《卓越的客户服务与客户关系管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《卓越的客户服务与客户关系管理（145页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
升越的客户服务j雨宣再关系管理伟伟E八万江旁一详服务经济新时代-认知客户服务上海寿险精英讲师团经营能力、市场能力、营销能力-是企业近作中重要的能力之一(经营能力在国际市场上首次被作为一种商品有交换蜇墓量在凹遭年7月日本松下公司和荷兰菲利浦公司的台)(根例)小氛棣加拿大医院的名营销部北京近年来出现的各种服务(医院、银行、超市等服务流程改变)海尔的五星级服务美国tmazon公司的发展策畿索尼公司的社会营销llna4ssa上海寿险精英讲师团封点:1、各项活动本身没有直接销售2、建立和产生了容户3、创造了宪户忠诚度4、最终结果扩火销售&$出30今推销观念特点:计划经济,以广宏销,供大于求,买方市场,强行锏酝,报头客户,宏业没有长朝顾客,不利于企业的长期发展营销观念特点:市场经济,以销定产,供大于求,粲方市场,增加商品以外的高附加值,提供服夷,焕得长仁的终身客户,有利于企业的长期发展中国市场营销方式的演变I旋巫办航坂孝:集中力量在局部区域市场傲第一最终在愿个区域市场中成为第一集中力量地埠列分,重点进政/局部Nol集中力量c()有敌复制、扩大何林局部N局部Noi深度分销一般操作流程咀切入市场选择市场调查巾桥制定管理平台揩建市场启动、发展、巩国推广复制
