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1、学习领域二 团队管理能力训练训练导航v企业要发展，需要一个稳定、可靠的核心团队， 这就是平时大家 v所说的“搭班子”。作为企业领导人，搭建一个优 秀的核心团队是第 v一要务，更是管理能力的一个重要体现。通过有 效的团队管理，能够 v增强团队凝聚力，注入企业新的生命力。学习领域二团队管理能力训练v训练目标v 提升管理者的团队建设能 力 v 提升管理者的教练与授权 能力 v 提升管理者的领导影响力 v项目任务v 项目五 团队建设 v 项目六 教练管理 v 项目七 领导力【技能目标】通过本项目的学习和训练，你将能够： v1认识群体的作用，增加对集体的参与意识与 责任心； v2改善人际关系，学会关心，
2、更为融洽地与群 体合作； v3能够在工作岗位上表现出更佳的领导与管理 才能； v4进一步明确和认同组织目标，增强组织的凝 聚力。【项目任务】v任务5-1：认识高绩效团队 v任务5-2：高绩效团队建设 v任务5-3：高绩效团队管理【管理导航】v导航一： v导航形式：课堂研讨 v导航主题：听力障碍（聋哑）群体，舞蹈千手 观音 v导航时间：3分钟【管理导航】v导航二： v导航形式：小故事 v导航主题：从“三兄弟折筷子”故事中得到什么启 迪？ v导航时间：3分钟【管理故事】 三兄弟折筷子从前，有几兄弟，常常吵架。 一天， 父亲把他们叫到跟前，拿出一把筷子，说：“你们谁能把这把筷子折断？” 几兄弟 都折
3、了折，谁也折不断。 父亲把这把筷子拆散了，分给每人一根，叫他们再折，这次，他们一折就断了。 父亲说：“你们看，一把筷子多结实，折不断。一根筷子很容易就折断了。以后，你们不要吵了 ，团结起来才会有力量。” 任务5-1：认识高绩效团队特征一：明确、一致的团队目标 特征二：良好的沟通和信任特征三：妥善得法的领导艺术特征四：不同团队角色各司其职特征五：科学的办事程序和共同的行为规范特征六：共享与合作特征七：定期考核特征八：创新思维团队成员能够描述，并且献身于这个目标。 目标十分明确，具有挑战性，符合原则。 实现目标的策略非常明确。 面对目标，个人角色十分明确，或团队目标已分解成个人 目标。团队成员能够
4、描述，并且献身于这个目标。 目标十分明确，具有挑战性，符合原则。 实现目标的策略非常明确。 面对目标，个人角色十分明确，或团队目标已分解成个人 目标。任务5-2：高绩效团队建设v知识5-2-1：高绩效团队角色的合理搭配与 管理 v团队组成的八类角色v 角色一：实干者实干者的优点 实干者的缺点 组织能力强， 具有丰富的实践经验 非常务实，勤勤恳恳，任劳任怨 常会把一个主意转化成一个实际的 行动，并且具体去实施 工作努力，有良好的自律性 缺乏灵活性 对未被证实的想法不感兴趣，容易 阻碍变革。 缺乏激情和创新力 v 角色二：协调者协调者的优点 协调者的缺点 善于协调各种错综复杂的关系 看问题能站在公
5、平的立场，保持客 观的态度 目标性非常强，能够整合各种人， 同时兼顾人和目标两个方面 冷静、沉着，不会高度情绪化，善 于听取别人的意见和建议 协调者的个人智力和创造力属中等 ，很难在其他方面表现出特别出众 的优点和成绩。 当团队目标实现的时候，协调者容 易把团队的成果据为己有。v 角色三：推进者推进者的优点推进者的缺点喜欢交际，对新观点接受更快，富 有激情，有高度的工作热情和成就 感 喜欢挑战， 对于现状永不满足，不 怕得罪别人 愿意挑战传统，厌恶低效率，厌恶 慢吞吞地做事 以自我为中心，缺乏相互理解 喜欢挑衅，爱冲动，耐心不够，容 易产生急躁情绪 容易产生人际关系冲突和矛盾 v 角色四：创新
6、者创新者的优点 创新者的缺点 拥有高度的创造力，思路开阔 ，观念新，富有想象力 不断有新的想法，对企业或团 队开拓新的思路 具有与渊博的知识和非凡的智慧 想法往往十分偏激和缺乏实际感 有时比较个人主义，不太愿意与别 人合作，过分强调自己的观点 不太关心工作细节如何实施，常常 点子多，成效少 v 角色五：信息者信息者的优点 信息者的缺点 爱好交际，具有广泛与人沟通 的能力 外向、热情，对什么事儿都好 奇 善于迎接新的挑战对外界信息非常敏感 喜新厌旧，容易对工作失去兴趣， 注意力容易转移到新事物上v 角色六：监督者监督者的优点 监督者的缺点 严肃、严谨、理智，冷静，常 常具有冷血气质，不会过份热
7、情 谨慎思考和判断，具有极强的 分辨力 讲究实事求是，具有批判精神 缺乏鼓舞他人的能力和热情 有时会毫无逻辑的挖苦和讽刺别人 过于冷漠，给人冷冰冰的感觉，不 太容易跟团队一起形成合力 v 角色六：监督者监督者的优点 监督者的缺点 严肃、严谨、理智，冷静，常 常具有冷血气质，不会过份热 情 谨慎思考和判断，具有极强的 分辨力 讲究实事求是，具有批判精神 缺乏鼓舞他人的能力和热情 有时会毫无逻辑的挖苦和讽刺别人 过于冷漠，给人冷冰冰的感觉，不 太容易跟团队一起形成合力 v 角色七：凝聚者凝聚者的优点 凝聚者的缺点 善于调和各种人际关系，是团 队的润滑剂 对周围环境和人群具有快速的 适应能力 社交和
8、理解能力强，能够化解 矛盾和冲突 在危机的时刻往往显得优柔寡断， 做决定的时候往往果断性不够。 有时他们不愿意承担工作的压力，有推卸责任的嫌疑。 v 角色八：完美者完美者的优点 完美者的缺点 坚持不懈、精益求精 持之以恒，不会半途而废 埋头苦干，守秩序，尽职尽责 容易为小事焦虑，不太愿意放手 下属跟他一起工作的时候觉得很辛 苦 事必躬亲，不太愿意授权 v团队角色的搭配和启示： v （1）各种类型的角色都很重要，团队管理者需要根据实际需要，进 行人员的合理调配。 v （2）一个人不可能承担团队的全部角色，需要不同性格和能力特征 的成员组成团队。 v （3）尊重团队角色的差异，不能排斥甚至打击与自
9、己性格和能力相 异的成员。 v （4）通过合作弥补不足，团队的管理者要善于引导团队成员不同角 色之间的合作。 v （5）每种类型角色的优缺点是相辅相成的，管理者要合理搭配，用 人之长，容人之短。知识5-2-2：建设高绩效团队的措施措施三： 谋求正确的领导力，建立和谐的沟通渠道措施四： 团队成员的有效沟通，形成良好的团队氛围措施五： 培养强烈的竞争意识，提高团队成员的责任感5 5个个 措施措施措施二： 建立健全有效管理制度和激励机制措施一： 确定团队清晰明确的愿景和目标任务5-3：高绩效团队管理v知识5-3-1：应对团队发展的不同阶段 v团队发展的五个阶段及基本特征阶段一：组建期v团队管理者应采
10、取的对策: 向项目组成员宣传团队目标，宣布对团队的期望是什么？展现出自信心，使每个成员对项目目标有全面深入的了解，建立起共同的愿景。 与项目团队成员共同讨论项目团队的组成、工作方式、管理方式、一些方针政策，以便取得一致意见，保证今后工作的顺利开展。 明确每个项目团队成员的角色、主要任务和要求，帮助他们更好地理解所承担的任务。 帮助团队成员彼此认识，为以后的团队合作奠定良好的基础。 提供团队所需要的一些资讯、信息。阶段二：震荡期v团队管理者应采取的对策: 最重要的是安抚人心，认识并处理各种矛盾和冲突，及时化解派别权威和权力，不容以权压人；同时要鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法。 建立和维
11、护工作规范，并以身作则，对于积极现象及时给予表扬，消极现象及时予以纠正。 调整领导角色，鼓励团队成员参与决策。阶段三：稳定期v团队管理者应采取的对策: 团队管理者要树立自己良好的个人形象，直接影响团队的凝聚力和在团队中的权威性。 形成团队的文化和氛围，最重要的是团队精神、凝聚力、合作意识。 尽可能的授权给团队成员，使他们在工作中有更多的自主权，充分调动团队成员的积极性。 消除不符合团队目标的行为。阶段四：高产期v团队管理者应采取的对策: 管理者要给团队成员具有挑战性的目标。 及时调整和更新工作方法和流程，对团队成员的工作业绩和表现给予肯定，并及时兑现承诺。 保持清醒的头脑，监控工作进展和潜在的
12、矛盾和问题，并给予及时解决。阶段五：衰退期v团队管理者应采取的对策: 完成既定的目标，重新界定一个新的团队目标。 重新调整团队的结构和工作程序，等待新人到来，进入下一个工作周期。 如果团队没有完成目标，要进行整顿优化团队的规范。 知识5-3-2：处理和解决高绩效团队冲突v 冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。 v冲突管理四个基本步骤 ：第一步：审慎地选择要处理的冲突问题第二步：评估冲突当事人第三步：分析冲突根源第四步：采取切实有效的策略解决冲突的策略冲突的5种处理方式方式一方式二方式三方式四竞争回避迁就妥协方式五合作知识5-3-3：提高团队执行力v方法一：营造执行力文化
13、v方法二：目标明确、方法可行 v方法三：考核有效、激励到位 v方法四：建立科学、规范的制度 v方法五：重视细节管理 v方法六：和谐融洽的工作环境 v方法七：领导要以身作则【课堂训练】v训练活动：管理沙龙 v训练形式：先提个人观点，然后相互交谈，最后形成小组的处理对策或汇总观点进行汇报。 v训练主题：创业团队组成v 东华房产经纪公司由4个股东出资建成，除了一个股东在经营其他的生意外，其余三个股东老 扬、老范、老蒋都呆在公司里担任要职。该公司虽然成立时间不长，不过让几位股东高兴的是，凭 着自己作过知名楼盘开发的行业背景和实效、专业的服务，东华公司在其成立的第一年，便全程代 理了三个楼盘的销售，而且
14、都获得了成功。可股东之间的问题也逐渐爆发了出来。拥有最大股份的老杨位居公司总经理，他本来只用管好两个同是身为副总的老范、老蒋及其人 事、财务就行，可是作风强硬的老杨就是约束不住自己，非要跨岗、跨职责管理老范负责的销售部 、老蒋负责的策划部与项目拓展部，致使权威受到损害的老范、老蒋着实窝火得狠。性格温和的老 范还好说，可作风同样钢硬的老蒋却难以适应。除了这个问题之外，三位在对外合作的政策口径上也存在明显的争议，老杨主张只要能多接定 单，便可以多让步先答应客户下来再说，而老范与老蒋却坚持要稳住立场和守住原则，为签下一个 好的楼盘和一份尽量公正乃至有利的合同，宁愿少接楼盘。经过多番会上与私下的争吵，在问题仍然难以得到解决的情况下，老蒋决定撤资。在外独立经 营生意有些不顺的股东，受到风声不对的促使，也赶来凑热闹要求退出。蒸蒸日上的东华公司元气 大伤。回头看来，东华公司为什么会元气大伤，直接原因是股东撤资退出，股东为什么会撤资，因为 股东间在性格上、为人处事的行为准则上、信念上存在无法兼容的地方。这个案例再一次说明了志 同道合的合作伙伴难找的事实。问题：创业团队的组成应考虑哪些问题？并阐述理由。【课堂训练】如何加强团队建设你刚接手的一个13人的团队，根据3个月以来的观察 ，发现目前这个团体凝聚力不强，积极性不高，做事情散 漫。怎么办？如何改变这种现象，提高团体凝聚力？
