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1、文化决定命运，公司基业长青课程讲义主讲人 娄萌课程结构n第一部分：企业文化是 什么？n第二部分：企业文化是 虚的吗？n第三部分：企业的形象 战略CISn第四部分：企业文化延 伸前 言 管理深处是哲学，执行背后是文化。一个缺乏文化底蕴的公司 如同一个没有素养的女孩一样得不到别人的尊重！公司基业长青之 道，一定是优秀的企业文化。 人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣! 企业文化就是企业哲学指导下的企业共同价值观体系！ 制度是让想犯罪的人犯不了罪，文化是让有机会犯罪的人不 愿 意犯罪! 企业的首席企业文化设计师是企业家! 管理无定势，管理最佳境界在于无招胜有招！ 唯有文化不能国际化 第一部分：企业文化
2、是什么文化与企业文化透视管理是文化的产物，研究文化的起源 必须研究人类历史上生产方式的演进， 并进而研究文化所揭示的深层次理念和 价值观。文化内涵文化有广义和狭义之分广义文化是人类社会历史实践中所创 造的物质财富和精神财富的总和。狭义的文化是指社会意识形态企业文化定义企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的， 为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值 体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范 和准则等。）美国麻省理工学院教授 爱德加.EDGAR.SCHEIN ）的观点企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实 际体现出来的，以文明取胜的群体竞争意识。这包括价 值观、道德、精
3、神追求、生活习俗、思维方式等。国内学者的观点企业文化的内涵形成组织效能的共同认知系统大家都能认可的习惯性行为方式隐含在价值观背后的基本假设系统企业成员间达成的团队心理契约企业文化是企业文化是形成组织效能的形成组织效能的共同认知系统共同认知系统企业文化是在一个企业的核心价值体系基础上形 成的，具有延续性的共同的认知系统（形成组 织效能的群体意识形态）。这种共同的认知系 统是员工之间能达成共识，形成心里契约，使 每一个员工知道企业提倡什么，反对什么，怎 样做才能符合组织的内在规范要求，怎么做可 能会违背企业的宗旨和目标。企业文化是企业文化是大家都认可的大家都认可的习惯性行为方式习惯性行为方式是大家
4、都能认可的习惯（行为方 式），不是制度（法律）。文化是我们习以为常的东西。 法律强制人达到最低标准，文化引导人达 到最高标准。一个人有义务不侵害别人，但没有义务为 他人谋福利，但文化或道德则引导人们去为 他人谋福利。案例研讨案例研讨例：终身雇佣制终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度 ，签约时没有企业把这一条写进去。 例：夫妻回避华为有一条政策是夫妻双方不能同在华为公司工作， 也是习惯，不是制度性规定。 例：猴子与香蕉 谁摘都呲水众猴不让摘不呲水新猴也不许 摘起始文化的惯性（不假思索的习惯影响）， 老板创业中的习性与国有企业的习性。企业文化是企业文化是隐含在价值观背后的隐含在价值观背后
5、的基本假设系统基本假设系统文化是隐含在价值观背后的基本假设系统。我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以 提出奋斗目标。这就需要一系列假设系统，对我们 的未来，对我们的用人标准，对我们的价值，对我 们的利益等作出假设。 例：雷锋吃亏与不让雷锋吃亏是假设，人人都可成为雷锋也 是假设。 例：“砍树种地”与“爱护树木，植树造林”。前者的假设系统 就是树与粮相比，粮更重要。后者的假设是“对人类而言 ，森林和粮食是一样重要的。” 例：“知识资本化”就是假设。深圳华侨城集团的文化假设深圳华侨城集团的文化假设深圳华侨城集团的文化观 “6个就是”1 规划就是财富.2 环境就是资本.3 结构就是效益.4 知识
6、就是优势.5 激活就是价值. 6 创新就是未来. 新奥企业纲领新奥企业纲领的文化假设示例的文化假设示例守法就是投资诚信就是资本安全与满意就是新奥的自尊质量就是信誉员工是新奥之本客户是新奥的衣食父母股东是新奥的动力源泉合作者是新奥的事业伙伴现实工作能力和未来发展潜力是比学历和经验更重要 的因素企业文化是企业文化是团队成员间达成的团队成员间达成的团队心里契约团队心里契约契约有两种：法律的和道德的。每个企业都有自己的核心价值观。核心 价值观是企业的一种“德”的标准，员工以此 与企业形成一种心理契约。核心价值观也标志着：一种选人用人机制企业文化睡莲图可以观察的具体行为态度价值观信念潜在的可以描述出来的
7、英国人爱伦 威廉等企业文化同心圆标识 辞条行为 习惯共有观念 企业核心价值观加拿大伯歌 纽豪热等 企业文化的基础管理 企业文化的灵魂企业哲学 企业文化的支柱企业家精神 企业文化的基本特征人本 企业文化解剖图 企业文化的要素构成一、企业环境 二、价值观三、英雄人物四、典礼仪式五、文化网络企业家素质决定企业文化的优劣 企业领导人在企业文化建设中的作用包括淘汰过 时的企业文化，创建和内化新的企业文化。 第一，企业领导人要努力淘汰过时的企业文化。 第二，在淘汰旧有文化的过程中，企业领导人要重 视并积极创建新的企业文化。 第三，在新的企业文化创建之后，企业领导人要积 极内化新的企业文化，使新的企业文化真
8、正成为企业 的血液和基因。 1、凝聚力 2、激励力 3、约束力4、导向力 5、辐射力 6、生产力企业文化的功能1、无用论 2、万能论 3、装筐论 4、领导论 5、政工论 6、标签论7、速成论 8、难办论 9、补强论 10、典雅论 11、模仿论 12、娱乐论企业文化的误区企业文化模式n美国模式：突出个人能力，强调理性主义管理。n日本模式：重视团队精神n西欧模式：重视职工参与管理n华人模式：东方家族式管理案例研讨1、快乐的美国文化：可口可乐 2、海尔兼并企业时的做法张瑞敏张瑞敏谈海尔的企业文化谈海尔的企业文化中国著名企业家张瑞敏在99财富论坛前夕对 媒体记者分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是观念
9、 和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而 企业文化最核心的内容应该是价值观。”至于张瑞敏个 人在海尔充当的角色，他认为“第一是设计师，在企业 发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师， 不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值 的体现和企业目标的实现结合起来。”实际上，海尔的 扩张主要是一种文化的扩张收购一个企业，派去 一个总经理、一个会计师、一个企业文化专员。第二部分：企业文化是虚的吗知识流程持续学习=经验X挑战技术关系价值=收益/成本独特=社会的复杂性+原因的模糊性企业业的核心能力标标准图图（美国康耐尔大学斯奈尔教授）企业发展的理念依据使命就是企业存在的理由和价值，回答企
10、 业是什么。 愿景就是员工渴求的企业未来状态，即回 答企业将成为什么样的企业。 核心价值观就是确定处理与股东、客户、 社会、员工的基本准则与是非标准。信仰的力量宗教绝对忠诚潜在意识 深层认同 表层认同 口号共同价值观共同为模式企业信仰企业文化与宗教关系图 企业文化作为文化的一种，它与宗教之间存在着一定程度上的联系。企 业家往往也会想如何通过企业文化的作用，在企业中构筑一种精神上的信仰 ，使员工对企业形成一种高忠诚、高凝聚力的精神境界，而宗教的力量正是 这种希望的典型代表。 什么是企业的价值观企业的价值观就是企业决策者对企业 性质、目标、经验方式的取向所做出的选 择，是为员工所接受的共同观念。价
11、值观是企业文化的基石n价值观展示企业的基本性格和公众形象n价值观决定企业的经营政策和战略目标n价值观左右员工的共同愿景和行为规范n价值观影响企业根本信念和发展航向n企业经营就是一种价值观的追求企业价值观的特点1、共享性 2、稳定性 3、经济性 4、约束性 5、复合性案例：华为基本法的核心价值观1、以人为本，尊重个性，集体奋斗。视人才为公司财富 ，而又不迁就人才。 2、在独立自主的基础上开放合作和创造性地发展世界领 先的核心技术体系，崇尚创新精神和敬业精神。 3、爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活，决不让雷锋吃亏 。 4、在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。塑造企业价值观的基本原则1、真正把人放
12、在企业的中心地位，坚持以人为本的原则 ，以对人的价值关怀为目标，最大限度地调动人的积 极性。 2、坚持顾客至上、消费者优先的原则，实现企业与顾客 双方利益都得以实现的双赢目标。 3、坚持企业利益和社会责任相统一，在履行社会责任的前提下，实现利润的最大化。经营理念提炼要遵守的原则时代感企业精神是时代精神的体现，是企业个性和时代精神的相结合的具体化 。实际上很多企业的经营理念和企业精神的提炼都反映出了企业时代气息 。个性和创新企业在提炼企业精神时千万不要排列空洞、政治化的词语。许多企业提 到企业的精神、理念时都是团结、勤奋、求实、创新或者是创一流、争一 流之类雷同词语，毫无个性和创新性。要体现动态
13、感和稳定性的统一企业的经营理念一旦确定下来就不能随意改变，要有相当的稳定性； 但是在工作中的体现时，必须是动态性的。员工可以通过不同的方式来和 理念所表达的思想保持一致。 提炼的方法 脑力激荡法名义群体法德尔菲法电脑会议法研讨营 设计步骤 企业文化理念是关系到企业生存和发展的根本性的文件，它指明 了企业发展基本方向、企业存在的价值、企业基本的价值倾向等等， 所以企业提炼理念的工作也必须要认真、慎重对待。为了使经营理念 的制订更为规范，必须遵照一定的程序进行。理念的提炼有科学的方 法和步骤，一般遵循以下几个步骤： 第一步：成立企业文化创新小组 第二步：企业理念研讨会 第三步：整理提炼 第四步：经
14、营理念的加工 第五步：理念达成共识塑造企业价值观的主要途径1、领导重视2、建立健全保障机制 3、加强教育和引导案例研讨1、摩托罗拉：“保持高尚的情操、对人永 远的尊重”。 2、诺基亚：“科技以人为本”的具体做法 3、福特公司：“让每一个人都用得起汽”车 。 4、本田公司的“为自己工作”。福特公司的核心价值观让每一个人都用得起汽车“我将为一个伟大的目标而建造每一辆汽车-他 要很便宜，使得那些没有很高收入的人也能买得起，从 而使他们能与家人一起分享上帝赐予我们的快乐- 那时每个人都能购买，每个人都能拥有，马车将从公路 上消失，有车将会变成一件理所当然的事-为此我 们要让大量的工人在更好的收入下工作
15、。”亨利 福特为自己工作 本田宗一郎我经常说，不要只是为了公司工作。你们可能并不是完全为了替公司工 作而加入公司。我想你们可能是为了实现自己的希望，为了体现自己存在的 价值。为自己工作是加入公司的绝对条件。如果你们勤奋努力，也会相应地 有利于公司，提高整个公司的效率。只是为了公司的利益而牺牲自我，只有 以前的军队才会这样要求，我不会这样要求。为自己工作是对自己负责。 有人可能认为这种态度是自私的，其实不然。我们认为，没有他人的赞扬， 自己本身就不会体会到太多的快乐。当别人说：“这人不错”时，我们会很 快乐。只是自己快乐并不会使我们真正感到满意。只有大家都高兴我们才会真正 快乐。我想让你们记住，
16、只有让他人也快乐，我们自己才会完全地快乐。万科的核心价值观创造健康丰富的人生 1、客户是我们永远的朋友 2、人才是万科的永远的伙伴 3、阳光普照的体制 4、持续增长和领跑从华为基本法到新奥企业纲领华为基本法中提出：华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦 想，并点点滴滴、契而不舍得艰苦追求，使华为成为世界级领先 企业。 华侨城宪章中提出：华侨城集团致力于人们生活质量的改善、提 升和创新，以及高品位生活氛围的营造，致力于将自身的发展融 入中国现代化事业推进的历史进程中。 迈普之道提出：迈普的使命是以科技利益人类，以诚信赢得尊重 。愿景是创世界一流品牌，做健康常青企业。 白沙文化发展纲要提出：白沙集团的使命是用科技、智慧和文化 的力量，使白沙在这个备受争议的行业成为一家令人尊敬的“四满 意”企业。 新奥企业纲
