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1、 追求卓越 永续经营（ 二） -卓越绩效管理导读追求卓越，永续经营1、课程回顾 2、卓越绩效管理的核心价值观 3、卓越绩效评价准则内容简介 4、卓越绩效管理的运用和导入顺序 5、卓越绩效评分指南一、课程回顾全球管理界的两股热潮n许多国家通过国家质量奖计划来提升本国企业管理的水准和产业的竞争力。n各种组织对照国家质量奖评奖准则来对自身的绩效进行自我评估，以实现持续改进和卓越绩效。由这些评价准则所体现的管理方式便是“卓越绩效模式”。n为引导更多的企业追求卓越，提升我国企业的国际竞争力，2003年 国家质检总局质量管理司提出制定卓越绩效模式国家标准n中国标准化研究院主持起草，中国质量协会及近年参与全
2、国质量奖 标准制定、评审的专家和获奖企业的代表参与标准起草nGB/T195802004 卓越绩效评价准则和GB/Z 195792004 卓 越绩效评价准则实施指南于2004年8月30日发布，2005年1月1日起 实施（发布会：2004中国高层质量论坛）标志着我国质量管理工作经过TQC、ISO9000，进入了 一个进一步与国际接轨和提升国际竞争力的新阶段。中国质量管理的第三次浪潮卓越绩效管理的基本结构操作层结果层过程层11条 核心价值观核心层卓越6+15项结果22条评分标准核心价值是“道” 评价准则是“术” 评分标准是“度”道：卓越绩效11条核心价值观n远见卓识的领导远见卓识n顾客驱动追求卓越顾
3、客驱动n组织与个人的学习终身学习n尊重员工和合作伙伴尊重他人n灵活善变灵活善变n关注未来关注未来n管理的创新勇于创新n基于事实的管理事实为准n社会责任社会责任n注重结果和创造价值重在结果n系统化的视野系统观点术：卓越6+1 评价、改进、创新和分享领导作 用三角资源、 过程和 结果三 角卓越绩效的5项基本结果顾客与市场的结果（波奖将其又分为顾客结 果与产品与服务结果两项）财务结果资源结果（人力资源、财务资源、基础设施 、信息、技术、相关方关系）过程有效性结果组织治理和社会责任结果款条款条 一、领导 100分1、组织的领导五、过程 管理110分13、价值创造过程 2、社会责任14、支持过程 二、战
4、略 80分3、战略制定六、测量 、分析与 改进 100分15、测量与分析 4、战略部署16、信息与知识管理 三、顾客 与市场90 分5、顾客和市场的了解17、改进6、顾客关系和顾客满意七、经营 结果 400分18、顾客与市场的结果四、资源 120分7、人力资源19、财务结果 8、财务资源20、资源结果 9、基础设施21、过程有效性结果 10、信息22、组织的治理和社会 责任结果11、技术 12、相关方关系卓越绩效的22条评分项二、卓越绩效管理的核心价值观卓越绩效管理的核心价值观n远见卓识的领导远见卓识n顾客驱动追求卓越顾客驱动n组织与个人的学习终身学习n尊重员工和合作伙伴尊重他人n灵活善变灵活
5、善变n关注未来关注未来n管理的创新勇于创新n基于事实的管理事实为准n社会责任社会责任n注重结果和创造价值重在结果n系统化的视野系统视野1、远见卓识的领导使命发展 方向战略价值观愿景什么是领导力？nHP前CEO菲奥莉娜：领导力不是由头衔、地位或官阶决定的，而是驾驭和左右 变革的能力。n宝洁公司CEO拉夫雷： 任何一个CEO思考的最重要的事就是变革。变革是我们 永远可以期待的永恒主题，变更越来越不可预测、越来越 错综复杂、越来越快。面对变革的四种选择：忽视、抗拒 、适应和驾驭。惟有领导变革的人才能赢。Motorola的领导力4E模型EnvisionExecuteEnergizeEdge前瞻：富于远
6、见 与创新精神。执行：以结果导向， 迅速行动与实施。激励：激励自己和 领导团队达到目标。果断：在复杂的 情景中勇于决策、 敢于冒险。Ethics道德：尊重他人，严于律己，诚实守信。2、顾客驱动的卓越对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力！改革开放三十年服饰的演变顾客需求的变化3、培育学习型的组织和个人学习促进 成长新思想、新方法，以持续改进，适应新的发展变化！n为了持续改进和应对变革，必需创建学习型组织；n学习必须植根与组织的运营之中： 学习是日常工作的常规组成； 学习要深入到个人和组织的各个层次； 学习促成在源头解决问题（root cause）； 学习着重于在全组织内创建和共享知
7、识； 学习导致重大和有意义的变革。 n组织的学习产生的结果： 用改进的产品和服务为顾客增加价值； 开发新的商机； 减少差错、缺陷、浪费和相关成本； 改进反应能力和周期时间（cycle time）； 提高组织的生产率和资源利用率； 提升组织履行社会责任和公民义务的绩效。组织的终身学习n员工的成功依赖于学习的机会和实践的锻炼，组织应 为员工的持续成长与发展进行多种形式的投资；n员工的学习产生的结果：为组织造就更加忠诚、满意和全能的员工；跨部门、跨职能的学习与备份替代；创建组织的知识财富；改善了创新环境。n不仅为了提供更好的产品和服务而学习，而且为了提 升组织的响应能力、应变能力、创新能力和效率，确
8、 保组织可持续发展和永续经营，更需要学习。个人的终身学习4、尊重员工n对员工的承诺；n创造公平环境；n认可优秀员工；n提供发展机会；带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把 我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。安德鲁卡内基重视员工的管理 摘自成功经理人5、快速反应和灵活性时间的改进会推动组织质量、成本和效率方面的改进！“快鱼吃慢鱼，这是资本市场经常说到 的一句话，也是华视传媒得以做大做强的有用 法 宝。” 李利民6、关注未来组织应当制定长期发展战略、分析、预测影响组织发展的因素！实例：愿景的实现路径及短、长、远期战略目标7、促进创新的管理创新是对产品、服务
9、和过程的富有意义的变革！一个卖牛肉干的亿万富翁n创业的过程中涌现出许许多 多的创新的案例，其中最经 典的要数“R&V非竞争性战 略联盟”。“联盟始于2005 年9月，当时绿盛集团为了 实现业绩持续高速成长而开 的头脑风暴会议上，把绿 盛牛肉干和大唐风云 游戏这两个毫无相干的产业 创新的结合在一起，产生了 震惊中外的创新理论R&V 非竞争性战略联盟。 nR&V非竞争性战略联盟n绿盛牛肉干+大唐风云绿盛集团董事长林东创新营销模式1+1=11 左边的图形展示了四个部分A,B,C&D. A,B&C的 的部分被涂成阴影1. 将A中未被阴影的部分平分成相 同且面积相等的两部分.2.将B中未被阴影的部分平分
10、成相同 且面积相等的三部分. 3.将C中未被阴影的部分平分成相同 且面积相等的四部分.4.将D中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的七部分.提示： 答案不是三角形，你应该自己解决。提示： 答案不是三角形。这个问题的世界记录是七秒钟这个问题的世界记录是七秒钟人们常说，这就是僵化的思维，你有吗？n“口”字加两笔“口”字游戏答案田，甲，由，目，召，只，叭， 叻，号，叶，叽，可，旧，另， 古，右，叮，史，兄，句，叱， 台，叹，叨，司，叩，叵，石， 电，囚，巴，占，申8、基于事实的管理组织的运行和管理依赖于对其过程和最终绩效的测量和分析！9、社会责任领导应对社会负有责任，尽好公民义务！70%利润10、重
11、在结果及创造价值结果导向，经营结果是评价组织绩效的重点！11、系统的观点系统的整体性、一致性、协调性过程：方法展开学习整合结果4.2战略 80分4.4资源 120分4.1领导 100分4.7经营结果 400分4.5过程管理 110分4.6测量、分析与改进100分4.3顾客与市场 90分三、卓越绩效评价准则内容简介4.1.1.1 高层领导的作用a)确定方向：使命、愿景和核心价值观b)创立环境：授权、参与、创新、快速反应、学习、遵章守纪4.1 领导4.1.1 组织的领导（60分）4.1.1.2 组织的治理（Governance)管理责任、财务责任、内外部审计的独立性、相关方利益的保护4.1.1.3
12、 组织绩效的评价高层对组织绩效的评价 高层接纳上下左右的评价意见卓越绩效评价准则内容简介领航引导愿景我是谁？我要到哪里去？我如何做人处世？我如何去？使命：吃好吃的 某“美食爱好者”的愿景：天天吃好吃的核心价值观：以吃好吃的为荣 以吃不好吃的为耻核心价值观：客户至上 人文和谐 敬畏制度 诚信共赢中翼型材使命、愿景和核心价值观愿景： 塑一流品质 创国际品牌 铸百年中翼 成为世界塑业的领航者使命： 为优化人居环境 使中翼持续增长 做环保节能型材者处在电场之外的电磁铁：没有磁性当处于电场之中时：强大的磁力！N NS S领导就是要在组织中营造这样一种“ “场场” ”“上下同欲”的法宝之一！企业文化的三重
13、结构外在表现和载体精神层 （使命、愿景、 价值观）制度层管理制度/体系文件/潜规则物质层核心和灵魂展开、约束和规范何为企业文化？企业在长期的生存和发展中形成的，为本企业所特有 的，且为企业多数成员共同遵循的宗旨（使命）、最高目 标（愿景）、价值标准、基本信念和行为规范等（价值观 ）的总和及其在企业活动中的反映。企业名称、标志 企业外貌 产品外观、包装 设备特色 厂徽、旗、歌、服、花 文化体育生活设施 厂区雕塑、纪念性建筑 纪念品 文化传播网络4.1.2.1 公共责任：环境保护、职业健康安全、产品安全、公共卫生4.1.2 社会责任（40分）4.1 领导4.1.2.2 道德行为：诚信准则、商业道德
14、4.1.2.3 公益支持：确定重点支持的公益领域并积极参与4.1.1高层领导者：自强不息，追求基业常青 周易中说：“天行健，君子以自强不息”（乾卦）。意思是自然的运动刚强劲健，相应于此，君子应刚毅坚韧，发愤图强。高层领导要带领全体员工自强不息，致力于打造基业常青的卓越组织。4.1.2治理和社会责任：厚德载物，履行社会责任周易中说：“地势坤，君子以厚德载物”（坤卦）。意思是大地的气势厚实和顺，相应于此，君子应增厚美德，容载万物。高层领导还应当率先垂范，完善组织治理，遵守道德行为，履行公共责任和公益支持。a)战略制定过程b)环境扫描c)战略目标d)战略调整4.2.1 战略制定（40分）4.2 战略
15、4.2.2 战略部署（40分）4.2.2.1 战略规划的制定与部署战略规划的具体化资源配置战略进展监测：KPI4.2.2.2 绩效预测愿景战略目标和路径 战略部署战略是什么？n战略是指组织为适应未来环境的变化，追求长期生存和 发展而进行的整体谋划和决策。n战略是达成愿景、实现使命的手段和综合策划，反映了 组织自身实力同外界环境中所孕育的机会与威胁的一种 现实的结合。它使竞争优势达到最大，竞争劣势减到最 小。n战略是组织的一种总体的行动方案，是为实现总目标而 做的重点部署和资源安排。 战略制定战略部署战略层次总体战略业务战略职能战略常见职能战略类别市场营销战略产品和技术战略生产运营战略财务战略人力资源战略信息化战略质量战略 应该做什么业务和怎样去 发展这些业务（产品与市 场领域、成长方向）怎样在特定 产品/市场上 实现可持续 竞争优势（ 竞争优势）怎样具体操作实施上述 两层次战略,以有效实 现战略目标（协同效应 ）1a)评估当前绩效 投资收益率、盈利率等4a)分析内部环境l资源 l能力 l结构6b)形成和确定战略方案1b)评估当前战略 使命、愿景、战略、方针7 实施战略： 行动计划、预算与新程序6a)制定战略目标2 评价组织治理l公司董事会l高层管理者3a)
