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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 投诉复星保德信排名垫底 长城、信泰保持低位【各位读友，本文仅供参考，望 各位读者知悉，如若喜欢或者需要本文， 可点击下载下载本文，谢谢！】 69 家人身险公司投诉处理考评成 绩同比下降，分数垫底的公司并未回避 采访，他们给出的多数理由是保费增长 缓慢，也有表示到了集中满期给付的当 口备受关注的央视 315 晚会随着 被曝光公司的回应及相关整顿措施的出 台，其热度已逐渐消散，保险企业并未 榜上有名，但与保险公司声誉度及形象 密切相关的消费者投诉及处理情况仍值 得关注。3 月 17 日，保监会发布了关于-精选财经经济类资料- -最新财经经
2、济资料-感谢阅读- 2 2015 年保险公司投诉处理考评情况的通 报(以下简称“通报”)，考评对象主要 包括 65 家财产保险公司及 69 家人身保 险公司。人身险方面，前海人寿、君康 人寿等 4 家公司并列第一。后三名分别 为复星保德信、长城人寿、信泰人寿， 其中复星保德信人寿排名垫底，而在上 一年度该公司排名第一。此外，中韩人 寿、利安人寿、弘康人寿等 29 家人身 险公司排名同比下滑。上年度排名靠后 的长城人寿、合众人寿、华泰人寿今年 分别获得 52.31 分、59.72 分、56.71 分， 均保持低位水平。对于排名垫底或者下降幅度的大 公司， 投资者报记者和复星保德信、 长城人寿、合
3、众人寿、华泰人寿以及弘 康人寿 5 家取得了联系，值得肯定的是 他们都没有回避低评分，全部都接受了 采访。超半数公司低于平均分-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 根据保监会的通报，2015 年财险 公司和人身险公司的平均分数分别为 75.14 分、76.77 分，两者均有超过半数 的公司低于平均分。有观点认为，多数 公司评分不佳或与保监会采取更加严格 的考核制度有关。此次保监会在进行投诉处理考评 时引入了万张保单投诉量、亿元保费投 诉量、亿元保费投诉变化率、监管机构 转办件办理及时率、接访响应情况、越 级投诉率、媒体负面报道情况、重大群 体性事件和越级群访事件八项考评指
4、标。保监会的通报显示，前三项指标 因为行业保费收入增幅远高于投诉量增 幅等因素出现明显的好转，但后几项保 险公司还需要提高。人身险考评的对象包括人身险公-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 司、养老险公司和健康险公司，排名前 十的公司有前海人寿(100 分)、君康人 寿(100 分)、安邦养老(100 分)、和谐健 康(100 分)、中邮人寿(99.72 分)、中融 人寿(99.12 分)、太保安联健康(99 分)、 华汇人寿(92.84 分)、建信人寿(91.31 分)、 平安健康(90.23 分)。对于保监会参考量化指标采取 “打分制”的做法，北京工商大学经济学 院保
5、险系主任王绪瑾在接受投资者报 记者采访时称，这将有利于保险公司提 升业务水平，加强公司对客户关系的管 理并减少纠纷等。29 家公司排名下滑据统计，2015 年复星保德信人寿、 利安人寿、弘康人寿等 29 家人身险公 司的排名较上一年度下滑幅度较大。其中，复星保德信人寿的排名下-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 滑幅度最大，2014 年投诉处理考评排名 第一，到了去年就大变脸考评变成了倒 数第一。对此，复星保德信人寿品牌公 关李女士对投资者报记者解释称， 公司目前主要经营范围仅限北京、上海 两个一线城市，保费规模较小是投诉处 理考评排名靠后的主要原因。据公开资 料显示，复
6、星保德信人寿 2015 年全年 投诉量仅为两件，涉及购买程序纠纷等 事项， “目前这两起投诉事件都已得到较 好解决，相关投诉人也已撤诉，该排名 不会对公司日常业务经营产生负面影响。 ”李女士告诉记者。除复星保德信人寿外，弘康人寿 排名也有下滑，从去年的 13 名下滑到 41 名，弘康人寿公关部相关负责人对 投资者报记者表示， 公司 2015 年 增速较快的部分保险业务并未计入原保 费收入，使得公司在排名上有所下降。需要注意的是，由于公司业务规-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 模小、业务发展正处于转型期等原因， 长城人寿、合众人寿、华泰人寿等公司 连续两年保持低位水平。
7、合众人寿品牌 部相关负责人向投资者报记者介绍， 目前，合众人寿正处于业务结构转型期， 短期趸交类业务占比的大幅降低，导致 投诉比率有所上升。长城人寿方面则对 投资者报记者称，排名靠后的主要 原因与公司迎来满期给付高峰等有关。 而从华泰人寿给予本报记者的回应来看， 公司主动降低银保渠道规模业务、市场 份额占有量不高等成为排名较低的原因。人身险投诉出现新趋势在年初保监会公布的 2015 年保 险消费者保护工作综述数据中，多项数 据的同比增减体现了消费投诉在投诉事 项、投诉险种方面的新趋势。在消费者投诉事项中，退保纠纷-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 事项及理赔/给付纠纷事
8、项占比最高，分 别达 31.75%、20.75%。 “退保及理赔/给 付业务占比较高的原因是多样的。 ”王绪 瑾主任解释， “有可能是保险公司前期销 售时存在误导销售的行为或者消费者对 保险业务存在一些误解。 ”销售误导的占比虽然最高，但比 例有所下降。去年人身险销售误导投诉 共计 2946 个，同比下降 33.68%，分红 险成为销售误导投诉占比最大的险种。 从误导投诉反映的问题来看，承诺高收 益或不如实告知收益、以银行理财、存 款、基金等其他金融产品名义宣传销售 保险产品、以保单升级为由诱导消费者 退保已有保单购买新保险等问题较为严 重。在具体险种方面，健康险理赔纠 纷增长近五成，主要反映
9、赔付金额过低、 费用扣减不当等问题，同时消费者对保 险公司以发生疾病时间未过观察期、疾-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 病不在理赔范围、投保时未如实告知有 关事项、患病程度未达到赔付条件等原 因做出拒赔决定不认可。意外险理赔纠 纷同比增长 99.52%，主要存在消费者 对公司以不属于理赔范围、带病投保、 职业类别与投保时所述不符、观察期出 险等理由拒赔不认可等问题。近期较为火爆的互联网保险业务 投诉量也明显上升，投诉较多的险种为 退货运费险、航班延误险、旅行意外险、 车险、新型人身险等。反映比较突出的 有理赔流程长、理赔手续繁琐、拒赔认 定不合理、退保申请处理不及时、捆绑 销售保险产品、未经同意自动续保、以 理财产品名义销售新型人身险产品等问 题。【各位读友，本文仅供参考，望 各位读者知悉，如若喜欢或者需要本文， 可点击下载下载本文，谢谢！】
