提高工作效率 提升管理价值-酒店行业解决方案--案例

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1、提高工作效率提高工作效率 提升管理价值提升管理价值- -三亚维景人力资源管理解决方案三亚维景人力资源管理解决方案畅捷通软件有限公司 秦兆宏 2011年7月25日三亚维景国际度假酒店三亚维景国际度假酒店企业概述行业特性信息化动因信息化目标人力资源管理解决方案项目实施过程信息化价值典型客户三亚维景国际度假酒店三亚维景国际度假酒店企业概述行业特性信息化动因信息化目标畅捷通人力资源管理解决方案项目实施过程信息化价值典型客户企业概述企业概述位于亚龙湾高尔夫球会中心 ， 占地10万平方米。 被36洞高尔夫所环绕，背山 面海、绿意盎然、景色怡人 。108栋独立泳池别墅，推开独 立院门，便可见与湖岸、高 尔夫

2、球场紧密相连的东南亚 私人园林。110间豪华客房,配备五星级 现代化设施，豪华典雅。首 层花园泳池房更能从房间阳 台直接跃入泳池中，舒适而 惬意。企业概述企业概述企业情况：成立于2009年， 隶属于港中旅。组织机构：客房部、餐饮部 、前厅部、市场销售部、水 疗中心、财务部、人事行政 部、保安部。员工情况：近400名员工，管 理人员80%具有大学以上学历 ；员工平均年龄30岁以下， 富有朝气。三亚维景国际度假酒店三亚维景国际度假酒店企业概述行业特性信息化动因信息化目标畅捷通人力资源管理解决方案项目实施过程信息化价值典型客户行业特性行业特性三亚是中国唯一的热带滨海度假旅游城市，现已形成亚龙湾、三亚

3、湾、 大东海、海棠湾四大旅游度假区。截止2010年12月，三亚已建成并对外营业 的旅游饭店共有198家，客房34737间，其中五星级酒店12家，客房近5000间 。喜来登、万豪、丽思卡尔顿、希尔顿、君澜、维景等国际国内知名酒店品 德均已落户三亚，使三亚成为中外知名饭店管理集团和高星级度假酒店最密 集的城市之一。上述统计的情况还在不断的变化之中，新开酒店层出不穷，对于酒店管 理人员及基层员工来说，工作机会也是比较多的，对于各个酒店的人力资源 管理也提高出较高的要求，如何提高员工满意度，如何根据酒店的定位制定 合理的薪酬体系等，这都对人力资源管理提出了更高的要求。行业特性行业特性n 人员流动性大，

4、人员进出频繁，人力资源工作者，每月耗费大量时间进行 人员信息的收集、整理； n 人事信息主要由人事行政部门管理，形成信息孤岛，其它部门无法共享相 应信息，造成人员信息维护量大； n 人员信息的各种角度的统计分析困难，如人员学历、年龄、性别、职称等 构成分析，人员增减分析等等多种角度组合的统计分析耗时费力； n 人员生日、证件到期、试用期到期等信息不能及时、准确的掌握，人力进 行查询复杂、耗时费力； n 人员进出频繁，合同管理难度大，未签合同、合同到期等信息无法及时、 准确的获得，存在法律上的风险； n 考勤管理难度大，班次多、异常情况多，考勤机刷卡信息无法同人员管理 相结合，考勤统计难度大；

5、n 薪资计算工作量大，每月需要十个工作日才能够完成计算，需要汇总大量 的如人员奖惩信息，病事假信息，加班信息，入离职信息等等，耗时费力且 易出错； n 薪资统计分析困难，按月、季度、半年度、年度、岗位、工资项目等等多 种角度的薪资统计要求，手工统计工作量大；三亚维景国际度假酒店三亚维景国际度假酒店企业概述行业特性信息化动因信息化目标畅捷通人力资源管理解决方案项目实施过程信息化价值典型客户信息化动因信息化动因对酒店行业而言，未来企业之间的竞争更大程度上是管理能力的竞争， 是精细化管理能力的竞争。人力资源部门借助信息化手段，简化当前繁琐的 事务性工作，转而集中精力关注企业战略，为企业的发展提供咨询

6、服务与分 析，这是未来人力资源管理的方向与目标。面对酒店管理的新形势、新要求，三亚维景国际度假酒店管理团队提出 了人力资源信息化的需求，并且强调人力资源管理系统是酒店整个信息化的 重要的部分。信息化动因信息化动因三亚维景国际度假酒店三亚维景国际度假酒店企业概述行业特性信息化动因信息化目标畅捷通人力资源管理解决方案项目实施过程信息化价值典型客户信息化目标信息化目标n 规范人员流动的业务流程：实现员工的晋升、平调、轮岗、降职、离职等 业务处理；并自动记录人员的相应变动记录，提供员工在企业的全生命周期 的管理； n 建立公共应用平台，实现薪资模块数据与人员变动、奖惩、及考勤管理、 组织数据等模块数据

7、联动； n 实现对员工合同记录的全过程管理，并且能够在合同到期前、员工入职后 需签合同进行预警提醒； n 实现对培训过程的记录，对招聘过程的记录；并且对培训、招聘记录进行 相应的统计分析； n 建立一套合理高效的考核体系，完成对管理人员的绩效考核工作；实现电 脑化的打分操作； n 整个信息化系统上线运行后，要确保系统的运行安全和数据安全。信息化目标信息化目标人力资源部门借助信息化手段，简化当前繁琐的事务性工作，转而集中 精力关注企业战略，为企业的发展提供咨询服务与分析，这是未来人力资源 管理的方向与目标。HR部门要转型成为企业管理的战略伙伴，不仅仅要了解 企业的经营、了解业务部门对人才的要求、

8、了解员工的要求，甚至去了解客 户的需要。把人力资源策略与企业经营策略有机结合，将有助于支持企业更 快速的实现经营目标。被动的工作方式是人力资源部门效率低的潜在原因，采用先进的人力资 源管理信息系统，让其它部门管理者和员工主动融入到全员参与的人力资源 管理模式中，能为组织能力的提升，企业战略的落地奠定基础。人力资源管理部门努力实现战略性人力资源管理境界，但实务上所遇到 的困难和需要排解的问题远比了解理论更难。用信息化的手段实现企业的资 源整合、知识分享、价值创造，真正形成人才优势，构建企业人才新竞争力 。三亚维景国际度假酒店三亚维景国际度假酒店企业概述行业特性信息化动因信息化目标畅捷通人力资源管

9、理解决方案项目实施过程信息化价值典型客户畅捷通人力资源管理解决方案畅捷通人力资源管理解决方案整体规划方案整体规划方案畅捷通人力资源管理解决方案畅捷通人力资源管理解决方案- -应用流程应用流程解决方案解决方案- -人员管理人员管理n 人员信息作为人力资源管理的核心而存在，作为人力资源管理中各模块的 数据来源，信息维护工作非常重要，人员信息维护根据使用情况，要做到及 时、准确、完整。 n 通过【信息录入】进行人员档案的录入工作。（系统提供EXCEL表导入功能 ，提前提供导入所需要的模板。） n 人员档案信息维护是人力资源工作者需要经常使用的功能，也是日常工作 需要经常到的，人员信息变更、新增人员等

10、等日常工作都需要及时在系统中 进行相关维护。 n 人力资源工作者日常工作中另一个重要的工作是对人员异动情况的处理， 如离职、试用期满、部门岗位调整等等，通过【人员异动】功能进行操作。 人员异动类型允许使用者自定义，根据使用要求可自行增加。 n 人员档案维护完成后，【综合查询】、【统计分析】中提供了各种解决的 统计分析功能，方便人力资源工作者减少繁杂的统计、查询工作。 n 人员信息提供【简历表】、【职工花名册】导出、打印功能。解决方案解决方案- -组织管理组织管理n 通过【机构设置】进行组织的维护（也可以通过人员导入时自动生表组织 机构，也可以通过T6产品中的“部门”档案导入。）机构设置完成后，

11、【组 织机构图】中可以查询相应结构，支持导出、打印功能。 n 部门创建完成后，通过【岗位休系】进行岗位的创建（也可以通过人员导 入时自动生成“岗位”信息）。 n 岗位创建完成后，通过【岗位编制】为各部门进行岗位编制的设置，建立 部门同岗位的联系，确定每个部门包含哪些岗位，具体的岗位的编制数量。 n 【统计分析】中涉及到具体岗位、编制等情况，待人员档案信息维护完成 后查询。解决方案解决方案- -合同管理合同管理n 人员信息维护完成后，合同管理模块中可以选择相应的人员进行合同管理 ，包括合同新签、合同期间管理及统计分析。 n 期初的合同记录可以通过EXCEL表导入。 n 通过【劳动合同签订】为相关

12、人员增加劳动合同。 n 通过【劳动合同变更】、【劳动合同终止】、【劳动合同解除】、【劳动 合同续签】实现劳动合同的期间管理。 n 通过【台帐查询】、【合同管理综合查询】、【统计分析】实现合同管理 中的相关统计及查询功能，如合同到期人员的查询、需要签订无固定期限合 同的人员等等。解决方案解决方案- -薪资管理薪资管理n 使用薪资管理模块之前需要先行维护相关的基础资料，包括：薪资项目、 薪资类别、薪资公式、个人所得税税率设置、保险税种税率设置、银行名称 等基础资料的维护。 n 薪资管理模块中进行薪资业务操作之前，需要【打开类别】，确定目前使 用的工资类别，打开工资类别之后，才能对此类别进行档案修改

13、及工资计算 等业务操作。 n 薪资档案作为工资计算的基础，为需要进行工资计算的每个人员指定薪资 档案，薪资档案参照人员档案进行引入，引入后为人员指定相关的工资项目 金额、保险种类、保险基数等等。 n对于“当月入职、当月离职”人员的应发工资，“店龄”、“高管税后工资 ”需求等提供薪资公式的解决方案。 n 薪资基础资料维护完成后（项目、类别、公式、薪资档案等等），选择需 要计算的期数，即可进行【薪资计算】。 n 薪资计算完成后，系统提供【银行代发】功能，可以根据银行要求的代发 文件格式进行设置，提供符合银行要求的代发文件。 n 薪资发放完成后，确认工资发放已经完成无误后，执行【月末处理】。解决方案

14、解决方案- -考勤管理考勤管理n 考勤管理取得考勤刷卡数据的方式分为两种，一种是通过系统支持的考勤 机型号、规格直接采集刷卡数据，另一种方式是通过考勤数据导入的方式实 现（导入的文件类型为TXT、EXCEL两种），科密KC-35考勤机提供了接口。 n 使用考勤管理模块前需要进行相应基础资料的维护工作，包括【考勤参数 设置】、【节假日设置】、【考勤规则】、【班次设置】、【考勤卡管理】 。 n 考勤卡管理中引用人员管理中的人员信息，为需要考勤管理的人员分配相 应的卡号。 n 维护了考勤卡号的人员才可以进行排班，通过【排班管理】为相应人员确 定一个时间范围内的班次规则。 n 人力资源工作者日常的工作

15、中通过【加班管理】、【请假管理】记录下相 应人员的各种日常考勤情况，考勤统计时根据人员的所排班次及刷卡情况、 考勤规则、请假等信息统计出对应人员的考勤情况。 n 考勤统计完成后，考勤统计月结果通过薪资公式的设置，可以体现在【薪 资计算】中。 n 排班管理功能分散到各个业务部门的文员进行维护；各请假、加班的单据 在经过各级领导审批之后，由行政人事部门专员进行维护。解决方案解决方案- -招聘管理招聘管理n 人力资源工作者根据各业务部门提出的申请，制定【招聘计划】。 n 人力资源工作者根据平时收集或是招聘过程中收集的应聘者信息，维护相 应的【人才储备】信息。 n 根据招聘计划，执行【招聘记录】过程，执行过程中从人才储备中选择相 应的应聘人员进行初试、面试、录用等过程。 n 招聘完成后，最终被录用的人员信息被