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1、销售培训系列课程电话电话销售销售技巧技巧完成课程后，你应该能学习怎样完成课程后，你应该能学习怎样 掌握有效的电话沟通技巧掌握有效的电话沟通技巧 有效处理电话异议有效处理电话异议 有系统的跟进客户有系统的跟进客户 课程内容课程内容 有效电话流程 &AIDA销售技巧&怎样开始第一句话&LSCPA异议处议处 理技巧 &怎样完结一个电话对话 客户跟进 角色扮演 销售面谈 (通过公司提供的产品及服 务来满足客户需求 )异议处理 (将异议变为机会 )完美成交 销售循环销售循环 寻找及帮助客户 了解真正需求 寻找及 接洽客户 客户服务 (建立长期客户关系 )最佳銷售時機最佳銷售時機當客戶 .踏入公司 客户心
2、理分析客户心理分析 大部份客戶在電話內容中大部份客戶在電話內容中 都不說真話都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視客戶的需求被重視客户户需求 产品及服务产品及服务产品及服务产品及服务AIDAAIDA销销销销售技巧售技巧 -Attention 引发发注意 -Interest 提起兴趣 -Desire 提升欲望 -Action 建议行动 A AI ID DA A作出充分的準備才開始打電話?怎样开始 ?怎样开始第一句话怎样开始第一句话准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料 电话手稿(一)引发兴趣的电话手稿 您好，我是
3、 公司的某某。请问你们 经理在吗？我们公司为了推动国内电子 商务的进程，正在举办面向各企业的电 脑操作、互联网知识和电子商务的培训 ，想邀请您(贵公司)参加。 您好，我是 公司。请问您们经 理在吗？我们正在对各企业进行“电 子商务中国企业发展的机遇和挑 战”的调查，同时会针对贵公司的调 查结果提供相应的解决方案。引发兴趣的电话手稿 电话手稿(二)抓紧机会 当异议出现 K没有需要 K没有时间 K没有信心 K并不急迫 K不明白产品对公司的帮助 怎样样将异议变为议变为 机会 LSCPALSCPA异异议处议处议处议处 理技巧理技巧 -Listen 细心聆听 -Share 分享感受 -Clarify 澄
4、清异议 -Present 提出方案 -Ask for Action 要求行动 LSCPALSCPALSCPA運用例子運用例子客户：我很忙，没有时间去听课。 L(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)S当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自 然的！ C除了时间外，还有没有其它原因是张总未能来的？ P其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙而未来用点时间去 了解电子商务；但当他们听了我们公司的电子商务培训后，都 觉得很有兴趣，而且对他们了解市场发展有很大的帮助，反正 都不是用他们太多的时间。现在他们很多都经常打电话给我， 要我早点通知他们最新的培训时间表。 A这样吧张总，我们下个月
5、还有二期电子商务培训有位置 ，时 间分别是您现在留下一些资料给我，等我先帮您预订位置 ，到时才打电话联系您，那么您的手机号是约会电话注意事项电话注意事项JJ建立客户对你的信心建立客户对你的信心 JJ帮助客户了解他们的需求帮助客户了解他们的需求 JJ简化你的对话内容简化你的对话内容 JJ强调客户的利益强调客户的利益 JJ保持礼貌保持礼貌 给予反馈响应给予反馈响应 _客观及正面字眼 _详细 _先说出优点 _给予改善建议 电话的跟进电话的跟进 对客户的跟进 对自己的跟进电话的跟进电话的跟进 换位思考站在客户的立场考虑问题，将心比心 。 目的：建立客户信心，让他觉得我们 公司是以客户为中心 您好，我是
6、 公司的某某。请问是张总吗？明天 下午4点钟我们公司有一堂“电子商务降低企业 成本”培训，很多企业已报了名，很希望您能过来 参加，我现在帮您预定位置好吗？电话的跟进电话的跟进 简单化处理拉近与客户的关系，不一定每次通话 都要谈业务。 目的：让客户感觉我们是关心企业而 非单单的找好处 电话的跟进电话的跟进 寻找客户拜访理由 您好，我是 公司。请问你 们经理在吗？您曾经要求我给 您一份电子商务和网站建设的 资料，正好我明天下午在贵公 司附近办事，我顺道把资料送 过去并同时拜访您，您说下午 三点还是五点比较方便？ 电话的跟进电话的跟进日期 拨打 电话 数实际完 成数约见 次数推荐 次数销售 笔数销 售金 额 周一周二周三周四周五总 计多谢各多谢各 位位 积极参积极参 与与 ! !
