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1、9章商务谈判的礼仪9.1商务礼仪概述商务礼仪1的面很多,但基本来讲是人与人的交往,所以商务礼仪其实是商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的1道德修养,有人说是一种礼仪,是一种风俗习惯礼出于俗,俗化为礼。商应该怎么做;不应该怎么做。比如:c商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座,但不知道哪是上座,一般情况下可能无所谓,但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究,一般情况下不能说“你知道吗?口“我知道火“我告诉你“这样的话。F一页返团9.1商务礼仪概述委婉地告诉别人酒的价钱,让3往中必须讲究艺术。礼业表现。09.1.2商务礼仪使用的E人高兴而不尴尬。所以,X是在商务活动中体
2、现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约丞我们日常商务活动的方方面面。可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。仪容仪表是指个人的形象。言谈举止是指每一个人在商务活动中的职的0D提升个人的素养,比尔.盖茨讲“企业竞争是员工素质的-页万二页返回9.1商务礼仪概述。进而到企业,就是企业形象的竞争,教养体现细节,节展示素质。方便个人交往应酬。在商业交往中会遇到不同的人,对不同的人如何进行交往是要讲究艺术的,比如夷奖人也要讲究艺术,不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。o)有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体,个人形象代表企业形象
3、,个人的所作所为,就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行,此时无声胜有声。o9.1.3商务谈判礼仪的基本理念重为本-页万二页返团9.1商务礼仪概述傲之意,用手(1)自蔡如在就餐或开会时点名,尊重别人的方式是手心向上“一位不能手.U向下或用手指指点手心向下是i有训斥之0自尊是通过言谈举止待人接物*:穿着打扮来体现的,自己不自尊自爱“别人是不会看得起你的。比如说一个最基本的,女士在商务交往中的首饰佩戴,原则是符合身份、以少为佳,一能比客人戴的多,不能喧室奂主。在腐务交往中有下面一些首饰是不能戴的,一种是展示财力的珠宝首饰不能戴,上班族要展示的是爱岗敬业;二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能
4、戴,不为。礼仪是一种形式美,形式美当然霁要一种展示,脚链不能戴。这在礼仪的层面叫做有所-页万二页返回9.1商务礼仪概述0以上的首饰,比较专业的戴法是怎样的告色“。不能远看像节诞树,近看像杂责土穿职业裙装需注意四不准,D黑色皮褚Ed不能穿,给人们的感觉是不正经;)不能光胶;G)不能出现残破。远看头,近看脚,不远不近看中腹;鞋袜不酒套,穿套裙不能穿便鞋,与袋孔更要配套,空清鞋不穿袜孔。穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的清鞋=一般要求,女人看头,男人看腰,头指的是发型、发色。头发不能过长,不能随意披散开来,头发长可以盘起来、束起来,不要染色。腰是指腰上在正式场合时不能挂东西。【页工-页返团务礼仪概
5、述往对象要进准确定位,就是要知道他是何方神圣,然后。国际交往中礼品包装的价值,不得低于不Lu口的1/3。接受外人的礼物时,要当面把包装打开,而且要端详一会,二要赞扬一下。和外国人一起就餐,有三不准:D不能当众修饰自己;不能为对方劝酒夹菜,不能强迫别人吃;G进餐不能发出声音,这是尊重别人。古外,要讲规矩,比如接受名片时要尊重别人,专业要求是有来有往,来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地告诉对方没带或用完了。商务交往中有时是需要一种善意的欺骗的。-页万二页返回9.1商务礼仪概述口善于表达,商务礼仪是一种形式美,交换的内容与形式是相辅相成的,形式表达一定的内容,内容借助于形式来表现。对人家好,不善
6、于表达或表达不好都不行,表达要注意环境、氛围、历史文化篝因素、双排座轿车哪个座位是土座?标准答案不止一种,专业说法是客人坐在哨里,哪里就是上座。吃饭、乘车都是这样。社交场合不同上座位置不同,主人亲自开车时副驾驶位子是上座;二人同时坐车,关系密切的坐在前面;专职司机或出程车时,剪驾驶的位置的后面座位是上座。03口形式规范【页工-页返四9.1商务礼仪概述讲规矩,是企员工素质的体现,是企业管理是否完善问路,上去就“告心人明号;内用地方型称呼是可:第志;有了规矩不种不能称兄道弟。到了一个企业一进门P讲规矩,说明企业没有规矩。员工在办日间不能大声讲话,不能穿带有铁掌的皮鞋旁若无人。艺。商务场合通电话时E
7、者先挂。第一个不能用的是无称呼,比如在大街去就“吵“第二个不能用就是普代性称呼,不0第三个是不能用不适当的地方型称呼,在某一范跨国家不能滥用以的,但是在跨地区、,打电话不能形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象地位高者先挂,客户先挂,上级机关先,你说这是上一页下一页返团9.1商务礼仪概述P,这不是公司,是跑单帮的。所以商务交往以上是商务谈判交往中的三个基本理念,这三个理念相互融合,有礼貌不规范不行,在商务交往中怎样才能做到礼貌,礼貌不是口号,是有实际内容的,那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式、规范地表达出来。专业讲法是要注意三个要点,我们一般称之为文明既有三句话要讲,一是来有迎声,就是要主二是问有答声,一方面人家有问题要回答,古一没话找话,有一些话怎么说合适,在一些窗口位置,如办公室、总机、电话要有颂案,就是要事先想好,-页万二页返回
