委委员会上海市分会、中国国会上海市分会、中国国际商会上海分商会上海分会表示会表示热烈祝
33、烈祝贺! !向前来上海参展西班牙、比利向前来上海参展西班牙、比利时、中、中国台湾省、香港地区以及我国各省的中外厂商表示国台湾省、香港地区以及我国各省的中外厂商表示热烈烈的的欢迎迎! !本届展本届展览会将集中展示具有国会将集中展示具有国际水准的各水准的各类xxxx产品品及生及生产设备，为来自全国各的科技人来自全国各的科技人员提供一次不出国提供一次不出国的技的技术考察机会考察机会; ;同同时，也，也为海内外同行共同切磋技海内外同行共同切磋技艺创造了条件。造了条件。标题称称谓宣布大会开幕宣布大会开幕表表示示祝祝贺阐明会明会议的指的指导思想、主思想、主要要议程和安排程和安排.国际商务礼仪国际商务礼仪
34、朋友朋友们，同志，同志们: :上海是中国最重要的工上海是中国最重要的工业基地之一，也是基地之一，也是经济、金融、金融、贸易、科技和信息中心。上海作易、科技和信息中心。上海作为长江流域乃至全国江流域乃至全国对外开放的重要窗口，将外开放的重要窗口，将实行全方位的开放。我国政府已将浦行全方位的开放。我国政府已将浦东的开的开发开放列开放列为中国今后十年中国今后十年发展的重点，上海南浦大展的重点，上海南浦大桥的正式通的正式通车，将将标志着浦志着浦东新区的开新区的开发已已经进入入实质性的启性的启动阶段。上海将段。上海将进一一步改善投步改善投资环境，境，扩大与各国各地区的合作大与各国各地区的合作领域。我真域
35、。我真诚地地欢迎各迎各位展商到上海的开位展商到上海的开发区和浦区和浦东新区参新区参观，寻求求贸易和投易和投资机会，机会，寻找合作伙伴。作找合作伙伴。作为上海市的上海市的对外商会外商会-中国国中国国际贸易促易促进会上海会上海市分会将市分会将为各位朋友提供卓有成效的服各位朋友提供卓有成效的服务。 最后，最后，预祝祝 中国国中国国际xxxx展展览会会 圆满成功成功! !感感谢大家大家! ! 概括概括说明与会明与会议有关的形有关的形势及会及会议的目的。向与会的目的。向与会者提出希望和要求者提出希望和要求 用祝用祝颂语结束束全文全文开开 幕幕 词.国际商务礼仪国际商务礼仪标题称称谓正文正文结束束语.国际
36、商务礼仪国际商务礼仪开开头：开：开头的主要内容是宣布大会开幕。的主要内容是宣布大会开幕。正文正文主体主体 阐明会明会议的重要意的重要意义，概括，概括说明与会明与会议有关的形有关的形势及会及会议的的目的。目的。阐明会明会议的指的指导思想、主要思想、主要议程和安排程和安排向与会者提出希望和要求向与会者提出希望和要求结束束语：一般用祝：一般用祝颂语结束全文束全文.国际商务礼仪国际商务礼仪是一些大型会是一些大型会议结束束时由有关由有关领导人或德高人或德高望重者向会望重者向会议所作的所作的讲话。闭 幕 词.国际商务礼仪国际商务礼仪运运动会会闭幕幕词 老老师们、同学、同学们： 在全院各方关注与关在全院各方
37、关注与关怀下，在全体运下，在全体运动员、裁判、裁判员、工作人、工作人员和和师生生员工的共同努力下，我院第二届田径运工的共同努力下，我院第二届田径运动会会圆满完成了各完成了各项预定的比定的比赛项目，即将落下帷幕。在此，我代表院党委、行政和运目，即将落下帷幕。在此，我代表院党委、行政和运动会会组委会，向在各委会，向在各项比比赛中取得中取得优异成异成绩的代表的代表队和运和运动员、向、向获得得“体育道德体育道德风尚尚奖”的代表的代表队表示表示热烈的祝烈的祝贺！向！向为本届运本届运动会辛勤工作的裁判会辛勤工作的裁判员、大会工作人、大会工作人员表示衷心的感表示衷心的感谢！本届校运会！本届校运会发扬了了“更
38、高、更快、更更高、更快、更强”的奥运精神，展的奥运精神，展现了了师生生“积极极进取、取、团结奋进”的精神的精神风貌。是一次貌。是一次团结的盛会、友的盛会、友谊的盛会，成功的的盛会，成功的盛会。在短短的两天盛会。在短短的两天时间里，比里，比赛进程井然有序，程井然有序，赛场气氛气氛紧凑凑热烈，效率很高，成烈，效率很高，成绩喜人。喜人。 参加本届运参加本届运动会的共有会的共有8 8支学生代表支学生代表队，1313支教支教职工代表工代表队，运运动员达达10361036人，共人，共设比比赛项目目3030个，个，规模超模超过首届。首届。这次运次运动会成会成绩显著，有著，有1313人次刷新人次刷新7 7项学
39、校田径运学校田径运动会的会的纪录， 说明会明会议要要闭幕了幕了对会会议的的评价价.国际商务礼仪国际商务礼仪 获学生和教工学生和教工团体体总分前三名的代表分前三名的代表队分分别船舶与汽船舶与汽车工程系、工程系、机机电工程系、交通与物流管理系，人文与社会科学系分会、后勤工程系、交通与物流管理系，人文与社会科学系分会、后勤集集团分会、机分会、机电工程系分会代表工程系分会代表队。经评选船舶与汽船舶与汽车工程系、工程系、机机电工程系、工程系、电子与子与计算机系、算机系、财经系；后勤集系；后勤集团分会、机关第分会、机关第一分会代表一分会代表队6 6个集体个集体获“体育道德体育道德风尚尚奖”。在。在为期期2
40、 2天的比天的比赛中，运中，运动员们顽强拼搏、不畏拼搏、不畏强手。手。赛场上分秒必争，上分秒必争，竞争激烈；争激烈；赛场下互勉互励，气氛感人。后勤保障周到下互勉互励，气氛感人。后勤保障周到细腻，裁判，裁判员和工作和工作人人员各司其各司其职、兢兢、兢兢业业，保，保证了比了比赛公平、公正。公平、公正。 概述大会的概述大会的进行情况。行情况。.国际商务礼仪国际商务礼仪 这次运次运动会是会是对学院体育工作整体水平和全体学院体育工作整体水平和全体师生生员工精神面貌的工精神面貌的一次一次综合合检阅，它有助于加，它有助于加强全院全院师生生员工工间的相互沟通，增的相互沟通，增进团结；有利于培养有利于培养积极向
41、上、极向上、顽强拼搏的精神。校拼搏的精神。校风和校园文化得到和校园文化得到进一步展一步展现。通。通过这次运次运动会，反映了在会，反映了在较短短时间内学院整体内学院整体竞技水平技水平稳中有升，中有升，一些一些项目目还取得了突破。从中我取得了突破。从中我们可以肯定，学院体育工作的思路和方可以肯定，学院体育工作的思路和方向是正确的，全体体育工作者和广大教向是正确的，全体体育工作者和广大教师的工作是富有成效的，同的工作是富有成效的，同时我我们还发现了一些很有潜力的新苗子，也看到了一些很有潜力的新苗子，也看到师生生对体育活体育活动的的热情和情和专业程度也相当高，程度也相当高，这说明学院的体育工作和体育水
42、平明学院的体育工作和体育水平还有很大的有很大的发展空展空间。借此。借此东风，我，我们将将进一步一步强化体育工作力度，力求在整体工作安排化体育工作力度，力求在整体工作安排上、在群众体育活上、在群众体育活动的开展上、在的开展上、在专业队的建的建设上都达到一个新的水平。上都达到一个新的水平。恰当恰当评价大会的收价大会的收获意意义及影响。及影响。.国际商务礼仪国际商务礼仪 同同时，我希望全体，我希望全体师生保持和生保持和发扬在在这次运次运动会上所体会上所体现出的精神，出的精神，将将这种精神体种精神体现到我到我们的的实际学学习和工作中，和工作中，继续推推进素素质教育、校园教育、校园文化建文化建设、促、促
43、进学校建学校建设和改革的和改革的发展。展。 老老师们、同学、同学们，让我我们继往开来、再接再往开来、再接再厉，在今后的工作和学，在今后的工作和学习中取得新的更大的成中取得新的更大的成绩！ 现在，我宣布：武在，我宣布：武汉交通交通职业学院第二届田径运学院第二届田径运动会会胜利利闭幕幕 。宣布会宣布会议结束束 提出希望和要提出希望和要求求.国际商务礼仪国际商务礼仪闭幕幕词的的结构和写法构和写法闭幕幕词结束束语标题称称谓正文正文开开头主体主体结尾尾说明会明会议要要闭幕了；概述会幕了；概述会议的的进行情况，恰当行情况，恰当评价会价会议的收的收获意意义及影响及影响 完成的任完成的任务；对会会议的的评价，
44、价，基本要求基本要求 宣布会宣布会议结束束.国际商务礼仪国际商务礼仪 欢迎迎词是由是由东道主出面道主出面对宾客的到来表示客的到来表示欢迎的迎的应酬性的酬性的讲话。 欢迎迎词的特点是的特点是欢愉性、口愉性、口语性、性、简短性。短性。欢 迎 词.国际商务礼仪国际商务礼仪 欢迎香港迎香港驻军文文艺演出演出队慰慰问演出的演出的讲话 解放解放军 梁某梁某 同志同志们： 香港香港驻军业余文余文艺演出演出队带着着驻军首首长、机关的、机关的亲切关切关怀和和问候，候，带着精心着精心编排的文排的文艺节目目，不辞辛，不辞辛劳来到石来到石岗营区，区，为我我们全体官兵全体官兵作慰作慰问演出。演出。让我我们对演出演出队的
45、到来表示的到来表示热烈的烈的欢迎和衷心的感迎和衷心的感谢！ 今年，真可今年，真可谓盛年盛事。盛年盛事。历经沧桑的香港桑的香港顺利回利回归祖国，党的十五祖国，党的十五大又奏响了大又奏响了迈向新世向新世纪的的凯歌。前两天，本世歌。前两天，本世纪末中国最后一次体育盛末中国最后一次体育盛会会八运会又隆重拉开了帷幕。八运会又隆重拉开了帷幕。举国上下，喜国上下，喜庆欢腾。作。作为人民解放人民解放军代表的代表的驻港部港部队官兵同官兵同样为祖国的昌盛繁荣和民族的振祖国的昌盛繁荣和民族的振兴富富强而而欢欣鼓舞。今晚的演出，就是我欣鼓舞。今晚的演出，就是我们美好心愿和喜美好心愿和喜庆之情的最好表达。之情的最好表达
46、。 .国际商务礼仪国际商务礼仪 胡胡锦涛同志在曾指出，涛同志在曾指出，营造良好的文化造良好的文化环境，是提高社会主境，是提高社会主义文文明程度，推明程度，推进改革开放和改革开放和现代化建代化建设的重要条件。的重要条件。军营文化作文化作为军队精神文明建精神文明建设的重要的重要组成部分，既成部分，既吸收了我吸收了我们民族文化的精民族文化的精华，又独，又独具我具我们军队的的风格和特色，是社会主格和特色，是社会主义文化中的一束亮文化中的一束亮丽奇葩奇葩，对军队全面全面贯彻邓小平新小平新时期建期建军思想起着重要的推思想起着重要的推动作用。我作用。我们香港香港驻军文文艺演出演出队就就是是这束奇葩中的典型代
47、表，她不束奇葩中的典型代表，她不仅为塑造香港塑造香港驻军威威武文明的良好形象起着武文明的良好形象起着积极的极的“窗口窗口”作用，而且在保作用，而且在保证我我们香港香港驻军精神文明走在全社会前列，争做十精神文明走在全社会前列，争做十亿人民榜人民榜样的事的事业中，扮中，扮演着重演着重要的角色。今晚，演出要的角色。今晚，演出队的精彩表演，将极大地鼓舞我的精彩表演，将极大地鼓舞我们全体干部全体干部战士士更好地履行防更好地履行防务职责，更好地立足本，更好地立足本职开拓开拓进取。我取。我们要以要以这次慰次慰问演出活演出活动为契机，契机，进一步加一步加强部部队文文化建化建设，丰富，丰富军营文化生活，从文化生
48、活，从而而带动部部队各各项建建设全面全面发展。展。 让我我们再次以再次以热烈的掌声向演出烈的掌声向演出队的同志的同志们表示最表示最诚挚的的谢意！意！ 最后，最后，预祝演出祝演出圆满成功！祝大家度成功！祝大家度过一个开心愉快的夜晚！一个开心愉快的夜晚！.国际商务礼仪国际商务礼仪评析： 这是一篇是一篇现场讲演演欢迎迎词，主要包括称呼、正文。精彩得体的，主要包括称呼、正文。精彩得体的讲话不不仅对文文艺演出演出队是极大的鼓舞，同是极大的鼓舞，同时对出席的出席的宾客来客来说也是令人也是令人振振奋的。无疑的。无疑这次精彩的次精彩的欢迎迎词将会将会对文文艺演出起演出起到推波助到推波助澜的的作用。首先，致作用
49、。首先，致词人用愉快、富有激情与真人用愉快、富有激情与真诚的的语言介言介绍参加慰参加慰问演演出的出的宾客并致以客并致以热烈烈欢迎与衷心的感迎与衷心的感谢。其次，就。其次，就这次慰次慰问演出来演出来表达自己美好心愿及表达自己美好心愿及对祖国繁荣昌盛的喜悦之情，祖国繁荣昌盛的喜悦之情，进而又而又阐述述军营文文化同演出的密切关系。最后，再次向来化同演出的密切关系。最后，再次向来宾表示表示诚挚的的谢意及表达自己意及表达自己美好祝愿。美好祝愿。总体而言，体而言，这篇篇欢迎迎词是非常精彩与成功的，真是非常精彩与成功的，真诚热情地情地表达出代表者的内心表达出代表者的内心感受，感受，说出了所有与会成出了所有与
50、会成员的心声及意愿。的心声及意愿。 .国际商务礼仪国际商务礼仪欢迎迎词的的结构和写法构和写法1.1.标题 （1 1）单独以文种命名。独以文种命名。 （2 2）欢迎迎场合或合或对象加文种构成。象加文种构成。2.2.称称谓：写明来：写明来宾的姓名称呼。的姓名称呼。 3.3.正文：正文一般包括以下内容：正文：正文一般包括以下内容： 代表主方向来代表主方向来宾表示表示热烈烈欢迎或衷心感迎或衷心感谢。 讲明来明来宾来来访的目的和意的目的和意义，述，述说宾主交往的主交往的历史和史和现状，展望状，展望未来合作的前景。未来合作的前景。 再次表示再次表示热烈烈欢迎或衷心感迎或衷心感谢。 4.4.结尾：通常使用尾
51、：通常使用“祝各位来祝各位来宾生活愉快，身体健康生活愉快，身体健康”、“预祝本次祝本次来来访获得得圆满成功成功”这类的祝的祝语作作为欢迎迎词的的结尾。尾。.国际商务礼仪国际商务礼仪 欢送送词是在接待迎送是在接待迎送宾客客结束束时，对其离去表示其离去表示友情友情欢送的致送的致词。 欢送送词的特点是惜的特点是惜别性口性口语性、性、简短性。短性。欢 送 词.国际商务礼仪国际商务礼仪案例分析案例分析：欢 送送 词 同志同志们、朋友、朋友们： 刚好在两个星期以前，我好在两个星期以前，我们愉快地在愉快地在这里里欢聚一堂，聚一堂，热烈烈欢迎迎xxxxxx博博士。今天，在士。今天，在xxxxxx博士博士访问了
52、我国的了我国的许多地方以后，我多地方以后，我们再次再次欢聚一起，聚一起，感到特感到特别亲切、高切、高兴。xxxxxx博士将于明天回国。博士将于明天回国。 xxxxxx博士的博士的访问虽然短然短暂，然而是极其成功的。在北京期，然而是极其成功的。在北京期间，他会晤，他会晤了有关方面的了有关方面的领导同志，参同志，参观了工厂、了工厂、农村、学校，与各界人士村、学校，与各界人士进行了行了谈话，并，并认真研究了我国政治、真研究了我国政治、经济、文化和教育。、文化和教育。在向在向xxxxxx博士告博士告别之之际，我，我们真真诚地希望地希望xxxxxx博士博士给我我们提出批提出批评、指、指导的宝的宝贵意意见
53、，以便我，以便我们改改进工作。同工作。同时，我，我们想借此机会想借此机会请他他转达我达我们对x x国人民的深厚友国人民的深厚友谊，请他他转达我达我们对他他们的的亲切切问候和敬意。候和敬意。 祝祝xxxxxx博士回国途中一路平安，身体健康。博士回国途中一路平安，身体健康。 .国际商务礼仪国际商务礼仪分析分析： 这篇篇欢送送词突出了两方面的内容。其一写与客人两次突出了两方面的内容。其一写与客人两次欢聚。聚。“两个星期以前两个星期以前”曾曾欢聚一堂聚一堂欢迎客人一句，点明客人的迎客人一句，点明客人的访问时间长度。客人度。客人“将于明天回国将于明天回国”一句，又点明一句，又点明欢送的原由。其二写送的原
54、由。其二写客人客人访问我国的行程情况，以及收我国的行程情况，以及收获。最后写主人的希望、要求。最后写主人的希望、要求和祝愿。全文感情和祝愿。全文感情诚恳，用，用语巧妙，分寸适当，巧妙，分寸适当，语言精言精练，是一，是一篇不篇不错的的欢送送词。.国际商务礼仪国际商务礼仪欢送送词的基本格式的基本格式 1. 1.标题 （1 1）单独以文种命名。独以文种命名。 （2 2）由活）由活动内容和文种名共同构成。内容和文种名共同构成。 2.2.称称谓 3.3.正文正文 开开头通常向即将离通常向即将离别的的宾客或客或亲朋致以朋致以亲切的切的问候；然后候；然后回回顾和和阐述双方在合作或述双方在合作或访问期期间在哪
55、些在哪些问题和和项目上达成了目上达成了一致的立一致的立场、取得了哪些突破性的、取得了哪些突破性的进展，展，陈述本次合作交流中述本次合作交流中双方的合作和交流双方的合作和交流给双方所双方所带来的益来的益处，阐述其深述其深远的的历史意史意义，提出希望。，提出希望。 4.4.结尾尾处再次向来再次向来宾表示真表示真挚的的欢送之情，表达期待再次送之情，表达期待再次合作的心愿合作的心愿 .国际商务礼仪国际商务礼仪在中在中师毕业生生毕业典礼上的典礼上的欢送送词 亲爱的同学的同学们： 今天，你今天，你们要告要告别几年的几年的师范生活离我范生活离我们而去了。而去了。别时容易容易见时难，这时我我们难免有几免有几许
56、凄凄，几凄凄，几许依恋。然而，当我想到你依恋。然而，当我想到你们告告别了母校将走向了母校将走向高山，走向平原，走向碧波高山，走向平原，走向碧波荡漾的水漾的水乡，去开辟你，去开辟你们崭新的生活的新的生活的时候，我又候，我又有几分有几分释然，几分激然，几分激动，我祝福你，我祝福你们走向新的生活。走向新的生活。 几年来，同学几年来，同学们在教在教师的的摇篮里，在老里，在老师们的辛勤培植下，刻苦学的辛勤培植下，刻苦学习，成了德、智、体、美全面成了德、智、体、美全面发展的新人。我永展的新人。我永远忘不了你忘不了你们运运动场上上龙腾虎虎跃的的英姿，忘不了你英姿，忘不了你们挑灯夜挑灯夜战的灯光，忘不了你的灯
57、光，忘不了你们展展现在母校的美好的心灵。，在母校的美好的心灵。，此此时此刻，我想起了：你此刻，我想起了：你们被白色被白色领奖台托起的健美的身躯；想起了台托起的健美的身躯；想起了变幻的彩幻的彩灯下，你灯下，你们踏出的青春的旋律；想起了你踏出的青春的旋律；想起了你们在在奖学金学金领奖大会上，送大会上，送给校校领导羞羞涩而自豪的一笑；想起了更多的同学，那默默无声却沉而自豪的一笑；想起了更多的同学，那默默无声却沉稳有力的身影；我有力的身影；我还想起了你想起了你们有有时皱起的眉起的眉头，我更想起了你，我更想起了你们渴求未来的渴求未来的闪着异彩的眼神。啊，着异彩的眼神。啊，一切都一切都过去了，一切都那么去
58、了，一切都那么铭心刻骨。心刻骨。.国际商务礼仪国际商务礼仪 亲爱的同学的同学们，你，你们的汗水的汗水浇灌灌过母校美母校美丽的玉的玉兰，你，你们的脚印深深地的脚印深深地刻在母校厚刻在母校厚实的土地上，作的土地上，作为母校的老母校的老师，我祝，我祝贺你你们取得的成取得的成绩，也感，也感谢你你们为学校做出的学校做出的贡献。献。 同学同学们喜喜欢唱唱“我我们今天是桃李芬芳，明天是国家的今天是桃李芬芳，明天是国家的栋梁梁”。我。我亲眼眼看到你看到你们从从带 着泥土气息的着泥土气息的农村娃子村娃子变成了健壮的小伙子、亭亭玉立的大成了健壮的小伙子、亭亭玉立的大姑娘。姑娘。变化的不化的不仅是你是你们的外表，知
59、的外表，知识的的琼浆玉液，滋玉液，滋润了你了你们的心灵，使的心灵，使它日益成熟，日益深邃。你它日益成熟，日益深邃。你们将将给广袤的大地，广袤的大地，带去青春的朝气和去青春的朝气和时代的气代的气息。新的事息。新的事业在召在召唤你你们，千百双渴求的眼睛在企盼着你，千百双渴求的眼睛在企盼着你们，像那天上的明，像那天上的明星。在星。在这片片闪烁的星光里，你的星光里，你们将找到清澈如山泉的真、善、美。你将找到清澈如山泉的真、善、美。你们像那像那饱满的种子播在祖国的山山水水，我敢相信，春的种子播在祖国的山山水水，我敢相信，春风化雨，你化雨，你们会生根、会生根、发芽、芽、开花、开花、结果。征程漫漫，我不能廉
60、价地断言你果。征程漫漫，我不能廉价地断言你们的未来一切如意，也的未来一切如意，也许校舍校舍是破旧的，桌椅是粗糙的。但我要是破旧的，桌椅是粗糙的。但我要说：坐享其成，只能是：坐享其成，只能是纨绔子弟的品性，子弟的品性，在没有路的地方最容易在没有路的地方最容易踩出令人惊奇的新路。出令人惊奇的新路。让我我们坚信：信：“艰难困苦，玉困苦，玉汝于成。汝于成。” ” 欢 送送 词.国际商务礼仪国际商务礼仪 这几天同学几天同学们忙着写忙着写毕业留言，字里行留言，字里行间流流动着行将离着行将离别的的缠绵悱悱侧，作，作为刚送走第一届学生的我，其心情又何止惘然若失呢？但我知道送走第一届学生的我，其心情又何止惘然若
61、失呢？但我知道羽翼已成的小羽翼已成的小鸟是属于是属于蓝天白云的，我深情地目送你天白云的，我深情地目送你们离去，我更盼着离去，我更盼着听到你听到你们成功的喜成功的喜讯。最后送大家两句。最后送大家两句诗：“莫愁前路无知已，天下莫愁前路无知已，天下谁人不人不识君君”。.国际商务礼仪国际商务礼仪也称答也称答词，是指特定的公共礼，是指特定的公共礼仪场合合, ,客人或受客人或受赠人所人所发表的表的对主人的主人的热情接待和关照表示情接待和关照表示谢意的意的讲话。答 谢 词.国际商务礼仪国际商务礼仪 女士女士们、先生、先生们： 首先首先请允允许我感我感谢你你们的盛情邀的盛情邀请及款待，今天能及款待，今天能够出
62、出席你席你们的招待会，我感到十分荣幸，能的招待会，我感到十分荣幸，能够有机会与在有机会与在场的中国的中国朋友朋友畅谈，感到非常高，感到非常高兴。 随着中国改革开放的随着中国改革开放的进程不断深入，我程不断深入，我们两国之两国之间的交的交往越来越往越来越频繁，繁，许多政府官多政府官员、科学家、科学家、艺术家、体育代表家、体育代表团和商人的互和商人的互访，更加深了我，更加深了我们的友的友谊。多年来，我一直盼望着。多年来，我一直盼望着能有机会来中国，能有机会来中国，现在在终于于圆了我中国之行的梦。了我中国之行的梦。 这次在次在华一年一年时间的的访问学学习是卓有成效的，我能是卓有成效的，我能够有有机会
63、机会见到到许多知名人士，聆听多知名人士，聆听许多多专家、学者的教家、学者的教诲，我，我们之之间互相探互相探讨、学、学习，并向中国，并向中国专家、学者家、学者请教，收教，收获很大。很大。答答 谢 词.国际商务礼仪国际商务礼仪 我的到我的到访，得到了，得到了热情好客的中国朋友的情好客的中国朋友的热情接待，我深情接待，我深深感受到了勤深感受到了勤劳、善良的中国人民的、善良的中国人民的热情、友好，我情、友好，我们彼此彼此之之间的深情厚的深情厚谊，令我，令我终生生难忘！忘！ 借此机会借此机会请允允许我再一次向大家表示衷心的感我再一次向大家表示衷心的感谢！ 祝愿我祝愿我们两国人民世代友好下去！两国人民世代
64、友好下去！ X X XX X X 2011 2011年年1010月月1212日日 .国际商务礼仪国际商务礼仪答答谢词的的结构和写法构和写法 1. 1.标题（1 1）只写文种，如）只写文种，如“答答谢词”。（2 2）说明在什么明在什么场合下的答合下的答谢词。 2.2.称称谓 即答即答谢的的对象。象。 3.3.正文正文 （1 1）开）开头。应先向主人致以感先向主人致以感谢之意，之意， 并向主人或授并向主人或授赠人表示人表示诚挚的的问候和良好的祝愿。候和良好的祝愿。 （2 2）主体。用具体的事例，）主体。用具体的事例，对主人所作的一切安排主人所作的一切安排给予高度予高度评价，价，对主人的盛情款待表示
65、衷心的感主人的盛情款待表示衷心的感谢，对访问取得的收取得的收获给予充分肯定。予充分肯定。进而，而，谈一一谈自己的感想和心情。自己的感想和心情。 （3 3）结尾。再次表示感尾。再次表示感谢，并向，并向对方表示良好的祝愿。方表示良好的祝愿。.国际商务礼仪国际商务礼仪贺信（信（电）、慰）、慰问信（信（电）、唁）、唁电（一）（一）贺信（信（电）的概念）的概念q 贺信，也称信，也称贺电。它多是。它多是领导机关或机关或领导人人发给有关有关单位、集体位、集体或个人的。或个人的。贺信、信、贺电也可以登也可以登报、广播，、广播，这时往往会往往会产生很大的鼓舞生很大的鼓舞作用作用 。贺电是通是通过电报向人表示祝向
66、人表示祝贺的，的，贺电一般篇幅短小，感情充沛，一般篇幅短小，感情充沛，文字明快。文字明快。.国际商务礼仪国际商务礼仪q贺信（信（电）一般适用于下列一些情况：）一般适用于下列一些情况：q对取得巨大成取得巨大成绩，做出卓越，做出卓越贡献的集体或个人表示祝献的集体或个人表示祝贺；q有什么大的喜事有什么大的喜事发生，生，诸如如结婚、大型婚、大型庆典、晚会或其它典、晚会或其它庆祝活祝活动等；等；q国家国家选出新的出新的领导人人时，友好国家也，友好国家也发电祝祝贺；q对重要人物的寿辰表示祝重要人物的寿辰表示祝贺等。等。.国际商务礼仪国际商务礼仪（二）（二）贺信（信（电）的格式）的格式q主要根据受文主要根据
67、受文对象、情况以及象、情况以及发文人与受文人的关系确定文人与受文人的关系确定贺信（信（电）写作格式的）写作格式的变化。其一般的写作格式是化。其一般的写作格式是标题、称、称谓、正文、正文、结尾和落款五部分构成。尾和落款五部分构成。q1 1标题q 标题必必须写在写在贺信（信（电）的首行，并居中。其内容包括）的首行，并居中。其内容包括发文文单位、祝位、祝贺内容和内容和贺信（信（电）三个部分，有）三个部分，有时也可用也可用“贺信（信（电）”两字作两字作为标题。q2 2称称谓q 顶格写明被祝格写明被祝贺单位或个人的名称或姓名。写位或个人的名称或姓名。写给个人的，个人的，要在姓名后加上相要在姓名后加上相应
68、的礼的礼仪名称如名称如 “ “同志同志”。称呼之后要用。称呼之后要用冒号。冒号。.国际商务礼仪国际商务礼仪q q3 3正文正文q 贺电是一种表示是一种表示庆贺的公关礼的公关礼仪文文书。也有用。也有用电报的形式的形式拍拍发给对方表示祝方表示祝贺赞颂的一种的一种电讯文文书。它多是。它多是领导机关机关或或领导人以代表人物名人以代表人物名义发给有关有关单位、集体或个人的。位、集体或个人的。贺信（信（电）也可以登）也可以登报、广播，、广播，这时往往会往往会产生很大的鼓舞作生很大的鼓舞作用用 。贺信（信（电）正文写作）正文写作在用在用语上要上要细细斟酌，感情充沛，斟酌，感情充沛，文字明快；文字明快；贺颂用
69、用语要恰如其分；提出的要求和希望要合乎要恰如其分；提出的要求和希望要合乎情理。情理。 .国际商务礼仪国际商务礼仪q4 4结尾尾q 结尾要写上祝愿的尾要写上祝愿的话。如。如“此致敬礼此致敬礼”、“祝争取更大的祝争取更大的胜利利”、“祝您健康祝您健康长寿寿”等等 。q5 5落款落款q 最后在右下方写祝最后在右下方写祝贺者的者的单位名称或个人姓名，并写上年、位名称或个人姓名，并写上年、月、日。月、日。 .国际商务礼仪国际商务礼仪（三）注意事（三）注意事项q1 1贺信（信（电）正文的写作篇幅一般不）正文的写作篇幅一般不长，特，特别是是贺电正文的写作，一般正文的写作，一般用百余字表达祝用百余字表达祝贺就
70、行了。就行了。q2 2贺信（信（电）一般适用于）一般适用于对取得巨大成取得巨大成绩，做出卓越，做出卓越贡献的集体或个人；献的集体或个人；对有什么大的喜事有什么大的喜事发生，生，诸如如结婚、大型婚、大型庆典、晚会或其它典、晚会或其它庆祝活祝活动等；等；对友好国家友好国家选出新的出新的领导人人时；对重要人物的寿辰等表示祝重要人物的寿辰等表示祝贺。q3 3贺信（信（电）要及）要及时，并迅速，并迅速发出。出。.国际商务礼仪国际商务礼仪（一）慰（一）慰问信（信（电）的）的类型型q q慰慰问信是表示向信是表示向对方关方关怀、慰、慰问的信函。用的信函。用电报形式称慰形式称慰问电。它是有。它是有关机关或者个人
71、，以关机关或者个人，以组织或个人的名或个人的名义在他人在他人处于特殊的情况下于特殊的情况下 ( (如如战争、自然灾害、事故争、自然灾害、事故) )，或在，或在节假日，向假日，向对方表示方表示问候、关心的候、关心的应用文。用文。q慰慰问信（信（电）主要有三）主要有三类：一种是同情慰：一种是同情慰问；一种是表彰慰；一种是表彰慰问；一种是；一种是节日日问候。候。q .国际商务礼仪国际商务礼仪q慰慰问信的特点：信的特点：q 发文的文的单向性。慰向性。慰问信通常是信通常是单向向进行的，由一方慰行的，由一方慰问另一另一方。方。q 内容的内容的针对性。慰性。慰问信是根据信是根据对象确定慰象确定慰问信的内容和
72、作用，信的内容和作用，行文目的和内容都很有行文目的和内容都很有针对性。性。q 情感的沟通性。慰情感的沟通性。慰问是通是通过或或赞扬表达崇敬之情，或同情表表达崇敬之情，或同情表达关切之意的方式来达成双方的情感交流和相互理解的。达关切之意的方式来达成双方的情感交流和相互理解的。.国际商务礼仪国际商务礼仪（二）慰（二）慰问信（信（电）的格式）的格式q 慰慰问信（信（电）的写作格式跟）的写作格式跟贺信（信（电）的）的写作格式差不多。写作格式差不多。q1 1标题q 首行正中写首行正中写“慰慰问信信”三个字；如果写成三个字；如果写成“致致的慰的慰问信信”，那么，那么“慰慰问信信”三三个字可移至第二行写在中
73、个字可移至第二行写在中间。q2 2称称谓q 换一行一行顶格写受慰格写受慰问的的单位或者个人的称呼。写位或者个人的称呼。写单位要写全称；写个人，要在姓名之后加上称呼如位要写全称；写个人，要在姓名之后加上称呼如“同志同志”、“先生先生”、“师傅傅”之之类，后，后边用冒号。用冒号。在个人姓名前在个人姓名前边，往往，往往还要加上要加上“敬敬爱的的”、“尊尊敬的敬的”、“亲爱的的”等字等字样，以表示尊重。，以表示尊重。.国际商务礼仪国际商务礼仪q q3 3正文正文q 然后另起一行，空两格起写正文。正文的内容，然后另起一行，空两格起写正文。正文的内容，应该先先说明写慰明写慰问信的原因，或是因信的原因，或是
74、因为对方在四化建方在四化建设中取得了成中取得了成绩，或是因或是因为对方遭到了方遭到了暂时的困的困难和挫折。其次叙述和挫折。其次叙述对方的模方的模范事迹或遇到的困范事迹或遇到的困难时表表现出来的高尚品出来的高尚品质，并向，并向对方表示方表示慰慰问。q4 4结尾尾q 结尾写一些鼓励和祝愿的尾写一些鼓励和祝愿的话。如。如“祝祝”、“此致此致”，或，或“节日愉快日愉快”、“取得更大的成取得更大的成绩”、“敬礼敬礼”等。等。q5 5落款落款q 署名要写在另起一行的右半行。如果写慰署名要写在另起一行的右半行。如果写慰问信的信的单位、个位、个人不止一个，也都要一一写上。日期写在署名的下人不止一个，也都要一一
75、写上。日期写在署名的下边，年、，年、月、日都要写上。月、日都要写上。.国际商务礼仪国际商务礼仪（三）注意事（三）注意事项q 1 1要根据所慰要根据所慰问的不同的不同对象，确定信的内容。象，确定信的内容。对在四化建在四化建设中中有有贡献的集体和个人，献的集体和个人，应侧重于重于赞颂他他们的巨大成的巨大成绩；对遭到遭到暂时困困难的集体和个人，的集体和个人，则应侧重于向他重于向他们表示关表示关怀和支持。和支持。q 2 2字里行字里行间要洋溢着由衷的、真要洋溢着由衷的、真挚的感激之情；反的感激之情；反对虚虚伪、应付、客套。慰付、客套。慰问信的抒情性信的抒情性较强，语言言亲切、生切、生动。.国际商务礼仪
76、国际商务礼仪（一）唁（一）唁电的的类型型q唁唁电是是单位（或个人）向位（或个人）向丧家或所在家或所在单位表示位表示吊吊问的的电文。它既可以表示文。它既可以表示对死者的悼念，又可以死者的悼念，又可以向向丧家表示安慰和家表示安慰和问候。候。q唁唁电类型依据型依据发布唁布唁电一方的情形可以分一方的情形可以分为两两种种类型。一是以集体名型。一是以集体名义发的唁的唁电，吊唁的，吊唁的对象多象多属重要人物或在某方面有建属重要人物或在某方面有建树，为社会作出了巨大社会作出了巨大贡献的杰出人物、英雄、模范、献的杰出人物、英雄、模范、艺术家、科技工作家、科技工作者，者，还有其它方面知名人士等。二是以个人名有其它
77、方面知名人士等。二是以个人名义发的唁的唁电，发唁唁电者同逝者生前往往是志同道合的朋者同逝者生前往往是志同道合的朋友，有友，有过密切交往或深受其教密切交往或深受其教诲、关、关怀与帮助的。与帮助的。在惊在惊闻噩耗后，以唁噩耗后，以唁电表示悼念之情。表示悼念之情。.国际商务礼仪国际商务礼仪（二）唁（二）唁电的格式的格式q无无论是哪种是哪种类型的唁型的唁电，一般而言，都由，一般而言，都由标题、称称谓、正文、正文、结尾和落款四部分构成。尾和落款四部分构成。q 1 1标题q首行居中写首行居中写“唁唁电”或或“致致的唁的唁电”等。等。q 2 2称称谓q另起一行，另起一行，顶格写接受格写接受电唁唁单位名称或位
78、名称或丧者家者家属姓名。姓名后可以根据不同属姓名。姓名后可以根据不同对象加上相象加上相应的的称呼，如称呼，如“夫人夫人”、“女士女士”、“先生先生”、“同志同志”等。称等。称谓后面加冒号。后面加冒号。.国际商务礼仪国际商务礼仪q q3 3正文正文q正文要另起一行，空两格再写。正文通常由以下几正文要另起一行，空两格再写。正文通常由以下几项内容构内容构成：成：q 第一，直言惊第一，直言惊闻噩耗噩耗传来后的悲痛心情；来后的悲痛心情；q 第二，第二，简述述丧者生前的光者生前的光辉业绩、高尚品德，激起人、高尚品德，激起人们的的缅怀之情；之情；q 第三，表达第三，表达继续丧者者遗志的决心和行志的决心和行动
79、；q 第四，向第四，向丧者家属表示者家属表示亲切的切的问候和安慰。候和安慰。q4 4结尾尾q 唁唁电结尾，一般写上尾，一般写上“肃此此电达达”、“特特电慰慰问”、“特特持函吊唁持函吊唁”、“千古千古”等字等字样。q5 5落款落款q 落款写在右下方，要写明拍落款写在右下方，要写明拍发唁唁电的的单位名称或个人姓名。位名称或个人姓名。然后在此下面署明然后在此下面署明发唁唁电的日期。的日期。.国际商务礼仪国际商务礼仪（三）注意事（三）注意事项q 1 1感情真感情真挚、纯朴自然：要以朴自然：要以诚挚的情感来表示的情感来表示对丧者的者的深切哀悼，要写得深沉、深切哀悼，要写得深沉、纯朴、自然、催人泪下，万不可油腔滑朴、自然、催人泪下，万不可油腔滑调。q 2 2把握住流、突出本把握住流、突出本质：叙述：叙述丧者生前品德、情操、功者生前品德、情操、功绩时，要突出本，要突出本质方面，方面，给予恰当的予恰当的评价，不可一一价，不可一一赘述或本末倒述或本末倒置。置。q 3 3语言精言精练、文字、文字简短：短：语言要短小精悍，用言要短小精悍，用语要庄重要庄重严肃。.国际商务礼仪国际商务礼仪q谢谢！.国际商务礼仪国际商务礼仪
