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1、爱客系统 AIKE SYSTEMG如何做好售后服务爱客系统 AIKE SYSTEMG一.优秀的售后服务应该具备的五大原则1.微笑. 微笑是人际交往的通行证,微笑是最好的 见面礼,微笑的本身就是动听的语言.2.问候. 人与人之间在很多的时候是互动的.爱客系统 AIKE SYSTEMG3.开放式的肢体语言. 肢体语言是思想的载体、心灵的窗户、 人格的显示器.4.眼神交流. 适当地用眼神向对方传递出信息,能够 起到语言所不能够达到的效果.5.不断地致谢. 以心感人人心归,用心为客客心留,近 心者人人近之!爱客系统 AIKE SYSTEMG二.做好售后服务的八大好处.1.降低顾客的流失率. 当顾客流失
2、的时候,不仅仅流失的是客户, 流失的更是现金,流失的更是伙伴的信心.2.减少顾客不确定的购买因素. 顾客靠理性分析,却靠感性做决定.3.增加顾客的信赖感,扩大购买量. 对公司充满好感和信赖感,并准备随时 重复购买与帮助你转介绍客户.爱客系统 AIKE SYSTEMG4.增加顾客重复购买的频率. 企业80%的利润来自于20%老客户的 重复购买.5.引发转介绍.6.减少负面的传播. 每个顾客的后面,大约都站着250人.爱客系统 AIKE SYSTEMG7.扩大正面的传播.第三者的见证胜过所有的自我宣传.8.增加顾客的满意度和忠诚度.顾客的满意度和忠诚度,会让竞争对手很难介入甚至无法介入.爱客系统 AIKE SYSTEMG四.全面提升售后服务品质的八大观念1.买卖的完成不是服务的结束,而是服务的开始.2.每个客户都是我们终生的伙伴和一大片市场.3.客户买走的不仅仅是产品,更是服务上带来的享受和感觉.爱客系统 AIKE SYSTEMG4.客户的问题就是我们工作的主题和价值.5.销售就是服务,服务就是爱.6.铺心比铺货更重要,用心服务是最好的销售.爱客系统 AIKE SYSTEMG7.客户是明星,市场是上级.8.忘记利润,开始服务.
