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1、 第七章 组织引例：引例：王厂长的等级链王厂长的等级链 本章目标本章目标 1 1、明确组织的概念，掌握组织设计的任务、程序、明确组织的概念，掌握组织设计的任务、程序 和基本原则，了解影响组织设计的各种因素。和基本原则，了解影响组织设计的各种因素。2 2、了解组织结构的概念及部门化的种类，掌握各、了解组织结构的概念及部门化的种类，掌握各 种组织结构的基本形式及发展趋势。种组织结构的基本形式及发展趋势。3 3、明确人员配备的任务、内容和原则，熟悉选聘、明确人员配备的任务、内容和原则，熟悉选聘 、考核、培训等各项工作的基本方法和基本要、考核、培训等各项工作的基本方法和基本要 求。求。4 4、了解组织
2、整合的基本概念及基本内容，掌握正、了解组织整合的基本概念及基本内容，掌握正 式组织与非正式组织；直线、参谋与职权关系式组织与非正式组织；直线、参谋与职权关系 ，授权、集权与分权等基本原理和基本方法。，授权、集权与分权等基本原理和基本方法。这就要求管理者按照 目标和计划要求，设 计出能保证计划顺利 实施的组织结构，合 理安排和调配各种资 源，也就是要做好组 织工作。一个组织的目标、 计划制定出来以后 ，一个重要的问题 就是如何使它们变 为现实。一、一、若干基本概念 1、组织 组织是人们为了实现某一特定的目的而形成的系统集合。 结论1：共同目标的存在是组织存在前提管理者必须使组员确信共同目标的存在
3、并根据组织的发展不断制订出新的目标 结论2：没有分工与合作的群体不是组织只有分工和协作结合起来才能产生较高的集团效率第一节 组织设计 若干基本概念 结论3：组织要有不 同层次的权力与责 任制度。只有这样，才能 保证各项工作的顺 利进行，保证目标 的实现 总结：组织是人 们为了实现共同 目标而采用的一 种手段或工具2、组织工作 确定组织特定的结构以实现组织目标的过程 组织管理的任务通过设计和维持组 织内部的结构和相 互之间的关系，使 组织中的各个部门 和各个成员能为实 现组织目标而协调 一致地工作。 组织管理主要内容 设计包括组织内部分工和 组织内部相互关系的组织 模式； 通过充分发挥组织中每一
4、 个成员的才能获得专业化 的优越性； 协调组织中各部分的活动 ，以确保组织目标的实现 。3、组织设计 组织设计：进行专业分工和建立使各部 分相互有机地协调配合的系统的过程 组织设计的任务是建立组织结构和明确 组织内部的相互关系 设计结果：提供组织机构图、部门职能 说明书、岗位结构图、岗位职责说明书 、岗位工作标准、业务流程与管理标准 。组织设计的重要性 按需设岗，可避免人 浮于事； 岗位的明确，有助于 员工专业技能开发和 利用，并有助于明确 每一个员工的任务和 职责，以及对员工客 观的考核和进行公平 的奖惩。 由于每一位员工都归 属于一个特定的部门 ，有助于培养员工对 组织的忠诚和员工管 理；
5、 由于规定了各部门的 职能及相互间的关系 ，有助于组织内部相 互间的协调配合和信 息沟通，有助于组织 整体的稳定。4、组织结构 组织结构是指组织的内部结构框架，可用 结构图表示。 组织结构是维持组织存在所必须的，若无 一定的结构，组织本身也就不复存在；但 仅有结构而不拥有具有共同目标的人也构 不成完整的组织。 组织中人与结构的关系：组织=结构+人人是组织中的灵魂5、组织关系 在一个组织中，人与人 之间的关系主要表现为 权力关系。 权力（职权）是指为了 达到组织目标而拥有的 开展活动或指挥他人行 动的权利。 权力来自于授予，权力 表明的是成员间的相互 关系。 在一个组织中，有三 种不同性质的权力
6、： 直线权力是组织中上 级指挥下级的权力； 参谋权力是组织成员 所拥有的向他人咨询 或建议的权力； 职能权力是根据高层 管理者的授权而拥有 的对其他部门人员的 直接指挥权。二、组织设计的任务 组织设计是指进行专业分工和建立使各部分相互有 组织设计是指进行专业分工和建立使各部分相互有 机地协调配合的系统的过程。就是对组织开展工作，实机地协调配合的系统的过程。就是对组织开展工作，实 现目标所必须的各种资源进行安排，以在适当的时间、现目标所必须的各种资源进行安排，以在适当的时间、 适当的地点把工作所需的各方面力量有效地组合到一起适当的地点把工作所需的各方面力量有效地组合到一起 的管理活动过程。的管理
7、活动过程。qq建立组织结构和明确组织内部的相互关系建立组织结构和明确组织内部的相互关系qq提供组织结构图和部门职能说明书提供组织结构图和部门职能说明书qq岗位结构图和岗位职责说明书。岗位结构图和岗位职责说明书。 思考题思考题从从“三个和尚没水吃三个和尚没水吃”与与“三个臭皮匠，三个臭皮匠， 胜过诸葛亮胜过诸葛亮”二个典故中，分析是什么导致了这两种截二个典故中，分析是什么导致了这两种截 然不同的组合效果呢？然不同的组合效果呢？ 组织结构设计 组织结构设计通过以部门职能说明书和岗位职责说明书的形式来体现组织内部的分工协作关系和权力配置情况。组织机构图 组织机构图描述的是一个组织内部部门的设置情况及
8、其各部门之间的关系。与其相对应的是部门职能说明书。 所谓部门是指具有独立职能的工作单元的组合。 在组织结构设计过程中，首先要根据组织目标体系，明确为实现组织目标必须开展哪些工作，并将这些工作按方便管理的原则进行部门化。一个组织通常应包含的组织机构总经理参谋部门综合管理部门职能管理部门综合服务部门业务管理部门业务服务部门业务部门部门职能说明书基本要素部门职能 说明书部门基本信息部门职能描述部门主要责任部门主要权力部门岗位设置基本 信息分管上级对部门进行定位，明确它在组织中所处的位 置，以及部门工作的汇报关系。下属部室部门本职描述部门“做什么”，概括了主要的工作部门宗旨阐明了设置该部门的目的，描述
9、部门“为什 么”做这些工作，以及要实现的最终目标。根据公司现状及未来的发展战略，可将部门的职能分为“ 主要职能”和“一般职能”。与公司发展战略密切相关、对公司业务发展起重要作用的职能归入主要职能，操作性 的、维持公司日常运作的职能划分为一般职能。主要责任是部门宗旨的具体表现，对完成该部门主要职能 后所产生结果的要求。 合理的职权体系应当做到责、权对等。为完成各项职能， 部门应当享有相应的权力。 部门内的岗位设置与定编方案。 岗位结构图这是一家什么 类型的企业？岗位职责说明书的元素说明岗位职责说 明书岗位编号为便于归类、查阅，给各岗位按一定标准编号职 系所属系列（如技术系列、管理系列等）职 级通
10、过岗位评估可以给每个岗位确定相应的职级。岗位职责 说明书上标明的岗位职级将与薪金标准相对应。 薪金标准直接上级对岗位进行定位，明确各个岗位在组织中、部门中所处的 位置，以及岗位之间的汇报关系。直接下属晋升岗位反映该岗位未来的发展空间岗位概要以一句话概括该岗位主要的工作工作描述分为重点工作、一般工作主要责任该岗位所承担的责任。岗位权力为完成岗位职责而应当具备的权力。 任职资格从资历、技能、素质等方面描述该岗位应具备的最低条件重点工作与一般工作： 为突出重点，将岗位工作分为重 点工作与一般工作。 为便于记忆，各条工作前以46 个字做为提要；与部门职能对应： 每一项部门职能都能 分解到相应的岗位；
11、每一条岗位工作也都 是部门职能的体现主要责任：明确责任， 避免“只对工作负责、 不对结果负责”。岗位权力：通过岗位职责说明书梳理岗位权力， 避免“有责无权、权责不对等”。职级：与责任相对应的报酬例：部门职能说明书部门名称：市场部 上级部门：营销中心下属部门：无 协作部门：销售部、客户服务部 部门本职：市场信息调研、营销策划、广告 宣传和市场管理 部门宗旨：为企业经营管理提供准确的市场 信息并为销售部门提供促销支持主要职能： 根据企业整体发展规划，提出企业长短期市场营销 战略和年度销售计划草案，在企管部协助下拟订企 业广告宣传和市场营销管理制度； 负责企业产品广告的整体策划，拟定相应的产品促 销
12、和宣传计划并负责实施与此相关联的广告、促销 活动、公司信息发布等事宜； 参与审议销售部提出的营销网络建设和发展计划； 参与新市场开拓方案的拟订，配合销售部实施新市 场开拓方案； 组织市场调研，并通过其他渠道的信息收集和分析 处理，为企业提供市场信息及新产品开发信息与建 议；主要职能（续）： 负责定期进行销售部销售业绩统计与分析并及时提交 各有关部门； 建立和分析客户档案数据库和客户服务数据库等，跟 踪客户发展，并提出相应的产品改进、客户管理、产 品销售改进建议； 指导与协助销售部各地区经理有效开展区域营销活动 ； 对公司整体及销售区域营销状况进行分析和评估，并 提出建议； 检查、评价与考核销售
13、部门的营销工作； 受理与及时处理客户反馈意见，并负责建立客户意见 公布栏，及时公布客户意见； 定期进行客户满意情况调查和分析。与销售部人员定 期拜访公司客户，联络感情，征求意见，发现问题。兼管职能：协助销售部催收拖欠货款。部门权力： 了解和查阅公司销售业务情况的权力； 要求协作部门提供必要的生产、销售信息及其他方面 配合的权力； 实施企业宣传促销活动的权力； 推荐广告商及其它市场营销中介机构的权力； 监督检查销售部各地区营销工作开展状况的权力； 了解客户投诉情况与督促客户投诉处理的权力； 在部门职能范围内按公司制度自主开展工作的权力。岗位设置： 经理： 1名 市场督导员：若干名 市场策划员：若
14、干名 宣传员：1名 内勤：1名主要考核指标： 产品销售收入增长率 新产品新市场销售收入 客户管理规范化程度 市场信息反馈数量与质量。岗位职责说明书市场部经理 岗位名称：市场部经理 分管部门：市场部 岗位职级：14级 直接上级：营销副总经理 直接下属：市场督导员、市场策划员、宣传员、 内勤 本职工作：市场信息收集和营销策划管理直接责任： 组织拟订企业中长期市场营销策略、企业各项营销管 理制度及其操作细则，并负责实施的监督检查； 组织企业产品广告的整体策划，负责指导市场调研、 市场促销计划的制订和审核，并负责组织实施； 参与企业中长期发展战略和规划、销售部销售计划和 营销方案的审议，以及新产品上市
15、前后的评估； 定期进行重要客户的拜访和客户满意度调查； 负责组织主要市场的监管与各地区销售工作的检查； 负责组织收集主要竞争对手情报及本企业产品在市场 上的销售情况； 明确下属的岗位职责，对本部门的工作进行合理的分 工，保证本部门各项工作的开展和职能的履行；指导、监督和评价下属工作，协调解决下属工作 中出现的问题，处理工作中发生的紧急情况； 贯彻执行公司各项管理制度，及时向上级汇报本 部门工作情况，定期向上级提交市场分析报告； 审核本部门的经费开支，有效控制本部门活动经 费的支出； 搞好本部门内部人员之间的团结，做好与公司内 其他部门间的协调工作； 完成上级下达的临时性任务。 领导责任： 对本
16、部门主要职能的运作效果负责； 对本部门下属人员的工作行为负责； 对本部门所提供的信息的正确性和准确性负责。主要权力： 有权根据工作需要，提出本部门人员、广告设施投放 增减要求和所需资金预算； 选择下属和对下属工作进行调配、检查、考核和奖惩 的权力； 要求公司其他部门对本部门工作进行合理配合的权力 ； 在公司核定的范围内审核本部门费用开支的权力； 在本职工作范围内按公司制度自主开展工作的权力； 选择相关合作伙伴（广告代理商等）的权力（在一定 费用额度内）； 对公司产品销售、市场开拓、经营管理的建议权。素质要求： 经历：大学本科以上学历，年龄在25岁以上，具有 一年以上相关工作经验； 品德：肯钻研学习，有较强责任心，工作积极肯干 、吃苦耐劳； 能力：具有较强的经济活动
