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1、第 1 页 共 35 页物流服务部绩效考核方法说明1 物流服务部绩效考核指标库2 总经理绩效考核指标定义5 副总经理绩效考核指标定义7 外协经理绩效考核指标定义7 单据联络员绩效考核指标定义10 分中心，码头管理员绩效考核指标定义13 异议处理专员绩效考核指标定义15 前台经理绩效考核指标定义18 子公司加工配送专员绩效考核指标定义20 运输调度专员绩效考核指标定义23 数据入库专员绩效考核指标定义25 数据出库及文件管理员绩效考核指标定义27 资源管理专员绩效考核指标定义30 资源设定，费用核算专员绩效考核指标定义33物流服务部绩效考核方法说明物流服务部绩效考核方法说明一、五级考核得分考核得
2、分：A 得分为 1.31.5、B 得分为 1.11.3、C 得分为 0.91.1、D 得分为0.60.9、E 得分为 00.6注：对于工作中的差错评定，一旦有差错，一律从 C 级 C 级以下起评。二、为了使原先一些行之有效的考核方式能在 KPI 体系中得到继承，同时简化评定流程，设置只供加分的 KPI（只设置 A,B 两个等级） ，并配以一定的权重。如果被考核人员没有参与相关工作，则该项指标取消，不参与计算。年度计划执行情况。奖励系数较高：A 级；奖励系数一般：B 级。综合评定。包括员工在工作中表现的团队精神，服务质量，降本增效，忠诚企业，执行领导指示，等值得嘉奖的方面。三、原季度工作检查中工
3、作量评定指标与五级考核标准之间的转化。原指标得分大于等于 1.2 者，评为 A 级；原指标得分大于等于 0.95 但小于 1.20 者，评为 B 级；原指标得分大于等于 0.60 但小于 0.95 者，评为 C 级；原指标小于 0.6 者，评为 D 级；E 级指标不设置。第 2 页 共 35 页物流服务部绩效考核指标库物流服务部绩效考核指标库岗位名称岗位名称序号序号指标名称指标名称1.物流服务管理体系满意度2.物流服务商合作伙伴关系维护程度3.仓储加工和运输协议/合同审核严肃性4.异议处理满意度总经理5.部门管理满意度1.总经理满意度 副总经理 2.分管工作完成情况 1.团队领导能力与下属员工
4、综合表现2.职责范围内安排运输出现准确性和准时性3.入库验收工作评价4.按时提交报表，数据基本准确5.年度计划执行情况外协经理6. 综合评定1.工作量指标评定2.转库补单出错次数（补错仓库）3.转库延误次数4.查询实提量表现5. 年度计划执行情况单据联络专员6. 综合评定1.工作量指标评定2.所在地分公司经理满意度分中心资源管理专员 3.资源接货、验收出错次数1.资源到港等信息传递及时准确2.码头资源发货实提量传递出错次数3.年度计划执行情况港口资源管理专员（目前与分中心管理为同一人） 4.综合评定1.工作量指标评定2.异议处理中维护公司利益程度3.营销部经理对异议处理工作的满意度异议处理专员
5、4.经理对异议处理工作的满意度第 3 页 共 35 页5.年度计划执行情况6.综合评定1.团队领导能力与下属员工综合表现2.子公司销售合同审核出错次数（主要为限价错，以及填写合同中明细项目出错没有发现）3.加工单指令填写出错次数4.运输不及时或运输途中货物丢失次数（不可抗拒因素除外）5.年度计划执行情况前台经理6.综合评定1.工作量指标评定2.子公司销售合同审核出错次数（主要为限价错，以及填写合同中明细项目出错没有发现）3.加工单指令填写出错次数4.无法按时完成加工配送并且没有及时向子公司通报相关情况次数7. 年度计划执行情况子公司配送管理专员8. 综合评定1.工作量指标评定2.子公司销售合同
6、审核出错次数（主要为限价错，以及填写合同中明细项目出错没有发现）3.运输不及时或运输途中货物丢失次数（不可抗拒因素除外）4.运价满意度（内部评定）9. 年度计划执行情况运输调度专员10. 综合评定1.工作量指标评定2.期货、现货、异议退货资源、数据入库出错次数3.因工作失职造成数据入库延误次数4.入库单据整理保管情况（要求摆放整齐，需要时可以查到）11. 年度计划执行情况数据入库管理专员12. 综合评定1.工作量指标评定2.系统资源数据出库出错次数（含报损单遗漏填写，盘盈资源遗漏登记次数）数据出库及文件管理员3.因工作失职造成数据出库延误次数第 4 页 共 35 页4.出库单据，缺重报告整理保
7、管情况（要求摆放整齐，需要时可以查到）5. 年度计划执行情况6. 综合评定7.工作量指标评定8.外来提单验收及发放出错次数（比如提单与提单登记本不相符没有及时查出）9.加工单审核及下发出错次数10.报表质量评定11. 年度计划执行情况资源管理专员12. 综合评定1.工作量指标评定2.物流费用结算出错，造成公司损失次数3.不按有关规定、规范设定资源条数4.各类加工仓储、运输协议（合同）以及带抵扣联的发票管理情况5. 报表质量评定6. 年度计划执行情况资源设定费用核算专员7. 综合评定第 5 页 共 35 页总经理绩效考核指标定义总经理绩效考核指标定义编号：编号：0001指标名称指标名称物流服务管
8、理体系满意度指标定义指标定义对提供加工、配送、数据处理等工作的满意程度。考核者考核者总裁，副总裁，总裁助理，营销部，业务部，各子公司经理数据来源数据来源物流服务对象考核周期考核周期季度考核等级考核等级标准及操标准及操作说明作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：A：非常满意，B：满意，C：比较满意，D：不满意，E：非常不满意。考核得分：A 得分为 1.41.5，B 得分为 1.21.3，C 得分为 0.91.1，D 得分为 0.50.8，E 得分为 00.4。操作说明：编号：编号：0002指标名称指标名称物流服务商合作伙伴关系维护程度指标定义指标定义对仓储、加工类供应商对我司相关工作的配
9、合程度。考核者考核者财务部经理数据来源数据来源财务部考核周期考核周期季度考核等级考核等级标准及操标准及操作说明作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：A：非常配合；B：比较配合；C：还可以； D：合作有些困难；E：不配合。 考核得分：A 得分为 1.41.5；B 得分为 1.21.3；C 得分为 0.91.1；D 得分为 0.50.8；E 得分为 00.4。操作说明：编号：编号：0003指标名称指标名称仓储加工和运输协议/合同审核严肃性指标定义指标定义是否严格审核仓储加工和运输协议/合同考核者考核者公司特聘法律顾问或律师，营销部经理数据来源数据来源合同本身考核周期考核周期年度第 6 页
10、共 35 页考核等级考核等级标准及操标准及操作说明作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：A：合同严密，有效维护巨盈的利益，价格合理 B：合同基本严密，有效维护巨盈的利益，价格合理 C：合同有小漏洞，价格还算合理 D：合同有小漏洞，价格不合理E：合同问题较多，价格不合理考核得分：A 得分为 1.41.5；B 得分为 1.21.3；C 得分为 0.91.1；D 得分为 0.50.8；E 得分为 00.4。操作说明：编号：编号：0004指标名称指标名称异议处理满意度指标定义指标定义对异议处理工作中维护公司利益，同时基本让客户满意考核者考核者总经理，营销部经理数据来源数据来源异议数据汇总，营销部
11、反馈考核周期考核周期季度考核等级考核等级标准及操标准及操作说明作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：A：异议处理及时，维护公司利益，同时基本让客户满意 B：异议处理及时，维护公司利益，同时客户还算能接受 C：异议处理不及时，基本维护公司利益，同时客户不满意 D：异议处理不及时，维护公司利益做得不够 E：异议处理不及时，维护公司利益做得不够 考核得分：A 得分为 1.41.5；B 得分为 1.21.3；C 得分为 0.91.1；D 得分为 0.50.8；E 得分为 00.4。操作说明：编号：编号：0005指标名称指标名称部门管理满意度指标定义指标定义对部门管理工作的满意程度考核者考核者总
12、经理数据来源数据来源部门内其他员工考核周期考核周期季度考核等级考核等级标准及操标准及操作说明作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：A：非常满意，B：满意，C：比较满意，D：不满意，E：非常不满意。第 7 页 共 35 页考核得分：A 得分为 1.41.5；B 得分为 1.21.3；C 得分为 0.91.1；D 得分为 0.50.8；E 得分为 00.4。操作说明：副总经理绩效考核指标定义副总经理绩效考核指标定义编号：编号：0001指标名称指标名称总经理满意度指标定义指标定义总经理对其部门管理工作的满意程度考核者考核者总经理数据来源数据来源相关人员、相关工作考核周期考核周期季度考核等级考
13、核等级标准及操标准及操作说明作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：A：非常满意；B：满意；C：比较满意；D：不满意；E：非常不满意。考核得分：A 得分为 1.41.5；B 得分为 1.21.3；C 得分为 0.91.1；D 得分为 0.50.8；E 得分为 00.4。操作说明：编号：编号：0002指标名称指标名称分管工作完成情况指标定义指标定义部门总经理对其分管工作的完成情况评价考核者考核者部门总经理数据来源数据来源相关人员、相关工作考核周期考核周期季度考核等级考核等级标准及操标准及操作说明作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：A：超额，高质量完成；B：较高质量完成；C：基本完
14、成；D：部分未完成；E：大部分未达到目标。考核得分：A 得分为 1.41.5；B 得分为 1.21.3；C 得分为 0.91.1；D 得分为 0.50.8；得分为 00.4。操作说明：外协经理绩效考核指标定义外协经理绩效考核指标定义编号：编号：0001第 8 页 共 35 页指标名称指标名称团队领导能力与下属员工综合表现指标定义指标定义对其在团队领导建设与下属员工表现方面的综合评价考核者考核者部门总经理数据来源数据来源下属员工绩效值以及主管团队的表现考核周期考核周期季度考核等级考核等级标准及操标准及操作说明作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：A：团队表现出色，下属绩效高；B：团队表现
15、一般，下属绩效较高；C：团队表现一般，下属绩效平平；D：团队表现一般，下属绩效表现差；E：所属团队发生较大工作失误，下属绩效表现很差。考核得分：A 得分为 1.41.5；B 得分为 1.21.3；C 得分为 0.91.1；D 得分为 0.50.8；E 得分为 00.4。操作说明：编号：编号：0002指标名称指标名称职责范围内安排运输出现准确性和准时性指标定义指标定义职责范围内安排运输出现延误或送错地点的情况次数考核者考核者部门总经理数据来源数据来源各部门对输入、移库运输的反馈考核周期考核周期季度考核等级考核等级标准及操标准及操作说明作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：A：准时，准确，
16、安全送达； B：准时，准确，较安全送达；C：基本按时安全送达；D：运输时常发生较长时间延误；E：输入运输时常发生较长时间延误，或货物在运输途中丢失，无法索赔。考核得分：A 得分为 1.41.5；B 得分为 1.21.3；C 得分为 0.91.1；D 得分为 0.50.8；E 得分为 00.4。操作说明：编号：编号：0003指标名称指标名称入库验收工作评价指标定义指标定义资源入库或码头发货过程中发现缺重、质量问题，是否妥善处理。考核者考核者部门总经理数据来源数据来源资源管理员，数据入库，异议处理，资源设定人员相关数据考核周期考核周期季度考核等级考核等级考核等级： A、B、C、D、E第 9 页 共 35 页标准及操标准及操作说明作说明考核标准：A：码头资源基本实现盘盈，对于运输受损资源积极办理索赔手续。B：资源总体基本不亏，对于运输受损资源及时发现并上报。C：发现缺重，货损等问题能积极
