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1、BUICK一区市场部日常工作反馈指导手册2011年新版本目目 录录1.引言 2.日常工作指导 2-1. 经销商市场部工作要求 2-2. 日常反馈工具报表一览 2-3. 工具报表反馈时间 2-4. 制作报表的格式要求 2-5. 报表呈送及抄送对象 2-6. 报表递交的格式要求 2-7. 市场经理论坛及常见问题 2-8. 联合广告相关流程 2-9. 联合广告常见问题 2-10. 展厅资料订购说明 2-11. 活动费用申请流程 2-12. 活动费用报销流程 2-13. 市场部负责人变更流程 厂家活动执行指导 3-1. 活动方案要素 3-2. 活动前期准备 3-3. 活动执行安排 3-4. 活动后期信
2、息反馈 3-5. 经销商自主活动反馈模板为了更好地开展市场部日常工作，真实、准确、及时地反映各经销商的运营情况，发挥市场部的作用，做好本职工作、明确工作职责，以促进产品销量、树立品牌影响力。n 重要性：SGM了解各经销商日常工作、销售能力及市场环境的重要纽带。依据报送的数据及情况，分析经销商日常运营情况及了解当地市场环境，判断各经销商是否按品牌要求做流程化、系统化、标准化地运营。n 作 用：针对不同阶段的市场环境，做产品宣传、品牌宣传，促进产品销售，扩大品牌影响力，并报送数据，反馈活动效果。n 效 果：SGM根据经销商的业绩水平、活跃度、配合度等判断是否达标，未达标经销商将扣除产品宣传扶持基金
3、；可视项目规模、影响力等，符合要求的可获得不同类型的赞助基金。引引 言言2. 2. 日常工作指导日常工作指导52-1. 经销商市场部经理的工作要求日常工作指导日常工作指导编号必须做的每日工作内容扣分标准 D11登录邮箱，接收RPC邮件-2 D12登录DOL系统，查收相关公告-2 D13检查展厅资料是否齐全-2 D14检查展厅多媒体设备是否运转正常-2 D15检查展厅POP是否按要求放置-2 D16了解展厅客流-2 D17登录市场经理论坛-2 D18关注媒体动向，避免出现公关危机-2 编号必须做的每周工作内容 W11关注竞品动态（竞品销量，展厅客流，广告投放，促销信息，市场推广活动）， 与销售经
4、理共同制作每周市场快报-4 W12分析展厅客流，在当周客流无法达到预期要求时需及时制定下周客流提升计划-4 W13负责市场活动策划及执行-4 W14积极在市场经理论坛发 言，每周至少发帖1篇-4 编号必须做的每月工作内容 M11根据公司 BPD 实施相应工作，每月并制定PDCA -4 M12参与同城经销商沟通会议-4 M13收集并分析客户群相关数据，定期汇总竞 争品牌的广告、市场活动等情况，制定相应的市场计划-4 M14定期与公司销售部门沟通讨论月度、季度的市场推广计划-4 M15每月25日提交下月市场推广计划，提交RPC 并抄送MAC-8 M16每月5日提交上月市场活动总结 ，提交RPC 并
5、抄送MAC-8 M17每月10日提交联合广告计划申请给RPC-8 M18每月至少提交一篇原创软文至RPC-8 M19监督展厅布置（包括二手车展厅、售后接待厅）符合SGM要求，与相关销售、服务等部门经理一起讨论展厅陈列方案-4 M20及时了解展厅需求，负责展厅资料的订购工作并填写展厅资料管理表-4 M21按时支付各项预付款（联合广告，展厅资料及其他物料）-8 M22按时提交活动费用报销凭证-4Total 备注: 1、满分100分，季度评分，根据检查情况，未达到工作要求者，每违反一次，扣除相应分数。 2、各地区排名前列相关经销商将获季度优秀市场经理奖。 3、季度结算分70分以下的经销商，得一张黄牌
6、。一个自然年内，累计2张黄牌者，将撤换市场经理 62-1. 经销商市场部经理的每周工作要求日常工作指导日常工作指导星期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日 时间 8:00-9:00晨会 检查展厅多媒体终端是否正常播放 检查展厅POP是否按要求放置 检查展厅资料是否齐全 9:00-10:00登录邮箱，接收RPC邮件 关注媒体动向，避免出现公关危机 登录DOL系统，查收相关公告10:00-11:00 关注竞品动态（竞 品销量，展厅客流 ，广告投放，促销 信息，市场推广活 11:00-12:00 12:00-13:00 13:00-14:00登录市场经理论坛 14:00-15:00 15:00
7、-16:00积极在市场经理论 坛发言，每周至少 发帖1篇 分析展厅客流，在 当周客流无法达到 预期要求时需及时 制定下周客流提升 计划16:00-17:0017:00-18:00了解展厅客流2-1. 经销商市场部经理的每月工作要求日常工作指导日常工作指导周 次日期 第一周1234567参与同城经销商沟通 会议每月5日提交上月 市场活动总结 ， 提交RPC 并抄送 MAC 第二周8910111213 每月10日提交联合 广告计划申请给 RPC第三周15161718192021收集并分析客户群 相关数据，定期汇 总竞争品牌的广告 、市场活动等情况 ，制定相应的市场 计划第四周22232425262
8、7 定期与公司销售部 门沟通讨论月度 、季度的市场推广 计划 监督展厅布置（包 括二手车展厅、售 后接待厅）符合 SGM要求，与相关 销售、服务等部 门经理一起讨论 展厅陈列方案每月25日提交下月 市场推广计划，提 交RPC 并抄送MAC第五周293031 根据公司 BPD 实施相 应工作，每月并制定 PDCA 及时了解展厅需求 ，负责展厅资料 的订购工作并填写 展厅资料管理表 2-2 日常反馈工具报表一览2-3 工具报表提交时间活动总结月度总结月度计划总结汇总月度活动计划25日 15：00PM大型活动或区域活动，有指定反馈模版，具体请参照活动附件。大型活动或区域活动，有指定反馈模版，反馈时间
9、请根据通知或附件说明执行。制作报表的相关要求制作报表的相关要求月度总结5日 15：00PM活动总结月度反馈 或指定反馈时间一、PPT（Power Point文件)的制作：PPT是反映日常工作和活动效果的反馈方式，而完整、精美的PPT是上、下交流工作中的主要工具，因此制 作PPT的工作就显得尤为重要。下面指出日常PPT制作时应注意的几项问题：1.图片处理 尺寸大小一致；摆放整齐（一般一个页面摆放4张图）；图片清晰；主题明确。 2.文字说明 撰写时应注意严谨：语言简洁明了，突出表达意图。杜绝出现错别字、白话文、地方方言、繁体字。 3.表格的使用 添加图表时应明确使用意图，反应数字或金额时需合计总额
10、。 4.版面设计及颜色搭配 合成一份精美的PPT，需要运用更多的心思和灵感， 让阅读者感觉新颖、容易阅读并能留下深刻的印象， 完美 呈现日常工作及活动效果。 5.字体及排版 每一页字体、字号及排列风格需统一。字体常用：华文细黑(中)+Times New Roman(英）正文字号：13号或16号二、表格的制作及运用 1.数据、内容填写应符合填写要求。 2.注意汇总及更新，避免出现错填，漏填的现象。特别应注意一个文件多个工具表内容的情况。 3.字体及排版：主体风格保持一致，排列整齐。字体常用：宋体（中）+ Times New Roman(英）正文字号：10号三、汇款凭证 1.凭证的影像应清晰。 2
11、.数字部分应使用红色框突出显示，方便校对。2-4 制作报表的格式要求制作报表的相关要求制作报表的相关要求报表递交的相关要求报表递交的相关要求2-5. 报表呈送及抄送对象日常报表反馈类（月度总结+月度计划）：主送 kecheng_，抄送SGM-RPC、美施-AM 活动申请、总结类：主送 SGM-RPC，抄送SGM-MAC，美施-AM或其他要求对象费用、单据类：主送 SGM-RPC，抄送SGM-MAC，美施-AM或其他要求对象收集报表、费用类：主送指定信息、费用对象，抄送 SGM-RPC或 美施-AM文件名命名命名要求：内容概述+经销商名称，以免在数据汇总过程中出现遗漏或发生“张冠李戴”的情况。邮
12、件名及内容命名要求：概述邮件内容，或突出要求、时效性等，方便识别，并标注报送人的经销商名称或区域。邮件内容：请使用正确的信件格式，称谓、内容、署名。文件大小限制控制邮件大小在5M以内。多个文件传送时，请压缩后打包发送，避免漏发、漏读情况的发生。2-6. 报表递交的格式要求2-7. 别克市场经理论坛论坛板块： 信息公告：SGM主导；发布SGM层面各类活动信息， 经销商执行手册，供经销商浏览、下载。 畅所欲言：经销商主导；下分六个区域分板块；经销商发布各自成功的案例，软文，心得和竞品动态，形成经 销商之间的互相交流；经销商提出工作相关的问题，RPC在3个工作日内作出回复。 葵花宝典：SGM主导；与
13、市场推广活动相关的实用工具类参考资料，供经销商借鉴；介绍最新的推广工具，同 行或异业的优秀活动案例等。 积分排行榜：首页显示发帖积分前十的经销商会员；即时更新息公告。论坛成员 SGM层面：别克RPC，别克品牌经理 经销商层面：别克各授权经销商的市场经理网站域名：类型：网络互动平台目的：市场经理与RPC之间Q&A、互动透明及时，成为SGM 了解各地经销商状况的一个渠道，打造Dealer/SGM等各个层 面信息交互、分享与反馈的沟通渠道日常工作指导日常工作指导12帐号密码遗失：请及时通过美施AM，进行密码找回申请找回的密码：初始密码为123456论坛要求：每日必须签到，浏览并跟帖每周必须发帖两篇；
14、（内容参考：案例、事件、问题、心得）未按照要求的经销商年底直接扣分市场经理论坛常见问题帐号注册：凭经销商代码进行注册注册名称：经销商简称日常工作指导日常工作指导日常工作指导日常工作指导2-8. 联合广告相关流程流程及递交对象流程及递交对象流程及递交对象流程及递交对象流程及递交对象流程及递交对象申请1.区域联广负责人，根据 要求递交申请，报RPC送 AM；2.AM统计汇总后报RPC；3.相关业务单位校对，AM 确认1.线上公司出稿或经销商 自供稿，AM与联广负责 人确认内容、排期；2.确认后AM报相关业务单 位送RPC，无异议后正常 投放；3.有异议时AM协助RPC 完成协调工作1.相关业务单位
15、出对帐单 时，AM协助RPC与经销 商确认信息；2.确认后AM报相关业务单 位送RPC；3.AM配合RPC，与经销商 完成开票数据的信息确认 工作，报相关业务单位审稽投放联合广告的区域或经销商，请了解联合广告各阶段的操作流程，以便于相关工作的协调与配合；次月联合广告的申请时间 为当月15号左右，期间请注意查收邮件。根据要求与规范完成申请，申请递交不规范或不符合条件，将驳回申请或取消资格！日常工作指导日常工作指导2-8. 联合广告相关信息1、经销商账户余额 每月5日，实力会给到打款建议；赤字经销商请在20日前打款，否则无法投放该期联广。（具体打款数额请根据RPC的区域规 划要求） 网络联广提交申
16、请后，华扬的una会告知账户余额是否足够。若账户余额不足，需尽快打款，否则无法投放该联广。 （实力&华扬联广账号信息见附件） 2、实力/华扬付款给媒体 付款周期：广告投放后3-6月 必要条件： SGM已进款 SGM已给到签字排期出单 媒体已回传订单 媒体已开出发票（实力媒体开发票的格式见附件） 经销商账户余额不赤字 每季度第一个月会清理未付款给媒体的明细，并贴在论坛上，各位可查阅。 3、实力/华扬给经销商开发票 实力媒体的开票流程： 周期：一季度一次 必要条件：经销商账户余额无赤字，且SGM已给到签字排期出单 实力会发邮件核对发票抬头、开票金额、公司地址等信息，核对无误后开票 华扬联众的开票流程： 周期：每次联广投放完后 必要条件：经销商账户余额无赤字，且SGM已给到签字排期出单 经销商主动联系华扬的una核对开票信息 收到发
