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1、1 名词解释1、心理能量：是促使人意识到自己的需求和主体性，驱使人采取适当行为的心理力量。2、正式组织：是两个或两个以上的人的有意识的加以协调的行为或力的系统。3、非正式组织：所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识的体系化、类型化了的多种心理因素的系统。4、管理：是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。5、组织内部平衡：指由单独个体行为到集体化协作行为的环节，个体与组织整体之间的平衡。组织内部平衡是诱因与贡献的平衡，即组织提供个人的可用来满足个人需求、影响个人动机的诱因必须等于或大于个人对组织的贡献，是诱因与贡献的平衡。6、企业：是在一定财产关系支配下按照利润最大化原则行动的
2、经济行为主体。是为了获取利润而从事生产经营活动，向社会提供商品或劳务的独立经济组织。企业是市场经济活动的主体。7、所有权：是指对主体拥有财富这一特定事实给予社会性的认可和保护。8、产权：是一个社会所强制实施的选择一种经济品的使用的权利，是由人们对物的使用权所引起的相互认可的一种行为关系。9、股份有限公司：是指注册资本由等额股份构成并通过发行股票（或股权证）筹集资本，股东以其所认购股份对公司承担有限责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。10、程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和理性的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，每当它们出现时，即可按照固定程序进行处理
3、，而不需要再特意去处理它们。通常又将“程序化决策”称之为“结构良好”的决策。11、非程序化决策：是针对那些新颖、无结构问题，这类决策又可以称之为“结构不良”的决策。这类决策没有固定的程序和规律可以依据，需要单独作出处理。12、个人价值系统：个人价值系统是个人的思想、价值观、道德标准、行为准则等所构成的相对稳定的思想体系。13、组织结构：是指组织内部分工协作的基本形式或框架。14、管理幅度：受认识和情报处理能力的制约，管理者的有效协调人数有一个客观的限度，我们称之为管理幅度。15、制度规范：是组织管理过程中借以约束全体组织成员行为，确定办事方法，规定工作程序的各种章程、条例、守则、规程、程序、标
4、准、办法等的总称。16、制度化管理：以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作性的为管理方式。17、直线职能制：是一种以直线制结构为基础，在厂长（经理）领导下设置相应的职能部门，实行厂长（经理）统一指挥与职能部门参谋、知道相结合的组织结构形式。18、业务规范：业务活动过程中那些大量存在、反复出现，又能摸索出科学处理办法的事物所制定的作业处理规定。19、职务轮换：是让管理人员一次分别担任同一层次不同管理职务，或不同层次相应职务，全面培养管理人员能力的方法。20、激励：是指人类活动的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为是指朝向预定目标的作用。21、动机：是在需要的基础上产生的，引起和维
5、持着认得行为，并将起导向一定目标的心理机制。22、正强化：又称积极强化，即利用强化物刺激行为主体，来保持和增强某种积极行为重新出现的频率。23、负强化：又称消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性运用的管理手段。24、领导：是较为直接、具体的管理工作，是管理者运用权力和影响力引导和影响下属按照企业目标要求努力工作的过程。25、正式沟通：是通过组织正式结构或侧击系统运行的，由组织内部明确的规章制度所规定的渠道进行的信息传递与交流，例如组织与组织之间的信函来往，组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换以及组织正式颁布的法令、规章、公告等。正式渠道沟通包括上行沟通、下行沟通、
6、横向沟通与斜向沟通。26、沟通是指为了设定的目标、凭借一定的符号载体，在个人与群体间传达思想、交流感情与互相沟通信息的过程。27、非正式沟通：是不安组织结构中正式的沟通系统川大消息、而让消息在组织结构中任意流动。28、组织文化：以组织基本目标和价值观为核心形成的，包括成员思维方式和行为方式在内的一整套观念一行为系列，就是组织文化。29、价值观念：企业及全体员工一致赞同的关于客观事物对企业是否有价值，以及价值大小共同认识或看法。它体现了一个企业的基本概念和信仰，反映了企业内部衡量事物重要程度及是非优劣的根本标准，因而是组织文化的核心和基石。30、体系惯性：是在企业运行过程中整体意义上形成的固定、
7、僵化的体系和程序。31、权变观点：权变观点认为，不存在一套任何时候、任何条件下都是用的管理体系和管理方法，管理过程中一切都处在变化之中。2 32、个体惯性：指个人在长期组织生活中形成的固定的观念、准则和思维方法，工作习惯等。33、中庸之道：既不是不偏不倚，也不是调和，妥协，而是能动的利用矛盾和冲突，调动两方面的力量，在更高水平上实现协调，促进企业发展。34、企业战略：是指企业面对激烈变化，严峻挑战的经营环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。它是企业战略思想的集中体现，是企业经营范围的科学规定；同时，企业战略又是制定各种计划的基础。35、协同作用：指企业从资源配置和经营范围的决策中所
8、能寻求到的各种共同努力的效果。36、企业的目标：在企业目的的总框架中，为企业和职工提供的具体方向，有自己的完成时间。37、经营范围：制企业从事生产经营活动的领域，又称为企业的定域。它反映出企业目前与其外部环境相互作用的程 度，也可以反映储企业计划与外部环境发生作用的要求。38、资源配置：指企业过去和目前资源和技能配置的水平和模式。资源配置到好坏会极大的影响企业实现自己目标的程度。39、企业使命：企业管理者确定的企业生产经营的总方向、总目的、总特征和总的指导思想。40、竞争优势：指企业通过气资源配置的模式与经营范围的决策，在市场上所形成的与其竞争对手不同的竞争地位。41、战略目标：指企业在其战略
9、管理过程中所要达到的市场竞争地位和管理绩效的目标，包括在行业中的领先地位、总体规划、竞争能力、技术能力、市场份额、收入和盈利增长略、投资回收略以及企业形象等。42、产业：是指一组生产的产品非常相似、可以相互替代的企业的集合。43、宏观环境：又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观因素，主要包括政治、经济、社会和技术这四大类影响企业的外部环境因素。44、核心能力：就是企业在具有重要竞争意义的经营活动中能够比其竞争对手做的更好的能力。45、组织能力：是所有资产、人员与组织投入产出过程中的一种复杂的结合，包含了一组反映效率和效果的能力。46、SWOT 分析法：一种综合考虑企业内部条件和外部环境
10、的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的常用的方法。47、企业价值链：波特认为企业每项生产经营活动都是其创造价值的经济活动；那么，企业所有的互不相同但又相互关联的生产经营活动，便构成了创造价值的一个动态过程，即价值链。48、战略联盟：由两个或两个以上有着共同战略利益和对等经营实力的企业（或特定事业和职业部门），为达到共同拥 有市场，共同使用资源等战略目标，通过各种协议、契约而结成的优势互补或优势相长、风险共担、生产要素水平式双向或多向流动的一种松散的合作模式。48、股权控制：是指股份制企业或有限责任公司中持股者依据其所拥有的股份份额，行使对所投资企业的决策权。49、并购战略：指企业取得
11、外部经营资源、谋求对外发展的公司战略之一。主要包括：企业兼并、企业收购、企业划转三种形式。50、相关多元化：多元化投资于与现有的业务战略价值链相吻合的业务战略没有关系的业务。51、战略吻合：不同业务单位价值链一个或多个活动与现有的市场机会非常相似。52、公司紧缩战略：是指对公司的股本或资产进行重组，从而缩减主营业务范围或缩小公司规模的各种资本运作的途径和方法。53、资产剥离：公司为实现利润最大化或整体战略，将现有的某些子公司、部门、固定资产或无形资产等出售给其他 公司，并取得现金或有价证券的回报。54、资产置换：指一家公司将自己的部分或全部资产与另一家公司的资产进行置换，之一交易可以理解为公司
12、在剥离资产的同时获得了收购方以资产形式给予的回报。55、战略控制：监督战略实施过程，及时纠正偏差，确保战略有效实施，使战略实施结果基本上符合预期计划的必要手段。56、权变计划：指企业在战略控制过程中为了在发生重大意外情况时，企业必须采用的备用应变计划。57、市场：是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。58、市场营销：是指与市场有关的人类活动，即以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。59、企业经营观念：就是企业在开展市场营销的过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和意识。60、生产观念：是指企业给顾客提
13、供廉价产品的观念。生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处购买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效略和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。61、产品观念：企业认为消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高价值产品，并不断加以改进，最容易导致“市场营销近视”。3 62、推销观念：是为许多企业所采用的另一种观念。他认为，消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果听其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力推销，以刺激消费者大量购买某一企业的产品。推销观念在现代市场经济条件下被大量用于推销那些非渴求物品，即购买者一般不会想到要去
14、购买的产品或服务。许多企业产品过剩时，也常常奉行推销观念。63、市场营销观念：市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效的传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效的满足目标市场的需要和欲望。64、客户观念：是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业利润的增长。65、社会市场营销：社会市场营销观念提出，企业的任务是确定各个目标市场的
15、需要、无望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供满足其需要、欲望和利益的物品或服务。社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。66、关系市场营销：企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，石油馆各方实现各自目的。企业与顾客之间的长期关系是关系营销的核心概念。67、顾客让渡价值：是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等
16、。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，因此，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。68、企业价值链理论：是指在企业内部创造价值的不同单位、但有互相关联的经济活动的集合。69、绿色市场营销：绿色营销，即企业在满足消费需求、谋求企业发展的同时，以可持续发展思想为经营理念，以环境保护、节约自然资源并自觉注意维护人类社会长远利益为价值观，并将此视为企业生存和发展的条件和机会的一种新型营销观念和营销活动。70、CRM：是面向顾客优化市场、服务、销售业务流程，曾强企业部门间集成协同能力，加快顾客服务响应速度，提高顾客满意度何种程度的一整套解决方案。71、交叉销售：是CRM 的一个重要应用领域。交叉销售是指借助CRM，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需 要而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。72、战略计划过程：指企业的最高管理层通过制定企业的使命、目标、业务组和计划和新业务计划，在企业的目标和资源（或能力）与迅速变化的经营环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程。换言之，战略计划过程是企业及其各业务单位为生存和发展而制
