信息技术的商业价值学习目标

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1、技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案信息技术的商业价值 学习目标 学习完本章后，你应该： 掌握企业信息技术构架的构成及其价 值表现形式； 了解电子化流程是如何创造出价值的 ； 了解IT投资、客户服务的投资的价值 并认识到可以获得回报。 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案第一节 信息技术构架与价值表 现 企业信息技术构架是一种蓝图，它定义 企业的技术计算，信息管理和通迅平台 ，也定义平台如何使用的结构和控制， 以及基于平台所创造的应用分类。 （见图7-1）技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课

2、件家居门店业绩提升方案图7-1 IT构架应 用IT-使能过程再设计 运作过程再设计（如指令完成， 服务管理，新产品开发） 管理过程再设计（如计划，资源 分配，绩效评价）个人/群体产出力与决策 质量 集中的决策支持 信息报告与检索 群体支持 竞争优势 电子商务 基于信息的产品与服务 现有产品与服务的信息价值增值结构与控制构架与 标准商务信息与通 讯模式政策与过 程计划与控制 系统系统开发方 法论用户界面图形桌面形式输入/输出设备（如鼠标，声音，笔 ）工具平 台信息报告和表 示系统(e.g., EIS,Graphic package）信息分析和建模 (e.g., spreadsheets, sta

3、tistical packages）集群软件 (e.g., E- mail, conferencin g）个人生产力 (e.g., word- processing, calendars）专家系统开发 工具 (e.g., expert system shells)计算机辅助系统工 程 (e.g., upper- CASE, lower-CASE, object-oriented)信息管理通讯管理计算机，打印机等。 操作系统 数据库管理系统 文件管理系统 信息挽救服务网络，路由器等 网络管理系统 网关 电子邮件和文件传递服务 智能部件 资料来源：Lynda M.Applegate，etc.，Co

4、rporate Information System Management, 1996技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 一般而言，企业信息技术构架是建立在信息管理与通 讯管理的基础上的，信息管理包括了信息技术基础设 施、基本信息系统等，通讯管理包括通讯技术基础设 施以及一些相关的系统与部件。 在信息管理与通讯管理之上，定义了企业信息技术平 台，它是由一系列信息技术工具所组成，其中包括信 息报告和表示系统、信息分析和建模工具、集群软件 、个人生产力工具、专家系统开发工具、计算机辅助 系统工程系统等。 第三个层次则是用户界面，桌面形式或其他设备，原 来

5、只代表机器式的使用工具，但近来人文的内容开始 增加，友好界面甚至可以成为企业服务模式的一种而 对企业竞争作出一定的贡献。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 结构与控制对信息技术提供者或IT企业来说是 现实的，而对信息技术使用者来说可能是未来 的。 结构与控制所包括的内容构架与标准、商 务信息与通讯模式、政策与过程、计划与控制 系统、系统开发方法论决定了信息技术开 发、运用以及发展的方向，同时也对当前与未 来一段时间内企业的运行模式产生较大的影响 。 如果考虑到未来的企业发展，结构与控制随着 市场竞争层次的增加将可能成为企业竞争的工 具。技术创新概念特

6、点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 最外显的构架层次是信息技术的应用，也就是 包括许多独特行业业务信息系统在内的应用， 这样的应用依据不同的行业而具有不同的特点 。 同时，企业可以通过选择不同的应用而使自身 由于独特性并在市场竞争中处于有利地位。 应用包括IT-使能过程再设计、个人/群体产出 力与决策质量与竞争优势三个方面，IT-使能过 程再设计包括了运作过程再设计与管理过程再 设计两个部分。 上述三个方面恰好也是信息技术商业价值在企 业内得以体现的地方。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案IT投资价值的评论 在20世纪6

7、0年代，IT花费被看作为预算费用列 入年度预算后被管理。开发新IT系统、维护与 加强现有系统的成本以一个项目一个项目来论 证，很少有人尝试长期追踪以IT资产基础和投 资的价值，在基础方面的投资也很少受到关注 ，而管理者的注意力主要集中在如何能用计算 机和网络来改善办公室效率。 大多数应用被设计成将现有信息密集过程自动 化，所以常常可预测效率的提高。作为一个结 果，效率的标准衡量如投资回报（Ruturn On Investment，简称ROI）能够用作评价。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 随着20世纪80年代早期到中期，ROI变成不太 有用。作为一

8、种替代，个人生产力的衡量（如 人头费的降低，每个雇员的销售）和决策质量 （如顾客满意度）被提出来了。 由于IT应用的特点，应用可获得的利益不仅经 常与成功的技术实现捆绑在一起，而且也经常 与个人或群体用来做出更好的决策或改变个人 工作系统捆绑在一起。但这些利益很少是直接 在IT功能的控制之下取得的，而且这些利益的 本身在应用的开发与实施之前是很难预测的。 在80年代，有关个人工作站与产出力软件（如 文字处理，Spreadsheets）上的花费有较大的增 加，但这些工作站与软件不能与通过特殊应用 获得的利益直接相连。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案

9、在20世纪80年代后期，越来越强调对使用IT支 持与使能商务战略使得对评价IT投资价值的任 务变得越来越复杂。 当管理者企图为战略系统项目提供依据的时候 ，他们很快发现传统财务的衡量或个人产出力 与决策质量的衡量都不合适。 相反，为战略IT应用提供依据需要规范的战略 与谋略性计划，或者，在一个新的IT使能商务 冒险情况下，需要开发一个规范商务计划。 作为战略或商务计划过程的一个关键部分，技 术开发的成本被看作为实现战略的成本。作为 结果，IT项目在证明战略自身的基础上被证明 是有价值的。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 20世纪90年代，IT应用的

10、三种类型过程表 现改进、个人/群体产出力与决策量的改进和竞 争优势继续定义IT价值的关键资源。 与早期不同，所有三类IT应用都能被考虑为是 战略的。在定义与衡量价值方面，也已经替换 一些传统目标和度量，使用了一些新的方法。 例如，对流程再造组织过程的强调已经将对IT使能 过程改进的关注从仅仅地自动化现有后台办公过程 ，转移到转换企业核心运作和管理过程。 带着这样的转变，大范围过程表现改进度量被 找到，包括时间、质量、成本和创新潜能。另 外，顾客、供应商和雇员等满意度的衡量，当 与过程表现数据有联系时，也提供了金融与市 场表现的实时指标。 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课

11、件家居门店业绩提升方案IT平台的价值 20世纪90年代的管理者发现定义在IT平台自身上的投 资价值的衡量也变得越来越重要，这需要在思想上有 一个转变。 当所有的IT成本被考虑为预算花费时，一些有远见的 公司在90年代开始认识到企业IT平台是一个有规模的 公司资产，它给独立于应用的企业提供价值。 这样的观点要求IT平台成本处理得像资本投资，而不 是一个阶段性花费。 进一步地，一个分布的、具有丰富信息的网络IT平台 正在迅速地成为90年代做生意的战略必要。结果，企 业必须评价机会成本与相关的、不灵活的、IT平台的 竞争劣势。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升

12、方案 尽管一个强有力的信念，即IT基础构架上的投 资将在将来获利，但量化IT在基础构架开发与 维护上资本投资的能力是极其困难的，这一点 已经得到证明。 一个主要的问题是任何给定的IT投资是经常仅 仅与其他投资决策的长链连在一起一些早 就做了，一些还没有做这些将被要求能使 投资价值全部实现。 例如，许多管理者惊奇地认识到自己实施一个顾客 数据库对企业不能提供直接的价值。一个宽范围应 用系统必须也被开发成接入数据并将它们转换成有 用的信息。每一项应用必须被分开分析以确定它可 以通过过程表现改进、个人/工作小组产出力、决策 质量和竞争优势带来的潜在价值。获得那些利益的 成本也必须得到分析。技术创新概

13、念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 另外，与应用开发、培训成本有关的成本也将 出现。 个人管理者和决策指定者必须具有技能、专长 与激励去使用信息来做更高质量的决策或改善 顾客服务。 附加的、与平台相关的成本也可能是必要的。 新的大型机技术可能被需要去运作客户数据库、增 强了的网络可能被要求去与遍布在企业内的个人进 行信息通讯。 个人工作站可能被需要接入和过程化信息。 基础构架成本可以扩展到超越整个企业。顾客

14、可能 需要开发特殊的应用，以便让他们可以直接更新或 从供应商数据库中接受信息。 分销商可能需要接入制造商数据库，这样他们能放 入产品并追踪指令。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案例如 一家保险公司开始提出开发一个公司客户数据 库以改进服务和降低成本；它再设计它的客户 服务传递过程以实现一个一次呼叫集中客户服 务中心。在后来的日子里，数据库也开始考虑 到管理者的情况，这增加了个人产出力和客户 满意。这导致了在降低服务传递成本的同时增 加了客户保持率。同样，另外的应用允许客户 直接接入与更新数据、引导附加成本节约与客 户满意的改进。终于，这些应用允许独立

15、机构 在实施领域评价与过程断定。这些应用能使企 业过程判断地更加快，成本更低，而同时增加 质量和客户满意度。 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案一般而言 当集中的客户数据库初次提出，管理者不知道 孕育实施潜在机会的全部范围。 虽然每一次机会要求一个资金的附加支付，但 因为早期数据库开发投资实施成本相当低，实 施的时间框架非常快。 同时，因为客户数据库的存在为不断应用降低 了整个投资水平与项目的复杂性，不断的投资 决策其风险也减少。 基本的，早期投资减少后续项目下游风险损失 ，保证整个上游价值的获得。 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展

16、方式课件家居门店业绩提升方案IT平台投资与期权投资的比较 Carl Kester在哈佛商业评论的文章中，写到：“ 投资作为增长选择权的考虑向传统关于资本预 算的智慧发出挑战。 例如，一家公司可以接受（一些）NPV为负的 项目。这些项目起初可能消耗现金流。但他们 也可以创造将来增长的选择权从（将来）项 目现金流更多地补偿（损失）”。 Kester继续：“一个证券选择权赋予拥有者一种 权力（与职责不同）在某一个固定的日期（到 期日）或以前以一个固定的、预先确定的价格 （称为执行价格）去购买一种证券。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 在企业投资于IT基础设施的案例中，选 择权理论指出管理拥有建立使用价值增 值应用的选择权，这样可以在这个技术 可使用的生命