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1、上一页下一页返回首页上一页下一页返回首页建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材金融业电子商务及其案例 8.2 网络银行8.3 网上证券8.4 网上保险8.1 金融电子化与电子金融上一页下一页返回首页上一页下一页返回首页建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 知识要点 理解金融电子化与电子金融定义和之间 的区别 网上银行的定义、功能、特征及使用 网上证券的内容、发展阶段、特征及使 用 网上保险的优点、发展阶段及使用上一
2、页下一页返回首页上一页下一页返回首页建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材8.1 金融电子化与电子金融8.1.1 金融电子化8.1.2 电子金融上一页下一页返回首页上一页下一页返回首页建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 8.1.1 金融电子化1金融电子化的含义金融电子化是指金融企业采用现代信息技 术手段，提高金融业务效率，降低经营成本， 实现业务处理自动化、管理信息化和决策科学 化，为客户提供更快捷和更方便的服务
3、，从而 提高企业市场竞争的过程。2金融电子化产生原因上一页下一页返回首页上一页下一页返回首页建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材p 第二次世界大战以后，商品生产的规模和交换方 式都有发生了很大的变化。科学技术的发展促进 了劳动生产率的迅速提高，此外，全国性和国际 性贸易铁急速发展，无论是从规模还是从速度上 来看，都使商品流动和货币流动急速加大。做为 金融业的主力产业银行业，受到了前所未有的 考险。除了与商品流动有关的货币流动外，在现 代银行业务中，还有大量与实物商品流通没有直 接联系的货币流动。正当银行
4、界为对付货币流通 激增的局面寻找出路时，电子计算机应运而生。 计算机和通信技术的引入，使银行界发生了一次 革命性的变革。不仅使传统的银行业务迅速实现 电子化，使银行界从困境中获得新生，还开辟了 一些新的自助银行项目和现在的电子金融。 上一页下一页返回首页上一页下一页返回首页建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材3金融电子化发展的几个阶段 (1) 20世纪50年代末这个时期金融企业开始使用计算机辅助管理 系统，包括各种电子数据处理系统(Electronic Data Processing，EDP)、管理信息
5、系统 (Management Information System，MIS)和 决策支持系统(DSS)。 (2) 20世纪60年代末这个时期金融企业兴起了电子资金转账系统 (Electronic Funds Transferring，EFT)。上一页下一页返回首页上一页下一页返回首页建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材p(3) 20世纪70年代和80年代p这个时期出现了基于电话或有线电视的家庭银行 系统(Home Banking System，HBS)、基于p信用卡技术的自动柜员机系统(Automati
6、c Teller Machine，ATM)、销售终端机(Point Of Sells，POS)系统。p(4) 20世纪90年代及至今p这个时期出现了金融电子化的最高形势-电子金 融。如网络银行(Network Banking)、网络证券 (Network Securities) 和网络保险 (Network Insurance) 等等。上一页下一页返回首页上一页下一页返回首页建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 8.1.1 金融电子化4我国的金融电子化的现状及发展20多年来，中国金融电子化建设从无到有
7、、从小到大、从单项业务到综合业务，取得了令 人瞩目的成绩。我国金融电子化的发展，已从根 本上改变了传统的金融业务处理模式，建立在计 算机和通信网络基础上的电子资金清算系统、柜 台业务服务系统和金融管理信息系统，表明一个 多功能的、开放的金融电子化体系已初步形成。 上一页下一页返回首页上一页下一页返回首页建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材1电子金融的含义 电子金融(Electronic Finance，e-finance) 是金融电子化的最新发展阶段，其主要包括 网络银行、网络保险、网上证券交易、网上
8、理财等各种通过网络实现的金融服务内容。 8.1.2 电子金融2电子金融的产生原因上一页下一页返回首页上一页下一页返回首页建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材p (1) 行业因素p 众所周知，金融服务业是一个竞争异常激烈的 行业，而金融企业获取市场竞争优势的重要手段 是扩大销售收入和降低经营成本。如果能保持在 平均经营成本以下的，无疑是越多营业网点越好 。所以，只有借助最选进的技术来达到目的。p(2) 技术因素p由于互联网技术和通信技术的迅猛发展，加上互 联网具有连通性、开发性、快捷性和边际p成本低的特点
9、，金融服务业便采用这些新技术并 与其自身业务的重组和创新，因此电子金融应运 而生了。上一页下一页返回首页上一页下一页返回首页建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 8.1.2 电子金融3电子化金融与传统金融业务的区别 (1) 金融电子化的实现与发展，从根本上改变了 传统银行的业务处理和管理的旧体制，建立了以 信息为基础的自动化业务处理和科学管理的新模 式。(2) 用电子货币的支付方式逐步代替传统的现金 交易和手工凭证的传递与交换，大大加快了资金 的周转速度。上一页下一页返回首页上一页下一页返回首页建筑面积
10、计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材p(3) 金融业已从单一的信用中介发展为一个 全开放的、全天候的和多功能的现代化金 融体系，可以说，现代的金融业，是集金 融业务服务和金融信息服务为一身的金融“ 超级市场“。金融业的营业网点已从砖墙式 建筑向ATM、POS、网络等系统转移，提 高了金融业的效率，降低了经营成本。p(4) 银行业务重点从存、贷款转向提供金融 服务和信息服务，使银行的收入结构也发 生了根本性的变化。即：银行以传统的存 、贷款利息作为主要收益来源的局面，将 被以提供各种金融服务和金融信息作为主 要收
11、益来源所代替。上一页下一页返回首页上一页下一页返回首页建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材4中国的电子金融发展20世纪90年代中期，电子商务概念引入我国，并 逐渐引起政府、企业和社会化、公众的重视。随 着电子商务逐步进入应用发展阶段，中国的电子 金融也得到蓬勃发展。 (1) 网上银行 对网络银行和网上支付产生了需求，我国银行业 积极开展了控索和建设。其中，招商银行和中国 银行是我国网络银行的先行者。上一页下一页返回首页上一页下一页返回首页建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本
12、理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材p(2) 网上证券p1997年3月中国华融信托投资公司湛江营 业部推出视聆通多媒体公众信息网网上交 易系统，标志着我国网上证券交易的开始 。p(3) 中国金融认证中心p2000年6月，中国金融认证中心( China Finance Certification Authority 缩写 CFCA )，是由中国人民银行牵头联合十二 家商业银行参加建设，由银行卡信息交换 总中心承建的。上一页下一页返回首页上一页下一页返回首页建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益
13、生产培训教材 8.2 网络银行8.2.1网络银行概述8.2.2 网络银行功能与特征8.2.3 网络银行的典型案例上一页下一页返回首页上一页下一页返回首页建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 8.2.1网络银行概述1网上银行的含义网上银行，又称网络银行、电子银行、 虚拟银行;它实际上是银行业务在网络上的延 伸；是指利用Internet技术，通过Internet或 其他公用电信网络与客户建立信息联系，并 向客户提供开户、销户、查询、对账、行内 转账等金融产品及金融服务的无形或虚拟银 行。 上一页下一页返回首
14、页上一页下一页返回首页建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材p网上银行依托迅猛发展的计算机和计算机网络与 通信技术，利用渗透到全球每个角落的因特网， 把银行的业务直接在因特网上推出。这种新式的 网上银行包括有虚拟家庭银行、虚拟联机银行、 虚拟银行金融业以及银行金融业为主的虚拟金融 世界等，几乎囊括了现有银行金融业的全部业务 ，代表了整个银行金融业未来的发展方向。p 目前从已经出现的网络情况看，网络银行 业务主要有：基本支票业务、利息支票帐户、信 用卡服务、基本储蓄帐户、货币市场帐户、存单 业务和宏观市场金
15、融信息服务。上一页下一页返回首页上一页下一页返回首页建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 8.2.1网络银行概述2网上银行的发展现状 (1)国外发展现状在国外主要是发达国家，网上银行的发展相当 迅猛。自从1955年10月18日，世界第一家网络 银行-美国安全第一网络银行(Security First Network Bank.SFNB)开办以来，根据Online Banking Report的资料，到1999年12月5日，美 国共有512家提供在线交易服务的网上银行，而 1997年5月27日这个数字仅为
16、26家。据不完全统 计，到1999年年底，全欧洲已有超过2000家金 融机构开办了网上银行业务，数量比6个月前翻 了一番还多。 上一页下一页返回首页上一页下一页返回首页建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材p()国内发展现状p 与发达国家和地区相比，我国网上银 行起步较晚，但近年发展也较快。招商银 行和中国银行是网络银行的先行者。1997 年4月，招商银行正式建立了自己的网站， 成为国内第一家上网的银行，同时推出了 网上的企业银行和个人银行服务，到1999 年，招商银行已逐步建立了有企业银行、 个人银行、网上证券、网上商城、网上支 付组成的较为完善和成熟的网络银行体系 。上一页下一页返回首页上一页下一页返回首页建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 8.2.1网络银行概述3网上银行的发展模式网上银行的模式可以分为两
