北京康X五洲医疗器械中心导购人员培训教材（PPT 44页）

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1、 导购人员培训 北京康达五洲医疗器械中心 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 企业理念弘扬传统医术 缔造民族品牌诚信是宗旨 品牌是未来目录 第一章 公司简介 第二章 导购员沟通技巧 第三章 服务礼仪 第四章 医学常识 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 第一章 公司简介 北京康达五洲医疗器械中心坐落于北京通州区中关村科技园区通州园金桥科技产业基地，厂区面积 一家以医疗器械产品为主，集科研、生产、经营为一体股份制现代化社会福利企业。在全国同行业企业中率先通过时公司产品经严格检测，获得欧盟权威机构 而全面确定了企业运营生产的全部流程以及产品标准都严格遵循国际一流认证标准严格执行。 康达五洲

2、人始终遵循高起点，高标准，高质量的原则，坚持高服务，高要求的售后团体，被中国消费者基金会授予推荐产品荣誉，人大常委会副委员长王光英亲笔题字：“首都市场消费者认可的生活用品”。 北京康达五洲医疗器械中心至今已有 15年的历史，目前国内分设二十四家分公司，产品行销全国二十九省、市、自治区，并远销美国、德国、俄罗斯、和香港等二十多个国家和地区，产品市场覆盖率在全国同类企业中遥遥领先。公司秉承“以人为根本，科技为先导管理为核心，市场需求为方向”的企业发展理念，以“促进人类健康事业发展”为己任，一如既往奉行“让人人享有健康”的宗旨，充分利用现代科学技术，开发出现代科技新产品，造福国人，服务于人类健康业。

3、 康达五洲医疗器械公司针对越来越快的生活节奏带来的严峻生活压力和健康威胁，我公司适时推出了以下品牌产品： 拔罐器、远红外护具、保健枕、电子血压计、制氧机、腰部矫形带、轮椅、牵引器、梅花桩走毯等十余个品种近百个规格的康祝品牌系列产品。以保健为目的，追求高质量高要求，符合现代人的健康需要。 生产销售服务一条龙体系，以品牌优势打造在同行业占有领先地位，影响甚广。 第二章 终端市场 第一节 康祝产品简介 第二节终端市场渠道 第一节 康祝产品简介 拔罐器： 产品系列分为 转型拔罐器、男士专用拔罐器、女士专用拔罐器，不同人群可根据自身要求做出选择。 各型拔罐器主要特点： 罐体透明，罐内负压可根据使用者的体

4、质及需要随意调节，易于观察罐内皮肤颜色变化，便于掌握拔罐时间，内附的独特关节罐解决了关节处拔罐难的问题。 被广大消费者尊称为“家庭医疗保健好医生”。目前市场份额约占 80% 。 以秉承中医传统理论根据阴阳五行学说 ， 通过罐内真空使皮肤局部形成负压 ， 刺激体表腧穴 ， 使人体经络通畅 ， 气血旺盛 ， 从而达到平衡阴阳 ， 疏通经络 ， 调整气血， 活血散瘀 ， 消肿止痛 ， 驱寒除湿 ， 拔毒排脓 ， 扶正祛邪， 强身健体为共同功效 。 远红外护具： 材质： 竹炭沙，竹纤维，橡胶筋，远红外发射率80%以上，负离子 3500m以上。 特点： 活化细胞，促进新陈代谢，预防和缓解关节疼痛，调节神

5、经系统和呼吸系统，改善睡眠，强身健体。是唯一经国家权威机构检验证明对皮肤无致敏性，无刺激性。无细胞毒性的护具产品，并成为国内护具产品中唯一取得北京市药品监督管理局颁发的医疗器械证书的品牌 。 康祝保健枕系列： 材质 ： 是康达五洲人经过 10余年科学实验和临床研究，不断完善设计后，最终研制定型，枕套面料全部采用竹炭纤维独特功能材料，具有释放远红外（ 86%以上）和负离子（ 5830m）的保健功能，在行业内有着“科学睡眠专家”的美誉。 分类： 康祝薰衣草保健枕，康祝麦饭石保健枕，康祝远红外保健枕，康祝护颈保健枕，康竹竹炭保健枕，康祝远红外保健磁疗枕，康祝野菊花保健枕，康祝学生保健枕，康祝老年保健

6、枕，康祝绿茶保健枕 康祝血压计： 概述 : 在传统血压测量原理基础上，引进德国先进技术，利用现代化微电子科技制成，绑带选用材料抗磨损能力强。独有的智能侦测和核心生物传感技术，一键式快速操作，使测量数值精准、快速、可靠，可记忆多组血压、脉搏数值，使用者可准确掌握血压长期变化特别适合需要长期测量血压人群使用 。 分类：腕式，臂式 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 康祝腰部矫形带： 概述： 做工精良，用料上乘，全部是上等的一级进口皮革，内部钢板采用通过高科技处理后的加厚冷轧钢板，强度大，使用寿命长，带有金属记忆性，可自我恢复。腰带通过特殊剪裁设计，具有良好的透气性，符合人体生理曲线，对患者腰部

7、各种疾病，无论术前术后或康复阶段，都有良好的保护、固定及稳定作用。 康祝气浪护理床垫 ： 采用天然橡胶覆膜布制成，结实耐用，舒适度高。气泵为大泵静音设计。可完全满足病人休息时对环境安静度的要求。超长不间歇工作近 2万小时，同比其他产品不间歇工作高出一倍。 康祝牵引器： 内胆采用高科技熟化乳胶，强度高，弹性强不粘连，外表选用进口绒缎，不退色，不退绒。 充气时采用三管进气，均匀受力，正常使用对人体无任何伤害，可调整椎体异常，恢复颈椎正常生理曲度，使颈椎变形造成的动脉压迫得到缓解，对颈椎部位疾病起到治疗作用。 康祝梅花桩走毯： 是专门为家庭设计的足部按摩保健器材，利用人体自身重力，配合远红外陶瓷粉制

8、成梅花型磁性按摩点对足底反射区进行磁疗按摩。使用者可随时随地使用，省时省力。使用本品可迅速疏通反射区经络，增强体内微循环，促进机体免疫机能再生增强，从而达到延年益寿的目的。 康祝轮椅系列： 材质 ： 车架选用优质钢材、铝材，重量轻，稳定性好，产品寿命长。座椅材料选用高科技阻燃透气牛津海绵，抗磨损，透气性好，减震能力强。同时配合各种新型高科技轮椅坐垫的使用，从减压、固定人体、增加臀部空气流通，促进血液循环等方面实现了轮椅的舒适化改造，可有效防止使用者褥疮等常见病症的发生。康祝轮椅品种齐全，各式轮椅，拐杖，坐便椅、助行器等系列产品是老祝轮椅系列，车架选用优质钢材、铝材，重量轻，稳定性好，产品寿命长

9、。 特点： 座椅材料选用高科技阻燃透气牛津海绵，抗磨损损，透气性好，减震能力强。同时配合各种新型高科技轮椅坐垫的使用，从减压、固定人体、增加臀部空气流通，促进血液循环等方面实现了轮椅的舒适化改造，可有效防止使用者褥疮等常见病症的发生。康祝轮椅品种齐全，各式轮椅，拐杖，坐便椅、助行器等系列产品是老年人和残障人士的最优选择。 康祝制氧机： 是利用目前国际上最先进的气体解析和吸附技术，采用进口分子筛吸附分离法（ 接从空气中提纯氧气的高科技家用专业制氧设备，仅利用空气就可以生产纯度高达 90氧气，制氧纯度稳定，并能有效滤除空气中有害物质，产品操作流程简单、安全、能耗低，出氧新鲜自然；使用者可根据自身需

10、要任意调节氧气输出速 度，全方位超外差遥控功能，方便快捷，让您随时享有新鲜的高浓度氧气，加之本产品现代的专利外形设计，独有的血氧检测功能使您倍感舒心。 第二节 终端市场渠道 多年来为了扩大市场占有率，公司在产品质量严格把关的同时完善终端。同时采用广告策略加大产品的宣传力度，不断改革不断创新。 案背景与文字巧妙结合，尽可能多的传递产品特色信息突出产品特色，易于消费者识别。 时发货，服务完善。 扩大产品知名度，以宣传册、彩页、网上推广为主。 还通过展会座谈会等形式与消费者互动，进一步取得消费者的认可。 2010深圳展会 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 祝产品的价格在同类产品市场中适中，在消

11、费者可以接受的范围内。合理的价格是取得成功的基础 公司举办多场大型活动，树立了品牌形象，取得一定影响力。 司有内部赠阅刊物，方便消费者了解产品信息，稳固客源。 康祝系列产品应采取差异化的营销策略突出产品特色，不与竞争对手正面交锋，保证市场稳步扩展。要突出产品功效性，终端上进行产品推介，引导消费者消费。 第三章 沟通服务礼仪 第一节 沟通 第二节 服务礼仪 第一节 沟通 做好产品终端，一个成功终端导购应做到让顾客喜欢你的是个理由： 只有真诚的人才能赢得信任。我们要掌握企业文化，产品知识，医学常识，让顾客感觉我们是专业的，这样才能赢得顾客。 不要以为顾客不买你的产品，你就给顾客脸色看，你的服务质量

12、直接影响你的下一次成功。适时把握顾客承受力和需求，体察顾客心态，才能最终成交的关键 举例其他顾客，使用的好，时间长，顾客对产品的信任感就越强。 不管是对人还是工作都要以奔放的热情投入其中。我们以真诚热情来接待顾客，顾客反馈我们的也是一样的友好，即便他不需要我们的产品，他的家人、朋友不一定不需要，即便此时不需要，彼时也会需要。广义顾客论提到“世人皆顾客也” 参照“老婆永远是对的，即便老婆错了请按第一条执行”。我们的顾客是给我们带来财富的人， 所以不管顾客是在什么阶层，什么素养，出现错误后，绝不能批评指责或表现洋洋得意，要婉转交流，你的热情和友好会得到意想不到效果。 6学会倾听，了解顾客所思所想

13、只有明确顾客要求，才能顺利解决问题并推销顾客所需产品。杜绝一味推销，无理打断顾客的话，喋喋不休，顾客心理会很烦，这样九成以上会失败。 说给顾客听，做给 顾客看 切忌顾客买完产品就不管了，售前和售后服务是维系顾客最关键的环节。不要因为你的服务而失去顾客，节日问候，及时解决问题，会给顾客留下非常好的印象，不但自己长期用你的产品，而且会介绍很多顾客使用。 纵然别的公司产品很不好，也不要在顾客面前诋毁，包括对自己公司一些不满，这些不但对顾客毫无意义，反而很反感。巧妙说明自己产品优势，包括专利，证书，检验报告，产品特殊性等，就会赢得顾客。 万别把老掉牙的推销技巧施压给他 很多时候顾客没有意向购买你的产品

14、，不要再一味的推销，以退为进，可以聊一下顾客感兴趣的东西，给顾客一个心理准备的过程，不要希望一锤定音，这样的幸运很少 城为下 兵法有云：攻心为上，攻城为下。只有你得到了顾客的心，当朋友当合做伙伴，自己的生意才会长久。 第二节 服务礼仪 第一部分 仪容仪表 第二部分 接待礼仪 第三部分 服务行为规范 第四部分 服务用语 第五部分 遵守店铺规章制度 第一部分 仪容仪表 精神饱满 服饰整洁 仪表得体 端庄自然 第二部分 接待礼仪 尊重顾客 真诚守信 热情服务 文明经商 2、 无论顾客是否购买商品，营业员均应热 情、周到服务。服务时仪态要自然、端 庄。站立、坐姿、蹲姿、行走等要举止 得体。接待顾客时，应微笑相迎，热忱 相待