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1、电子商务案例分析,第五章 水平型B2C 及C2C型电子商务案例 (一),企业重构自20世纪80年代从美国兴起以来，愈演愈烈，现已成为席卷全球的浪潮。从它的外在形式和历史演进看，它分为三种形式，同时也是三个阶段： (1)80年代的公司内部重构，即压缩管理层次，使管理更灵活机动，剥离公司非核心业务，增强公司核心能力，从而大大提高公司的全球竞争能力。（相当于中国的政企分开） (2)90年代公司之间的购并与重组，这次公司购并浪潮与20世纪前几次购并浪潮有着明显不同的特点。一是跨国购并呈上升趋势；二是购并集中在第三产业和新兴产业。,概述,90年代后期开始出现的虚拟企业。有人认为虚拟企业就是网络公司，其实
2、这是一种误解，网络公司仅仅是虚拟企业的一种。 所谓虚拟企业，按照德国斯图加特大学HJ教授的解释：“虚拟企业是这样一种网络组织：由于信息技术和通信技术高度发达，企业之间的合作关系已突破传统的长期固定的合作关系，如合资企业、跨国公司，等等。而通过网络，应用信息技术和通信技术进行分散的互利的合作，一旦合作的目的达到，这种合作关系便宣告解除。因此，这是一种暂时的、空间跨度很大的合作形式。,5.1.1 8848简介,1999年3月，试开通；同年6月，“8848”从北京连邦独立出来，成立了北京珠穆朗玛电子商务有限责任公司，注册资本120万元人民币。至此，8848珠穆朗玛网站（ 及）正式开通，成为国内规模最
3、大的“以在线销售为核心、以最终消费者为目标”的商业网站。其网上超市经营以计算机软件、硬件、外设及图书为主的1万多种消费类 信息产品。“珠穆朗玛”（8848）网站自开通试运行以来，访问人数直线上升，首页访问量不久便超过70万人次，网上超市首月销售额就突破40万元，日销售额稳定保持在2万元以上，成为国内首屈一指的电子商务网站。,图5.1 my8848网上超市主页,同时，8848网站还不断组织门类众多的商品，网站内容也日渐丰富，形成了一个综合性的网络消费社区，吸引了各阶层的消费群体，并与各相关厂商、银行、媒体及政府机构建立起了密切的合作关系，与新浪网等网站形成了战略合作伙伴关系。曾被美国时代周刊称为
4、“中国最热门的电子商务站点”。8848的成功，在很大程度上是由于它依托现有的遍布全国149个城市的260余家软件连锁专卖店，以连邦电子商务体系为龙头，面向全社会开展信息产品流通和信息技术服务业务。与此相配套，连邦电子商务体系已发展成为由“珠穆朗玛”网站、网上超市、全国货物配送系统、电子结算系统、信息系统组成的完整体系，形成了专业化的电子商务运作模式。8848的成功运作，重又激起了不少企业开展电子商务的热情。,电子商务在中国的历史非常短暂。海内外媒体对这一历史的追溯印证了人们的普遍看法：8848的历史实际上就是中国电子商务从无到有、从大到小的发展历史。正因为如此，INTEL总裁断言“8848.N
5、et是中国电子商务的领头羊，中国电子商务的规则的制定者。” 在8848一年多的发展过程中，从B2C到B2B，从网上超市到网上商城再到8848电子商务平台（EP2000），8848通过不断的实践探索出了一条适合中国发展的电子商务之路。,8848电子商务解决方案（e-Solution）,网上交易市场（e-Marketplace）用于快速创建各种水平和垂直的在线交易市场 销售链管理系统（D-Power）帮助分销企业优化业务、迎接挑战的有力工具 网上采购系统（e-Procurement）覆盖企业采购的各个环节，真正实现采购流程的电子化,网上销售系统（e-Sell）使产品制造商或供应商方便及时地管理销售
6、业务，拓展网上销售渠道，提高客户的满意程度，更可以实现降低库存或按订单生产（BTO） 网上商城系统（e-Shop）针对网上零售（B2C）的完整解决方案 网上电信营业厅系统（e-Tel）通过互联网创建能够在线开着电信业务的系统软件,5.1.2 8848分家,8848为什么分家？ 一位网友说，“B2C的分拆，最强烈的反对者就是谭智，因为他也对B2C很有感情。可是，纳斯达克现在就是不理B2C。经过长达半年的尝试，他们不得不在上市和感情二者之间做出选择。8848全部结构都是苦心地按照纳斯达克上市的要求设立的，没有退路。在上市这方面，CEO(首席执行官)的压力肯定比董事长大。而王峻涛，这个对网络和零售业
7、都狂热的家伙，更是矛盾。 所以，在王峻涛和谭智终于不得不最后同意分拆B2C业务的时候，王峻涛动用了股东优先权，把这个业务拿在自己和国内投资人手里。他们一致认为，B2C只有在中国，才正好能够成功。”,无法选择的还有很多，比如8848按照纳斯达克的要求，接连变换商业模式，从B2C到B2B，到电子商务平台、网上商店(e-shop)，再到电子交易市场(e-marketplace)；比如多名高层人士的离职。 但对于那些关心8848、关心中国电子商务的人们来说，这些无法选择的事就都无法理解。于是人们不禁要问，它到底在做什么？它为什么要这样做？这只是8848一家企业的发展过程中遇到的问题，还是中国甚至全球互
8、联网企业的问题？,1利益之争引发人事变动 2资本让创业者出局 3找到被看好的商业模式 4为上市操之过急 5让外资成为第一大股东 6靠近中国的电子商务（公司的B2B业务和B2C业务分开）,5.1.3 企业重构8848自省,1999年8848从网上软件销售做起，经过一年多的发展，已经成为中国电子商务的一面旗帜。2000年3月是8848发展历史的一个里程碑： 8848开始网上分销业务，突破了单纯的B2C电子商务模式开始为企业提供电子商务的服务。也许当时只是为了给B2C提供一个盈利的补充，但这一步小小的变化却决定了8848以盈利为目标的业务导向，也决定了8848日后的发展方向。2000年3月8848开
9、始做B2B业务，后来又推出了中国第一个e-Marketplace（网上交易市场）、网上分销系统等一系列面向企业的解决方案。,在公司业务发展的同时，两种商业模式的不同特点也日益明显：原来的B2C模式是以最终消费者为业务对象，要吸引消费者的注意力，市场策略上以“热闹”为主要特征；而B2B是以企业为业务对象，要让企业客户要是用8848的服务首先必须先建立信任，为此就要更重视可靠、稳健形象的确立。 B2C和B2B的特点决定了这两种业务特点的不同，针对这样的局面，8848的高层经过协商集体决定：拆分8848的B2B、B2C业务。,在两项业务开展的初期，就是完全分开运作的。或许，思路清楚的8848提前为自
10、己的发展埋下了伏笔。这一点从它在首页的改变就能够看出。“8848网上超市”的概念正在一点一点地被淡化，而“商家中心”和“客户中心”明确了8848是B2B(网络批发)和B2C兼营的网站。 1. 初试网上交易市场(e-marketplace) 2 8848正式拆分 3. 8848电商数据全新整合 轻松上阵 4 B2Cmy8848的艰苦历程,图5.2 8848电商数据主页,8848开始了一次根本性的业务转型，而企业战略更是发生了明显的变化8848从原来大家公认的电子商务运营商，正在重新定位于电子商务解决方案提供商，更确切地说是电子商务软件提供商。 2000年11月8日这天8848隆重推出自己的“新产
11、品”网上交易市场(e-marketplace)。 所谓e-marketplace是电子商务发展到一定水准后才出现的商业模式。它通过集合大量的商家与商品信息，经过网上交易市场的信息处理之后，反馈给相关的厂家和消费者，从而创造大量的商业机会，提高市场的运作效率。,裂变,华尔街的投机者在经过长达半年的尝试后，他们已经从B2C上关注到B2B，尽管8848的B2B和B2C两块都做得相当出色，而且在某种程度上是相辅相成，但投资商们从亚马逊的长河漂流中，显然对B2C已经难以保持足够的耐心，况且他们一般只对“FOUCS”在单一模式上的企业更有兴趣。 按照相关协议， 8848将把除了BB、e-marketpla
12、ce之外的所有B2C、Eshop、用户社区等业务全部拿出来，跟国内的一家投资 企业合作，成立一家“时代珠峰”字样的新公司（域名是），8848占小股，时代珠峰公司占大股。,8848的这次裂变，准确地说是拆分是业务、资本重组。新公司将主要由8848过去从事这些业务的人员组成，相关部门将成建制地划入新公司。进入新公司的人员同时将保持原先在8848的所有权益和待遇。,2001年的my8848因为经营不善，被卷入了欠款风波。以至于在2001年底暂时停业。 对my8848“大而全”的商业模式的批评，已由来已久。号称有商品几十万种，虽然事实上网上能找到的商品没有这么多，但依旧是图书、音像、电脑、玩具、化妆品
13、、鲜花等品类跨度很大，像个百货商场。圈内人士说：“就凭这个商业模式，my8848迟早会遇到困难。因为它很想照搬亚马逊的模式，但没有考虑到美国与中国的不同。” 物流方面的专家说，如果真卖几十万种商品，就是现在北京最大的百货商店也望尘莫及。现在中国企业的管理水平，也没有能力管理与运作好如此多的供应商，最后只能导致网站抓不住客户。,错误的定位,原来的my8848将自己的竞争对手定位于传统商业企业。道理非常简单，当时的my8848本质上也是从事零售业的一家商业企业，需要从传统的商业企业进货。事实上，my8848一直在和传统商业企业抢生意，在电脑、电器、通信、软件、音像、图书、化妆品、保健品乃至食品、日
14、用品等几十条生产线上全面出击，跟这些行业的老大对着干，跟他们拼价格、拼服务，结果可想而知，那就是失败。,转型E-mall，my 8848欲借“服务”重生,my8848的曲折转型经历了很大的磨难，适合my8848的出路也许是真的找到了，但是需求的征程也是极其艰难。 my8848的新业务模式被命名为“E-MALL网络商业街”，根据my8848副总裁沈涌涛的说明，这种业务模式就是“为中国有志于实现电子商务的企业打造一个自助式开放平台，通过这个平台，企业可以得到专业化的各项服务，并且共同开创中国最好的电子商务品牌。”,自此，my8848的直接客户由消费者变为企业，盈利方式也由赚取产品利润差价变为从企业
15、收取“租金”和服务费。my8848的实质已经从电子商务运营商转变成电子商务服务提供商。现在的my8848已经不是在卖自己的商品，而是帮助人在卖东西。my8848在互联网上搭建了一条商业街，并负责这条商业街的品牌推广、组织招商、管理和维护。 在这一转型中，my8848经历了“三大革命”。 （1）观念革命 （2）模式的革命 （3）价格的革命,2001年6月，8848公司在网上交易市场和网上分销系统等电子商务解决方案产品基础上推出为物流行业“量身定做”的行业性解决方案。 同年9月，8848公司与电商数据（中国）有限公司宣布合并，成立珠穆朗玛电商数据（中国）有限公司（公司简称：8848电商数据），进一
16、步为企业及行业客户提供商务电子化解决方案及服务。,公司简介,珠穆朗玛电商数据（中国）有限公司（EVEREST DATA (CHINA) LIMITED）（公司简称：8848电商数据）是一家专注于为金融机构、政府、企业提供信息技术及应用服务的企业，业务包括专业业务系统的设计、开发、实施及运营维护等服务。 目前，8848电商数据拥有员工300余名，其中大部分为软件开发和软件工程管理人员；公司总部设在北京，分支机构覆盖全国，并在美国、香港设立了分公司和办事处。,核心技术,1.BizLogic,图5.3 BizLogic结构,8848电商数据金融行业解决方案 8848电商数据电子政务解决方案 8848电商数据企业信息化解决方案 8848的物流电子商务解决方案,应对WTO后的市场竞争、预测和防范金融风险，在很大层面上是信息技术应用的竞争，构建全面电子化的现代商业银行是中国金融业的必然战略选择。8848电商数据以科技创新为根本，以最佳服务为宗旨，吸取国际金融领域和IT领域的先进技术，组建了具备丰富银行、金融机构服务经验的管理及技术团队，能够为银行、证券在内的金融行业提供全方位解决方案和产品。,
