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1、20182018 质控部年终工作总结质控部年终工作总结质控部年终工作总结 201x 年,质控部在较 201x 年减少 2 名 QE,一个 SQE,一个文控主任的情况下,各项工作基本在保持了去年的水平上,收获小小的进步。1。标准统一方面:质控部在过去半年中每周一三五 17:0017:30 分进行的来料与过程标准磨合取得不错的成绩,在这项措施推出后,生产线投诉的类似“标准不统一”的事情得到了很好的预防。2。增设 IPQC 职能组:增设 IPQC 组,加强过程质量状况监督,进一步推动了品质事故的迅速处理,可以有效地完善信息反馈机制。目前由于 IPQC 建立伊始,IPQC 人员的专业知识以及能力质素尚
2、不能达到要求,发挥作用有限。这也是 XX 年努力的一个方向。3。 客户投诉:客户投诉 13 次,201x 年为 19 次,无批退品质事故发生。虽然客户投诉少了,但是我们的出货数量也减少了,明年将会以客户占出货批次或者数量的多少来统计,这会更好的体现我们的产品品质状况,相对来说也是比较科学的统计方法。4。客户一次验货合格率:客户验货合格率为 97。11%,较去年降低了 0。44%。降低的主要原因是 LEEDS 灯罩外观一直不能满足要求所致。由于去年全年客户验货合格率为 97。55%,所以在去年管理评审时提升目标到 98%,今年未达到目标,这将会成为今年的主要目标,全力达成。另外考虑到,我司的产品
3、相对同行的产品外观要求颇严格,综合品质成本考虑,我们会采取平缓的放宽外观标准,在不让客户察觉的情况下逐渐回归产品的正常要求水平。5。QA 一次验货合格率:QA 一次验货合格率为 95。3%,较去年的 92。17%有很大的提高,提升约 3。13%。这与公司领导支持的一系列改善是分不开的。从效率提升,历史遗留问题的不断跟进和处理,工程部,生产技术,采购,QA 都做出了相应的贡献。6。过程合格率:过程综合合格率为 94。2%,较去年的 93。6%提升了0。6%,虽然效果不是很明显,但这也正体现了过程能力的提升,体现了我们增设 IPQC 的价值,也是提升 QA 验货合格率和客户验货合格率的前提,是重中
4、之重。7。 来料检验合格率:来料检验合格率为 97。11%,较去年的 97。31%下降了0。2%。下降的主要原因是引进了 LEEDS 灯罩以及新客户PINEWOOD 的奥达塑胶、镜片和摄像头。内因:由于部门人员质素参差不齐,给管理上带来一定的难度。以及大多呈现偏内向性格的特点,再加之专业能力质素水平整体不高,造成了与其它部门沟通解决问题时效果不理想,这是我们自身必须克服的问题。再加之我的经验尚浅,相信这一切在 XX 年将会有不错的改观。外因:第一,公司产品种类繁多,批量小,以及产品生命周期短,给品质管理带来了一定的难度;第二,人员品质意识不高,未做到全员参与,发生品质问题就认为是品质人员该解决
5、,而与己无关,这样的品质意识亟待提升;第三,供应商多而杂,质量管理水平不高,物料问题多,这也给品质管理带来了一定的困难。第四,程序文件以及职责不熟悉,这也是公司管理水平的一种体现,所以让全员都熟悉标准的作业流程,将会是今年工作的一个重点。1。 建议公司领导层召开部门经理会议,重述各部门之间的客户关系,以及强调各部门的责任和义务,并明确各部门对 QA/IPQC 发现问题具有不可争辩的解决的义务,以改善现在的不好的情况,诸如“QA 发现问题,责任部门部分同事会怀疑是 QA 造成的或者“IPQC 发现问题,导致发生口角” ,这都是不好的现象,破坏了部门间的团结。建立品质管理基金的目的,主要是对那些对
6、品质改善有积极作用的员工,或者降低成本提升效率等方面起到积极作用的,将会根据事件影响程度给予一定的奖励,当然这个项目必须要经过品质部门的验收。具体事项有待领导批准后作进一步的策划。以上是质控部 201x 年的工作总结以及 201x 年的工作计划,请领导批评指正。质控部年终工作总结 201x 年质控科工作总结一年来,在院领导的正确领导下,在各相关科室的全力配合和协助下,质控科按照医院的各项工作安排,根据自身工作职责和工作实际,较好的完成了各项工作任务,现总结如以下:一、成立医疗质量管理委员会定期召开医院质量管理委员会议,对全院医疗质量进行全程监控,根据医院的总体发展战略,提出年度、年度内阶段性质
7、量整改建议、推动持续改进。二、建立健全医疗质量管理规章制度。 对质量管理制度职责进行进步一的规范,制定相应的规划、标准和主要措施,负责组织协调医院质量管理工作的实施、监督、检查、分析和评价。三、认真完成绩效考核。在业务院长带领下,组织相关考核人员对全院行政管理、医疗质量进行全面考核,指出存在的问题和不足,将考核结果全院通报,并纳入本季度科室的绩效考核中。通过对各科室的考核进一步细化,使我院的医疗质量进一步提高,工作作风有了明显改进。四、加强病历质量管理。每月对各科运行病历及终末病历进行缺项、漏项、内涵质量等方面评审,落实全院 CD型病历的院控,对于不合格病历及时反馈相关科室,令其及时修改,坚决杜绝丙级病历出现。 落实错层次质控。 1、院级质控,参与行政查房。2、履行质控科职能,依据行政查房、科主任月考核结果、各类随机抽查结果,扣罚奖金。3、联合临床医技进行整改。依据药剂科的处方点评、医护人员对不合理用药的反映,确定重点监控的药品目录。虽然做了以上工作,但还存在不足之处,如病历内涵质量普遍不高,在今后的工作中我们要继续努力,和各科室及时沟通,做好协作,使我院的质量管理不断趋于正规,医疗质量进一步提高。