《马自达汽车-车展销售接待礼仪培训(100页)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《马自达汽车-车展销售接待礼仪培训(100页)（100页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 马自达汽车马自达汽车马自达汽车马自达汽车 车展销售接待礼车展销售接待礼车展销售接待礼车展销售接待礼仪培训仪培训仪培训仪培训2课程概要车展展会现场注意事项车展商务礼仪-仪表篇车展商务礼仪-举止篇车展商务礼仪-交往篇礼仪的概念3什么是礼仪？什么是礼仪？4礼仪是用以规范人的行为、举止、言谈，礼仪是用以规范人的行为、举止、言谈， 调整人与人之间关系的一些约定俗成的规则调整人与人之间关系的一些约定俗成的规则 ，它包括人的仪表、仪态、待人接物、与人，它包括人的仪表、仪态、待人接物、与人 相处的方法等。相处的方法等。n什么是礼仪？礼仪有什么作用？礼仪有什么作用？L 飞扬跋扈L 口无遮拦L 举止猥琐L 傲慢
2、无礼J 彬彬有礼J 举止大方J 谈吐文雅J 态度随和提高个人修养，体现自身素质塑造企业形象促进社会交往，改善人际关系礼仪有什么作用？礼仪有什么作用？7课程概要展会现场注意事项车展商务礼仪-仪表篇车展商务礼仪-举止篇车展商务礼仪-交往篇礼仪的概念容貌发型着装l仪表是指人的外观，可以反映出人的精神面 貌。它包括：车展商务礼仪车展商务礼仪-仪表篇仪表篇车展商务礼仪车展商务礼仪-仪表篇仪表篇钻石总用锦盒装钻石总用锦盒装如果你的形象不能在与陌生人见 面的7秒钟之内把你内在的美好与 优势展现出来的话，那么你的形 象就会成为你成功路上的一块绊 脚石。车展商务礼仪车展商务礼仪-仪表篇仪表篇美国心理学家奥伯特发
3、现：美国心理学家奥伯特发现：55%：外表 服装、面貌、体形、发色等38%：行为表现 语气、语调、手势等7%：真才实学、 教育背景、工作经验被认知的内容第一时间17秒第二时间30分钟第三时间更长时间车展商务礼仪车展商务礼仪-仪表篇仪表篇清洁感品质感职业感职场着装要求职场着装要求车展商务礼仪车展商务礼仪-仪表篇仪表篇穿制服的基本要求穿制服的基本要求: :外观整洁外观整洁 布满折皱布满折皱 出现残破出现残破 遍布污渍遍布污渍 沾有脏物沾有脏物 充斥体味充斥体味这都是不允许的！这都是不允许的！车展商务礼仪车展商务礼仪-仪表篇仪表篇STAFFSTAFF着装注意事项着装注意事项束好内衣，避免外露衣袖不卷不
4、挽衣领贴服每日需佩戴胸牌熨烫平整尽量少装东西车展商务礼仪车展商务礼仪-仪表篇仪表篇15短发，清洁，整齐，不要太新潮。每天刮胡须。勿让鼻毛“红杏出墙”。牙齿清洁，口气清新，谢绝“翡翠牙齿”。指甲短，干净，定期修剪。身体无异味。STAFFSTAFF仪表注意事项仪表注意事项车展商务礼仪车展商务礼仪-仪表篇仪表篇16l化妆是一种礼貌。l化妆提升自信。l妆容要求：清新淡雅。l时刻检查妆容、发型是否完好。l用餐后或上岗前注意补妆。l全天工作保持亮丽形象。礼仪小姐仪表礼仪小姐仪表-妆容妆容车展商务礼仪车展商务礼仪-仪表篇仪表篇17l过肩头发需盘起。l文雅、庄重、清爽利落。l干净、整洁、无头屑。l若要染色，要
5、选择栗色、深棕色等与黑色 相近的颜色。l向顾客行礼时，注意不要让头发遮住。礼仪小姐仪表礼仪小姐仪表-发型发型车展商务礼仪车展商务礼仪-仪表篇仪表篇礼仪小姐仪表注意事项礼仪小姐仪表注意事项制服熨烫平整指甲平短，不涂指甲油不允许佩戴任何饰品肉色丝袜车展商务礼仪车展商务礼仪-仪表篇仪表篇19展会现场注意事项车展商务礼仪-仪表篇车展商务礼仪-举止篇车展商务礼仪-交往篇礼仪的概念课程概要20眼眼 神神车展商务礼仪车展商务礼仪-举止篇举止篇21不要给人感觉不诚实的印象：眼球转动的隐藏意义不要给人感觉不诚实的印象：眼球转动的隐藏意义眼神互动：向左上方转眼神互动：向左上方转 向右上方转向右上方转眼神的层次感运
6、用眼神的层次感运用眼神的远，中，近程度的运用眼神的远，中，近程度的运用（远距离略看不请时不要挤眼、虚（远距离略看不请时不要挤眼、虚 眼、瞪着眼看，近眼、瞪着眼看，近 距离眼神要有亲和力，自然。）距离眼神要有亲和力，自然。）眼眼 神神车展商务礼仪车展商务礼仪-举止篇举止篇22笑的很甜的人，将来运气一定不会差。l 微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。n 职业化微笑，露出6颗牙齿。微微 笑笑 车展商务礼仪车展商务礼仪-举止篇举止篇真诚甜美的微笑是发自内心、自然大方的、真实亲切的车展商务礼仪车展商务礼仪-举止篇举止篇你对世界微笑，你对世界微笑， 世界对你微笑！世界对你微笑！微笑练习：提升您
7、更有魅力、专业敬业的微笑。车展商务礼仪车展商务礼仪-举止篇举止篇25n n女士标准站姿要求：女士标准站姿要求： l左脚在前，左脚后跟靠右脚脚窝处，形成 度；l收腹、立腰、直背，挺胸，敛臀；l两肩放松，气下沉，自然呼吸；l两手臂放松，左手置于右手上方，自然相握于下腹部；l脖颈挺直，下颌微收，平视前方。站站 姿姿车展商务礼仪车展商务礼仪-举止篇举止篇26n n男士标准站姿：男士标准站姿：两脚微分开同肩宽;左手搭于右手上方，自然置于下腹部位置;身体挺直，挺胸收腹，头端正，眼望前方,面带微笑。站站 姿姿车展商务礼仪车展商务礼仪-举止篇举止篇车展商务礼仪车展商务礼仪-举止篇举止篇28l双目向前平视，微收
8、下颌，面带微笑；l手臂自然摆动，摆幅在度至度为宜，双肩放 松；l上身挺直，头正、挺胸、收腹、立腰、重心稍前倾；l注意步位，两脚内侧落于一条直线上；l双脚膝盖可轻微摩擦。l步幅适当，一般应该是前脚脚跟与后脚脚尖相距一脚 之长，步伐适合，不可拖拉或太急。走走 姿姿车展商务礼仪车展商务礼仪-举止篇举止篇n n 入座的基本礼仪入座的基本礼仪l 在别人之后入座l 从座位左侧入座l 向周围的人致意l 以右小腿腹确定凳子的位置l 坐凳面的外2分之1.坐坐 姿姿车展商务礼仪车展商务礼仪-举止篇举止篇l下蹲拾物时，应自然、大方，不遮遮掩掩；l下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒；l下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个
9、角；l度上使蹲姿优美。下蹲时，保持上身挺直。蹲蹲 姿姿车展商务礼仪车展商务礼仪-举止篇举止篇31l首先应立正站好，保持身体的端正，同时，双手搭好，面带微笑。l鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及背部向前倾度至度，目光与对方有两次交流，鞠躬时目光应该向下落在前方1.5米处，同时问好“您好，欢迎光临马自达展区”。l若迎面碰上对方鞠躬时，则在鞠躬过后向右边跨一步，为对方让出通道。鞠鞠 躬躬车展商务礼仪车展商务礼仪-举止篇举止篇32n指引方法：l将手指放齐， 微举起要指路的那个方向的手，上扬120角，示意客人方向。手掌最高点不能超过肩膀，掌面45度侧向外侧。如要引路，要走在客人的身旁两侧，不能走在客人的前面。
10、车展商务礼仪车展商务礼仪-举止篇举止篇指指 引引33l把要传送的东西例如礼品袋，要用两手把礼品袋端正的摆放在自己胸前，再平稳的送到的客人面前。还有其他的例如名片，商品目录，笔，本子都可以用这样的方法，过程中可以微鞠躬，用问候的方式恭敬的对待客人，考虑对方的感受。 车展商务礼仪车展商务礼仪-举止篇举止篇递送物品递送物品n遇到顾客或同事需要用笔，即可用以下方式将笔传递给予对方。1.把笔调至可书写状态2.双手交叠,轻压笔杆中下端，递给客户车展商务礼仪车展商务礼仪-举止篇举止篇递送物品递送物品35l多准备饮品的品种，用二选一问话方式。l用一次性纸杯，袋包茶。l斟茶倒水顺序一般由近而远 。或者先宾后主，
11、先女后男。l双手奉茶，位比胸高，尽量正面奉茶，眼神交会，如对方正在埋头工作，应 避免撞到。与桌子边缘与桌子边缘 距离距离5 58cm8cm右手拿水杯下右手拿水杯下 半部，左手托半部，左手托 杯底杯底车展商务礼仪车展商务礼仪-举止篇举止篇递送物品递送物品36展会现场注意事项车展商务礼仪-仪表篇车展商务礼仪-举止篇车展商务礼仪-交往篇礼仪的概念课程概要37亲密距离 00.45M爱抚、格斗、安慰、保护公众距离 1.2-3.6M礼貌距离 0.45-1.2M同事或客户之间的距离，高雅，庄严互不打扰，演讲时的距离车展商务礼仪车展商务礼仪-交往篇交往篇接触的距离接触的距离行政职务：周董，周经理。学术职称：周
12、老师，周教授。泛尊称：周小姐，周先生，周女士。一定要看场合，有外人在特别是有客户在时一定要用尊称。车展商务礼仪车展商务礼仪-交往篇交往篇尊尊 称称39介绍的内容：公司名称、部门、职位、姓名。介绍的内容：公司名称、部门、职位、姓名。 时间不宜太长，控制在时间不宜太长，控制在3030秒以内。秒以内。 给对方一个自我介绍的机会。给对方一个自我介绍的机会。您好！我是马自达展区的销售代表，我叫阳妮。您好！我是马自达展区的销售代表，我叫阳妮。请问怎么称呼您？请问怎么称呼您？您好！我是马自达展区的礼仪小姐，我叫阳妮。您好！我是马自达展区的礼仪小姐，我叫阳妮。车展商务礼仪车展商务礼仪-交往篇交往篇自我介绍自我
13、介绍40长辈、位高者、女士先伸手及先收手。眼神相对时，不能落在胸前。男女握手，应握女士半手。两男握手，可全手握住。不可摇晃过久，一般3秒钟后分开。车展商务礼仪车展商务礼仪-交往篇交往篇握握 手手名片交换名片交换车展商务礼仪车展商务礼仪-交往篇交往篇l应事先准备好 l接名片时应完全站直 l应主动出示 l应双手递名片 l接名片应诵读对方的名字、头衔 l名片要妥善保存车展商务礼仪车展商务礼仪-交往篇交往篇名片递交练习名片递交练习43l1、请 l2、对不起 l3、麻烦您 l4、劳驾 l5、打扰了 l6、好的 l7、是 l8、清楚 l9、您好 l10、某先生或小姐 l11、欢迎 l12、贵公司l13、请
14、问 l14、哪一位 l15、请稍等 l16、抱歉 l17、没关系 l18、不客气 l19、见到您很高兴 l20、请指教 l21、有劳您了 l22、请多关照 l23、拜托 l24、再见（再会） l25、非常感谢（谢谢）车展商务礼仪车展商务礼仪-交往篇交往篇礼礼 貌貌 用用 语语44“不知道”“好像”“可能”“不能，不可以”服服 务务 忌忌 语语车展商务礼仪车展商务礼仪-交往篇交往篇45忌在大庭广众从身体里发出各种异常声音。 在公共场合抓挠身体的任何部位。 公开露面前，须把衣裤整理好。 参加正式活动前，不宜吃带有刺激气味的食物。 对陌生人不要评头论足。 公共场合不要大声喧哗、打哈欠、剃牙、吐口水。
15、 有些场合不能吸烟。 在公共场合不要吃东西。 公共场合电话调振。 公共场合：会议场合、电梯、电影院、公车 公共场合礼仪公共场合礼仪车展商务礼仪车展商务礼仪-交往篇交往篇46展会现场注意事项车展商务礼仪-仪表篇车展商务礼仪-举止篇车展商务礼仪-交往篇礼仪的概念课程概要471、不要以貌取人，不要忘记每个来宾都是客人，每人都应该用正确的礼仪来应对，对客户过激的语言、疑问，严格禁止用过激的语言反驳。2、除工作用资料以外，手中禁止携带其他影响形象、阻碍工作的无关物品（例:矿泉水、相机等）。3、当值时间内禁止在展区内接听电话及聊天（请回休息室内接听电话）。 销售人员在车展展区的注意事项销售人员在车展展区的注意事项展会现场注意事项展会现场注意事项48您好，欢迎光临马自达车展展区。您好，我是马自达车展展区的礼仪小姐/工作人员，马自达。请问有什么可以帮您？麻烦在这
