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1、四 商务交往礼仪v互尊原则 v相容原则 v适度原则 v真诚原则 1 商务交往的一般原则2 面目表情礼仪v眼睛回顾一下礼貌注视的区域和时间? v微笑不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提 起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲 切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑， 而无任何做作之态。目光礼仪 v礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着 对方双眼和嘴部之间的区域 v注视时间占交谈时间30%-60% v凝视的时间不能超过4、5秒 3 握手的礼仪 何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时 握手的礼仪v顺序应由主人、 年长者、 身份职位高者和女子先 伸
2、手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见 面时先问候，待对方伸手后再握。 握手的礼仪标准 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直握着对方的手4 介绍礼仪v自我介绍先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的 姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。 v为他人介绍顺序、内容、注意事项晚辈介绍给长辈、地位低介绍给地位高、男士介绍给女士正式介绍以轻松愉快 为主，不讲 究顺序，可 直报 其名非正式介绍介绍自己的目的是为了结识某人或大家自我介绍4 为他人介绍的顺序 v 年轻的给年长的 v 把职务低者介绍给职务高者 v 双方年龄、职
3、务相当，则把男士介绍给女士 v把家人介绍给同事、朋友 v熟悉的人介绍给不熟悉的人 v把后来者介绍给先到者 5交换名片的礼仪 双手呈递，以表示对对方的尊重。将名片的文字正向对方。在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。5交换名片的礼仪v空手的时候必须双手接受。 v接过名片后，要马上过目。 v初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住 哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。 v当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名 片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。 v名片的存放职业人的递接名片标准递：自己的名字朝对方
4、接：对方的 名字朝自己交换名片的四种标准化做法v交易法：主动将名片给对方。 v激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？ ” v谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” v平等法认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？” 6 交谈的礼仪语言是内心世界的表现，一个人的教养和为人在交谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一些基 本规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良方 。 6 交谈的礼仪策略v运用恭维 v多问少说 v对事不对人要领v放松情绪 v使交谈变得丰富 v保持谈话顺利进行 v切忌以自我为中心 v适当时候谈论自己礼仪专家赵玉莲关于聆听vL：LOOK，注视对方，试用“甘乃迪总统眼神法”。
5、vI：INTEREST，表示兴趣，点头、微笑、身体前倾，都 是有用的身体语言。 vS：SINCERE，诚实关心，留心对方的说话，做真心善 良的响应。 vT：TARGET，对牢目标，对方故意离题，马上带回主题 ，对方说溜了嘴更要接着上。 vE：EMOTION，控制情绪，就是听到过分言语，也不要 发火。 vN：NEUTRAL，避免偏见，小心聆听对方的立场，不要 急于捍卫己见。 8 商务交往中的位置礼仪原则之一：生熟有别，初次交往要让座。 原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题，一律以右为尊。 原则之三：遵守陈规两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人； 多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）； 有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边； 电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以 给客人引导；会客时的座次1、 自由式 非常熟悉的人之间在非正式的场合； 难以排定的情况下。 2、 相对式面对面而坐，以便拉开距离，给人公事 公办的感觉。 3、 并排式平起平坐，表示友善。
