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1、城市轨道交通票务及设城市轨道交通票务及设 备管理备管理单元单元6 6 票务管理程序票务管理程序（8 8学时）学时）单元单元6 6 票务管理程序票务管理程序 单元学习目标单元学习目标 1 1、了解票据及台账的种类，掌握票据及台账管、了解票据及台账的种类，掌握票据及台账管 理的基本内容及流程；理的基本内容及流程； 2 2、掌握、掌握AFCAFC现金日常管理及交接管理的各种方法现金日常管理及交接管理的各种方法 、流程及注意事项；、流程及注意事项； 3 3、掌握备用金管理的办法，能够正确处理票务、掌握备用金管理的办法，能够正确处理票务 工作过程中遇到的假钞；工作过程中遇到的假钞； 4 4、掌握福利票的
2、类型及焕发流程。、掌握福利票的类型及焕发流程。 5 5、了解车站票务备品的种类及其简单的使用方、了解车站票务备品的种类及其简单的使用方 法。法。单元单元6 6 票务管理程序票务管理程序 n n票务工作是轨道交通客运组织中一项重要的经济票务工作是轨道交通客运组织中一项重要的经济 工作，是企业管理工作的重要组成部分，票务工工作，是企业管理工作的重要组成部分，票务工 作涉及面广，既有服务方面的，又有管理方面的作涉及面广，既有服务方面的，又有管理方面的 。企业的经济效益很大一部分来源于票款收入，。企业的经济效益很大一部分来源于票款收入， 因此，做好票务工作对于企业的平稳发展意义深因此，做好票务工作对于
3、企业的平稳发展意义深 远。远。n n票务管理的主要内容有票据与台账管理、票务管理的主要内容有票据与台账管理、AFCAFC系统系统 的现金管理、福利票的换发工作及车站各种票务的现金管理、福利票的换发工作及车站各种票务 备品的管理。备品的管理。6.1 6.1 票据与台帐管理票据与台帐管理n n城市轨道交通线路中使用的一票通报销凭证由公城市轨道交通线路中使用的一票通报销凭证由公 司自行印制，一卡通发票由一卡通公司提供。报司自行印制，一卡通发票由一卡通公司提供。报 销凭证和发票的保管，应由专人负责，妥善保管销凭证和发票的保管，应由专人负责，妥善保管 ，不得丢失。各站应视报销凭证和发票的库存情，不得丢失
4、。各站应视报销凭证和发票的库存情 况，于每月况，于每月2020日前向票务收益室申报次月需求和日前向票务收益室申报次月需求和 上交计划。申报数量应保证车站一个半月的用量上交计划。申报数量应保证车站一个半月的用量 ，并确保发票存根全部上交。，并确保发票存根全部上交。一、票据管理n n车站在接收配发的报销凭证和发票时，须认真核车站在接收配发的报销凭证和发票时，须认真核 对凭证种类、数量，确认无误后，方可在对凭证种类、数量，确认无误后，方可在票卡票卡 、报销凭证及发票调配单、报销凭证及发票调配单上签字；接收报销凭上签字；接收报销凭 证和发票的同时，填写证和发票的同时，填写票卡、报销凭证及发票票卡、报销
5、凭证及发票 调配单调配单，将发票存根交回；领取报销凭证和发，将发票存根交回；领取报销凭证和发 票后，及时在票后，及时在车站票据及管理卡库存管理台帐车站票据及管理卡库存管理台帐 上填写相关记录。上填写相关记录。n n票务收益室与车站间报销凭证、发票的配发、接票务收益室与车站间报销凭证、发票的配发、接 收及上交管理流程及车站间报销凭证及发票调配收及上交管理流程及车站间报销凭证及发票调配 管理流程如下图所示：管理流程如下图所示：一、票据管理票务收益室与车站间报销凭证、发票的配发、票务收益室与车站间报销凭证、发票的配发、 接收及上交管理流程图接收及上交管理流程图车站间报销凭证及发票调配管理流程车站间报
6、销凭证及发票调配管理流程n n城市轨道交通企业所使用的票据有定额发票和手城市轨道交通企业所使用的票据有定额发票和手 写发票两种，因定额发票方便、快捷，故使用最写发票两种，因定额发票方便、快捷，故使用最 为频繁。为频繁。定额发票定额发票 手写发票手写发票一、票据管理n n（1 1）定额发票）定额发票n n定额发票的发放、管理主要由车站站长及票定额发票的发放、管理主要由车站站长及票 款员负责，由票务人员申领。一般来说，票务人款员负责，由票务人员申领。一般来说，票务人 员领用定额发票须凭原发票存根与之调换，并做员领用定额发票须凭原发票存根与之调换，并做 好登记等管理工作。好登记等管理工作。“一卡通定
7、额发票一卡通定额发票”，在交，在交 易时，由售票员按交易金额主动提供给乘客。购易时，由售票员按交易金额主动提供给乘客。购 票时，站务员应按票面金额主动提供票时，站务员应按票面金额主动提供“车票报销车票报销 凭证凭证”给乘客；出站时，如乘客需给乘客；出站时，如乘客需“车票报销凭车票报销凭 证证”，站务员可按其乘坐的距离，给予其相应票，站务员可按其乘坐的距离，给予其相应票 价的单程票发票。若乘客事后索取一卡通发票，价的单程票发票。若乘客事后索取一卡通发票， 站务员原则上不应给予，并告知乘客可在各地铁站务员原则上不应给予，并告知乘客可在各地铁 站充值站充值( (购卡购卡) )时主动索取。时主动索取。
8、一、票据管理n n（2 2）手写发票）手写发票n n由于手写发票使用不便，一般来说城市轨道交由于手写发票使用不便，一般来说城市轨道交 通企业较少使用手写发票。手写发票由车站站长负通企业较少使用手写发票。手写发票由车站站长负 责管理，领用手写发票须凭原发票存根联到客运主责管理，领用手写发票须凭原发票存根联到客运主 管部门调换，并做好交接工作。开票人员需要按照管部门调换，并做好交接工作。开票人员需要按照 手写发票的具体填写要求正确、真实、如数填写，手写发票的具体填写要求正确、真实、如数填写， 做到填写内容完整，大小写金额一致。手写发票如做到填写内容完整，大小写金额一致。手写发票如 需作废，应在四联
9、一起写上需作废，应在四联一起写上“作废作废”字样，不可撕字样，不可撕 下丢弃下丢弃( (已撕下发票也应重新贴上已撕下发票也应重新贴上) )。车站对用完的。车站对用完的 发票应保证整本发票联号，不得缺号，缺张。发票发票应保证整本发票联号，不得缺号，缺张。发票 作为票卡报销凭证，不得开具与票卡销售无关的报作为票卡报销凭证，不得开具与票卡销售无关的报 销内容。销内容。一、票据管理n n城市轨道交通企业的票务工作纷繁复杂，每城市轨道交通企业的票务工作纷繁复杂，每 天都需要整理当天的票务工作，填写相应的台账天都需要整理当天的票务工作，填写相应的台账 报表。票务报表是记录车站现金交接、收益汇总报表。票务报
10、表是记录车站现金交接、收益汇总 、车票交接、发售、站存的原始台账，也是作为、车票交接、发售、站存的原始台账，也是作为 结算部门对站务员进行收益结算的原始依据，在结算部门对站务员进行收益结算的原始依据，在 车站票务工作中起着非常重要的作用。车站票务工作中起着非常重要的作用。二、台账账管理1 1、报表的种类、报表的种类售票员日营收结算单售票员日营收结算单钱箱清点报告钱箱清点报告即即TVMTVM日营收结算单日营收结算单车站营收日报表车站营收日报表AGAG回收记录单回收记录单单程票单程票( (应急票应急票) )储耗日报表储耗日报表票卡收发柜存账票卡收发柜存账编码室票卡、物品收发台账编码室票卡、物品收发
11、台账售票员票款、卡差异明细售票员票款、卡差异明细乘客票务事务处理单乘客票务事务处理单二、台账账管理（1 1）、）、售票员日营收结算单售票员日营收结算单二、台账账管理（2 2）乘客票务事务处理单乘客票务事务处理单n n乘客事务处理单一般用于车站发生乘客事务处理单一般用于车站发生TVMTVM少找零、卡币少找零、卡币 、卡票、发售无效票等特殊情况，需在半自动售票机、卡票、发售无效票等特殊情况，需在半自动售票机 上进行相关乘客事务处理时填写，用于记录售票员进上进行相关乘客事务处理时填写，用于记录售票员进 行的有关乘客事务的处理情况，与售票员结算单一起行的有关乘客事务的处理情况，与售票员结算单一起 构成
12、售票员收益结算的依据。现金事务栏主要是发生构成售票员收益结算的依据。现金事务栏主要是发生 TVMTVM少找零、卡币、卡票、发售无效票等乘客事务时少找零、卡币、卡票、发售无效票等乘客事务时 ，售票员需在，售票员需在BOMBOM上进行涉及现金的操作，如不收取上进行涉及现金的操作，如不收取 乘客现金，但在乘客现金，但在BOMBOM上为乘客发一定面额的车票或退上为乘客发一定面额的车票或退 还一定金额的现金时填写；非现金事务栏则主要是在还一定金额的现金时填写；非现金事务栏则主要是在 进行不涉及现金的操作时填写。进行不涉及现金的操作时填写。二、台账账管理（3 3）钱箱清点报告钱箱清点报告二、台账账管理n
13、n（4 4）车站营收日报车站营收日报n n车站营收日报由每班值班员根据钱箱清点报车站营收日报由每班值班员根据钱箱清点报 告、售票员结算单、告、售票员结算单、TVMTVM打印的补币单等记录填写打印的补币单等记录填写 ，用于体现车站每日的运营收入情况。值班员需，用于体现车站每日的运营收入情况。值班员需 逐项填写钱箱票款、钱箱差额、补币金额、逐项填写钱箱票款、钱箱差额、补币金额、BOMBOM票票 款、乘客事务差额等来计算款、乘客事务差额等来计算TVMTVM收入和售票员收入收入和售票员收入 ，形成车站营收总金额，并记录票款解行情况。，形成车站营收总金额，并记录票款解行情况。二、台账账管理2 2、现金结
14、算报表的流程、现金结算报表的流程二、台账账管理3 3、报表的填写及保管、报表的填写及保管报表的填写必须真实、准确、完整、及时，报表的填写必须真实、准确、完整、及时， 即报表的填写必须如实反映票务情况，不得捏造即报表的填写必须如实反映票务情况，不得捏造 事实，弄虚作假，必须按报表所列事项填写，确事实，弄虚作假，必须按报表所列事项填写，确 保所填数据真是可靠，并且必须在规定期限内填保所填数据真是可靠，并且必须在规定期限内填 制完毕，按规定时间上交结算部门，不得无故拖制完毕，按规定时间上交结算部门，不得无故拖 延。报表必须用蓝色或黑色笔填写，字迹清晰、延。报表必须用蓝色或黑色笔填写，字迹清晰、 工整
15、，不得潦草。工整，不得潦草。二、台账账管理3 3、报表的填写及保管、报表的填写及保管因票务报表是作为车站现金交接、受益汇总因票务报表是作为车站现金交接、受益汇总 、车票交接、发售与站存的原始台账及站务员收、车票交接、发售与站存的原始台账及站务员收 益计算的原始依据，一经相关当事人填写完毕，益计算的原始依据，一经相关当事人填写完毕， 原则上不得更改。当报表填写发生错误时，确需原则上不得更改。当报表填写发生错误时，确需 更改时，需通知相关当事人确认，按规定当面进更改时，需通知相关当事人确认，按规定当面进 行更改。必须用画线更正法进行更改，即在报表行更改。必须用画线更正法进行更改，即在报表 中错误的
16、文字或数字上划一红线，以示注销，然中错误的文字或数字上划一红线，以示注销，然 后在该处盖上更改人员名字修正章或者签字以示后在该处盖上更改人员名字修正章或者签字以示 负责；不得刮擦、挖补、涂抹或用化学药水更改负责；不得刮擦、挖补、涂抹或用化学药水更改 字迹。字迹。二、台账账管理3 3、报表的填写及保管、报表的填写及保管报表需在一定期限内留存，以备结算部门、报表需在一定期限内留存，以备结算部门、 审计部门提取相关数据。车站应定期按报表分类审计部门提取相关数据。车站应定期按报表分类 ，整理并装订报表，检查报表是否完整；并设立，整理并装订报表，检查报表是否完整；并设立 专门的报表保管室对报表进行统一保管，确保报专门的报表保管室对报表进行统一保管，确保报 表的安全，不同的企业对具体的保管期限有不同表的安全，不同的企业对具体的保管期限有不同 的要求，一般是按照统
