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1、P1卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想 全胜经营学工作室版权所有 2009 企业心智模式解读卓越绩效准则郑长征13508480087 邮箱：P2卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想 全胜经营学工作室版权所有 2009 n杰克韦尔奇：n热爱为你工作的人，对他们负责 ，亲自培养他们，尽力调动他们 的积极性。n倾听员工的想法并给他们以尊严 ，取得成功立即庆贺。n主持人很迷惑：n我们认为你有一个秘密的配方， 是成功的配方，但是你说这是一 个常识性的问题。n杰克韦尔奇也很迷惑：n我就是靠这些常识经营的。引子：杰克韦尔奇的秘方我们今天要揭示的 ，就是杰克韦尔奇 的
2、秘方！P3卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想 全胜经营学工作室版权所有 2009 第一讲：卓越绩效准则概述第二讲：企业心智模式解读第三讲：卓越企业核心价值第四讲：组织简介、领导第五讲：战略、以顾客为中心第六讲：测量分析、以员工为本第七讲：过程管理、结果第八讲：如何应用卓越绩效模式课程主题P4卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想 全胜经营学工作室版权所有 2009 第一讲：卓越绩效准则概述第二讲：企业心智模式解读第三讲：卓越企业核心价值第四讲：组织简介、领导第五讲：战略、以顾客为中心第六讲：测量分析、以员工为本第七讲：过程管理、结果第八讲：如何应用卓越绩
3、效模式课程主题P5卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想 全胜经营学工作室版权所有 2009 卓越绩效准则基本概念卓越绩效准则发展历史卓越绩效准则主要内容卓越绩效准则作用意义第一讲：卓越绩效准则概述P6卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想 全胜经营学工作室版权所有 2009 卓越绩效准则基本概念n是美国国家质量奖的评价标准。n反映了当代世界级成功企业的经验。n是一套引导和帮助企业追求卓越、提升 综合竞争能力的系统方法。n是世界公认的经营管理的国际标准。P7卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想 全胜经营学工作室版权所有 2009 组织概述
4、： 环境、关系和挑战2 战略策划 85分5 以员工为本 85分3 以顾客为关注 焦点 85分6 过程管理 85分1 领导 120分7 结果 450分4 测量、分析与知识管理 90分做正确的事把事做正确卓越绩效准则框架P8卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想 全胜经营学工作室版权所有 2009 卓越绩效准则发展历史n1950年，美国质量专家戴明前往日本，讲授质量管理的统计技术和 PDCA循环，引起日本企业震动，在日本掀起TQC热潮。n1951年，日本设立国家质量奖，并命名为戴明奖。n日本企业运用TQC持续改善质量，到80年代产品质量超越了美国。n80年代TQC进入美国，被美国
5、人称为TQM。n1985年，摩托罗拉开发了六西格玛法，将质量等级要求提高了1万倍。n1987年，美国效仿日本设立波多里奇国家质量奖。n关注经营质量和过程质量，故被称为“卓越绩效模式”。n持续20多年发展，传播到世界上60多个国家，掀起卓越绩效浪潮。n1991年，欧洲设立欧洲质量组织奖n1991年，香港管理协会优质奖n2004年，中国设立国家质量奖，深圳市设立深圳市市长质量奖。P9卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想 全胜经营学工作室版权所有 2009 深圳市市长质量奖获奖情况n2004年：华为技术有限公司n2005年：中兴通讯股份有限公司、招商银行、圣廷苑酒店n2006年：
6、康佳集团股份有限公司、深圳创维-RGB有限公司n2007年：深圳天虹商场股份有限公司、深圳航空股份有限公司n2008年：金蝶软件（中国）有限公司、信义玻璃股份有限公司n2009年：深圳高速公路股份有限公司、南海油脂（赤湾）有限公司P10卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想 全胜经营学工作室版权所有 2009 卓越绩效准则在我国发展迅猛n我国有10多个省以卓越绩效准则为评奖标准，设立了省政府质量奖 ，包括：广东省、福建省、浙江省、湖南省、湖北省、河南省、重 庆市、山东省等。n我国有10多个城市以卓越绩效准则为评奖标准，设立了市长质量奖 ，包括：深圳市、东莞市、温州市、苏州市、
7、宁波市等。n部分县政府还设立了县长质量奖。如浙江省的玉环县、嘉善县，河 南省的南召县，四川省的平昌县等。n可以预计，卓越绩效准则必将得到迅猛的发展和普及。P11卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想 全胜经营学工作室版权所有 2009 卓越绩效准则主要内容术语表评分系统评定标准 卓越绩效准则中所使 用的重要术语。 是理解卓越绩效准则 核心理念的关键。 卓越企业最关注的核 心问题，需要运用专 门的方法满足。 要把核心理念贯穿到 准则中去。 卓越企业所遵从的 最核心理念。 贯穿于准则的每一 个环节。核心 价值观 定义了卓越企业发 展阶段及阶段特征 用以确定企业的卓 越程度。P12
8、卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想 全胜经营学工作室版权所有 2009 主要内容1：核心价值观n远见卓识的领导n顾客驱动的卓越n培养学习型组织和个人n尊重员工和合作伙伴n灵活性和快速反应n关注未来，追求持续发展n促进创新的管理n基于事实的管理n重视结果和创造价值n系统的观点n社会责任卓越绩效模式的基石 浓缩的卓越绩效模式红色字体标识与ISO9000八大原则相关联的，但内涵有所不同 。P13卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想 全胜经营学工作室版权所有 2009 11) 领导者作用n共罗列了59个关键术语 ，涉及卓越绩效模式的各个方面。n文化类：宗旨、使
9、命、愿景、核心价值观n战略类：战略、行动计 划、战略目标、战略挑战等n人事类：员工、员工契合度、员工量能等n过程类：方法、过程、校准、分析等n绩效类：绩效、卓越绩效、生产率、绩效预测 等n准则类 ：基本要求、总体要求、详细 要求等关键术语体现了卓越绩效的核心思想主要内容2：关键术语P14卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想 全胜经营学工作室版权所有 2009 组织概述： 环境、关系和挑战2 战略策划 85分5 以员工为本 85分3 以顾客为关注 焦点 85分6 过程管理 85分1 领导 120分7 结果 450分4 测量、分析与知识管理 90分做正确的事把事做正确主要内容3
10、：评价准则-模型P15卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想 全胜经营学工作室版权所有 2009 评分项序号基本要求表达为标题总体要求表达为引导性句子详细要求表达为 逐条的评价准则注释主要内容3：准则三类要求P16卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想 全胜经营学工作室版权所有 2009 基本要求汇总：公司高层要关注的关键问题编号类目基本要求分值1.1高层领导高层领导 是如何领导 的？701.2治理和社会责任组织 如何治理和承担社会责任的？502.1战略制定组织 如何制定战略？402.2战略展开组织 如何展开战略？453.1顾客契合如何与客户契合以满足其需求
11、兵建立良好关系？403.2顾客的声音组织 如何从顾客处获 取并使用信息？454.1组织绩 效测量分析与改 进组织 如何测量、分析与改进组织绩 效？454.2信息、知识与IT管理如何管理组织 的信息、知识和IT？455.1员工契合度如何激发员 工以实现组织 和个人的成功？455.2员工环境组织 如何营造一个有效的、支持性的员工环境406.1工作系统组织 如何设计 工作系统？356.2工作过程如何设计 、管理和改进组织 的关键工作过程？50P17卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想 全胜经营学工作室版权所有 2009 n李小龙的截拳道：n无固定技术动作、无套路形式 n直接、快速
12、、追求效果n理念：以无法为有法，以无形为有形n卓越绩效模式的评价准则：n不规定具体的管理方法n只规定如何满足准则来实现卓越绩效 。nISO9000致力于管理系统、规范。标准要领：一切要求服从高绩效P18卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想 全胜经营学工作室版权所有 2009 主要内容四：评分系统评分过程结果A:方法 (Approach） D:展开 (Deployment) L:学习 (Learning) I:整合 (Integration)Le:水平(Level) T:趋势 (Trends) C:对比 (Comparisons) I:整合 (Integration)P19卓
13、越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想 全胜经营学工作室版权所有 2009 11) 领导者作用To:美国的各个组织 From: 亨利 S.赫兹,美国国家质量奖项目负责人 Subject:为什么波多里奇奖适合你？因为波多里奇卓越绩效准则是为你而设的。因为波多里奇准则关系到你每 天在市场上的成功，包括高效的运营表现和高度集成化的组织。因为波多里奇 准则所提出的全部问题都是适合你的。波多里奇准则容易回答吗？不！但要在今天的挑战性环境中获得持续发展 同样也不容易。该准则会帮助你进行战略性的思考和行动吗？是的。他们会帮 助你把过程和资源协调起来吗？是的。他们会帮助你与员工和客户契合吗？是
14、 的。这些好处有利于实现你的目标吗？你自己说吧！无论你的组织或大或小；或是服务业、制造业、政府机构，或非盈利；或 是只有一个办公室还是全球性的，该准则都为你提供了一个有价值的框架，帮 助你在多变的环境中测量绩效和进行计划。该准则能够帮助你确定所需的方法 ，如ISO9000、精益生产、平衡记分卡、六西格玛等，以提高你的沟通效率、生 产率和效力，达成你的战略目标。 卓越绩效准则的作用与意义P20卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想 全胜经营学工作室版权所有 2009 11) 领导者作用n美国的经济优势依赖于提升工业生产率和质量的能力，以及保持技术发展的 世界领先地位。因此，这就
15、是波多里奇政府质量奖的重要性所在。第40届美国总统 罗纳德.W 里根n这个国家的潜力犹如人民的想象力和追求一样，不可限量。质量管理不仅仅 是一种管理举措，还必须是一种新的工作方式，甚至思维方式。要献身于质量 和卓越，而不仅仅是商业本身。这是一种生活方式。第41届美国总统 乔治 H.W 布什n波多里奇政府质量奖突出客户满意、员工授权和提升生产率，象征着美国人 致力于卓越的承诺。第42届美国总统 威廉 J.克林顿n美国的商业、企业在迎接挑战，不断变化。但波多里奇国家质量奖代表着有 些事物将永不改变：追求卓越的热情、变革的动力、追求成功的努力。第43届美国总统 乔治 W.布什美国历届总统对卓越绩效准
16、则的评价P21卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想 全胜经营学工作室版权所有 2009 11) 领导者作用P22卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想 全胜经营学工作室版权所有 2009 第一讲：卓越绩效准则概述第二讲：企业心智模式解读第三讲：卓越企业核心价值第四讲：组织简介、领导第五讲：战略、以顾客为中心第六讲：测量分析、以员工为本第七讲：过程管理、结果第八讲：如何应用卓越绩效模式课程主题P23卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想 全胜经营学工作室版权所有 2009 卓越绩效准则评分系统企业成熟度的四个阶段卓越绩效准则关键术语卓越企业心智模式框架第二讲：企业心智模式P24卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想
