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1、第一單元:課長的職責與角色扮演-中堅幹部TWI管理 知能總論與解析 講師: 白崇賢教授 （亞洲企管顧問集團董事長） 一、認識自己、演好自己課長級幹部的精義:（不斷從TWI及MTP課程中成長自己） 懷有幹勁, 善於佈局者集編 、導、演、場記於一身的人。 肯透過部屬來完成工作任務的領 導者、管理者與督導者。能有效結合TWITraining Within Industry and MTPManagement Training Program)進行組織中學習 ,整合,融合各項現代知識及經驗， 並能快而有序運作組織的人。 二、課長級中堅幹部的角色: 1.思想家 2.行動人 3.性情人 4.先鋒官 三、快
2、樂課長級幹部的四大職責:（通過TWI中JI+JM+JR+JS四大任務以落實課長級幹部的尊嚴職責） 1,日常要項管理（以JS來推動Q、C、D 、M、S、P） 2,教育訓練（以JI啓發智能） 3,工作改善（用JM四定去三搞 4,人際關係（以JR建立職場間承上啓 下良好夥伴型關係） 四、課長級中堅幹部的七大能力: 以4K+3R推動知識經濟與管理 1.自我設定目標的能力(主動出擊、掌握問 題、切中要害、抓住重點)。 2.組織人、機、事、物的能力(三定思考 定位原則)。 3.發現新方法的能力(突破困境, 為智慧加 工)。 4.傳達命令或資訊的能力(正確、迅速)。 5.誘發部屬行動的能力(532原則運用)
3、 。6.培育部屬的能力(博而精、專而明)。7.自我革新與成長的能力(31)(三 向學習)。 五、不良課長級幹部的一般共通點(部屬最不能容忍的主管): 1.責任感薄弱。2.只會處罰。3.委託而放不下心, 使部屬不能成長(代替部屬降級工作)。4.知識技能不足。 5.判斷力甚差。 6.缺乏組織力。 7 .計劃力薄弱, 急於盲幹實行。 8 .不會發現問題。 9 .解決問題能力缺乏。10.拙於說服他人協助自己完成任務。 11.將部屬看成被支配者（而非夥伴） 。 12.對年輕人世界不關心（不瞭解部屬 想什麽，要什麽）。 13.表情太過冷漠。 14.缺乏遠見。 15.抓不住重點。16.突然變卦。 17.不讓
4、部屬直言。 18.討厭創新。19.使部屬如機器缺乏銳氣工作。20.言行不符（說到卻做不到）。21.不聽申辯。22.偷部屬時間。 六、點燃另一個自我: 智慧競爭、跳 躍成長（從無知,覺醒 ,啓蒙, 懂事,成熟 ） (一).必須勇敢克服昨日痛苦, 才能享 有今天的榮譽和財富。1.懂得塑造自己、迎向光明得到更 多人支援才易成功。 2.正直、誠懇、熱心才能玩味幸福 人生。 3.任何證書、資格比不上可貴的工作 經驗積極地實踐。 4.把握快穩旋律，構築多贏策略。 七、這樣的幹部應該讓賢: （當你不快樂時，別人就會更不快樂 ） 1.沒有能力培育部屬。 2.不受部屬信賴。 3.不能做好份內工作。4.欠缺工作能
5、力。 5.不具前瞻性遠見。 6.必須重做心理建設的自卑、自大、 自傲者。 八、怎樣有效推動工作教導 （JI-Job Instruction）: (一).應更重視教育訓練之5大原則 以倍增效益： （1）創造氣氛之原則（生動、活潑方式） （2）給予動機之原則（能引起注意）（3）成功感之原則（過程讓學員喜悅） （4）測驗或實習之原則（百聞不如一試 ） （5）反復之原則（反復使用所學之知識和技術） 九、怎樣有效防止意外事故之發生 （JSJob Safety）(一).避免不安全之行爲出現：（ 大部分意外事件不是自然發生，而 是不小心而發生）（1）使用未經許可之機器設備 （2）狹窄的地方操作機器 （3）操
6、之過急或散慢或未依S、O、P 規範操作 （4）解除安全裝置而工作（如駕車人 解除安全帶）（5）使用不安全的機器與工具或使用方 法的不當 （6）貨物亂放、堆置雜亂、未考慮安全 （7）以適當之位置或姿勢工作（8） 在會移動的機器上或在危險機 器上工作 （9） 在吵雜地方或環境中工作 （10）不穿用安全衣帽或不使用保護 用具工作(二).防止不安全的狀態發生： （1）安全裝置不夠安全 （2）沒有加裝安全裝備 （3）機器與工具太粗、太滑、有裂痕 、有磨損 （4）機器與工具設備不夠安全 （5）流程、設備、人機配置不妥當， 沒有依5S整頓好或沒有出口處 （6）採光度不夠或有刺眼及疲勞之光 線出現 （7）換氣
7、不足、空調不夠、空氣污濁（8） 穿著不安全或不適當之工作服 上班 （9） 防火、防水、防熱裝置不全與 檢查有疏失 （10）竊盜防止對策的不夠周全(三).掌握防止事故的核心人物 第一線領班及督導是否 用心（1）對員工行爲與工作環境良劣是否 關心？！(四).正確提出事故報告以求主管 放心及安心：（1）再小的事故或傷害皆要毫無遺漏 地提出報告。（2）怎樣利用查核表（如工具檢查表 、物品管理及儲運方法檢查表、整理 整頓檢查表、機器使用狀況檢查表、 督導人員及工作人員安全意識檢核表 等），防止事故以增進工作效率 是否用心？！ （3）處理任何事故是否耐心？！十、怎樣有效推動工作改善（JMJob Metho
8、d Improvement） （一）瞭解改善的目標 （1）舒適化標準要適切要有適當環境要考慮恢復疲勞的手段 （2）正確化要消除錯誤要消滅不公正要有完美的效果（3）迅速化要加快作業的速度要縮短完工的時間 （4）財務經濟化要綜合控制要留意物品的節省和活用 (二)工作改進的方法：（以能否合 併、減少、刪除、擴大與重組來思 考問題）找出哪些工作可以改進分析現狀及掌握事實檢討已分析之各階段工作，找出問 題點 以5W2H制定改進方案 運用新方法，建立新標準、新規範十一、怎樣有效建立良好的工作 關係（JRJob Relationship） （一）有效的與人溝通（三清主義 ） （二）有效的激勵他人（TUP原則
9、 ，給人方向感、使命感與成就感） （三）有效的領導部屬（掌握C NAP去除不滿情緒） 十二、結語：沒有人能不勞而獲 （天下沒有白吃的午餐） （1）從想到 到做到、辦到的跨越 （2）從單點個體 到團隊系統的跨越 （3）從硬體開發 到軟體配套的跨越 （4）從實體運作 到虛擬創意的跨越 （5）當我不能掌握 到我能負什麽責任 （6）當你沒有IT技術支援,到你如何承 担責任 （7）不甘心做一般人,誓做一個善良 ,快樂而又有尊嚴的卓越 人（8）成本=信任+機會+培育+福利+待 遇（享受非凡自由的人生桃花源) （9）成熟=品德+務實+新思維+毅力+ 合群（成功地受人尊敬絕非偶然） （10）徹底認識習學習到第五項修 煉的成熟境界。
