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1、1 111月全国经销店会议2 211月全国经销店会议 经营管理委员会致词3 31.本次会议主旨新车介绍为达成07年28万台,最后冲刺CRM系统的介绍4 4590万台740万台前年比:113%124%2.市场环境和销售情况商用车商用车乘用车乘用车05年06年860万台117%商用車乘用车07年5 518,500台24,600台2.市场环境和销售情况07/1-6月 平均11月12月年度28万台34,000台38,000台7-10月 平均6 62.市场环境和销售情况1.上海通用 38,700台2.一汽大众 38,400台3.上海大众 37,200台4. 奇 瑞 33,400台5.广州本田 23,10
2、0台6.东风日产 21,800台7.一汽丰田 20,900台07/1-9月平均销售11-12月一汽丰田 35,000台7 710月以前11月以后全国销量20,000台35,000台店均销量90台/店125台/店月销100台店为全国平均以下店提高销售目标,加大销售力度2.市场环境和销售情况8 812,800台9,600台3.卡罗拉订单情况6-8月平均9月10月13,600台11-12月平均8,700台9 94.有关咨询委员会10104.有关咨询委员会渡边社长中川副会长张理事长安副理事长111106年 07年SSI86CSI845.CS提高活动SSI交车过程的强化活动 交车区的改建CSI售后服务交
3、车的强化活动 CS改善马拉松发表会 SA接待/交车的专项培训 “超级SA全国总动员”活动1212推进 “厂家CS NO.1项目”的实现,支援改善活动把握课题,彻底改善争做一项CS项目的地区NO.1SSI经销店设施环境交车过程(继续)CSI售后服务入厂的方便性便利服务5.CS提高活动CS NO.1 树立CS品牌1313日期08年1月17日地点云南 昆明内容截至2010年的发展计划出席者董事長总经理5.08年经销店大会1414挑战不息真正的No.11515谢 谢161611月全国经销店会议 新车介绍17171. 新VIOS2. 新LC18181. 新VIOS2. 新LC19191. 新VIOS1-
4、1. 新VIOS的定位1-2. 新商品内容1-3. 目标客户1-4. 销售目标1-5. 上市大日程1-7. 经销店实施事项1-6. FTMS实施事项20201-1. 新VIOS的定位 面向小型车市场的FTMS量销车型 发展将来换购增购需求的母体车型威驰皇冠锐志卡罗拉21211-2. 新商品内容27271-3. 目标客户Simple is CoolSM-L市场的高档3厢车 NO.12828请看录像1-3. 目标客户29292930301-4. 销售目标“Simple is Cool“诉求3300台0100020003000400050006000现款80年代 新基因一族目前 客户层5500台1.
5、7倍新开拓1600台3900台 (2040多岁)新款 (08年)1600台 3900台 31313300台月均7000台8000台 2.4倍新款15,000台4月3月1-4. 销售目标现款323213台1-4. 销售目标月均 现款26台24台2倍50台新款4月3月33331-5. 上市大日程11月12月1月2月3月经销店 活动全国会议(广州)全国会议价格发表 试乘会162829店头发表会22-23订单开始20方针概要说明方针详细说明1431集中培训前期活动集客来店订单活动店头对应准备前期活动&集客来店3434强化地区广告 活动支援充实培训体制 工具扩充精品种类并设定魅力价格1-6. FTMS实
6、施事项创意新颖的大规模前期活动大量媒体投放(规模可与皇冠 锐志媲美)以80年代新基因一族为目标 展开“Simple is Cool”诉求3535展开与FTMS举措相联动的前期活动1-7. 经销店实施事项 11月-1月为获得80年代新基因一族作准备组建由80年代出生员工构成的专门小组 (研讨宣传方法: 使用媒体 活动举办场所等)自家保有客户的名单整理围绕50多岁客户唤起其增购子女用车需求36361. 新VIOS2. 新LC37372. 新LC2-1. 新车名发表2-2. 新商品内容2-3. 销售目标 目标客户2-5. FTMS实施事项2-6. 经销店实施事项2-4. 上市大日程38382-1.
7、新车名发表“陆地巡洋舰“ “Land Cruiser 100“兰德酷路泽“Land Cruiser 200“39392-2. 新商品内容请看录像40402-2. 新商品内容41412-2. 新商品内容“全球四驱之王“ 同级别当中顶级的基本性能 & 最新四驱 技术“创享自由新境界“强化四驱之王地位提高都市感 &豪华感 越野体验和都市体验的自由切换2-3. 销售目标目标客户50502-4. 上市大日程11月12月1月2月3月店头 活动大客 户关 联春节 3 订单开始促销用品到店集合培训(广州培训中心)27 30配车开始展车内见会协力会企划 城市别发表会613中央政 府采购 中心 展示会VIP 试乘
8、会武警 展示会银行展示会水利 部展 示会11 2 正式型录 20 简易型录 2 价格发表5151继续开展以法人客户为中心的销售活动, 同时获得沿海地区正在扩大的高级SUV需求确保展车现款未销售地区根据经销店要望配展车试乘车支援设置期间、支援额度将根据供需情况另行通知对内陆地区,围绕越野性能诉求 对沿海地区,围绕都市性能诉求 提供两种广告宣传素材促销用品培训工具 (研讨中)2-5. FTMS实施事项52522-6. 经销店实施事项全面联络自家店保有客户 拜访意向法人客户开展宣传活动全面联络自家店富裕客户层（Crown、LC、Prado、CBU） 针对富裕层个人客户进行要点宣传 联合机场VIP室、
9、高级时装店、高档餐厅、高级健身房、高尔夫球场、四驱俱乐部等宣传对来电(店)客户的A卡化、邀请参加发表会订单最大化5353谢 谢書式設定54 5454CRM系统导入書式設定55 5555CRM是Customer Retention Management客户关系维系管理系统書式設定56 56562. CRM系统的概要 (VTR)3. 面向CRM系统导入1. CRM系统导入的背景目的書式設定57 57571. CRM系统导入的背景目的2. CRM系统的概要 (VTR)3. 面向CRM系统导入書式設定58 58581. CRM系统导入的背景目的95001000011300136008509001070
10、1160台/店台/店店别新车销售、入厂台数,计划每年都超过前一年書式設定59 5959新规换购增购新规换购增购338424211888384590550510 422万台随着市场的成熟增购和换购的需求将扩大2-3倍1. CRM系统导入的背景目的書式設定60 60601年后2年后3年后4年后10%20%30%40%50%60%70%05年销售03年销售04年销售1年后的自家店入厂率仅60%左右,之后呈逐渐下降趋势1. CRM系统导入的背景目的書式設定61 61611. CRM系统导入的背景目的通过应用系统对客户信息进行管理支持无遗漏的高效的客户跟进活动CRM系统导入的目的CRM的目的实现客户维系
11、(终身客户化)使未来的服务入厂、换购增购需求最大化書式設定62 6262新车提高意向客户跟踪率提高 新车销售台数CR提高CR跟踪率提高CS服务提高定期点检入厂率提高入厂率服务入厂预约管理提高作业效率1. CRM系统导入的背景目的应用i-CROP进行业务支持使未来的换购增购需求最大化書式設定63 63632. CRM系统的概要(VTR)3. 面向CRM系统导入1. CRM系统导入的背景目的書式設定64 64642. CRM系统的概要请看录像書式設定65 65652. CRM系统的概要書式設定66 66663. 面向CRM系统导入2. CRM系统的概要 (VTR)1. CRM系统导入的背景目的書式
12、設定67 67673. 面向CRM系统导入TACTi-CROP基础系统客户信息 管理系统客户数据 (销售入厂)当日必须无遗漏的正确的向TACT系统输入 客户数据: 交车日 姓名住所手机号码入厂日 维修保养代码 等 書式設定68 6868如果当日没有输入交车日不能进行CR跟踪、定期点检邀请3. 面向CRM系统导入如果维修保养代码信息不正确不能进行定期点检邀请如果手机号码不正确进行意向客户跟踪、定期点检邀请不能通过手机短信書式設定69 6969集中培训i-CROP导入的目的 i-CROP的概要 标准业务跟踪 等经销店 现场培训设置设备 安装数据 操作方法 等3. 面向CRM系统导入書式設定70 7070月应用费用系统利用费用 SMS通信费3,000元 500元合计3,500元经销店现地培训费 (5日)5,000元3. 面向CRM系统导入初期投资: 不需要 (有普通的电脑就可以导入)書式設定71 71713. 面向CRM系统导入第1阶段 能够正确进行TACT系统输入店 10店第2阶段 根据经销店的需求依次导入但是要以正确的运用TACT系统为前提 11月12月2008年2009年 1-6月7-12月 全国会议接受经销店申请第2阶段服务器增强10店第1阶段20書式設定72 727211月全国经销店会议
