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1、【目标管理与绩效考核】上海伟哲管理咨询公司2目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核【目标管理】【目标管理】第一部分第一部分3目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核目标管理的优点：目标管理的优点： 业绩的提高业绩的提高 成本降低成本降低 提高工作效率提高工作效率 个人能力的提升个人能力的提升 向心力的提高向心力的提高 有效的管理工具有效的管理工具4目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核HEWITT 1994 HEWITT 1994 统计统计有绩效管理系统有绩效管理系统无绩效管理系统无绩效管理系统销售额增长率销售额增长率2.1%2.1%1.1%1.1%净资产回报率净资产回报率10.2%10.2%4.4%
2、4.4%股东回报率股东回报率7.9%7.9%0.0%0.0%5目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核目标管理理论创始人目标管理理论创始人: :彼得彼得- -杜拉克杜拉克只要他们照者剧本演出而能带来只要他们照者剧本演出而能带来票房收益票房收益，我都，我都能容忍他们的能容忍他们的傲慢与坏脾气傲慢与坏脾气6目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核目标管理定义及与绩效考核的关系目标管理定义及与绩效考核的关系定义：定义：目标管理就是每一个人根据公司的总目标目标管理就是每一个人根据公司的总目标，而建立起特定工作目标，并自行负责计划、执，而建立起特定工作目标，并自行负责计划、执行、控制、考核的管理方法。行、控制、
3、考核的管理方法。 英文：英文：Management By ObjectivesManagement By Objectives简称：简称：MBOMBO 关系：关系：目标管理就是把个人在一定期间所应达成目标管理就是把个人在一定期间所应达成的工作结果制定为目标，并以实际达成的成果作的工作结果制定为目标，并以实际达成的成果作为衡量绩效、给付薪酬的一种方法。而在追求成为衡量绩效、给付薪酬的一种方法。而在追求成果的过程中，特别讲究果的过程中，特别讲究“效果效果”与与“效率效率”。7目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核目标管理执行过程目标管理执行过程1 1设立总目标设立总目标. .制定部门目标、制定部门目
4、标、个人目标、工个人目标、工作期限、衡量作期限、衡量标准及达成目标准及达成目标的计划标的计划3.3.执行目标管理计执行目标管理计划的各项工作划的各项工作6.6.最终目标：降低最终目标：降低成本；提高经营成本；提高经营管理绩效；健全管理绩效；健全企业体制企业体制5.5.追踪及检查未达追踪及检查未达成原因，发掘及成原因，发掘及改善异常现象改善异常现象4.4.考核执行成果考核执行成果8目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核目标管理与目标管理与“ “P-D-S”P-D-S”循环循环1. 1. 目标管理的目标管理的P P 计划阶段计划阶段 目标管理的目标管理的D D 实施阶段实施阶段 目标管理的目标管理的
5、C C 检查阶段检查阶段 目标管理的目标管理的A A 处置阶段处置阶段9目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核举例：海外造船公司举例：海外造船公司P-D-SP-D-S目标管理制度目标管理制度 计划阶段计划阶段目标分为总目标、单位目标、分项目标。目标分为总目标、单位目标、分项目标。1.1.拟定总目标。拟定总目标。2.2.设定各一级单位目标及工作计划。设定各一级单位目标及工作计划。3.3.设定各二级单位目标及工作计划。设定各二级单位目标及工作计划。4.4.制定目标体系图、制定目标计划单汇编。制定目标体系图、制定目标计划单汇编。5.5.执行目标追踪单。执行目标追踪单。执行阶段执行阶段目标执行与追踪。目
6、标执行与追踪。考评阶段考评阶段 目标执行成果自我考评目标执行成果自我考评 目标管理推行成效与报告目标管理推行成效与报告 综合绩效评估与奖励综合绩效评估与奖励10目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核11目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核12目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核 设定关键考核指标设定关键考核指标（KPI-KPI- Key Process Indication Key Process Indication ）什么是关键绩效指标？什么是关键绩效指标？1. 1. 关键绩效指标是用于评估和管理被评估者绩效关键绩效指标是用于评估和管理被评估者绩效 的定量化或行为化的标准体系；的定量化或行为
7、化的标准体系；2. 2. 关键绩效指标体现对组织目标又增值作用的绩关键绩效指标体现对组织目标又增值作用的绩 效指标；效指标；3. 3. 通过在关键绩效指标上达成的承诺，员工与管通过在关键绩效指标上达成的承诺，员工与管 理人员就可以进行工作期望、工作表现和未来理人员就可以进行工作期望、工作表现和未来 发展等方面的沟通；发展等方面的沟通；13目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核目标种类目标种类1 1、量化目标、量化目标 销售量或销售额销售量或销售额 生产量生产量 利润或利润率利润或利润率 市场占有率市场占有率 良品率良品率 投资回报率投资回报率 存活周转率存活周转率 资产周转率资产周转率 2 2、
8、项目与进度目标、项目与进度目标 人事考核制度及改进人事考核制度及改进 建立建立ISO9000ISO9000质量管理体系质量管理体系 开展开展5 5S S管理活动管理活动3 3、改善目标、改善目标 降低生产成本降低生产成本 提高设备开机率提高设备开机率 减少库存减少库存 减少员工数量减少员工数量 质量改进指标质量改进指标 员工素质员工素质 4 4、集体目标集体目标 员工满意度员工满意度 提案改善数量提案改善数量 安全目标安全目标 团队建设团队建设14目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核SMART SMART 目目 标标Specific Specific 具体的具体的Measurable Meas
9、urable 可衡量的可衡量的Agree Upon Agree Upon 双方同意的双方同意的Realties Realties 现实的现实的 Time bound Time bound 有时限的有时限的15目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核目标设定的来源目标设定的来源 公司战略规划公司战略规划 顾客意见顾客意见 越来越重要越来越重要 主管目标主管目标 同事的意见同事的意见 员工意见员工意见 职位说明书职位说明书 市场市场 / / 同行同行 / / 竞争对手竞争对手16目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核设定目标的程序设定目标的程序1 1、自上而下、自上而下2 2、自下而上、自下而上最高最高
10、 管理层管理层中层主管中层主管 经理经理 基层主管基层主管 科长、主任、职员科长、主任、职员 17目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核设定目标的形态设定目标的形态第一类形态第一类形态 目标草案目标定案总 目 标单位目标个人目标18目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核第二类形态第二类形态目标草案目标定案总 目 标单位目标个人目标19目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核第三类形态第三类形态目标草案目标定案总 目 标单位目标个人目标20目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核理想目标的设定要件理想目标的设定要件1. 1. 目标要与员工沟通达成目标要与员工沟通达成2. 2. 目标应是只要努力，就可以达成目
11、标应是只要努力，就可以达成3. 3. 目标尽量具体化、量化目标尽量具体化、量化4. 4. 尽量将目标种类浓缩在尽量将目标种类浓缩在5 5项之内项之内5. 5. 下一级目标要与上一级目标有关下一级目标要与上一级目标有关6. 6. 与各部门的目标相互配合与各部门的目标相互配合7. 7. 依重要性不同给预不同权重依重要性不同给预不同权重21目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核设定目标的步骤设定目标的步骤1. 1. 上级目标与方针，应明示部属上级目标与方针，应明示部属2. 2. 部属可质疑目标，彼此充分讨论部属可质疑目标，彼此充分讨论3. 3. 部属设定本身的目标部属设定本身的目标4. 4. 上级与部
12、属讨论所设定目标上级与部属讨论所设定目标5. 5. 目标修订及整理目标修订及整理6. 6. 将目标加以书面化将目标加以书面化22目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核主管如何沟通、协调部属的目标主管如何沟通、协调部属的目标一、目标沟通的重要性一、目标沟通的重要性设定目标有上下级人员共同会上决定。设定目标有上下级人员共同会上决定。 要站在友善的立场，保持正确的心态，尊重要站在友善的立场，保持正确的心态，尊重 部属的意见，多次沟通、讨论，共同为达成部属的意见，多次沟通、讨论，共同为达成 总目标而努力。不应以权威力量任意命令。总目标而努力。不应以权威力量任意命令。 二、会谈沟通的心理运用技巧二、会谈沟
13、通的心理运用技巧 1.1. 不受干扰不受干扰 2.2. 激励部属激励部属 3.3. 说出面谈的目的说出面谈的目的 4.4. 让部属先发言、让部属思考让部属先发言、让部属思考 5.5. 切忌争论切忌争论 6.6. 做好记录做好记录23目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核三、协助部属设定目标的步骤三、协助部属设定目标的步骤1.1. 主管将目标、方针告知部属主管将目标、方针告知部属2.2. 部属提出自己的草案目标及实施计划部属提出自己的草案目标及实施计划3.3. 主管审阅草案目标主管审阅草案目标 主管与部属单独沟通，提出修正意见与部属沟通主管与部属单独沟通，提出修正意见与部属沟通 协调协调 主管与部
14、属进行公开讨论，横向协调，必要時调主管与部属进行公开讨论，横向协调，必要時调 整工作分配职责范围、工作内容整工作分配职责范围、工作内容 修改后定稿，建立目标体系图修改后定稿，建立目标体系图24目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核目标体系图目标体系图将将“总目标总目标”、“部门目标部门目标”、“个人目个人目 标标”，按企业组织结构的层级串连起来，就形，按企业组织结构的层级串连起来，就形 成息息相关的目标体系图。成息息相关的目标体系图。目标体系图的优点：目标体系图的优点：1.1. 可一目了然，并增强对企业的连带感和职务意可一目了然，并增强对企业的连带感和职务意 识；识；2.2. 管理者可全盘掌握部属的目标，轻松的作重点管理者可全盘掌握部属的目标，轻松
