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1、管理技巧课程沟通技巧天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632成功与沟通学习基 本技巧掌握更 多技巧交流 信息为成功 而沟通学习基本技巧改进沟通 理解身体语言 学会聆听 提问 高效率阅读 做好记录天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632学习基本技巧改进沟通识别障碍 积极沟通 顺畅沟通三原则内容 了然于胸表达 简洁清晰理解 清楚正确学习基本技巧改进沟通各种方式相结合 选择沟通方式沟通方式举例 性质 书面语言方便、持久口头语言即时性身体语言真实性、影响性强图像语言生动、全面（有、无意识）多媒体交互性、专业
2、性学习基本技巧理解身体语言 领悟身体语言天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632学习基本技巧理解身体语言克服紧张情绪 保留一定的私人空间 树立良好的第一印象（仪表） 用手势来强调学习基本技巧学会聆听聆听类型：共鸣、分析、 综合 聆听是要专注 诠释对话 识别并克服成见 检查你的理解并回应他人 履行诺言，采取行动学习基本技巧提 问该问什么？ 选择问题 控制语气 问题类型：开放性问题封闭性问题探查事实追踪问询反馈学习基本技巧高效率阅读避免回读 学会略读 利用记忆曲线学习基本技巧做好记录重点记录 采用速记 检查记录 使用心智图交流信息进行接触 传递信息
3、使用电话 运用信息技术 书写信件交流信息进行接触o 问候他人 o 告别 o 运用身体语言交流信息传递信息o 寻找信息 o 寻求理解 o 做出反馈 o 处理矛盾交流信息使用电话o 改善技巧 o 依据书面稿讲话 o 留言 o 接通电话交流信息运用信息技术o 使用传真 o 使用电子邮件 o 使用互联网 o 加速沟通交流信息书写信件o 有目的的书写 o 行文清晰 o 组织信件 o 一封失败的信 o 一封成功的信掌握更多技巧有效地下达指示 单独沟通 成功地主持会议 与听众沟通销售中的沟通 成功谈判 编写报告 撰写提议 创造视觉效果掌握更多技巧有效地下达指示o 选择指示的形式 o 编写书面指示 o 授权掌
4、握更多技巧单独沟通o 正式会见 o 准备要充分 o 辅导员工 o 向员工提供咨询服务掌握更多技巧成功地主持会议o 会议准备 o 开场白 o 引导会议进程 o 结束会议掌握更多技巧与听众沟通o 演讲准备 o 讲清要点 o 鼓励听众做出反应 o 运用视听媒介 o 成功的演讲 o 富有成效的培训 o 举行研讨会 o 研讨会上的发言 o 计划召开大型会议 o 选择会场掌握更多技巧销售中的沟通o 软性推销 o 硬性推销 o 运用书面材料 o 利用计算机掌握更多技巧成功谈判o 谈判准备 o 掌握谈判技巧 o 购物谈判 o 与供应商斡旋 o 同员工商谈掌握更多技巧编写报告o 为写报告作调查 o 组织报告 o
5、 确保清晰 o 力求简洁 o 讲解报告掌握更多技巧撰写提议o 为写提议作调查 o 提议设计 o 后续活动 o 撰写商务计划掌握更多技巧创造视觉效果o 评估设计需要 o 聘用设计人员 o 设计要清晰 o 不成功的设计 o 成功的设计为成功而沟通公司形象设计 注重公关 广告宣传 工作中的沟通 确保信息畅通为成功而沟通公司形象设计o 考虑公司形象 o 改变形象 o 运用形象 o 利用网站为成功而沟通注重公关o 改善形象； o 运用公关手段开展工作； o 农顾问人员； o 利用报刊新闻界； o 利用广播电视节目； o 与记者打交道 o 运用统计数字为成功而沟通广告宣传o 广告设计 o 利用目标群体 o 测评产品知名度 o 利用互联网 o 运用直邮为成功而沟通工作中的沟通o 赢得员工支持 o 内部销售 o 组织内部各种媒介的运用 o 为团队做宣传为成功而沟通工作中的沟通 组织内部各种媒介的运用媒介类型 需要考虑的因素 书面材料 承载能力强、容易丢失集体活动 鼓动性强、 费用高出版物众口难调电子媒介 速度、泛滥视听设 备多媒体、技能、费用高为成功而沟通确保信息畅通o 评估理解情况 o 倾听来自员工的声音 o 了解外部人的看法 o 促进沟通沟通技巧学习基本技巧交流信息掌握更多技巧为成功而沟通
