京东商城案例分析小组

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1、京东案例分析宋珺瑜15170401 许曈彤15170405 余志祺15170407A. 京东介绍B.商业模式C.管理模式D. 经营模式目录CONTENTS总结A. 京东介绍 京东（JD.com） 是中国最大的自营式电商企业。 京东商城致力于打造一站式综合购物平台，服务中国亿万家庭，3C事 业部、家电事业部、消费品事业部、服饰家居事业部、生鲜事业部和新 通路事业部六大部门领航发力，覆盖用户多元需求。同时，京东商城还 为第三方卖家提供在线销售平台和物流等一系列增值服务。 京东拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施；通过完善布局，京 东将成为全球唯一拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施的 电

2、商企业。 京东创始人刘强东担任京东集团CEO。2016/11/92016/11/9京东掌门人刘强东京东商城创始人 兼CEO刘强东 1996年毕业于中国人民大学社会学系。 1996年至1998年就职于某著名外资企业，历任 电脑担当、业务担当、物流主管等职。 1998年6月，辞去外企工作，在中关村创办京 东公司，代理销售光磁产品，并在短短两年内 成为全国最具影响力的光磁产品代理商。 2004年，遇“非典”被逼上网推销，初涉足电子 商务领域，创办“京东多媒体网” (360buy京东 商城的前身)，并出任CEO。进入了高速发展期 ，以年均300%以上的速度增长。2016/11/9京东商城成长史 JD.

3、COM中关村创业成立京 东公司，初创时坚 持光磁产品领域发 展非典影响，传统零 售业受困，京东涉 足电子商务领域。 开通京东多媒体 成立广州全资子公 司，拓华南市场； 更名为京东商城， 建成北京、上海、 广州三大物流体系 启用移动POS上门刷 卡服务获得来自今日资本、 雄牛资本以及亚洲著 名投资银行家梁伯韬 先生的私人公司共计 2,100万美元的联合注 资。尝试出售特色上 门服务，此举成为探 索B2C增值服务领域的 重要突破，也是商品 多元化的又一体现成为光磁产品领 域最具影响力的 代理商，销售量 及影响力在行业 内首屈一指1998200120042006200720082009成立上海全资

4、子 公司，开创以产 品为主体对象的 京东产品博客系 统将空调、冰箱、 电视等大家电产 品线扩充完毕。 京东完成3C产品 的全线搭建，成 为名副其实的3C 网购平台。2016/11/9京东商城成长史 JD.COM2016启动移动互联网；上 线包裹跟踪系统；发 布“心服务体系”开创 整体服务标准；在线 医药市场，为消费者 提供医药保健品网购 服务；推出奢侈品购 物网站360Top去商城化，全面更 名为京东，更换 LOGO，启用 JD.COM域名；成立 金融集团与乐天合作，并联 合签署总体战略合 作协议；与腾讯联 合推出“京腾计划”201020112012201320142015酒店预订、电 子书刊

5、等相关 业务上线；开 通英文网站； 完成第六轮融 资在美国纳斯达克 证券交易所正式 挂牌上市，是中 国第一个成功赴 美上市的大型综 合型电商平台。京东入榜2016 财富全球500 强,成为中国首 家、唯一入选的 互联网企业。开通全国上门取件 服务，彻底解决网 购的售后之忧;在 北京市正式推出家 电以旧换新业务， 京东商城成为首批 入围家电以旧换新 销售和回收双中标 的电子商务企业京东商城发展背景分析2016年上半年中国宏观经济发展增速稳定，加快推进供给侧结 构性改革，各地方政府借电商加快传统行业转型升级。中国电 商经济已步入“新常态”，增速保持平稳增长状态。国家政策“互 联网+”、产业链重构等

6、都促使电商进入快速发展通道。（二）电子商务增长迅速，市场潜力大2016年上半年中国网络零售市场交 易规模达23141.94亿元，相比2015 年上半年的16140亿元，同比增长 43.4%。预计2016年全年中国网络 零售市场交易规模有望达52218亿 元。电商企业强势布局跨境、农村 电商业务。另外，在母婴、商超、 汽车等垂直细分领域开拓，多点“开 花”，促进网络零售市场交易规模增 长。（一）中国经济的快速发展是中国电子商务发展的基础性动力京东商城发展背景分析据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年 上半年中国网购用户规模达4.8亿人，较2015年上半年的4.17亿

7、人，同比增长15.1%，与2015年年底的4.6亿人相比，同比增长 4.3%。中产阶级消费群体的崛起，也就意味着在“品质”方面有 更高要求。电商在品牌、物流、服务等方面的较量展开。（四）政府监管力度加强2012年期间，电子商务立法成为人大代表们热议的话题。 商务部有关负责人近日透露，2012年将逐步出台网络交易系列 规章来规范电子商务市场，包括网络零售管理条例和关 于保护网上商业数据的指导办法、网上交易小额争端解决 办法等，将从市场准入、信用体系建设、消费维权、案件管 辖、网上知识产权保护、新兴业态、跨境交易、网络不正当行 为、秒杀等网络新兴行为九大方面对电子商务进行监管。（三）网购用户增长速

8、度较快，中产阶级消费群体的崛起京东APP与网页版、IPAD版对比2016/11/9信息详细，面面俱 到。活动广告更丰 富。适合花大量时 间采购大量商品网页版 IPAD版 京东APP画面较网页版简约 ，信息相对减少， 但是花样更丰富。 以娱乐购物为主。画面更简约，展现 核心信息，针对性 。目的性更强，适 合高效购物。B. 商业模式商业 模式1234JD 运营理念 业务模式 目标客户 盈利方式经营理念2016/11/9业务模式3C（computer， communication，consumer electronics）产品家电电器消费品（日用百货）服饰家居生鲜产品生活娱乐，出行2016/11/9

9、主 要 商 品业务模式购物指南配送支付售后特色服务2016/11/9主 要 服 务购物流程 会员介绍 生活旅行/团购 常见问题 大家电 联系客服上门自提 211限时达 配送服务查询 配送费收取标准 海外配送货到付款 在线支付 分期付款 邮局汇款 公司转账售后政策 价格保护 退款说明 返修/退换货 取消订单夺宝岛 DIY装机 延保服务 京东E卡 京东通信 京东JD+目标客户2016/11/9需求 主要客户 是计算机 、通信、 消费类电 子产品的 主流消费 人群年龄 主要顾客 为 20 岁- 35 岁之 间的人群职业 主要顾客 是公司白 领、公务 人员、在 校大学生 和其他网 络爱好者 。 盈利方

10、式2016/11/9 直接销售收入价格比线下零售店便宜10%20%；毛利维持在5%左右； 虚拟店铺出租店铺租金、产品登录费、交易手续费 资金沉淀收入利用时间差产生的资金沉淀进行再投资 广告费重要的经营收入之一 金融产品京东小金库、白条、理财等业务 低成本物流仅占销售收入的5%-6%京东2015年年报（部分）2016/11/9来源：京东2015年年报京东2016年度开放平台各类目资费一览表（部分）2016/11/9来源：http:/ http:/ 2015年盈利能力分析结果来源：京东2011-2015年报、同花顺iFund数据库 净资产报酬率均为负值， 2015年净资产收益率得到大 幅度提升，盈

11、利状况逐渐好 转 总资产报酬率、总资产净利 率、销售净利率、主营业务 收入率等指标上均为负值 2011年至2015年的时间段内 ，京东的销售毛利率在逐年 提高而销售成本率是在逐年 下降C. 管理模式管理 模式123JD 供应链管理 配送管理 客户关系管理客户关系管理管理模式供应链管理配送管理京东将物联网技术应用 于供应链管理的各个环 节-采购、仓储、分拣 、运输，使其供应链管 理井然有序，现金周转 快。建设“亚洲一号”一级物 流中心，覆盖了全国各 大城市，并设立多个配 送站和自提点，首推 “211限时达”服务。（1）京东承诺在运输“保价 费”上永久免费，在配送环 节上承担保险费用，运输过 程的

12、风险一律由京东承担。 （2）“211限时达”服务使 顾客在较短的时间内收到货 物。 （3）“售后 100 分”服务 。解除了顾客的后顾之忧。 （4）打造全国客服中心。配送管理自营物流现状： 7 物流中心 北京、上海、广州、沈阳，西安，武汉，成都 234 大型仓库 6756 配送站和自提点 2639 区县 520 万平方米仓储设施面积（数据截至2016年6月30日，数据来源：京东官网）配送业务业务 介绍绍京东商城的物流模式=自营物流配送(为主) + 第三方物流配送 + 高校代理配送1. 自营物流配送1）京东211限时达当日上午11：00前提交的现货订单，当日送达；当日23：00前提交的现货 订单

13、，次日15：00前送达。配送业务业务 介绍绍2）京东次日达在一定时间点之前提交的现货订单，将于次日送达。注：先货订单以提交 时间点开始计算，先款订单以支付完成时间点计算。3) 大家电211服务当日上午11：00前提交的现货订单，当日送达；当日18：00前提交的现货订单， 次日20：00前送达 。配送业务业务 介绍绍“极速达”配送服务是一项个性化付费增值服务，需在成功提交订单后勾选“ 极速达”服务，在服务时间内，商品将在两小时内送至所留地址。4）京东极速达5）京东定时达在定时达区域，可以享受7天内三个时间段的预约配送（09:00-15:00,15:00- 19:00,19:00-22:00，晚间

14、时段为支持夜间配区域），大家电商品可以享受10天内预 约配送。 配送业务业务 介绍绍“夜间配”服务是为客户提供更快速、更便利的一项增值服务，如需要晚间 送货上门服务，下单时在日历中选择“19:00-22:00”时段，属“夜间配”服务 范围内的商品，京东会尽可能安排配送员在选定当日晚间19:00-22:00送货 上门。6）京东夜间配7）京东自提顾客在提交订单时，选择“上门自提”，选择离自己最近的提货地点，订单 到达自提点后，系统会以短信形式告知顾客，顾客应在三日内到提货地点 提货。配送业务业务 介绍绍2. 第三方物流配送3. 高校代理配送高校的学生是一个比较大的消费群体，为了让广大学生会员的消费

15、更便捷，京 东开展了高校代理。为了保证全国各地的客户都能在京东购物，对于京东自营配送无法送达的订单 会委托专业的第三方快递公司进行配送。京东仓储东仓储 配送体系库存分布模式：传统零售业：全国各地 京东： 一级、二级仓储 第三方卖家： 集中一地需求分析库存分析采购团队一级仓储二级仓储配送站京东帮配送团队送货下乡京东东未来配送战战略1. 县级服务中心2. 京东帮“京东帮”服务店与京东之间属于合作关系，但其承载的则是京东的自营家电业 务。它针对大家电产品在物流、安装和维修上的独特需求，依托厂家授权的安 装网络及社会化维修站资源的本地化优势，通过口碑传播、品牌宣传、会员发 展、乡村推广、代客下单等形式，为农村消费者提供配送、安装、维修、保养 、置换等全套家电一站式服务解决方案 。京东县级服务中心是京东针对县以下的46级市场打造的集市场营销、物流配 送、客户体验和产品展示四位一体的京东服务旗舰店，可为客户提供代下单、 配送、展示等服务。一个县级服务中心将管理该区域所有乡镇的合作点，通过 招募乡村推广员、扩建京东物流渠道等，使京东自营配送覆盖至更广阔的农村 区域。截至2016年8月31日，京东已开设1600多家“京东帮服务店”，