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1、上海市虹桥路1号 港汇广场1座2205室 邮政编码 200030 8621-6448-4080 www.egate-波士顿 伦敦 悉尼 汉城 圣保罗 米兰 巴塞罗那 上海 北京 顺德百年科技 应用平衡计分卡 (BSC) 构建高效战略管理体系 同创分解培训百略达（Palladium）集团中国唯一分支机构 博意门咨询有限公司 2008年11月崔 华 / 周霄鹏 1 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2008.All Rights Reserved. 版权所有，翻印必究目录1关键键概念回顾顾 2开发战发战 略图图 3开发发平衡计计分卡指标标 4开发发行动动方案 5部门
2、门分解 6平衡计计分卡体系管理2 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2008.All Rights Reserved. 版权所有，翻印必究Kaplan Norton 平衡计分卡协会的使命全球平衡计分卡协会BSCol 专注于把平衡计分卡做为一个增值管理方法 ，在世界范围内推动组织对其了解，应用和整合。由卡普兰和诺顿博士领导，卡普兰和诺顿博士是平衡计分卡方法论的 创始人 拥有众多世界一流的管理专家 战略执行领域的领袖，有75个行业经验 全球1000强高层领导的顾问 具有上千家以上企业BSC执行经验 平衡计分卡咨询/会议/培训市场的领导者 已在25个国家提供平衡计分卡
3、咨询 平衡计分卡协会在专业知识提供方面作出了卓越的贡献，推动组织战略 执行并取得突破性成果博意门公司是卡普兰和诺顿博士创办的 百略达集团在中国的唯一分支机构已被翻译为 21国文字3 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2008.All Rights Reserved. 版权所有，翻印必究战略远景今天的位置什么是战略？4 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2008.All Rights Reserved. 版权所有，翻印必究Source: Michael Porter, “What is Strategy”, Harvard Busi
4、ness Review, Nov-Dec 1996什么是战略？ 战略是组织达成其愿景与使命的方法 一系列的目标 资源的分配 麦克尔.波特给战略作了如下定义： 组织独有的竞争地位 根据竞争市场进行清晰的抉择 （聚焦：客户，产品/服务，区域） 制定竞争/区分战略，与价值定位有 关 （产品领先，优异运营，客户亲密度） 战略具体明确了企业有所为，有所不为到达哪里？怎么实现？通过什么路径？差异点在哪里？5 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2008.All Rights Reserved. 版权所有，翻印必究“只有不到10明确表述的战略能被有效的执行”财富杂志 CEO失败
5、的原因是什么，1999年6月21日，让 . 查兰著“战略总是以失败告终，原因在于执行。”执行 博斯蒂，拉莉与让. 查兰 执行: 完成工作的准则 皇家商务: 纽约 (2002年), 第15页面临的挑战是如何将战略转变为行动 近70%的企业有比较清晰的愿景 超过50%的企业为达到愿景目标制定了比较明确的战 略 18%的企业认为战略得到比较有效的执行长江商学院调研6 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2008.All Rights Reserved. 版权所有，翻印必究为什么90的公司不能成功执行战略？ 概念回顾7 eGate Consulting Shanghai,
6、 Ltd., 2008.All Rights Reserved. 版权所有，翻印必究使命-愿景-战略和员工日常工作存在着差距使命 我们为什么存在 价值观 对我们最重要的是什么原景 我们想成为什么 战略 我们的行动计划授权 / 个人目标 我需要做什么全面质量管理 我们必须提高什么为什么会存在差距8 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2008.All Rights Reserved. 版权所有，翻印必究95的员工不知道公司的战略是 什么60的组织没有将预算与战略相 链接70的组织没有把中层管理者的奖 金和战略相挂钩绩效管理障碍沟通障碍85%的高层管理人员每个月花在讨
7、 论战略的时间不超过一个小时认识障碍资源障碍十家组织中九家都以战略失败告终战略执行的四大障碍9 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2008.All Rights Reserved. 版权所有，翻印必究使命-愿景-战略和员工日常工作存在着差距使命 我们存在的理由 价值观 我们的理念是什么原景 我们想成为什么样的企业？ 战略我们如何实现我们的愿景?平衡计分卡 沟通、聚焦、协同战略行动方案 我们需要做什么? 把资源用在什么地方？授权/激励 /个人目标 我们激励员工达到怎样的目标 战略结果满意的股东愉悦的顾客高效的流程对应企业需求的人才10 eGate Consulti
8、ng Shanghai, Ltd., 2008.All Rights Reserved. 版权所有，翻印必究平衡计分卡经历了三个截然不同的发展周期HBS 著 作HBR 文章909294969800020406业绩衡量系统 (平衡计分卡)绩效管理系统(战略中心型组织)核心能力(战略执行)11 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2008.All Rights Reserved. 版权所有，翻印必究平衡计分卡最初是一个绩效管理系统财务财务财务角度目标衡量指标目标值“为为使股东东满满意，我们应该们应该 达到 什么样样的财务财务 目标标?”收益 成长 股东价值 客户户客户
9、角度目标衡量指标目标值“为为达到我们们的财务财务 目标标，我们应该给们应该给 客户户提供什么样样的服务务?”形象 服务 价格/成本内部流程内部角度目标衡量指标目标值行动方案“为为使我们们的客户户和股东满东满 意，我们应该们应该 采 用什么样样的内部流程?”流程循环时间 质量 产量 学习习和成长长学习和成长角度目标衡量指标目标值行动方案“为为达到我们们的目标标，我们们的组织组织应该应该 如何学习习 和创创新?”市场创 新 持续学习 治理财产 指标使抽象的战略概念清晰化 指标用于沟通,而非控制 战略描述了一系列的因果关系愿景结果驱动12 eGate Consulting Shanghai, Ltd
10、., 2008.All Rights Reserved. 版权所有，翻印必究平衡计分卡 何为平衡？财务非财务结果驱动长期短期内部外部13 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2008.All Rights Reserved. 版权所有，翻印必究运用平衡计分卡提升战略执行力14 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2008.All Rights Reserved. 版权所有，翻印必究4.1 建立战略意识 4.2 与个人目标链接 4.3 与个人激励链接 4.4 与能力发展链接IV. 使战略成为每个人的工作1.1 高层领导推动战略执行1.2
11、 领导层树立变革的榜样1.3 明晰愿景和战略1.4 高层领导强调战略优先次序1.5 建立战略管理办公室I. 通过领导力推进变革2006这些最佳实践展示了您可以学习的主要知识我们研究发现成功运用BSC的企业均遵循一系列的“最佳实践”3.1 公司角色定义3.2 公司与业务单元的协同3.3 业务单位与支持部门的协同3.4 与供应商和/或客户协同 3.5 与董事会协同V.使战略成为持续性流程II. 把战略转化为可操作的行动A. 资源配置5.1 建立预算与战略的关联5.2 与战略链接的HR和 IT 计划 5.3 与战略主题协同的战略举措组合B. 主要流程管理 5.4 与战略链接的流程改进5.5 最佳实践
12、共享C. 学习与控制 5.6 定期的战略回顾5.7 借助数据与分析指导战略2.1 开发战略图2.2 建立平衡计分卡2.3 设立目标值 2.4 行动计划的确定2.5 确定负责人III. 围绕战略整合组织目标15 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2008.All Rights Reserved. 版权所有，翻印必究平衡计分卡的组成部分一览愿景使命 战略图 -平衡计分卡报告目标指标目标植行动方案反馈16 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2008.All Rights Reserved. 版权所有，翻印必究平衡计分卡组成部分的定义 战
13、略图：战略图：一种用直观的方法呈现组织战略的工具 战略目标：战略目标：对战略的具体组成部分的陈述 衡量指标：衡量指标：是跟踪和监控战略目标完成情况的方法 目标值：目标值：是某一个指标的期望值水平 行动方案：行动方案：为了完成某项战略目标，或提高某个指标 的目标值所制定的关键行动计划17 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2008.All Rights Reserved. 版权所有，翻印必究目录1关键键概念回顾顾 2开发战发战 略图图 3开发发平衡计计分卡指标标 4开发发行动动方案 5部门门分解 6平衡计计分卡体系管理18 eGate Consulting Sha
14、nghai, Ltd., 2008.All Rights Reserved. 版权所有，翻印必究战略要到达 成什么？ 需要提高到的 绩效水平达成目标所需 的流程与项目 计划如何对目标的 业绩表现进行 跟踪？目标目标值行动方案衡量指标客户内部流程学习财务最低价格飞机利用快速地面周 转地勤人员协 调吸引 & 保留更多 客户利润与 净资 产回报战略图是平衡计分卡开发的起点运作有效性快速地面周 转地面时间 准时起飞30 分钟 90%周转管理时间优化管理19 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2008.All Rights Reserved. 版权所有，翻印必究战略图 -
15、 描绘您的战略1.战略图描述组织如何创造价值2.用统一的方法描绘战略，以链接管理目标和指标3.战略图提供了战略组成部分和相互间的关联4.战略图填补了战略规划和战略执行之间缺失的链接你如何描述你的战略?你无法管理你不能描述的事情!20 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2008.All Rights Reserved. 版权所有，翻印必究一个好的战略图能够描述企业的战略什么是利润的驱动力? 高利润服务增长的管理如何达到: 向目标客户群提供个性化的服务 使服务更贴近客户内部的关注点在哪里? 关注病人的需求并让他/她亲身体验到 让病人不断了解整个(就医)过程 对效率低的就医流程进行精简我们准备好了吗? 是的, 如果我们聘用和扶持重视客户服务的员工 是的, 如果我们能奖励重视客户服务和战略的团队 是的, 如果我们能够向所有的员工提供所需的信息 和工具财务角度客户角度内部角度学习角度F1 扩大 财务收入和 利润空间F3 提高生产 力F2 扩大目标 患者客户群C1 提供个 性化的服务C2 使服务 更贴近客户L4 理解并按 战略执行L1聘用和扶 持最优秀的 员工L3 提供技术和资 源 P1 让(客户) 亲身体验P2 让病人 不断了解情 况P3 精简流 程L2 奖励团队使命: 向社区
