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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 市级青年文明号自查报告业务扩充组是玉溪供电局营销部客 户中心下设的一个生产班组，担负着玉 溪市范围内客户新装、增容用电业务的 办理，是我局对外服务的一个窗口。业 扩组位于朱槿路供用电服务中心营业大 厅内，全组共有职工 5 人，其中党员 1 人，团员 3 人，35 岁以下青年职工占 100%。长期以来，业扩组全体职工本 着“人民电业为人民”的服务宗旨，急客 户之所急，想客户之所想，始终坚持 “优质、方便、规范、真诚”的服务方针， 为客户办好每一份申请，为电力职工树 立了良好的社会形象。1999 年被我局命 名为局级“青年文明号”，并于
2、年被 共青团玉溪市委授于“青年文明号”称号。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 本组自创建成为市级“青年文 明号”以来，紧紧围绕下一步争创省级 “青年文明号”的工作目标。在职工中宏 扬“立足本职，勤奋务实”的工作作风， 牢固树立“安全第一，预防为主”的安全 思想，上下一心，团结一致，积极工作， 充分发挥了青年职工生力军和突击队的 作用。顺利通过了云电集团公司达标复 查。保持了玉溪供电局“二级班组”称号。 被评为玉溪供电局 年度“先进职工小 家”，一名职工被评为玉溪供电局 年 度“先进生产者”。各项创建工作均有突 破，现将自查情况报告如下： 一、 加强学习、提高认识： 当
3、代青年是承前启后，肩负 跨世纪历史的一代，是推动企业改革和 发展的重要力量，是企业未来的决定力 量。青年充满激情，青年好学上进，青 年踏实肯干。但青年也有迷茫困惑，盲 目自满，焦躁不稳及求利失衡的时候。 针对青工心态的特点，业扩组把加强青-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 工思想政治工作和提高思想政治素质放 在首位，在日常工作中注重对职工的政 治理论教育，坚持学习马列主义、毛泽 东思想和邓小平理论，不断改造人生观 和世界观。组织学习了党的 大会议 精神和关于“的重要论述，学习中 央有关会议精神，国家的大政方针、法 律法规及上级的有关文件精神。使青工 正确认识改革发展的趋
4、势，企业的发展 方向，在思想上、行动上爱岗敬业，紧 紧围绕企业的中心工作，做好企业改革 发展的后备军。 工作中充分发挥党、团员的 模范带头作用和用先进典型事迹来教育 引导职工，积极开展批评与自我批评， 从实际出发，及时纠正自己和他人的错 误，使班组的整体工作始终和企业保持 高度一致。工作人员能约束自己，遵章 守纪，自觉维护了企业和广大客户的利 益。同时，班组认真落实班组管理的有 关规定，开展民主管理，广泛听取职工 群众意见，群策群力，使业扩组成为了-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 一支团结团、正直、积极、上进、有战 斗力的坚强集体。 二、 安全第一、预防为主； 安全是
5、人类永恒的追求，电 力生产的特殊性，以及业扩工作的复杂 多变决定了安全工作的首要性。在实际 工作中，班组职工时刻明记安全生产的 “八字方针”，严格贯彻执行各项法律法 规、规章制度，保持清醒的头脑，做到 “三不伤害”，严查事故隐患，杜绝安全 事故的发生。 首先我们努力提高职工的安 全意识，从心理素质、思想素质、业务 素质和安全管理素质四个方面入手。在 明确了职工安全意识的影响因素后，就 可以对症下药，从根本上解决安全意识 不高的问题。班组的安全活动是提高职 工安全意识的重要手段，我们坚持部门 的、班组的月、周安全活动。安全活动 从以下几个方面开展：一、学习有关安 全生产的文件；二、针对近期的工作
6、重 点学习规程的有关部分；三、对 本班-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 一周的安全情况进行总结；四、认真组 织学习安全简报和各类事故通报，分析 事故的原因和吸取血的教训，从而做到 警钟长鸣。使职工深深认识到安全不仅 是企业的事，而是和自己密不可分的； 五、坚持开好每天的班前工作会，布置 安排当天工作的同时交代安全注意事项， 使工作安全两不误。 为保证安全活动的有效开展， 我们从管理入手，并监督检查到位，严 格要求。一有明确的规定；二有严格的 考核，促使班组正常开展活动； 三发 挥好班组安全管理者安全员的作用。 要求安全员必须对安全活动 有周密的 组织，对本班的工作存在
7、哪些不安全因 素有全面地了解，并能总结得好、讲得 清楚， 使本班职工既能通过学习了解 安全生产形势、掌握安全生产知识，又 能清楚地知道哪些该做、 哪些不能做， 从而提高自身的安全意识。几年来，业扩组上下团结一 心，立足安全，通过不断的学习、总结、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 探索和持之以恒的开展班组安全活动， 杜绝了安全事故的发生。 三、 优质方便、规范真诚： 电力行业是服务最广泛的共 用性行业，担负着国民经济发展和社会 服务的重要责任， “人民电业为人民”是 我们的根本宗旨。业扩组是玉溪供电局 的窗口班组，服务意识显得尤其重要。 年，本组认真贯彻执行集团公司及我
8、 局的工作指导方针，积极开拓电力市场， 继续做好优质服务，实际工作中，我们 把开拓电力市场与优质服务紧密结合起 来。 首先是在全组职工中树立良 好的服务意识，让每一名职工都明白供 电服务质量对企业生存和发展的重要性， 实际工作中，我们严格执行我局 1998 年 5 月 1 日公告的供电社会服务承诺 及玉溪供电局外勤工作纪律 。做到 谦虚谨慎，文明礼貌，本着对客户负责 的态度，根据客户用电需要认真听取客 户意见，制定安全、规范、经济的供电-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 方案，为能够及时向客户提供电力做好 第一步工作。对客户的报装申请严格执 行用电服务“一口对外”的管理
9、办法，施 行内转外不转，为广大客户提供了方便。业扩组的工作就是根据客户 申请到客户处进行供电方案的制定，每 天都要接触到各种不同客户，在外出工 作中，强调必须树立起以客户满意为归 宿的服务理念，并将这一理念落实到每 个工作人员的实际行动中去。主动以满 足客户的需求为目标去从事和规范自己 的工作，主动改变不合理的工作方式、 方法，提高工作的效率和服务的质量， 使广大客户感受到了我们尊重，也实实 在在感受到了我们真诚的服务。自我局 实施服务承诺以来，全体业扩人员端正 作风，秉公办事，杜绝了以电谋私和吃 拿卡要的行为，始终以快捷、方便为目 的去办理客户的每一份申请。加强环境 卫生，使办公场所内外整洁
10、，设立客户 等候休息处，备有饮用水、饮水杯，置-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 备客户书写台、纸、笔等，力争使客户 有宾至如归的感觉。 四、 立足本职、勤奋务实； 业扩组主要负责供电范围内 客户新装、增容申请的办理。用电地点 遍及红塔区内的每一个村寨。可以说有 人居住的地方都留下了我们业扩人员的 足迹，因为每一份申请的用电现场我们 至少得跑上两趟，甚至三、四趟。每一 份申请都凝结着我们的汗水，盛夏我们 头顶烈日，隆冬我们身披寒风，春来秋 去我们始终不变。因为当我们看到光明 的时候，我们内心便深感欣慰，更因为 光明里有我们的一份辛劳。 在办理用电申请的过程中我 们对特殊的客户给予特殊的照顾。比如 孤寡老人、残疾人、军烈属、偏远山区 等，客户递交申请后，我们便以最快的 速度主动上门服务，并根据实际情况制 定出经济、合理、适用的供电方案，同 时协调有关班组尽快施工，争取早日通 电。遇到实际困难自己无法解决的，尽-精选财经经济类资料-
