《《岗位职责手册》》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《岗位职责手册》（36页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、岗位职责手册 1接待顾客n有礼貌的进行顾客迎送、接待， 让顾客感觉轻松愉快，愿意待在 店铺里购物。2整理货品n熟悉各种道具的陈列规范，随时 检查自己所负责的区域，保证所 有的陈列都是符合相关的陈列规 范。3导购货品n熟练掌握货品的FAB，能根 据顾客的消费需求灵活掌握 运用产品的FAB，向顾客提 出合理的建议，引导顾客正 确满意的消费。4服从指挥n服从店长、主管的合理指挥 ，及时完成相关的工作安排 。5收集信息n收集顾客反馈的意见和建议，收 集竞争品牌的各项信息（包括竞 争品牌的产品，服务，陈列以及 促销活动等），及时反馈给上级 主管，方便店长及时的调整的销 售策略。6维护品牌形象n整理好自己
2、的个人形象，维护好 相关的产品陈列以及卖场的清洁 ，给顾客留下良好的第一印象； 为顾客提供满意的服务，打造我 品牌在顾客眼中的良好形象。7其他n加强防盗意识，熟练掌握防盗技 巧，防止产品丢失；与同事之间 相互督促，共同发展进步。1货品质量把关n1）负责本店铺库存商品的进、出、 存的质量控制，保证无次品进到本店 铺的仓库，保证无次品从仓库流到卖 场，进而流入顾客手中；n2）对于顾客退货或店铺正常损耗的 次品给予分类保管，以免和正常销售 产品混在一起，及时清退不可销残次 商品，保证库房的有效利用率。2 仓库帐务管理n1）每天检查库房台帐登记情况 ，将进出库票据进行核对；n2）定期对本店保管帐与商品
3、实 物实行盘点、清查核对，及时上 报异常情况给店长；3 清楚货品动向n1）清楚的知道在库商品的畅销 款，滞销款的种类以及库存量， 为店长的销售决策做好货品数据 支援。n2）销售旺季，保证畅销款色码 齐全，滞销款不压货。4卖场货品支援n及时补充卖场断色断码的货品， 保证导购人员能在最近的距离， 最短的时间里拿到顾客需要的尺 码。5仓库货品保全与卫生n1）每日检查仓库情况，及时排 除安全隐患，防止因保管不当造 成产品残次；n2）每日对仓库进行卫生打扫， 及时清楚塑料袋，灰尘等垃圾， 保证仓库随时保持整洁；n3）每日对货架进行整理，保证 产品的码放一目了然 1 正确迅速结帐n1)熟练操作计算机录入商
4、品和价 格信息；n2)正确打印计算机发票和收银；n3)熟悉促销商品的价格以及促销 内容。2亲切待客n1)熟练收银员的应对用语、应对 态度、应对方法等待客之道；n2)保持适宜的仪容仪表，着店铺 统一工作服；n3)永远保持微笑。3迅速服务n1)为顾客提供咨询和礼仪服务；n2)不犯收银员服务禁忌。例如： 仪容不整、出言不逊等。4熟练收银员的基础作业n1)工作中坚持唱收、唱付、唱找，准 确、迅速点收贷款；n2)妥善保管好营业款，在上级规定时 间内解款，确保货款安全；n3)做好记帐、报帐、对帐工作，及时 治理悬帐，做到帐证、帐帐、帐表、 帐物相符；n4)做到经常检查、保养好收银设备；n5)配合本店铺的资
5、金安全管理工作；n6)工作中发现问题，及时向店组长或 店长汇报。1部属管理n对所领班组人员进行工作分配， 出勤考核，培训指导，工作指导 ，工作规范等。2目标分解并达成业绩n将店内的各项目标准确传达给每 一位员工，对上级制定的目标进 行分析，分别落实到每周、每日 、每人，带领班组达成本组目标 。3情报收集、及时反馈n产品质量，产品价位，销售动向 等情况的收集；竞争店的情报、 顾客情报等各种信息的收集，及 时反馈给店长/主管。4涉外、协调活动n1）协助店长与公司相关部门以 及工商，物业等相关部门的工作 ；n2）协调导购与顾客之间的关系 ，让顾客在一个和谐的环境中购 物，并恰当的处理顾客投诉；n3）
6、协调同事之间的关系，使同 事之间相互尊重，相互帮助。5店铺、设备的保全管理n1）对卖场内的所有道具，设备 进行正确的维护，防止不当的维 护造成不必要的损毁；n2）及时检修相关设备，防止灾 害的发生，保证店铺里所有的设 备都处于安全运转的状态。6教育、培训活动的推进n1）利用开早、晚会，营运作业 的待客时间按公司规范手册给员 工培训，并相互讨论；n 2）对接受了培训的员工进行训 后跟踪，及时监督导购把培训的 内容积极用到工作中，并把训后 情况及时反馈给店长。7服从，协助店长的工作n1）及时把店长分配安排的工作 安排到本组员的每一个人身上， 并时时跟进，直到全部完成；n2）店长不在店铺时，恰当的安
7、 排当日工作，负起店铺的全部责 任。8确保公司权益n1）有团队精神，对公司保持忠 诚和高度的责任感；n2）对店长有违反总部规章政令 的行为有权加以阻止并及时上报 市场部。1店铺日常运作 n1)监督、协调全店服务及销售工作；n2)确保店铺营业的流程安全运作；n3)监督收款程序，及财务的管理工作 ； n4)确保设施完好正常运转； n5)维持店铺（货场及仓库）整齐美观 ； n6)保证店内货品、设施及现金安全； n7)每日销售分析，每周营业状况分析 ；n8)陈列工作及促销品的布置； n9)每天、每周及每月的工作计划 及日常文件处理；n10)每日工作会议的召开，保持员 工及公司之间的沟通； n11)召开
8、组长例会，总结工作，布 置任务，了解一线问题，协助组 长解决；n12)召开职能小组组长会议及列席 参加职能小组工作会议。2货品管理 n1)制定本季店铺的物流计划和货品销售计划；n2)有目的的参加订货会并给店铺定出合适的货品；n3)保持店内存货的正常周转，协助仓管&货品小组作好 配货工作；n4)及时根据市场信息进行店铺的货品陈列工作，如天 气变化，促销需要应随机调整；n5)店铺收货及退货程序的监督，确保正确无误；n6)了解本地市场，了解竞争对手状况，及时分析客流 变化，积极反映及提出建议给予有关部门； n7)分析每日、每周的销售报表，对滞销货品采取措施 ，促进销售，确保畅销货品的货源； n8)认
9、真分析和总结本季货品运作的得失。3人员管理 n1)员工的纪律及考勤监督和管理；n2)分配店员人手，合理安排班次表（同时合理控制人 事成本）；n3)制定员工培训计划，并追踪执行情况，及安排新员 工的招聘工作；n4)传达公司资讯给员工并执行落实；n5)处理员工间的人际关系，提高团队协作能力；n6)定时召开每月的工作会议，与员工沟通店铺运营的 相关事宜；n7)安排员工工作，确保各尽其职，目标如期完成；n8)每周与员工进行至少1次的单独沟通，并进行书面 记录，进行本月员工培训计划以及上个月的员工评估 ，如有需要可进行个别的辅导和沟通；n9)为员工设定发展计划，和工作目标并时刻保持追踪4服务管理 n1)指导及监督下属以专业的态度 给顾客提供优质的服务，灌输顾 客第一，服务第一的观念，同时 协助“服务小组”一起跟进员工的 服务水平；n2)及时处理顾客的投诉与异议；n3)搞好顾客与店铺之间的关系， 以增进顾客对品牌的忠诚度。谢谢！本节内容结束唐狮培训部：0574 - 87452127
