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1、绩效管理简介Presenters namePresenters nameBranding DepartmentBranding DepartmentDateDate 1绩效系统操作示范4绩效管理需求分析1绩效管理主要理论基础2KPI设计范例3绩效方案设计注意事项5报告大纲2绩效系统操作示范4绩效管理需求分析1绩效管理主要理论基础2KPI设计范例3绩效方案设计注意事项5报告大纲3医院绩效管理的意义 肯定自身价值 挖掘自我潜力 医院内部 增强内部凝聚力，形成优良的医院文化 找准沟通平台，改善职工与管理者关系 规范服务行为，促进医院行风建设 强化质量管理，促进技术力量的提升
2、留住人才，提高核心竞争力 吸引医院外部技术精英 提高社会服务形象和影响力 成为行业学习标杆 医院外部 吸引人才，提高区域影响力 4体力 智力 情绪 学术 态度 服务量 医疗质量 满意度 效率效益 绩效管理需求分析5自我实现的需求如何发挥潜能、实现理想的需求 尊重的需求对威信、地位、自我尊重的需求 社会需求对爱情、友谊、归属的需求 安全需求对保护、秩序、稳定的需求 生理需求对食物、水、空气、住房的需
3、求 马斯洛需求理论 6智力 情绪 体力 学术 态度 服务量 医疗质量 满意度 效率效益 绩效管理需求分析学习成长层面 顾客层面 内部流程层面 财务层面 7绩效系统操作示范4绩效管理需求分析1绩效管理主要理论基础2KPI设计范例3绩效方案设计注意事项5报告大纲8顾 客 要实现我们的愿景我们应向顾
4、客如何表现 财 务为了财务成功我们应对股东如何表现 企业内部流程 为了满足顾客和股东哪些流程必须表现卓越 学习与成长 为了达到愿景如何维持创造和改进的能力 愿景策略 绩效管理之理论应用-平衡计分卡 BSC Balanced Score Card提供转化策略为营运的架构 93000万业务目标 2009年全年 目标 参数A 新增50张病床 2009年7月 参数B 3项新业务开展
5、2009年9月 参数C 乳腺机装机使用 2009年11月 对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置（SMART） 取样、计算、分析，来衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标 绩效管理 - 关键绩效指标 KPI Key Performance Indication 10平衡外部 财务性 结果 过程 绩效管理之理论应用-平衡计分卡 Balanced Score Card 非财务性 &
6、nbsp; 内部 主观 客观 11下属 服务对象 同事 上级 被考核对象 B D A E 绩效管理之理论应用-360绩效考评 360Feedback 从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息 以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程供应者 C 12财务 流程 顾客 学习 0 &nb
7、sp; 90 180 360 内外兼修的绩效管理 13BSC 学习成长层面 顾客层面财务层面 内部流程层面 多劳多得 二次分配 优质多得 绩效分配精神 14绩效系统操作示范4绩效管理需求分析1绩效管理主要理论基础2KPI设计范例3绩效方案设计注意事项5报告大纲15财务层面KPI设计 科室收支损益（质） 临床业务指标（量）
8、 门急诊服务量住院照护床日 手术人次收支盈余可控成本占比成本项重要指标占比 16财务层面KPI设计-科室损益 17财务层面KPI设计-业务量报表 18因健康新生儿的照护比较简单，拟将住院床日数折半；住院床日数按照自然月计算副主治医师照顾的部分按照住院部分挂副主任的名单捞取计算原则单价门急诊人次（二次结算的人次）2收治的主治医师住院床日（住院前5日）20收治的主治医师住院床日（住院第6日起）4收治的副主治医师住院床日2儿科主治医师业务绩效奖金= 门急诊人次单价+住院床日数单价+
9、健康新生儿查房绩效财务层面KPI设计-业务指标示例 19顾客层面KPI设计 内部顾客 外部顾客 病患投诉数量投诉响应时间 医疗纠纷处理就诊预约率行政会议出席率与护理配合度（护理打分） 政策配合度（主任评分）20顾客层面KPI设计示例-电访指标21顾客层面KPI设计示例-医疗纠纷22顾客层面KPI设计示例-会议出席率 23期刊论文发表数量 学习成长层面KPI设计 医学院教授工作 全院演讲 科室之间讨论会 实习生带教 专业医学会委员资格 &nbs
10、p;科研项目 24学习成长层面KPI示例-科内评定 25学习成长层面KPI示例-院内考核26学习成长层面KPI示例-案例学习 27全院性质控指标 专科指标 住院指标 医技科室 门急诊指标 内部流程层面KPI 28KPI定义及稽核 29内部流程层面KPI示例-门诊 30内部流程层面KPI示例-急诊 31内部流程层面KPI示例-住院 32内部流程层面KPI示例-专科 33内部流程层面KPI示例-院感 34内部流程层面KPI示例-输血 &nb
11、sp;35内部流程层面KPI示例-医技科室 36绩效系统操作示范4绩效管理需求分析1绩效管理主要理论基础2KPI设计范例3绩效方案设计注意事项5报告大纲373839404142医院发展策略绩效方案制定部门绩效目标制定员工绩效目标制定1.建制指标2.指标模板3.参数设定4.角色管理5.绩效模板6.目标群组工作计划中期述职报告关键事件绩效面谈绩效考评主管考核员工自评同级考评同级考评绩效奖金绩效回馈报表分析转薪资计算业务积分品质积分考评得分HIS业务数据接口医品指标数值维护 客户服务数据维护科内积分人事管理 时间管理 培训管理4344454647481. 评分标准中未特别提及项目计算标准为：1.1
12、基准值类型为类(A类)：1.1.1 达标分数=该项总分值*(基准值/目标值)1.1.2 超过标准部分=【(实际比例-基准值)/(目标值-基准值)】*【该项总分值*(1-基准值/目标值)】1.1.3 实际数值基准值不得分1.2 基准值类型为类(B类)：1.2.1 达标分数=该项总分值*(1-基准值/目标值)1.2.2 超过标准部分=(实际比例/基准值)*【该项总分值*基准值/(1-目标值)】1.2.3 实际数值基准值不得分1.3 基准判断类型(C类)：实际数值=基准值，本项得分=该项总分值1.4 数值累计类型(D类)：得分=实际比例*该项总分值2. 指标需结合医院实际运行情况设定，主要分类如下：
13、2.1 强制性指标：国家法律法规要求定期监测，等级医院品质监控指标2.2 非强制性指标：医院服务指标，通过指标监测进行医院管理，可按照实际情况设定目标值进行改善495051525354绩效系统操作示范4绩效管理需求分析1绩效管理主要理论基础2KPI设计范例3绩效方案设计注意事项5报告大纲55收入 年资绩效方案设计注意事项 财务 内部 流程 学习 成长 顾客 KPI设定及权重 医院发展阶段 阶段关注重点 政策推展 科室发展阶段 科室业务特点 定期检讨及时修正 56绩效方案设计注意事项-有效沟通与反馈 57绩效方案
14、设计注意事项-指标收集及时准确58Web医院网站网络挂号社区转诊ERP库存系统采购系统财务系统PACS/RIS影像储存影像调阅ViewerRIS系统LIS仪器连线检验仪器连线 数据双向传输Health Information System门诊系统检验LIS住院系统急诊系统护护理系统统体检系统药局系统手术系统血库系统病历管理血透管理ICU信息管理临床辅助诊断康复治疗系统OA & ReportingKMWorkSpaceiHIS iERP 资源预约图书馆系统FlowER设备管理HR-人事系统电话排程PortalEIS绩效方案设计注意事项-完整的数据基础 59绩效考核绩效方案设计注意事项-完整的数据基础 60绩效方案执行成功的要点软件应用专业知识项目管理61Presenters namePresenters nameBranding DepartmentBranding DepartmentDateDate 62
