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1、如何实施员工考核如何实施员工考核*2今日议题今日议题一、客观认识考核二、正确实施考核三、考核常见问题*3什么是员工考核什么是员工考核定义 员工考核是一种正式的员工评估制度，通过 系统的方法来评定和测量员工的职业发展潜 力和工作绩效。同时，员工考核又是企业管 理者与员工之间的一项管理沟通活动。*4为什么要实施员工考核为什么要实施员工考核员工考核的意义管理者有效促进公司经营目标、部门目标的实施客观评估下属的工作，识别差距，寻求改进促进沟通人力资源部为员工的薪酬决策提供依据为员工晋升、调职、降职等决策提供依据为人力资源规划和招聘工作提供依据为培训工作提供依据客观评估培训效果*5员工考核的方式员工考核
2、的方式公司规模与员工考核公司规模：120人考核方式：不用考核原因管理者员工、员工之间工作状况非常了解没有正式的组织结构，组织扁平化员工的职责和工作任务经常变化口头表演、批评、日常交流就是一种非正式的员工考核没有专门的人负责员工考核工作6员工考核的方式员工考核的方式公司规模与员工考核 公司规模：20100人考核方式：简单的员工考核 原因管理者员工、员工之间工作状况不太了解有正式的组织结构，但是层次少而且不稳定员工的职责和工作任务较为明确，但是还是有一批“救火 队员”员工开始形成小团队，个人利益、小团队利益、公司利益 开始出现矛盾需要有人负责员工考核工作*7员工考核的方式员工考核的方式公司规模与员
3、工考核公司规模：100人以上考核方式：系统的员工考核原因：最高管理者与员工直接交流少，部分员工不认识有正式的组织结构，层次较多，较为稳定员工的职责和工作任务较为明确， “救火队员”减少个人利益、小团队利益、公司利益矛盾升级人力资源部负责组织员工考核工作8不要不要“ “神化神化” ”员工考核员工考核合理评价员工考核系统考核标准不可能绝对合理考核信息不可能绝对客观有些指标只能主观进行评价考核需要成本考核不是一项独立的工作任务，员工考核只是一种 管理工具，只能有助于管理，而不能代替管理本身员工考核系统的建立和完善不可能一蹴而就*9今日议题今日议题一、客观认识考核二、正确实施考核三、考核常见问题*10
4、考核原则考核原则系统原则透明原则客观原则沟通原则时效原则对等原则可行原则*11考核表（德能考核）考核表（德能考核）考核对象所属部门考核者考核时间考核指标权重考核目标实际得分/考核系数=公司忠诚度15%8公司信誉意识15%8公司荣誉感10%8个人信用意识5%8诚实品德5%8计划能力15%8领导能力10%8问题解决能力10%8沟通能力10%8专业技能5%8德能考核系数地盘经理阳光棕榈地盘常务副总2003年*12考核表（绩效考核）考核表（绩效考核）考核对象所属部门考核者考核时间考核指标权重考核目标实际得分/考核系数=工作责任心10%8公平公正意识5%8团队建设5%8学习意识5%8员工培养意识5%8工
5、程成本25%项目进度25%客户投诉量10%相关部门满意度 5%40部门管理费用5%绩效考核系数地盘经理阳光棕榈地盘常务副总2003年上半年（修正后得分）（修正后得分）（修正后得分）（修正后得分）*13考核流程考核流程审批直接主管人力资源部高管部门计划考核标准完善年度经营计划审批考核结果运用考核结果沟通考核标准沟通考核实施考核结果员工考核标准考核培训职位说明书 职位说明书考核指标考核目标审核相关部门考核信息*14考核相关者的角色考核相关者的角色高层管理者在考核中的角色审批考核标准 完善考核信息渠道 审批考核结果 执行员工考核设定考核目标，并进行沟通记录关键事件评价考核结果考核结果沟通 强化考核结
6、果*15考核相关者的角色考核相关者的角色人力资源部在考核中的角色制定、完善考核标准考核培训审核考核结果，促进考核沟通统计、分析、保管考核结果组织考核工作例会强化考核结果*16考核相关者的角色考核相关者的角色主管在考核中的角色执行考核设定考核目标，并进行沟通记录关键事件评价考核结果考核结果沟通 提供考核信息 提供完善考核标准的建议 强化考核结果*17确保考核的客观性确保考核的客观性影响考核公正性的原因？客观因素员工考核标准存在不合理性考核目标存在不合理性考核信息存在误差 主观因素“晕轮效应”“近因效应”“暗示效应”“对比效应”*18确保考核的客观性确保考核的客观性设定客观的考核目标考核目标的依据
7、公司战略目标和年度经营计划部门工作计划历史数据 SMART目标S具体M可衡量A可实现R相关T明确的时间要求*19确保考核的客观性确保考核的客观性客观评价考核结果充分沟通考核目标经常交换工作意见，客观记录考核信息关注下级的工作，而不是个人性格和习惯学会倾听下级的意见考核信息要尽量具体*20考核沟通考核沟通沟通技巧准备工作选择合适的时间和场所准备相关资料面谈中采用“三明治”法（先肯定，然后指出不足，最后鼓励）抓住要点，耐心解释聆听让其畅所欲言指出考核结果是暂时的*21考核沟通考核沟通高于高于 标准1. 通过不断反馈保持高绩效. (你的肯定 是重要的.) 2. 了解未来发展的强项. 3. 定期对标准
8、反省 环境是否已经改变?低于低于 标准1. 再次就标准与其沟通. 2. 重新检查标准 是否太高了? 3. 分析低于标准的绩效.达到达到 标准1. 给予积极的反馈.2. 对高于标准的闪光点给予特别关注. (你的肯定是极大的 鼓励.)3. 定期对标准进行反省 是否还处于合适的水平上?不同结果不同的沟通要点*22考核沟通考核沟通这样的人怎么进行考核交流优秀的下级鼓励；制定发展计划；不要急于向其许愿 无明显进步的下级开诚布公；讨论职 位是否适合；使其认识不足 绩效差的下级具体原因具体分析；不主观认定是其个人问题 年龄大工龄长的下级尊重；肯定共享；耐心而关切；为其出注意过分雄心勃勃的下级耐心开导；用事实
9、说明差距；不能只泼冷水沉默内向的下级耐心启发；提非训导性问题；征询意见 发火的下级耐心听完；尽量不马上争辩；找原因，冷静分析不同的考核对象不同的沟通方式*23考核结果审核考核结果审核统计与分析考核结果明确意义判断考核结果是否异常寻求完善考核系统的切入点关注要点考核结果在各区间的分布是否合理考核结果变化趋势考核结果优秀者和最差者的原因是否在局部出现明显的考核结果不正常现象*24今日议题今日议题一、客观认识考核二、正确实施考核三、考核常见问题*25员工考核中常见问题员工考核中常见问题问题1问题考核结果整体偏低 原因分析目标不合理（太难）下级不努力下级能力不足 对策重新审视目标的合理性和可行性加强监
10、督加强指导与培训*26员工考核中常见问题员工考核中常见问题问题2问题考核结果整体偏高原因分析目标设定不合理（太容易）面子问题对策重新审视目标的合理性和可行性逐层审核（主管应该对下级工作负责）破除面子（你可以给别人面子，谁给你面子）*27员工考核中常见问题员工考核中常见问题问题3问题考核结果差距不明显（趋中效应） 原因分析管理者领导能力不足面子问题 对策管理者重新任命逐层审核（主管应该对下级工作负责）破除面子（你可以给别人面子，谁给你面子）考核结果统一修正*28员工考核中常见问题员工考核中常见问题问题4问题员工不关注考核结果 原因分析考核结果没有得到强化员工缺乏上进心 对策强化考核结果（提高绩效
11、奖金比例、设立专项奖金、强化员工考 核结果在培训和晋升中的作用、实施末位淘汰法）适当淘汰长期缺乏上进心的员工企业文化建设*29员工考核中常见问题员工考核中常见问题问题5问题有人认为要实施360度考核来实现公正 原因分析过分强调考核结果的公正性没有考虑考核成本没有认识到360度考核的适用环境（完善的信息化管理系 统、员工能正确应用考核工具） 对策先完善和实施现行的员工考核系统尽量实现考核结果的公正性*30员工考核中常见问题员工考核中常见问题问题6问题员工不得不接受考核结果 原因分析考核沟通不足员工考核结果申诉渠道不完善 对策加强考核沟通建立和完善申诉渠道（员工可以向人力资源部申诉或者向 上级的上级申诉）*31员工考核中常见问题员工考核中常见问题问题7问题考核表不准时上交 原因分析考核信息不全考核者不记得时间考核者不重视考核工作 对策相关部门要及时提供考核信息改变月底集中考核的习惯人力资源部明确最晚交表时间，并适当提醒公布不准时交表者名单（将妨碍所有员工及时领取薪金）*32员工考核工作的体会员工考核工作的体会没有最优的考核系统，只有最合适的考核系统只是为解决管理问题提供依据 ，并不意味着管理问题得到了解决考核系统只有与其他管理系统结合起来 才会更有意义申诉渠道比申诉结果重要*33
