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1、20160515 电子商务员考证理论题第 1 页 共 5 页1.关于网络技术改变客户服务和管理的内容，说法正确的是（ ） 。单A降低客户隐私保护要求B更加模糊的匹配客户群C尽量避免客户定制D能够方便客户进行评价2.避免邮件被当作垃圾邮件的注意事项有（ ） 。多A设置退订链接B谨慎使用抄送C精心制作标题D谨慎使用暗送3.商务模式是一个完整的（ ）的体系。单A商品流、物流、数据流B信息流、数据流、物流 C商品流、服务流、信息流 D支付流、收款流、物流4.电影，书和软件这类产品属于（ ） 。 单A虚拟商品 B信息商品C实务商品 D有形商品5.确立电子签名的法律效力要解决的问题是（ ） 。多A通过立法
2、确认电子签名的合法性、有效性B明确满足什么条件的电子签名才是合法的C网上交易主体及市场准入问题D电子签名的安全保障措施6.将制作好的网页、文字、图片等发布到互联网上去，以让其他人浏览、欣赏，这一过程称为（ ） 。单A上传 B传送 C下载 D传递7.常用的图层类型有（ ） 。多A图层组 B效果层C蒙板层 D形状层8.一份采购合同主要由（ ）等部分组成。多A正文 B尾部 C首部 D公正9.网络广告投放前需要测试的内容有（ ） 。多A链接是否正确B数据库是否正常运作C播放是否正常D广告监测系统是否正常计数10.大多数浏览器只允许每个站点保存（ ）个 Cookie。单A30 个 B300 个 C20
3、个 D500个11.属于社会化媒体特征的是（ ） 。多A鼓励分享 B连通性C双向交流 D社区化12.以下属于图书商品属性的是（ ） 。多A款式 B作者CISBN D外观样式13.客户服务过程实质上是满足客户（ ）需求的过程。单A产品和服务详细信息B帮助解决问题C除产品以外连带D与企业人员接触14.（ ）是指在一个网站的两个网页出现的间隙插入的网页广告。单A插播式广告 BBanner 广告CRich Media D赞助式广告15.（ ）可以把域名翻译成 IP 地址。单AICP BDNS CNIC DNETID16.影响百度搜索的关键词质量度的因素有（ ） 。多A点击率 B用户体验C信用度 D网页
4、质量17.从在社会再生产中的作用来分，物流可以分为（ ） 。多A微观物流 B社会物流C宏观物流 D企业物流18.所谓动画，就是一系列相似的图画快速的（ ）显示出来。单A多帧 B5 帧一组C逐帧 D10 帧一组19.网络客户服务的特征有（ ） 。多A互动性 B个性化C及时性 D客户化20.一个网页上的框架最好不要超过（ ） 。单A2 个 B3 个 C1 个 D4 个21.IP 地址用于标识计算机网络系统中某个对象的（ ） 。单A类型 B位置 C大小 D节点22.B2C 电子商务的主要模式有（ ） 。多A无形商品模式 B有形商品模式C团购模式 D综合模式23.在广告投放之初需要建立必要的（ ） ，
5、以保证在投放效果出现波动时进行替换与弥补。单A检测方案 B备份方案C测试方案 D流量检测方案24.（ ）是指位图图像在宽度和高度方向的像素数。单A图像的像素尺寸B图像的分辨率C图像的类型D图像的大小25.以下属于电话服务禁语的是( )。单A实在对不起B谢谢您的提醒C对不起D我想我做不了26.关于密码安全建议，正确的是（ ） 。多A使用自己出生日期作为密码B选择足够长度的字符串作为密码C使用家庭成员名字作为密码D定期更改常用的密码27.局域网的分布范围一般不超过（ ） 。单A10kmB100kmC1kmD1000km28.位图色彩模式的图像组成只有（ ） 。单A黄色与绿色B青色与洋红C红色与蓝色
6、D黑色与白色29.网站首页文件名通常命名为（ ） 。 单Ashouye.htm 或者 zhuye.htmBzhuye.htm 或者 default.htmCindex.htm 或者 shouye.htmDindex.htm 或者 default.htm30.图像的（ ）即寻找颜色、压缩和品质的适当组合。单A美化B优化C压缩D切割20160515 电子商务员考证理论题第 2 页 共 5 页31.微博是一个信息分享、传播以及获取平台，每条最多发布（ ）字。单A100B140C70D21032.社会化媒体领域的关键词 UGM 是指（ ） 。单A用户创造内容B媒体生成内容C消费者产生的媒体D自动生成内
7、容33.物流信息管理的主要内容包括（ ） 。多A信息规划、搜集B信息处理、传递C信息政策制订D信息服务与应用34.（ ）是运营商建立服务器群组、网络带宽资源、网络 IP 地址等，给相应的客户提供邮件投递服务。单A邮件代发平台B邮件群发系统C邮件群发软件D邮件列表系统35.客户的销售活动状态、存在的问题和保持的优势等信息属于（ ） 。单A客户基础资料B客户业务状态C客户特征信息D客户交易活动现状36.接听电话的礼仪正确的是（ ） 。多A重视恰当说出第一句话B尽量铃响 3 遍之后接听C要面带笑容D遵循规范接听流程37.内容管理系统通常可以用来快速开发（ ） 。 单A门户网站的发布和管理系统B论坛发
8、布和管理系统C交易类网站的发布和管理系统D社交媒体管理系统38.按照（ ） ，客服中心报表可分为绩效报表、业务报表和总结报表。单A报送周期B报送对象C业务类型D报表内容39.互联网接入的方式通常有（ ） 。多AADSLB电网接入CPSTND光纤接入40.以下关于关键词的设置技巧说法正确的事（ ） 。多A选择尽可能具体的关键词B选择卖家经常使用的关键词C选择相关度高的关键词D选择买家经常使用的关键词41.一封商务电子邮件最好只针对（ ）主题并反映与标题，方便日后查阅。单A2 个B3 个C1 个D4 个42.若背景色使用较深的色调，则前景文字或图形就需要使用（ ）的色调。单A较浅且较亮B较深且较暗
9、C较浅且较暗D较深且较亮43.关于网络营销说法正确的是（ ） 。多A网络营销贯穿于企业经营的全过程，涉及面广B网络营销具有决策的便利性和自主性C网络营销强调即时、双向的信息沟通和跟踪服务D网络营销比电子营销涉及的范围要广44.页面内容适中是网页设计的原则之一，它需要做到（ ） 。多A命名要简洁B长度要适中C页面要易读D容量尽量大45.最常用的帧的类型有（ ） 。多A空白关键帧B普通帧C关键帧D过度帧46.声音文件最基本的格式是（ ）格式。单AMP3BMP4CWAVDMID47.建立邮件列表的主要工作有（ ） 。多A制定合理的发送计划B撰写优质内容的邮件C选择合适的平台D找到用户并让其加入列表4
10、8.企业客户常见问题解答中的问题一般主要来源于（ ） 。单A员工编辑B同行参考C客户提问D凭空想象49.关于 IP 地址类型，说法正确的有（ ） 。多AIP 地址有 A、B、C、D、E 五类B199. 44.102.13 是一个 B 类地址C常用的 IP 地址有 A、B、C 三类DA 类地址第一位数字一定为 050.商业银行与客户间的支付和结算的系统是（ ） 。单A银行服务系统B支付服务系统C网络银行D支付资金清算系统51.2 款衬衣如果分别包含 5 种颜色，则具有（ ）个 SKU。单A3B5C2D1052 网络客户服务的内容有（ ） 。多A安全确认B网络导购C客户论坛D在线投诉53.属于典型
11、的社会化媒体网站的是（ ） 。多A微信B人人网C天猫D大众点评54.为查看网站的页面是否被搜索引擎收录，可以在搜索框中输入（ ） 。单Afor:您的域名Binfo:您的域名Csql:您的域名Dsite:您的域名20160515 电子商务员考证理论题第 3 页 共 5 页55.（关键词广告一般采用（ ）的计价模式。单ACPABCPMCCPCDCPT56.客户已提交订单，部分信息需要客户进一步反馈的订单状态是（ ） 。单A已确认B待确认C已取消D未处理57.网络银行的基本业务一般有（ ） 。多A企业银行B各种支付C家庭银行D特色服务58.网络拍卖的主体大致可分为（ ） 。多A网络公司B参与拍卖客户
12、C拍卖公司D交易担保平台59.计算机网络按照拓扑结构分类有（ ）网络。多A总线形B环形C星形D分组60.利用社会化媒体进行营销的策略有（ ） 。多A增大营销内容的传播动力B选择合适的关键词来传播C重视利用关系链D合宜选择内容传播的启动方式61.关键词广告的综合指数是由针对关键词的（ ）决定。单A出价和质量度的乘积B出价和质量度的比C出价和质量度的和D质量度和出价的比62.关于框架，说法正确的是（ ） 。多A框架可以对窗口进行划分 B框架网页一般有多个文件 C每个框架都有自己独立的网页文件D框架的数量越多越好63.（ ）是指以移动终端为主要传播平台，向目标客户定向和精确传递个性化即时信息的营销方
13、式。单A移动营销B新型营销C定向营销D网络营销64.关于第三方支付平台，说法正确的是（ ） 。单A结算周期不能根据需求设定，服务不人性化B它从根本上解决了长期困扰电子商务的诚信、资金流等问题C手续费相对网上银行更高D可以实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转和资金清算65.被称为搜索引擎之上的搜索引擎的是（ ） 。单A全文搜索引擎B元搜索引擎C桌面搜索引擎D分类目录检索66.一般说来，在计算机网络上使用资源的计算机是（ ） 。单A大型机B小型机C服务器D工作站67.（ ）电子商务是企业通过互联网向个人直接销售产品和提供服务的经营方式。单AC2CBB2GCB2CDB2B68.关于 Cookie，说法正确的是（ ） 。 多ACookie 使得上网更加方便，安全性也增强B浏览器会将不同站点的 Cookie 分别保存C大多数浏览器允许每个站点保存 20 个CookieD浏览器可在用户计算机上无限保存的Cookie69.狭义的邮件列表与讨论组相比的主要差别在于（ ） 。单A只有管理者可以向组内所
