绩效管理(助师)

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1、绩 效 管 理主讲:xxx 1广州市智卓汇杰管理咨询有限公司考试所占比重知识部分技能部分建立制度3%7%考核实施2%2%考核效果总结2%2%2广州市智卓汇杰管理咨询有限公司鉴定点（基础知识）一、绩效考评概述 (P34-35) w绩效考评的定义 X w绩效考评的目的 Y w绩效考评对公司的作用 X w绩效考评对主管的作用Y w绩效考评对员工的作用Yw绩效考评种类Y 3广州市智卓汇杰管理咨询有限公司绩效考核的基本概念4广州市智卓汇杰管理咨询有限公司一、绩效考核概述1、绩效考核的定义： v 从内涵上说就是对人与事进行评 价，即对人以及工作状况进行评价 ，通过对人的工作结果的评价体现 出人在组织中的相

2、对价值或贡献。 v从外延上说，就是有目的、有组织 地对日常工作中的人进行观察、记 录、分析和评价。可以从三个方面 理解。 5广州市智卓汇杰管理咨询有限公司v评价及评价结果服务于企业的经营目标 。v绩效考核是人力资源管理系统的组成部 分之一，是运用一套系统的制度性规范 、程序和方法进行评价v对组织成员在日常工作中所显现出来的 工作能力、工作态度和工作成绩，进行 以实事为依据的评价。 6广州市智卓汇杰管理咨询有限公司2、绩效考核的目的与作用目的考核员工工作绩效建立有效的绩效考核制度、程序和方法促进公司全体员工尤其是管理者对绩效考核的认同、理解，操作熟练。促进和完善绩效考核制度公司整体工作绩效的改善

3、和提升7广州市智卓汇杰管理咨询有限公司绩效考核的作用对公司而言绩效改进。 员工培训 激励 人事调整 薪酬调整 将工作成果与目标比较，考察员工工作绩效 如何 员工之间的绩效比较8广州市智卓汇杰管理咨询有限公司绩效考核的作用对主管而言w帮助属下建立职业工作关系 w借以阐述主管对下属的期望 w了解下属对其职责、目标任务的看法 w取得下属对主管、公司的看法和建议 w提供主管向下属解释薪酬管理等人事 决策的机会 w共同探讨员工培训和开发的需求及行 动计划9广州市智卓汇杰管理咨询有限公司绩效考核的作用对员工而言w加深了解自己的职责和目标 w成就和能力获得上级的赏识 w获得说明困难和解释误会的机会 w了解与

4、自己有关的各项政策的推行情况 w了解自己在公司的发展前程 w在对自己有影响工作评估中获得参与感10广州市智卓汇杰管理咨询有限公司3、绩效考核的种类w年度考核 w平时考核，做好平时的考核记录。 w专项考核，针对特别优秀或特别恶劣的行 为安排专项考核，解决实效性问题。 v考核的间隔期究竟应该有多长？贵公司的 考核间隔期多长？其效果怎样？ v不同的行业、不同的工作性质、不同的考 核目的、不同的用途等致使考核的间隔期 没有固定的统一的定律。11广州市智卓汇杰管理咨询有限公司鉴定点（基础知识）二、绩效考评工作程序(P36)w封闭式考核与开放式考核Yw绩效考评的一般程序X12广州市智卓汇杰管理咨询有限公司

5、绩效考核的一般程序人力资源部负责制定绩效考核办法，发 放绩效考核表 员工本人依据其实际绩效以及行为，对 自己逐项评分 直接主管依据员工的实际绩效及行为实 事，对员工逐项评分并写评语 业务部门或职能部门进行综合考评打分 ，总考评后直接主管将考核结果告知员 工13广州市智卓汇杰管理咨询有限公司由直接主管与员工面谈，并提出改进意 见。员工可以上一级主管提出申诉。 季度考核或半年考核，考核表存各部门 ，绩效考核分数汇总表交到人力资源部 ；年终考核时应将年度考核表和考核分 数汇总表一并交到人力资源部。 员工的年终考核分数汇总表交人力资源 部存档，人力资源部对年终考核结果作 出分类统计分析，报主管总经理签

6、核。14广州市智卓汇杰管理咨询有限公司三、绩效考核的效果评估 (P37- 38)1、短期效果的评估 Y（考核体系实行一年 左右之后的效果），其主要指标有： v考核完成率 v考核面谈所确定的行动方案 v考核结果的书面报告质量 v上级、员工对考核的态度以及对所起作 用的认识 v公平性15广州市智卓汇杰管理咨询有限公司2、长期效果评估考核体系的调整主要是考核方法的变化 ，内容的调整，而不是整个考核体系的 改变，故对其效果可以进行长期评估， 主要指标有： v组织的绩效 v员工素质 v员工的离职率 v员工对企业的认同度16广州市智卓汇杰管理咨询有限公司3、绩效考核效果评估的方法和来源 X（1）测量上级和

7、员工对考核态度、作用 的认识，两种方法都需调查以下四个方 面的信息： 被调查者的背景资料，如性别、年龄、 职务等 考核的内容及绩效面谈的内容 被调查者对绩效考核效果和作用知觉 被调查者对考核体系的整体印象17广州市智卓汇杰管理咨询有限公司w通过对绩效考核的书面记录和薪酬、提升 等信息，检查是否不同的团体之间存在不 公平的分布差异是否是合理的差距，团体之间的绩效差异 是否确实是由知识、技能、能力上的差异 造成考核结果是否呈正态分布，对比较大型的 组织而言，考核结果应该呈状态分布（2）对公平性的评价 Z 18广州市智卓汇杰管理咨询有限公司w 对沟通、v员工对组织的态度、v员工对工作的热情等方面的作

8、用 （3）员工对企业的认同度19广州市智卓汇杰管理咨询有限公司4、绩效反馈应注意的事项 Yw员工对反馈能够充分理解w员工接受该反馈w该反馈可以对员工的行为改进有所帮助20广州市智卓汇杰管理咨询有限公司为达到上述目标，考核时应注意以下问题：w试探性的，上级可以提出意见，最好 不要是指令性的 w具体化，所提出的建议能够落实到行 为层次 w乐于倾听。下级对自己的得失最清楚 ，所以最好是让其自己发表意见，每 个人最乐于接受和执行自己的建议； 发泄和沟通。21广州市智卓汇杰管理咨询有限公司w尊重、理解下级，不要否定下级的人 格和价值 w全面反馈，明确下级的优缺点，不要 只强调一面 w建设性的：提供解决问

9、题的建议比批 判和指责有效 w不要过多强调员工的缺点。22广州市智卓汇杰管理咨询有限公司助 师23广州市智卓汇杰管理咨询有限公司第一节 绩效管理制度的制定第一单元 制定绩效管理制度的基本原则 (P223-224) w公开与开放的原则Y w反馈与修改的原则Y w定期化与制度化的原则Y w可靠性与正确性的原则 Y w可行性与实用性的原则Y24广州市智卓汇杰管理咨询有限公司第二单元 绩效管理制度的基本内容和要求w绩效管理的基本内容 X(P225)总则、主文和附则 （10个方面）w起草绩效管理制度的基本要求 X(P226)（7个要求）25广州市智卓汇杰管理咨询有限公司一、绩效管理制度的基本内容 P22

10、5w总则n重要性和必要性 w主文n组织机构n程序步骤n方法原理n具体计划n报表要求n应用规定n表彰要求n员工申诉 w附则n补充说明 26广州市智卓汇杰管理咨询有限公司二、起草绩效管理制度的基本要求1全面性与完整性 2相关性与有效性 3明确性与具体性 4可操作性与精确性 5原则一致性与可靠 性 6公正性与客观性 7民主性与透明度 程序与结果透明员工 代表参与制定一碗水端平“工作热情高”改为“工作认 真，不闲聊，不使设备停机或 空转”问答题：具体说明绩效管理制度的基本内容 以及起草过程中应当达到的要求。27广州市智卓汇杰管理咨询有限公司第三单元 人力资源管理部门的管理责任w绩效管理的负责人员Xw绩

11、效管理中人力资源管理人员的主要职责 X（6个方面）(P227-228)28广州市智卓汇杰管理咨询有限公司绩效管理相关知识介绍29广州市智卓汇杰管理咨询有限公司相关知识(P228-229)w绩效的性质和特点Yw绩效管理的概念Yw绩效考评的概念Yw绩效管理与 绩效考评的联系与区别Y30广州市智卓汇杰管理咨询有限公司绩效管理一、绩效的性质和特点Y 1、绩效的多因性，绩效的优劣不 取决于单个因素。 激励。取决于员工需要层次、个 性、感知、学习过程与价值观等 个人特点。因材施教。 技能是指员工工作技巧与能力水 平，它也取决于个人天赋、智力 、经历、教育与培训等个人特点 。31广州市智卓汇杰管理咨询有限公

12、司环境因素。企业内部的客观条件，如 物理条件、任务的性质、公司的组织 与规章制度、工资福利、培训机会以 及企业文化、宗旨等。外部的客观环 境，如社会政治、经济状况市场竞争 等宏观条件，但这些因素都是间接的 。机会因素。偶然的，是完全不可控的 。32广州市智卓汇杰管理咨询有限公司2、绩效的多维性。即需要用多种 维 度分析与考核。 3、 动态性，要求管理者以发展的 眼光而非用僵化的眼光看待员工 。33广州市智卓汇杰管理咨询有限公司二、绩效管理与绩效考核Yv绩效管理：为实现组织发展战略和目 标，采用科学的方法，通过对员工或 群体的行为表现、劳动态度和工作绩 效以及综合素质的全面监测、考核、 分析和评

13、价，充分调动员工的积极性 、主动性和创造性，不断改善员工和 组织的行为，提高员工和组织的素质 ，挖掘其潜力的过程。 v绩效管理的目标是不断改善组织的氛 围，优化作业环境，持续激励员工， 提高组织效率。34广州市智卓汇杰管理咨询有限公司绩效考核w绩效考核：是指一套正式的结构化的 制度，用来衡量、评价并影响与工作 有关的特性、行为和结构，考察员工 的实际绩效，了解员工可能发展的潜 力，以期获得员工与组织的共同发展 。 w绩效考核作为绩效管理的重要支撑点 ，它从制度上明确地规定了员工和组 织绩效考核评价的具体程序、步骤和 方法，从而为绩效管理的运行与实施 提供了前提和依据。35广州市智卓汇杰管理咨询

14、有限公司绩效管理绩效考评人力资源管理系统绩效考评绩效管理人力资源管理子系统三者关系图示36广州市智卓汇杰管理咨询有限公司三、绩效管理的作用 Y P741、人员培训与开发。 2、劳动工资与报酬，绩效工资的趋势 3、工作岗位的调配， 4、员工提升与晋级 5、人力资源管理的主题研究，测试、 招聘、制定培训计划、检验培训效果 、检验人力资源政策的效用 6、基础管理的健全与完善，做好工作 分析；而且有全员性和全面性。37广州市智卓汇杰管理咨询有限公司四、绩效管理的功能Y1、对企业而言， v诊断功能，找出组织的问题所在 v监测功能，事前、事中、事后。 v导向功能 v竞争功能38广州市智卓汇杰管理咨询有限公

15、司对员工而言w激励功能 w规范功能 w发展功能 w控制功能，数量与质量，工作进度和协 作关系。 w沟通功能39广州市智卓汇杰管理咨询有限公司绩效管理的其他功能w有利于剖析人力资源在数量上和质量上 的优劣势，为建立人力资源的接替模型 提供准确的依据 w便于主管为员工制定合适的职业生涯发 展规划。 w绩效管理的数据资料，为调整劳动关系 提供支持。40广州市智卓汇杰管理咨询有限公司五、绩效考核的特点Yw绩效考核并非孤立的事件，它 与企业的发展战略、组织结构 、人力资源管理经营、经营管 理息息相关。 w绩效考核的出发点和终点是企 业的整体绩效，为企业更好的 生存和发展。41广州市智卓汇杰管理咨询有限公

16、司w具有层次性和针对性，不同的岗位 、不同的部门和不同的行业考核标 准、方式、内容是不同的。 w绩效考核的时限性，可定期也可不 定期 w绩效考核是一个过程。 w考核分为正式和非正式的。42广州市智卓汇杰管理咨询有限公司六、绩效考核的类型w上级考核w同级考核w下级考核w自我考核w外人考核43广州市智卓汇杰管理咨询有限公司第二节 绩效管理制度贯彻与实施第一单元 绩效考评的内容与标准 (P230-234) w业绩考评项目与重点 Xw能力考评的项目和重点Xw态度考评的项目和重点X44广州市智卓汇杰管理咨询有限公司第二单元 绩效管理制度的实施(P235-236)w员工考评的程序Xw员工考评的步骤X（5个步骤）45广州市智卓汇杰管理咨询有限公司一、员工的考评程序 P235 第一步：基层（人员的行为、效果、特征及品质 第二步：中层部门（负责人的工作行为与绩效，部 门总