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1、规范科室管理 提升服务质量临床科室管理的现况v 检查多v 标准多v 纠纷多v 想法多v 任务重v 竞争激烈v 压力大临床科室管理的要素v 管理者v 管理团队v 管理对象v 管理目标v 管理方法管理者应具备的素质v 责任心要重一些 向上、向下、向对象v 权威性要强一些 必须是行家里手v 名利要淡泊一些 无欲无求、无欲则刚科室管理对管理者提出的要求v 要敢管 信心和责任v 要会管 能力v 要服管 表率科室管理对管理者提出的要求v 如何做到敢管 信心和责任科室管理对管理者提出的要求v 如何做到会管（1）刚性管理 以不变应万变 一切行为都规范到医疗护理操作常规上来柔性管理 以人为本尊重、信任、服务、激
2、励刚柔相济科室管理对管理者提出的要求v 如何做到会管（2） 靠人来管理 靠制度管理 靠自我管理科室管理对管理者提出的要求v 如何做到服管 既是科室管理者又是被管理者被别人管（他律）被制度管（自觉）被自己管（自律） 科主任必须在群众面前做出表率怎样建立管理团队沟通授权通过v 同心v 合力v 尊重v 谦让临床科室的管理对象相对“公平性”原则v 使用公平（ “因事设人，视能授权，创造公平竞争条件” ）v 待遇公平（ 分配合理，大家认可 ）临床科室管理目标必须根据科室现状，制定切实可行的目标 针对性 可行性 短期、中期、长期临床科室管理目标v 做大 规模（是前提）v 做精 业务（是手段）v 做强 学科（是目标）v 做实 经济（是本质）临床科室管理方法v 如何做大规模？ 精湛的技术 合理的价格 优质的服务科室、医院的竞争实质上是病源之争临床科室管理方法v 如何做精业务？ 全力确保医疗安全（规范行为） 大力开展先进诊疗技术 做到“人无我有，人有我精”临床科室管理方法v 如何做强学科？ 选准方向 搭建梯队 培养人才 创造氛围（事业、待遇、环境 ）临床科室管理方法v 如何做实经济？ 开源节流 成本核算目的：改善工作环境提高福利待遇和谐科室氛围管理提升质素谢 谢
