项目管理之质量管理培训课件

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1、项目质量管理上海交通大学继续教育学院 宋 波2014/12/1411 项目质量管理概述2项目质量计划3项目质量保证4项目质量控制本讲主要内容2014/12/142项目质量管理概述2014/12/143质量的基本概念 质量是产品的适用性，即产品在使用时能 够满足客户需要的程度。朱兰 质量是反映实体（产品、过程或活动等） 满足明确的或隐含的需要的能力特性总 和。 国际标准化组织 定义的说明： 明确需要：指合同中用户明确提出的要求与需要 隐含需要：指由生产企业通过市场调研进行识别与探明的要求或 需要 特性：实体所特有的性质，反映了实体满足需要的能力2014/12/144质量的类型 质量通常指产品的质

2、量，广义的还包括工 作的质量。 产品质量 产品的使用价值及其属性； 工作质量 则是产品质量的保证 反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的 保证程度。2014/12/145项目的质量 从项目作为一次性的活动来看， 项目质量体现在由WBS反映出的项目范围内所有的阶 段、子项目、项目工作单元的质量所构成，也即项目 的工作质量； 从项目作为一项最终产品来看， 项目质量体现在其性能或者使用价值上，也即项目的 产品质量。 项目是应业主的要求进行的,不同的业主有着不同 的质量要求，其意图已反映在项目合同中。因此 ，项目合同是进行项目质量管理的主要依据。2014/12/146工作质量项目质量的保证 工作质

3、量：参与项目的实施者，为了保证 项目质量所从事工作的水平和完善程度 社会工作质量 生产工作质量 管理工作质量 技术工作质量2014/12/147质量管理的概念 质量管理是制定与贯彻质量标准方法的综 合体系。朱兰 质量管理是确定质量方针、目标和职责， 并在质量体系中通过诸如质量策划、质量 控制点和质量改进使质量得以实现的全部 管理活动。 国际标准化组织2014/12/148质量管理内容 质量管理是涉及从企业质量方针的制定到用户对 质量的最终体验全过程的管理活动。（过程性） 质量管理是各级管理者的一项重要管理职责，包 括从最高管理者的质量决策的制定到中层管理者 对于质量管理的实施以及基层管理者对于

4、质量管 理方针政策的贯彻执行。（层次性） 质量管理涉及对产品或服务本身功能与特性的管 理也涉及对制造产品和提供服务过程的工作质量 的管理。（范围性）2014/12/149项目质量管理的概念 项目质量管理是指为确保项目质量目标要 求而展开的项目管理活动。 项目质量管理包括两个方面的内容： 项目工作质量的管理 项目产出物的质量管理 项目质量管理的理念 质量不以客户满意为中心 是靠检验获得的 质量管理必须坚持“二全管理”（全员管理、全过程管理 ） 项目质量管理必须坚持“戴明循环” （PDCA）2014/12/1410项目质量管理的过程项 目 质 量 管 理项目质量计划项目质量保证项目质量控制2014

5、/12/1411项目质量计划 项目质量计划的概念 项目质量计划是指确定项目应该达到的质量标 准和如何达到这些质量标准的工作计划与安 排。 项目质量计划的目的 质量计划的目的主要是确保项目的质量标准能 够得以满意的实现，其关键是在项目的计划期 内确保项目按期完成，同时要处理与其他项目 计划之间的关系。2014/12/1412质量计划的依据 质量方针：质量方针是对项目的质量目标和方向所作出的一 个指导性文件，因此项目管理工作组应制定自己的质量工作 方针，同时项目的质量方针应与项目的投资者完全共享。 范围陈述：项目的范围陈述说明了投资者的需求以及项目的 主要要求和目标，因此范围陈述是项目质量计划确定

6、的主要 依据和基础。 产品描述：尽管产品描述的相关要素可能在范围描述中予以 强调，然而产品的描述通常包含更加详细的技术要求和其它 的内容，它对于项目质量计划的制定非常有用。 标准和规则：项目质量计划的制定必须考虑到任何实际应用 领域的特殊的标准和规则，这些都将影响项目质量计划的制 定。 其它工作的输出：除了上述范围陈述、产品描述之外，其他 方面的工作输出也会对项目计划的制定产生影响，比如说采 购计划就要说明承包人的质量要求从而影响到项目质量管理 的计划。 2014/12/1413制定项目质量计划的方法 1、成本收益分析法 项目质量成本是开展项目质量管理活动所需的 开支； 项目质量收益是开展项目

7、质量活动所带来的好 处 减少返工、提高生产率等 质量成本收益分析就是编制出能够保证 项目质量收益超过项目质量成本的项目质 量管理计划。2014/12/1414质量成本 质量成本是实施单位为了保证和提高产品 质量、满足用户需要而支出的费用，以及 因未达到质量标准而产生的一切损失费用 的总和。 质量成本包括: 内部故障成本 外部故障成本 预防成本 鉴定成本2014/12/1415制定项目质量计划的方法 2、质量标杆法 利用其它项目实际或计划的项目质量结果或计划作为 新项目的质量比照对象，通过对比制定出新项目质量 计划的方法。 3、流程图 原因结果图：分析各种因素和原因如何导致或产生各 种潜在的问题

8、和后果。 系统流程图或处理流程图：说明系统中各种要素之间 的相互关系。 4、试验设计分析法 找出对项目结果影响最大的因素。2014/12/1416原因结果图和系统流程图2014/12/1417质量计划的结果 质量管理计划：质量管理计划主要描述项目管理组应该如何 实施它的质量方针。 具体操作说明：对于一些特殊条款需要附加的操作说明，包 括对他们的解释及在质量控制过程中如何度量的问题。比如 说满足项目进度日期不能足以说是对项目管理质量的度量， 项目管理组还必须指出每一项工作是否按时开始或者按时结 束，各个独立的工作是否被度量或者仅是做了一定的说明等 类似情况。 检查表格：检查表格是一种用于对项目执

9、行情况进行分析的 工具，其可能是简单的也可能是复杂的，通常的描述包括命 令和询问两种形式。许多组织已经形成了标准的确保频繁执 行的工作顺利执行的体系。 其它过程的输入：质量计划过程也有助于对其它领域工作的 开展。 2014/12/1418质量计划总结工具与技术l成本/效 益分析l比较衡量l流程图l实验设计依 据l质量方针l范围说明 书l成果(产 品)描述l标准与条 例l其它过程 的结果结 果l质量管理 计划l操作规范l核对表l为其它过 程提供的 依据2014/12/1419项目质量保证2014/12/1420项目质量保证的概念 项目质量保证的概念 项目质量保证是在执行项目质量计划过程中， 经常

10、性地对整个项目质量计划执行情况所进行 的评估、核查和改进等工作，确保项目质量计 划得以执行和完成，使项目质量能够最终满足 质量要求的系统性工作。 质量保证包括两个方面： 向项目管理组织和执行机构的管理层提供的内 部质量保证； 向用户和有关人员提供的外部质量保证。2014/12/1421质量保证 质量保证是所有计划和系统工作实施达到 质量计划要求的基础，为项目质量系统的 正常运转提供可靠的保证，它应该贯穿于 项目实施的全过程之中。 质量保证通常是由质量保证部门或者类似 的组织单元提供，但是不必总是如此。质 量保证通常提供给项目管理组以及实施组 织（内部质量保证）或者提供给客户或项 目工作涉及的其

11、它活动（外部质量保证 ）。 2014/12/1422质量保证大纲 质量保证大纲的目标是： 提高项目实施的适用性和任务完成率 降低项目对维修和后勤保障的要求 提供基本的质量信息 提高工程实施的经济效益 质量保证大纲的内容是： 按项目特点和有关部门的要求，提出明确的质量指标要求 明确规定工艺技术、计划、质量和物资部门的质量责任 确定各实施阶段的工作目标 针对项目特点和实际实施能力，提出质量控制点和需要进行特殊 控制的要求、措施、方法及相应的完成标识和评价标准 对设计、工艺和项目质量评审要有明确规定2014/12/1423项目质量保证的工作内容 清晰的质量要求说明； 科学可靠的质量标准； 组织建设项

12、目质量体系； 配备合格和必要的资源； 持续开展有计划的质量改进活动2014/12/1424项目质量保证的依据 1、项目质量管理计划 2、项目质量控制监测结果： 项目质量控制监测结果是 质量控制测试和测量的记录， 其记录格式用于比较和分析。2014/12/1425 质量计划工具和技术 质量审核：质量审核是确定质量活动及其有关结果是否符合 计划安排，以及这些安排是否有效贯彻。通过质量审核： 保证项目质量符合规定要求； 保证设计、实施与组织过程符合规定要求； 保证质量体系有效运行并不断完善，提高质量管理水平。 质量审核的分类包括: 质量体系审核 项目质量审核 过程（工序）质量审核 监督审核 内部质量

13、审核 外部质量审核 质量审核可以是有计划的，也可以是随机的，它可以由专门 的审计员或者是第三方质量系统注册组织审核。 质量保证的工具和方法2014/12/14264.1 Management responsibility 4.2 Quality system 4.3 Contract review 4.4 Design control 4.5 Document and data control 4.6 Purchasing 4.7 Control of customer-supplied product 4.8 Product identification and traceability 4

14、.9 Process controlISO9001: 1994版.项项目质质量保证证的常用方法2014/12/14274.10 Inspection and testing4.11 Control of inspection, measuring and testequipment4.12 Inspection and test status4.13 Control of nonconforming product4.14 Corrective and preventive action4.15 Handling, storage, packaging, preservation and de

15、livery4.16 Control of quality records4.17 Internal quality audit4.18 Training4.19 Servicing4.20 Statistical 2014/12/14284 Quality management system 4.1 General requirements 4.2 Documentation requirements 5 Management responsibility 5.1 Management commitment 5.2 Customer focus 5.3 Quality policy 5.4 Planning 5.5 Responsibility, authority, and communication 5.6 Management review 6 Resources management 6.1 Provision of resources 6.2 Hum