管理学原理1天课程

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1、管 理 学 原 理华南理工大学工商管理学院 李梓涵昕 2011年4月v易学难用；v王者之学职业规划 人生规划 “修齐治平”一、管理特征v如何学？厘清理论 + 案例跟踪、研讨第一篇组织运作一、组织运作的目的v目的1经济利益（赚钱）分析企业运作模式 1. 机会导向过多多元化，“通杀”，多变；特征：贪心重，不听劝告，有钱赚就行。结果：难形成优势，无主营无特色；2. 做大导向做大不做强目的： 政绩，作给别人看的；与考核的 体制有关；（例如 三九，太阳神）；3. 品牌导向目的1 欲建立永久的知名度（曾经一部分 企业家们不太重视品牌的建设，这与中国 的文化有关）。v目的2 做事业，欲实现某种理想v 建宗旨

2、 （立任务，达目标）建立宗旨是企业运作的源头！宗旨讨论*宗旨（ 将公司同行业中的其他公司区别开来，使公司自 己具有独特的形象，具有独特的业务着重点，具有独 特的发展道路。）v宗旨是公司前进的导向，终极目标和将要到达的目的 地，v 是公司的宪法，是全公司上下的行为准则，是公司“ 活着”的原因。 二、常见的企业宗旨：v 紧跟柯达（富士）v 为顾客创造价值 （TCL）v 争当世界冰箱第一（科龙）v 要做世界非碳酸饮料第一（今日集团）v 替天行道（梁山好汉）v 打倒蒋介石，推翻三座大山，解放全中国 三、建立宗旨可以达到v指明方向v统一观念v排除障碍v预见规模v确定战略v形成标准v规范行为v制定依据v集

3、中精力v创造优势四、企业组织运作的目的v“实现宗旨，完成任务，达到目标” 是企业 运作的目的，也是企业运作的结尾。五、企业组织构建的原则v低投入高产出less input more outputv高效率-速度与代价 v自动化-将受影响的因素降至最低v简单化-运作简约，复杂导致高成本v有效性-所有企业组织的运作要结果六、管理的有效性讨论v效率(efficiency)- “正确地”做事处理事情过程中所涉及的方式,方法,时间,代价, 难易,速度;v效能(effectiveness)-做“正确的”事 所涉及的事情是否应该,是否正确.与期望相关南辕北辙的故事 现代企业的投资错误和决策的失误 七、管理者的

4、工作与角色v管理者是一个责任的承担者;v管理者是一个有效的决策者;v管理者是一个很好的合作者;v管理者是一个善巧的协调者;v管理者是一个多能的外交家;v管理者需要有决断力;v管理者应有临危不惧的魄力及力挽狂澜的胆识.v衡量管理者工作绩效的标准:效率与效能.明茨伯格管理者角色理论v人际关系方面的角色1.挂名首脑-象征性的首脑,必须履行许多法律性的或社 会性的例行义务;2.领导者-负责激励和动员下属,负责人员配备,培训和 交往的职责;3.联络者-维护关系网络,各种公关活动.v信息传递方面的角色4.监听者-寻求和获取各种特定的信息;5.传播者-传达信息;6.发言人-向外界发布有关组织的计划,政策,行

5、动,结果 等信息;v决策制定方面的角色7.企业家-制定战略并执行,企业的经营与发;8.失控的驾驭者-当组织陷入失控的混乱和危机的 时期或时刻,能控制局面;9.资源分配者-批准所有重要的组织决定,如授权, 调度,任免等等;10.谈判者-作为组织的代表进行各种谈判和洽商 等.第二篇 管理的目的与任务一、管理的职能与概念首先要回答以下几个问题：v管理的研究对象是什么？v管理的目的是什么？v管理的任务是什么？（做哪些事）二、管理的目的与任务v目的: 协助企业组织实现宗旨，完成任务,达到目标.v任务(手段): (1)解决组织运作“怎么做”;(2)解决组织成员“愿意做”;v案例一个员工三十年的补薪a. “

6、千古”奇结,微小因素的合理性b.股东利益最大化与员工的满意度c.真心实意d.积极性人民！只有人民才是创造历史的真正动力自愿被迫积极性干活创造能 力三、管理的任务v设计和维持一个良好的工作环境,使员工在这个环境里能积极而主动,热情而高效并愉快地工作,使组织有效地完成任务.四、经营职能(法约尔)一 技术职能-生产，制造，加工二 营业职能-采购，销售，交易三 财务职能-资本的筹措和运用四 保养职能-设备的维修和职工的保健五 会计职能-成本，统计，帐务六 管理职能-计划，组织，指挥，协调与 控制 五、管理职能现代学派的划分一计划-对未来的行动作出安排；二组织-群体的行为，个性因素，组织机构的建立，跨度

7、 ，岗位设置，权限和责任；三领导-制定战略并/或执行，制定政策和制度并/或执行 ，施加影响，运用激励，协调和沟通，完成任务；四控制-检查和纠正各种操作和行为是否符合计划，确保 计划的完成。u法约尔的管理职能：计划，组织，指挥，协调与控制。六、管理的定义 u 计划,组织,指挥,协调与控制组织机构的资源与其他资 源 以达到组织所要达 到的目的的活动.(行为学派)u 管理就是决策.(西蒙)管理概念的再讨论管人理事天下事当以人为本以何人为本管理只需做两件事管人理事先管人，后理事只有管好了人，才能理好事讨论“末尾淘汰法”1. 什么目的，有效吗？2. 还有其他的方法吗？应用“末尾淘汰法”目的的讨论 目的1

8、 因为要消除无效，想要员工更积极的工作，故淘 汰懒惰，不积极工作的人。 问题：“懒惰与不积极”是人的本性还是遇到了不公正 的待遇，或者其他的原因。目的2 因为要解雇一批员工，以降低成本而采取的方 法。目的3 因为要排除异己而采取的方法。（政治“管理” 用于企业运作上）目的4 因为政绩而采取的方法。（你要权力还是要管理 效果） 第三篇管 理 原 则一、管理原则v公理与游戏规则公理举例.1. 为孩子的培养教育,夫妻之间的争吵很难以是 非来衡量.为什么?2. 中美关系正常化外交谈判时,毛主席和周总 理顺利的解决了台湾问题的案例.-大家共同的约定.v游戏规则-一种有目的(娱乐)活动的约定,须共同遵守

9、的约束. v缘起与意义管理的原则是由法约尔提出来的,在本学科中, 它起着举足轻重的作用,它即是管理的公理与游戏 规则. v内容 1. 劳动分工-分头打猎还是合围?2. 职权与职责-职责是职权的必然结果.但: 你见过有权无责的事实吗?你还见过有责无权的现象吗?3. 纪律-约束 ;遵重组织,遵重他人和协议,以达到协同.你害怕纪律吗? 你知道戒律吗?4. 统一指挥-员工只接受一个上级领导的命令.同时接到两个领导的命令去做同一件事,你该怎么 办?5. 统一领导-具有同一个目标的各部门的活动,都必须遵循 同一个计划,服从同一个领导.6. 个人利益服从总体利益-任何员工或群体的利益都不能 置于组织的整体效

10、益之上.7. 报酬-合理的薪酬.公平的问题; 员工的满意度问题.8. 适当的集权与分权(集中)-为获得“最好总体利益”扂 需的集中程度. 9.等级系列-从上到下,大小排列有序.10.秩序-各在其位,各司其职.11.公平-上级对下级仁慈与时,下级对上级以忠诚和尽力 .吏不畏我严畏我廉,廉则威;民不畏我能畏我公,公则明.12.人员的稳定-必须稳定,若发生不正常的流动,则是管 理不良的结果. 稳定的人员是资源的一种.13.创新精神-活力的体现;牺牲自我,让下级发挥创新.14.团队精神-集体协作的必要性与信息沟通的重要性. 外国人善打桥牌,打的是配合;日本人善下围棋,讲究的 是吃小亏占大便宜;中国人善

11、打麻将,各自为战. 二、群体力量的来源-团队精神1.集体协作的必要性和信息沟通的重要性2.外国人善打桥牌，打的是配合；日本人善下围棋。讲究的是吃小亏占大便宜；中国人善打麻将，各自为战！团队精神的内涵：理解他人关心他人舍（利、权、时间、观点）-达成协调、统一三、雷锋精神1、对待同志，像春天般的温暖；对待工作，像夏天般的火热；对待缺点，像秋风扫落叶般无情；对待敌人，像冬天般的残酷。2、 “螺丝钉”精神。谦虚待人，甘于平凡，从点滴做起，从小事做起；立志在平凡中干出不平凡的业绩，乐于做一颗永不生锈的“螺丝钉”。3、关心他人胜过关心自己4、钻研业务要有“钉子”精神。干一行、爱一行、钻一行，立足本职，尽职

12、尽责，努力以钉子的“挤”劲和“钻”劲，使自己成为工作的内行。5、严格遵守纪律6、勤俭节约7、少数服从多数，个人利益服从集体利益。第四篇管 理 思 想 发 展 史一、 饮水思源管理学理论与实践上有许多贡献者,他们的 功德是不可磨灭的;1.了解他们是为了向他们学习;2. 了解管理曾经所用过的模式;二、中国传统管理思想 顺“道”“道可道，非常道”。 重人 人和 守信 利器 求实 对策 节俭 法治三、泰勒的管理思想弗雷德里克.温斯洛.泰勒是一个美国人,一 生致力于“工作效力”的研究;那个时代,不存在有效的工作标准,他热心寻 求每一项工作的“最佳方法”,以提高工作 的效力n 研究两个问题耗费了大半生,一

13、是“一天要工作多少才是 合理的工作量”; 二是“一天要给多少报酬才是合理的”.他创造了“泰勒原理”:l用科学(系统化的知识)代替凭经验的方法。2. 在集体活动中取得协调一致以代替不一致。3实现人们的彼此合作以代替混乱的个人主义。4为最大的产出量而劳动，而不是限制产出量。5尽最大的可能培养工人，从而使他们自己和他们的 公 司都取得最大的成就.由于他卓越的贡献,被誉为科学管理“之父”.四、法约尔的管理思想他作出两个重要的贡献: 一 工业企业各类活动(经营职能)可分为六 大类: 技术, 营业,财务,保养, 会计,管理.管理的职能: 计划,组织,指挥,协调与控 制.(1916年出版的工业管理与一般管理

14、) 二 管理的一般原则即管理的原则.n法约尔: 现代经营管理理论之父由于系统的引进了管理原则,创造了管理职能,被誉为 现代经营管理理论“之父”.从此,行为科学出世.五、霍桑(Hawthorne)试验与此同时,许多管理学家和工作者也在从事这方面的 工作.埃尔顿.梅奥(Elton Mayor),哈佛大学教授在西方电 器公司霍桑工厂做了一项研究,即霍桑试验,以确定什 么条件对工人有影响.第五篇 计 划 职 能一、计划的定义v 计划包括定义组织的目标；制定全局 战略以实现这些目标；开发一个全面的分 层计划体系以综合和协调各种活动。因此 ，计划既涉及目标 (做什么)，也涉及达到 目标的方法 (怎么做)。

15、二、计划的目的v1.计划可以给出方向，减小变化的冲击，使浪费和冗 余减至最少，以及设立标准以利于控制v2.计划是一种协调过程，它给管理者和非管理者指明 方向v3.通过促使管理者展望未来，预见变化，考虑变化的 冲击，以及制定适当的对策，计划可以减小不确定性 ，它还使管理者能够预见到行动的结果v4.计划还可以减少重复性和浪费性的活动v5.最后，计划设立目标和标准以便于进行控制三、计划的类型v 划分计划类型的最普遍的方法，是根据计 划的广度 (战略性相对于作业性)、时间框架 ( 短期相对于长期)和明确性 (具体性相对于指导 性)对计划进行分类。但是，这些分类方法所划 分出的计划类型不是相互独立的。比如，短期 和长期类型之间就存在紧密的关系，类似的还 有战略和作业类型之间的关系。四、编制计划的步骤v认识机会根据： 市场竞争顾客需要什么我们的优点我们的弱点v确立目标我们要在什么方向，实现什么目标以及何时完成v前提条件我们的计划将在什么样的环境中-内部的？ 或外部 的-执行？v鉴定抉择方案为完成目标最有希望的抉择方案是什么？v对比多种方案哪种方案将提供最佳机会，按最低成本，最大利 润去实现目