《房地产培训－售楼处服务培训—保安保洁（PPT 48页）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《房地产培训－售楼处服务培训—保安保洁（PPT 48页）（49页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 售楼处服务培训 保安 /保洁 来自资料搜索网 (海量资料下载 售楼处 设施配套 销售大厅、 样板间、办公室、 客户接待休息区 、卫生间、 绿地、停车场。 售楼处 物业服务内容与对象 常规服务内容：环境的清洁卫生、人身财产的 安全保卫 、车辆的停放管理、 设备设施维护保养、 绿化养护。 服务对象：客户（购房人）、地产公司及其（销售）工作人员 。 售楼处 保安工作内容 1、负责售楼处员工、来访客户的财产及人身安全，确保辖区内的正常工作秩序 ， 24小时值班 。 2、负责消防、监控方面的工作，确保安全。专人巡逻，并设专人对各个区域进行循环检查，及时消除安全隐患。 3、日常护卫工作的立岗、巡岗等工作
2、 ；开门服务，问询服务，指引服务等。 4、对门口、周边实施交通指挥，有序流动，保证通道顺畅 ；负责停车场的管理，保证车辆有序安全停放。 5、负责大型活动的秩序维护。 6、对突发事件进行有效的处理。 保安员的岗位职责 1、熟悉整个售楼处人员情况，对出入可疑人员、车辆、物品进行检查和验证； 2、对可疑人员、车辆进行及时跟踪； 3、对门口、周边实施交通指挥，有序流动； 4、负责对违规人员、车辆实行设障和劝导 5、负责来访人员、物品搬出的管理，按规定对相关情况进行严格、详细的登记； 6、确保没有相关人员在场，不准任何大件物品如：电视机、电脑等搬出售楼处； 7、做好值班及交接班记录； 8、准时参加班前例
3、会； 9、完成领导临时交给的其它任务。 保安员仪容仪表与纪律的要求 1、制服要保持干净整洁，名牌别地统一固定的位置； 2、制服只可以在工作的时间穿着； 3、皮鞋要保持干净，着深色袜子； 4、通过形体语言表达诚恳、谦虚、和善、真诚的态度； 5、班前避免吃有异味的食品； 6、热情、周到、礼貌地为业主提供服务； 7、礼貌地接待同事和业主； 8、及时进入工作岗位（提前 10分钟交岗），不得随意离岗； 9、工作区域内不许吸烟，不得占用公司电话接、打私人电话； 10、头发要整齐，不能过长，不染色。 保安工作的标准与规范要求 (一 ) 标准规范的敬礼姿势 标准规范的车辆指挥姿势 热情礼貌的拉门姿势 标准规范
4、的拉车门姿势 保安工作的标准与规范要求 (二 ) 标准规范的排队换岗 标准的车辆指挥敬礼姿势 大型活动的秩序维护 突发事件的有效处理 保安工作的其他特色服务 拉门服务 打伞护行 代叫出租车 扶老携幼 售楼处 保洁工作内容 、销售大厅：设专人对销售大厅进行不定时保洁。 2、 外围及办公区域：设专人对外环境、办公区域进行清洁，确保整个外环境干净、整洁。 3、 洗涤服务：为保证销售大厅洽谈桌的台布干净、整洁，计划定期安排洗涤。 4、 洗手间服务：保证洗手间干净、无异味。 5、 绿化服务：售楼处周遍绿地养护；销售大厅租摆绿植养护 6、样板间：日常（家居）卫生保洁；入门参观礼仪服务（收发鞋套） 0 保洁
5、员岗位职责 1、提供售楼处客户区域、办公室、车场和样板间等区域内的清洁卫生，做到不留清洁卫生死角。 2、面客服务要求礼貌热情。 3、执行上级所指派之工作，及时完成每日例行之工作。经常巡视所属之工作范围，遇有欠妥之地方，及时解决。 4、认真填写工作记录 . 5、工作时须全神贯注，不得敷衍了事。 6、对公司所发之工具用料，须妥为使用及保管。 7、不得借故向他人索取任何报酬。 8、必须按保洁日常操作规范工作，以免伤害他人或引致本身受伤，。 9、清洁工具不得随便乱放，以免妨碍观瞻。 10、服从上级指示，协助处理突发事件，并执行公司之特别安排。 1 保洁工作的标准与规范要求 （一） 仪容仪表整洁 头发梳
6、理简洁大方 服装服饰符合要求 2 保洁工作的标准与规范要求 （二） 站姿大方得体 行走稳重端庄 热情指引 热情而标准的服务 3 售楼处 保洁其他工作示意之 大堂服务 图 1 图 2 图 3 图 4 4 保洁工作的标准与规范要求 （三） 礼让客人 耐心礼貌的应答 准专业化的待客服务 专业化的待客服务 5 售楼处 保洁其他工作示意之 卫生间服务 图 1 图 2 图 3 图 4 图 5 图 6 6 售楼处 保洁其他工作示意之 样板间服务 图 1 图 2 图 3 图 4 7 售楼处 保洁其他工作示意之 外围保洁与绿化养护 8 售楼处 保洁其他工作示意之 玻璃清洗 9 售楼处 保洁其他工作示意之 卫生间
7、清理 0 售楼处 保洁工作标准姿势示意 1 礼 貌 用 语 “ 您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” 与人交谈先说“您好” 要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” 给对方添麻烦时说“对不起” 对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上 遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。 2 工作中的“五个一样” 上岗与下岗一样 平时与假日一样 检查与不检查一样 白班与夜班一样 领导在与不在一样 3 正门、广场卫生管理标准 绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆
8、侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观 所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔 阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物 扶手：无污迹、无水迹 墙面：无污迹、无乱张贴物 门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物 指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘 消防栓：无污迹、无积尘 出入口栏杆：无污物、无阻塞 4 洗手间的清洁保养 标准：天花、墙面干净整洁，玻璃镜子干净无水迹，洗手盆、云石台光亮整洁无杂物，坐便、尿槽干净无杂物，皂液机，烘手器干净无灰尘、烟灰盅、垃圾桶干净整洁，所有门干净无灰尘，地面干净整洁、洗手间用品齐全，空气清
9、新无异味。 5 洗手间的清洁保养 程序： . 准备好清洁洗手间所需物品（洗地机、吸水机、马桶刷、洁厕剂、榨水车等）； . 用玻璃清洁剂清洁镜子； . 用浴盆清洁剂清洁洗手盆、云石台； . 用浴盆清洁剂清洁尿槽及坐厕内外，客人每次用后都要冲洗使之清洁； . 清理垃圾桶及烟灰盅； . 门及墙壁的抹尘； . 清洗地面； . 补充厕纸、洗手露、纸巾、毛巾等洗手间用品； . 喷空气清新剂； . 收拾工具。 6 公共区域的清洁保养 标准：各通道门及扶手无灰尘及污渍，玻璃镜子干净明亮，各种设施干净无灰尘，金属光亮整洁，天花地角干净整洁，楼梯干净无杂物，墙面干净无灰尘，木质装饰干净无灰尘，地面干净整洁无污渍。
10、 7 公共区域的清洁保养 程序： . 准备好各种工具物品（洗地机、吸尘机、榨水车、百洁布、刀片）； . 用清洁剂抹净各通道的门及扶手； . 清理垃圾桶及烟灰盅 . 各种设施抹尘； . 清洁所有玻璃镜面； . 拭抹各种金属； . 清洁花卉； . 清洁墙面、区域地面、墙角、地角； . 清洁员工电梯； . 各种木质装饰的擦上光蜡； 8 外围的清洁和保养 标准：正门玻璃干净明亮，门前装饰物光亮，厂区通道地面干净无杂物，停车厂干净无杂物，外围玻璃整洁明亮，墙面围栏干净整洁，花草修剪齐整无杂物，园林指示牌光亮、无灰尘，消减四害。 9 外围的清洁和保养 程序： . 准备外围场区清洁的所有器具和物品； . 用
11、镜布擦拭正门玻璃； . 用清洁剂擦护栏等装饰物； . 清扫车道地面； . 清扫场区、消灭死角、保证无杂物； . 场区花草修剪和浇水； . 清洁场区的指示牌和园林灯等； . 清洁园林的建筑。 0 绿化员岗位职责 负责园区花草树木杂草的拔除 负责园区花草树木的松土、浇水、施肥工作 负责园区花草树木的修剪及对枯病枝、伤害枝等的修理 负责园区花草树木病虫害的防治工作 对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报 负责绿地的清洁卫生工作 负责工具设备的清洁及保养工作 负责员工活动室、更衣室的清洁 完成领导临时交办的其他任务。 1 租摆管理标准 对租摆植物进行每周不小于二次的养护（包括浇水、施肥、修枝、整型、
12、保洁等），保证植物的新鲜美观。 对租摆植物进行病虫害防治工作。 所有植物按要求使用瓷盆、塑钢、藤编、木制等装饰用盆及接水托盘、陶粒等配套装饰。 保证租摆植物叶片无尘土，盆具无污物。 所有租摆植物保持良好状态，无枯枝、黄叶、死叶等，如有上述情况，须及时进行养护、修枝、整型；如影响观赏须及时更换植物品种。 插花须定期补充水分，保持鲜花在规定更换期限内的新鲜 。 回答询问： 遇有客人询问时，不论是否属于自己的工作范围，均应礼貌对待，杜绝“七不”，即：“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，应耐心解答问题，对不清楚的也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电话，并及时通知有
13、关部门处理。遇见业主、客户询问时，做到有问必答，态度不得生硬、冷淡。 对于自己不清楚的问题： “对不起，这个问题我暂时不清楚，您可以向销售人员咨询” 仪容仪表 所有员工应保持头发干净、整洁，树立良好的个人形象。 男员工：男员工不得留长发并应保持头发梳理整齐，鬓角不过耳，发长不超过衬衣领的上沿，不得烫发，有自然白发的须染成黑发；保安员发型为寸头，任何员工不得留光头。 女员工：女员工不得披散头发，头发必须梳理伏贴，不可蓬乱或烫怪异发型，留短发的发长应适度，不得留传统的男式发型，有自然白发的应染成黑色或深褐色，发长过肩的应使用公司统一的头花盘发。 面部 面部：员工需保持面部干净、整洁，鼻毛不得外露，不得带有色眼镜 男员工：每日刮胡须、刮面。 女员工：女员工需化淡妆，不宜化浓妆，眉毛不宜过粗或过细，口红不宜过艳。 口腔 口腔：保持口腔的卫生和清洁，上班前不得饮酒或吃有异味的食物，必要时应使用口腔清新剂。 手部 保持手部干净，汗毛不得明显过长，指甲缝不得有污垢，指甲长度不得超过指肚的最前端，男员工不得染指甲，女员工不得染有色指甲油，手上不得有烟渍 。 首饰 员工可戴一枚婚戒，但只能戴在左手无名指上，女员工可戴一对金色或银色耳钉，但只可戴在耳垂儿上。除以上要求外员工不得佩戴其他任何饰物 手势 运用的要领如下： （ 1）介绍、指示
