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1、20182018 质控部年终工作总结质控部年终工作总结质控部年终工作总结 201x 年，质控部在较 201x 年减少 2 名 QE，一个 SQE，一个文控主任的情况下，各项工作基本在保持了去年的水平上，收获小小的进步。1。标准统一方面：质控部在过去半年中每周一三五 17：0017：30 分进行的来料与过程标准磨合取得不错的成绩，在这项措施推出后，生产线投诉的类似“标准不统一”的事情得到了很好的预防。2。增设 IPQC 职能组：增设 IPQC 组，加强过程质量状况监督，进一步推动了品质事故的迅速处理，可以有效地完善信息反馈机制。目前由于 IPQC 建立伊始，IPQC 人员的专业知识以及能力质素尚
2、不能达到要求，发挥作用有限。这也是 XX 年努力的一个方向。3。 客户投诉：客户投诉 13 次，201x 年为 19 次，无批退品质事故发生。虽然客户投诉少了，但是我们的出货数量也减少了，明年将会以客户占出货批次或者数量的多少来统计，这会更好的体现我们的产品品质状况，相对来说也是比较科学的统计方法。4。客户一次验货合格率：客户验货合格率为 97。11%，较去年降低了 0。44%。降低的主要原因是 LEEDS 灯罩外观一直不能满足要求所致。由于去年全年客户验货合格率为 97。55%，所以在去年管理评审时提升目标到 98%，今年未达到目标，这将会成为今年的主要目标，全力达成。另外考虑到，我司的产品
3、相对同行的产品外观要求颇严格，综合品质成本考虑，我们会采取平缓的放宽外观标准，在不让客户察觉的情况下逐渐回归产品的正常要求水平。5。QA 一次验货合格率：QA 一次验货合格率为 95。3%，较去年的 92。17%有很大的提高，提升约 3。13%。这与公司领导支持的一系列改善是分不开的。从效率提升，历史遗留问题的不断跟进和处理，工程部，生产技术，采购，QA 都做出了相应的贡献。6。过程合格率：过程综合合格率为 94。2%，较去年的 93。6%提升了0。6%，虽然效果不是很明显，但这也正体现了过程能力的提升，体现了我们增设 IPQC 的价值，也是提升 QA 验货合格率和客户验货合格率的前提，是重中
4、之重。7。 来料检验合格率：来料检验合格率为 97。11%，较去年的 97。31%下降了0。2%。下降的主要原因是引进了 LEEDS 灯罩以及新客户PINEWOOD 的奥达塑胶、镜片和摄像头。内因：由于部门人员质素参差不齐，给管理上带来一定的难度。以及大多呈现偏内向性格的特点，再加之专业能力质素水平整体不高，造成了与其它部门沟通解决问题时效果不理想，这是我们自身必须克服的问题。再加之我的经验尚浅，相信这一切在 XX 年将会有不错的改观。外因：第一，公司产品种类繁多，批量小，以及产品生命周期短，给品质管理带来了一定的难度;第二，人员品质意识不高，未做到全员参与，发生品质问题就认为是品质人员该解决
5、，而与己无关，这样的品质意识亟待提升;第三，供应商多而杂，质量管理水平不高，物料问题多，这也给品质管理带来了一定的困难。第四，程序文件以及职责不熟悉，这也是公司管理水平的一种体现，所以让全员都熟悉标准的作业流程，将会是今年工作的一个重点。1。 建议公司领导层召开部门经理会议，重述各部门之间的客户关系，以及强调各部门的责任和义务，并明确各部门对 QA/IPQC 发现问题具有不可争辩的解决的义务，以改善现在的不好的情况，诸如“QA 发现问题，责任部门部分同事会怀疑是 QA 造成的或者“IPQC 发现问题，导致发生口角” ，这都是不好的现象，破坏了部门间的团结。建立品质管理基金的目的，主要是对那些对
6、品质改善有积极作用的员工，或者降低成本提升效率等方面起到积极作用的，将会根据事件影响程度给予一定的奖励，当然这个项目必须要经过品质部门的验收。具体事项有待领导批准后作进一步的策划。以上是质控部 201x 年的工作总结以及 201x 年的工作计划，请领导批评指正。质控部年终工作总结 201x 年质控科工作总结一年来，在院领导的正确领导下，在各相关科室的全力配合和协助下，质控科按照医院的各项工作安排，根据自身工作职责和工作实际，较好的完成了各项工作任务，现总结如以下：一、成立医疗质量管理委员会定期召开医院质量管理委员会议，对全院医疗质量进行全程监控，根据医院的总体发展战略，提出年度、年度内阶段性质
7、量整改建议、推动持续改进。二、建立健全医疗质量管理规章制度。 对质量管理制度职责进行进步一的规范，制定相应的规划、标准和主要措施，负责组织协调医院质量管理工作的实施、监督、检查、分析和评价。三、认真完成绩效考核。在业务院长带领下，组织相关考核人员对全院行政管理、医疗质量进行全面考核，指出存在的问题和不足，将考核结果全院通报，并纳入本季度科室的绩效考核中。通过对各科室的考核进一步细化，使我院的医疗质量进一步提高，工作作风有了明显改进。四、加强病历质量管理。每月对各科运行病历及终末病历进行缺项、漏项、内涵质量等方面评审，落实全院 CD型病历的院控，对于不合格病历及时反馈相关科室，令其及时修改，坚决杜绝丙级病历出现。 落实错层次质控。 1、院级质控，参与行政查房。2、履行质控科职能，依据行政查房、科主任月考核结果、各类随机抽查结果，扣罚奖金。3、联合临床医技进行整改。依据药剂科的处方点评、医护人员对不合理用药的反映，确定重点监控的药品目录。虽然做了以上工作，但还存在不足之处，如病历内涵质量普遍不高，在今后的工作中我们要继续努力，和各科室及时沟通，做好协作，使我院的质量管理不断趋于正规，医疗质量进一步提高。
