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1、口腔门诊礼仪口腔门诊礼仪 对“礼仪”的认识？ 口腔门诊礼仪包括哪些？ 具体的礼仪规范？ 服务至上？45礼仪定义 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现 的律己敬人的过程、涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质 的外在表现。 不学礼无以立不学礼无以立 人无礼则不生人无礼则不生 事无礼则不成事无礼则不成 国无礼则不宁国无礼则不宁 从传播的角度来看，礼仪可以说是人际交往中进行相互沟 通的技巧。非礼勿视 非礼勿听 非礼勿言 非礼勿动 孔子的7从医人员礼仪的重要性 礼仪是时代的产物 长期的医患实践告诉我们，作为一名好的医生， 首先要有崇
2、高的品德，这是基础； 其次要有精湛的医术。 仅有这两条还是很不够的，还需要有重要的一条 就是服务艺术，才能更好地为患者服务，提高效 益。口腔门诊礼仪电话礼仪口腔门诊礼仪包括哪些？9医生容貌服饰主要含有三个层次一、自然美二、修饰美三、内在美要充分体现“白衣天使”独特的天使韵味10容貌服饰美 容貌是一个人的外观 、外貌，服饰是一个 人的衣服和装饰。容 貌与服饰又是一个人 情感传递的基本部分 ，护士职业对容貌与 服饰的要求更是必须 充分展示出护理工作 的严肃性和纪律性， 以及护理职业工作者 的自信和美态。11着装的要求统一工作服 佩戴工作牌 整齐清洁 整体应简约端庄 着深色西装，浅色衬衣，深色袜子，
3、黑色皮 鞋；系领带； 夏天着白色衬衣，系领带，不穿T恤、短裤 等； 勤剪发，留发不过耳。男士篇：西装纽扣的特别提示： 单排一粒扣：可随你扣或不扣； 排两粒扣：只扣第一粒，第二粒不扣，也可以全 部不扣；单排三粒扣：只扣上面两个，或全部不扣；全部不扣全部不扣潇洒潇洒 全部扣上全部扣上土里土气土里土气 扣上面两个扣上面两个端庄大方端庄大方 扣下面一个扣下面一个流里流气流里流气 只扣中间只扣中间同样流里流气同样流里流气 着职业套装，肤色长筒袜，无破损，皮鞋光亮清洁。 化淡妆，发型文雅庄重，梳理整齐； 大方、得体，不穿无领无袖衣服，裙子不短于膝盖以上三寸； 指甲不宜过长，保持清洁，涂指甲油时须选择自然色
4、；女士篇：15护士仪表礼仪 护士的发型 戴护士燕尾帽时，不 能长发披肩，如果是 长发，要盘起，头发 不能过领，前不过眉16鞋和袜子的要求 样式简单大方，以白色和乳白色为佳 防滑 舒适 干净 袜子的颜色：白色或者肉色17手的要求 洁净 不留长指甲 不涂指甲油 无装饰：如戒指、手链等18仪表礼仪 仪表是护患交往中最先摄入对方视野的信 息，是形成最初印象的因素，是由语言和 非语言的途径获得的，且以非语言为主。 “以貌取人”是不可取的。 仪表礼仪的基本原则：随时间、地点、场 合变化初次见面给人印象的90%来自于仪表。仪表礼仪优雅绅士的优雅绅士的浪漫情怀浪漫情怀优雅优雅 美丽美丽天天使使在在人人间间23
5、服务礼仪医护人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为 等，对患者表示尊重和友好的行为规范和惯例。 简单地说，就是医务人员在工作场合适用的礼仪 规范和工作艺术。24热情的微笑 微笑：是人与人之间 最好的一种沟通方式 ，易得到人的信任和 尊重。 微笑标准：温柔的眼 神+嘴角上扬的微笑 （露出6-8颗牙齿）25语言交流美 语言是人类所特有的用来表达情感，交流思想， 传递信息的重要工具。 语言也是人与人之间进行日常交流最基本的表达 方式。26行为举止美 行为举止具体表现在一个人的各种姿态， 它是受思想支配而表现在外面的活动，也 是沟通情感的桥梁，还是一个人修养的外 在体现。护士在临床护理工作中离不开最
6、基本的站立、端坐、行走和各项护理操作 活动，而且又都是在患者和健康人之间进 行，十分需要规范、和谐 27基本行为礼仪u 站姿 u 行走 u 坐姿 u 蹲姿 u 鞠躬28规范的站姿 背部挺直，从侧面看上去，耳肩腰练成一 线。 两手自然下垂，放松肩膀，进行收腹 视线平直，下颌与地面平行 双手交叠，左手置于右上之上，掌心向内 ，自然垂放在腹部下侧，左脚在前，丁字 步站立，足尖角度为30度29站姿30基本站姿自然站姿优美站姿31站姿基本要领 护士正确的站姿是：头正、颈直、肩外展 、挺胸、收腹、臀部收紧，两手在身体两 侧自然下垂或轻握手与下腹部，双腿并拢 ，两脚稍错开，身躯正、直、重心上提。 不同站姿：
7、基本、自然、优美 禁忌站姿 1、全身不够端正 2、手脚随意乱动 3、表现自由散漫32行走 应该靠道路的右侧行走 遇见患者相向而行，应该让患者先行 在行走的过程中，应避免吃东西，整理衣服等行 为33坐姿 正确的坐姿应该给人一种安详稳重的印象34坐姿要求 从左侧开始入座，站 定后整理衣服，椅子 不易坐满，坐2/3处， 不易前倾后仰、跷二 郎腿，双膝分开稳重 起身。35蹲姿 并膝下腰，一脚在前，一脚在后，两腿向 下蹲。前脚全着地，小腿基本垂直于地面 ，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。36鞠躬 如能在人们面前展现优美的鞠躬，可让人 感受到你作为专业人士的意识37医生语言的应用形式一、礼貌用语 1、招
8、呼语：您好； 2、请求：请把挂号单给我；把病历给我 3、感谢：谢谢 4、道歉：请原谅；抱歉；不好意思 5、道别：再见38电话礼仪 面带微笑 声音亲切自然，柔和，声调适中 接听电话需用标准的普通话多用礼貌用语 说话简明，节约时间 分清对象 铃响三声内必须接起，且要待对方挂线后 方可放下电话39接电话标准话述 “您好，这里是*医院 口腔科，请问您有什么需 要帮助？”温和表情的要点40要点1温柔的眼神要点2微笑的唇齿温柔的眼神 可以协和人的心灵嘴角上扬的微笑 令人倍感亲切呈现出来41口腔科导诊 微笑迎接，热情接待 安排好候诊，安抚好等待过久的患者 满足患者可以满足的服务（水、杂志、电 影） 护士亲自带患者到相应的诊室 向患者介绍医生，安排好患者4243治疗护士 了解患者心理，通过有效沟通，让患者放 松身心。消除紧张 及时解答患者的疑问 治疗期间减少患者疼痛和不适的时间 结束后清理干净患者的面部 主动告知治疗后注意事项 告知患者，有任何不适可以及时联系我们。 登记好客户电话，递送名片给患者。4445讨论 您觉得口腔科还有那些方面需要改进的地 方？46
