《经济与管理学院MBA课程《职业生涯规划与管理》第9章 职场关系》由会员分享，可在线阅读，更多相关《经济与管理学院MBA课程《职业生涯规划与管理》第9章 职场关系（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第九章 如何提高处理职 场人际关系能力一、情商与处理人际关系能力1、 情商的概念及由来n五个方面的情商（EQ）能力训练n1）自我认知能力（自我觉察）n2）自我控制能力（情绪控制力）n3）自我激励能力(自我发展)n4）认知他人的能力（同理心）n5）人际关系管理的能力（领导与影响力） 2、情商（EQ）对人生和事业的作用二、如何提高认知他人的能力1、认知他人的范围 2、认知他人的方法 3、认知他人的“八观” （1）“通则观其所礼”，（2）“ 贵则观其所进”，（3）“富则观其所养”，（4）“听则 观其所行”，（5）“止则观其所好”，（6）“习则观其 所言”，（7）“穷则观其所不受”，（8）“贱则观其所
2、 不为” 。 4、认知他人的“六验”、“六戚”、“四隐” 5、如何认知他人的表情 三、 如何提高自我激励能力1、自我激励的作用 2、什么时候需要自我激励 3、自我激励的四个小动作 抓住空当，磨炼你的热情、写下让 你感到骄傲的努力、准备一个“奖状” 公布栏、专注于如何解决问题四、如何提高自我情绪控制调节 能力 1、 情绪控制的五个阶段1）情境选择阶段、2 ）情境修补阶段、3）注意分配阶段、4）认知改 变阶段、 5）行为调控阶段 2、如何常有健康快乐情绪 3、情绪调节的十一种技巧1、处理人际关系的基本原则 2、处理人际关系的基础：了解他人的情感需要 3、成功的人际关系技巧1）注意外表形象；2 ）积极主动交往；3）学会幽默健谈；4）适当赞 美别人；5）善于控制情绪；6）学会换位思考； 7）树立开放心态区；8）容忍不同的观点；9）倾 听与反馈 五、建立良好人际关系原则与方 法n讨论题n三个职场人际关系案例给我们哪些启示？你会给 他们哪些建议？案例：几则职场人际关系案例剖 析
