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1、世界第一车案例背景面对日本车的强大压力，奔驰竟能连年增加对日本的出口，从 1990 年始连续四年勇夺日本进口车销售冠军！在最近一次的“消费者心目中的名牌车”调查中，结果显示中国居民对奔驰车最为推崇。拥有一辆奔驰，被视为财力和地位的象征。奔驰靠什么成为“世界名牌第一车”？成功策略首先是其崇高的定位。奔驰的定位是“世界元首使用的车” 。 因此奔驰一向将高品质看成是取得用户信任和加强竞争能力的最重要的一环，讲究精工细作，强调“质量先于数量” ，要“为做得更好，最好而斗争” 。除了由计算机控制的质检系统检查外，还有一个占地 顷的试验场，场里有各种不同路面的车道、障碍物等。每年要用 100 辆崭新的汽车
2、，作各种破坏性试验测试，如以时速 35 英里去冲撞坚固的混凝土厚墙等。 奔驰甚至公开承诺：“如果发现奔驰车发生故障，中途抛锚，将获赠 l 万美金。”这充分体现出奔驰公司对品质和服务质量的追求。如果车辆在途中发生意外故障，开车的人只要就近向维修站打个电话，维修站就会派人来修理或把车辆拉到附近不远处的维修站去修理。无处不在的售后服务，使奔驰车主绝无半点烦恼。 其次是奔驰公司十分重视培养潜在客户对奔驰车的兴趣。它瞄准未来，心理争夺战竟从娃娃开始做起。每个来取货的顾客驱车离去时，“奔驰”都赠送一辆可作孩子玩具的小小奔驰车，使车主的下一代也能对奔驰车产生浓厚的兴趣，争取一代代都成为奔驰车的客户。这样客户对奔驰品牌的忠诚就世代地继承下来，从小喜爱奔驰车的幼童渐渐地被培养为终生喜爱奔驰车的客户。这些举措也逐步树立的奔驰车在消费者心目中的崇高地位。 案例点评企业为自己定位的高度，决定了企业在市场中处于的高度。
