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1、销售礼仪和注意事项李苗苗 2011-11-4礼仪涵盖的范围特别广，大致分为基本礼仪、社交礼仪和工作礼仪。基本礼仪：仪表仪态礼仪交谈礼仪服饰礼仪社交礼仪问候礼仪称呼礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪电话礼仪网络礼仪工作礼仪接待礼仪同事礼仪会务礼仪进餐礼仪销售礼仪销售礼仪：也就是所谓的商务礼仪。国际礼仪有三个场景，第一个是商务，第二个是社交，第三个是休闲。在穿着打扮、沟通交流时，分清是什么场景。不同的场景，沟通方式，交谈的内容和注意事项是不一样的。不同场场景礼仪仪分类类*商务场景：有会议礼仪、外交礼仪、职场礼仪、服务礼仪、客户商务礼仪、洽谈礼仪。*社交场景：如介绍、拜访、去客户家里做客、交谈宴请都属于社
2、交礼仪。*休闲场景：比如说习俗礼仪、日常生活、风俗节令等。现在很流行一种休闲活动叫做打高尔夫球，就属于休闲礼仪，唱KTV也是，跟娱乐有关的都属于休闲礼仪。服务礼仪所有销售礼仪中最重要的就是服务礼仪。外贸销售主要是通过网络、电话、传真等非面对面的方式与客户沟通。你的衣着打扮，行为举止对客户的影响不大，这就意味着你必须在其他方面影响客户，让客户对你印象深刻，甚至记住你。 服务礼仪重点要有以下几个方面：细心倾听与客户沟通的过程其实是一个双向、互 动的过程。对于销售人员来说，有效的倾听 不仅可以获得更多有关客户的信息，同时也 是对客户的一种尊重。销售过程中，业务人员不应只是自己滔 滔不绝地介绍自己的公
3、司或产品，而是应该 注意聆听，聆听客户的需求和要求，并针对 性的提出建议，供客户参考。着装规范，举止得体与外宾相处时，不同的场合要有不同的着装 ，洽谈业务和休闲娱乐时着装一定要有区别，女 业务员最好化妆，西方人很讲究这点，不化妆认 为是对他们不尊重。洽谈业务时，男的一般西装 最好，但正式的休闲装也不错。女的套装，正式 的休闲装都可以，尽量要穿得正式。休闲放松时 可穿的随意些，但不可太夸张，给客户留下不稳 重的印象。言谈举止得体，自然大方，适可而止，不 要刻意去投其所好，以免给人留下做作的印象。接待时考虑周全外宾抵达以前，应做好充分的准备工作 。来访期间，住房、坐车、生活起居，尽量 使其舒适、方
4、便、安全，饮食应当可口。对于外宾的饮食爱好、宗教禁忌以及是 否有其他特殊的生活习惯等也可事先向对方 探询。日程安排的好坏，对访问的成功顺利进 行具有重要的意义，可先将主要内容告知对 方，以便听取对方意见，并使对方有所准备 。销售用语礼貌专业俗话说：礼多人不怪。无论是口头还是书面交流，要有礼貌、专业、简洁清楚。遇到误会时，一定要及时解释清楚，以免影响彼此的关系。讲究礼貌，时时、处处、事事表现出对对方不失真诚的敬意。一个销售，半个专家所有销售礼仪的关键就是你可以为客 户提供他们想要的产品和服务。否则，一 切都是白谈。作为一个销售人员，不管内 销还是外贸，要做半个本行业内的专家。业务人员不仅要对产品各个方面包括原 材料、生产过程、加工工艺、材料成本等 了如指掌。还要关注货物从工厂运到客户 公司各个环节所产生的费用，市场变动， 出口国，进口国的政策变动，其他因素如 货币升值或贬值，自然灾害等带来的价格 变动。对于客户提出的问题能够给予及时专业的解答。时常站在客户的角度考虑问题，客户想到的问题我们要及时解决，客户没想到的我们要及时提醒，甚至提出有助于客户做出选择的建议。周到专业的服务会让客户对你产生依赖，那么销售就不再变得艰难。销售礼仪注意事项：已所不欲，勿施于人时刻站在客户的角度考虑问题认真倾听，耐心做事真诚自信是关键共赢才是真正的胜利
