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1、携程商旅服务使用手册Copyright 2014, Ctrip Corporate Travel Management. All rights reserved.差旅人员篇 携程服务内容 预订方式介绍 预订流程介绍机票预订酒店预订差旅管理篇 授权流程 售后服务服务简介差旅人员篇携程服务内容增值服务机票服务会务服务服务解决方案国内、国际机票预订 协议航空政策使用 R/C控制，低价推荐 未使用机票提醒酒店服务会员、协议酒店预订 旺季房源保障 酒店低价赔付 实景图片、用户点评、电子地图会议承办活动管理奖励旅游签证、租车、火车票 保险、机场VIP服务 团队机票、团队酒店 VIP旅游咨询多通路多通路 预
2、订方式预订方式全方位满足全方位满足 预订需求预订需求 商旅频道OnlineOfflineAPP7*24H7*24H业界领先的“携程企业商旅”APP7*24H 400-820-6699 Ct_超过1000人的 Call-Center专业预订团队多通路预订选择复杂行程国际机票，建议向 预订部询价; 如UA/AA官网价格与携程报 价相差较多，可请携程代为 通过航司官网下单，走公司 月结，需额外支付携程服务 费100元； 如改签，需额外支付携程 100元服务费（不包括改签 费用）预订前期准备个人信息摘要 登录携程商旅系统http:/ Online密码更改为确保信息安全，建议您首次登录更改密码预订前期准
3、备 Online手机号、Email地址绑定为便于记忆卡号信息，建议首次预订前将手机号或email地址做绑定机票预订流程介绍机票预订流程-无线APP演示机票预订流程-无线APP演示机票预订流程-无线APP演示 准备工作（登录信息录入查询）机票预订流程online演示输入商旅卡 号、密码机票预订流程online演示选择行程机票预订流程online演示 航班选择查询点击更多舱位点击了解退改签条件机票预订流程online演示选择Reason Code1最低价格航班提示2 RC选择机票预订流程online演示务必填写联系人信息勾选知晓退改签政策填写登机人信息姓名后带“（员工）”表示已在携 程系统开通过员
4、工profile信息，请 优先选择并核对信息；未带“（员 工）”字样代表常用乘客姓名。请不要勾选，月底 提供大发票结算选择公司账户支付 乘客信息录入机票预订流程online演示完成完成 预订完成订单详情退改签操作流程Q：机票更改如何处理？1.免费更改的航班：携程直接进行更改；2.改期有费用的：携程可操作代办的，预订员直接进行更改，费用公司账户支付；携程不可操作代办的，可拨打航空公司电话进行更改，拿航空公司发票回公司进行报销；Q：退票如何处理？可直接致电携程操作退票，退票费公司账户支付； 400-820-6699 退票、改签请拨打预订部电话酒店预订流程介绍酒店预订流程-无线APP演示酒店预订流程
5、-无线APP演示酒店预订流程-无线APP演示酒店预订流程- online显示酒店选择可以同时查询预定以下酒店资源： u会员酒店：携程平台酒店 u协议酒店：公司签约酒店酒店预订流程-online显示 查询选择提供会员酒店、协议酒店比价点击标签可切换会员与协议酒店查询酒店预订流程-online显示超标选择Reason Code酒店预订流程-online显示（前台现付） 酒店预订联系人信息录入预订信息向酒店索取发票酒店预订流程-online显示（个人预付）请仔细阅读预付方式条款携程开具发票后邮寄 预订完成完成完成订单详情酒店预订流程- online显示火车票预订流程介绍火车票预订流程- online
6、显示选择行程火车票预订流程- online显示选择车次火车票预订流程- online显示务必填写联系人信息 乘客信息录入选择公司账户支付预订信息差旅管理篇授权流程（无线APP授权） 授权流程：授权流程（无线APP授权）待授权订单审批待授权订单列表进入授权管理 授权流程授权流程（Email授权） 授权邮件样本授权流程（Email授权）授权流程（短信回复授权） 拨打400-820-6699-5 紧急投诉2小时内给出回复 一般投诉24小时内给出回复 道歉和赔偿 流程改进和人员培训 投诉渠道 处理时间 解决方案 先解决问题，后查明原因处理原则 客户投诉投诉记录责任调查投诉反馈解决方案解决问题售后服务-
7、投诉渠道携程商旅特价机票携程新产品发布商旅国内酒店尊享产品携程商旅特价机票(旅行套餐1） 产品包含一张特价机票 一份30元，保额100万的航空意外险/或一张尊享酒店优惠券携程商旅特价机票(旅行套餐2） 套餐包含一张特价机票和一张携程旅游产品优惠券特价机票注意事项： 出票时间稍长，退改签条件严苛，个别航班无法网上值机等携程商旅国内酒店尊享产品商旅国内酒店尊享产品：尊享自采房型增加“特惠”和“超值套餐” 特惠：同类房型价格比散客更有优势；超值套餐：同类房型，增加较少价格，但可享受更多超值礼盒套餐。Q：如果在机场或酒店遇到无法登机或入住怎么办？A：请立即打400-820-6699转5客服处理，如果在
8、非工作时间请打24小时紧急援助电话13472421412或13472421413。Q：如果航班延误如何处理?A：依照中国民航旅客运输条例，航班延误原承运人必须安排旅客乘坐后续航班，如是航空公司原因可以做全退处理。Q：为什么携程网上的价格会比一些发小传单的代理贵？A：携程网是跟中国民航信息系统联网的即时系统，价格公开，透明，不排除有其它不同渠道的代理能拿到一些非正常的票价“比 如说是散充团，航空公司内部员工奖励票等等。Q：为什么我在机场出票柜台看到的价格比我买的票还要便宜？A：每个航空公司在起飞前会有清舱，如果发现有大量的取消定位，为避免空飞，提高运营效率，会在机场的售票处放出很低的价 格销售，
9、但这种情况的随机性很大，不建议员工购买这种即票。Q：预订机票该注意些什么？A：首先姓和名不要颠倒，外籍员工预订时更需要注意，其次身份证或护照号不要搞错，电子客票必须凭有效证件才能登机（订座 和乘机所用证件类型必须相同）。如果在机场发现有错误，请立即联系携程在系统中修改证件号。FAQQ：国际票升舱更改如何处理？A：升舱收费更改，由于我司没有直接操作的权利，需要到航空公司处更改，我司可以代为客户办理，但需提前一个工作日 通知（周末不办理），我司派专人到航空公司补差价，同时需收取客户100元代办费。另外，有时退票重新出，会比原费用更低，我司会为客人 优先选择费用最少的方式。Q：预订时，为什么有些姓名后带“员工”？A：姓名后带员工，表示已在我司系统建立了profile账户，客户online的个人信息更改会与我司同步，包括证件号、常旅客 卡号等。Q：退票如何办理？A：根据航空公司规定，退票机票必须是未使用，且退票时需持行程单到原出票地方能办理。同时，机票有按顺序使用的原 则，同一PNR的2航段，无法退去用回，即去程要求退票而直接使用回程是不被航空公司允许的，如直接使用回程，后 续航空公司会决绝第一程的退票。FAQThanks!
