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1、高级资讯系统及电子商业策略U10 资讯与电子商业的组织管理1U10 资讯与电子商业的组织管理导论w在数据处理时代，IT在公司经营中的角 色并不重要，到了今天，资讯技术对很 多公司的经营与生存已是极其重要，同 时需要不同的管理结构 wIT外判是一种管理方法 wIT价值是一个重要的管理议题2U10 资讯与电子商业的组织管理1 集中化与分散化w艾尔IT活动分类的参与框架n运作n发展n方向3U10 资讯与电子商业的组织管理1 IT组织权变模型w艾尔的四个权变因素n主体机构特征nIT的策略影响n技术同化nIT的继承4U10 资讯与电子商业的组织管理2 IT、用户管理及一般管理的作用wIT管理、用户管理及
2、一般管理三者之间 存在矛盾 w熟悉商业运作的行政管理人员与IT的专 家相互合作很重要5U10 资讯与电子商业的组织管理2 IT指导委员会w职责n监督IT应用，确保计划和控制，并指导IT支 援机构达到长远目标 w具体职责nMartin et alnNolan6U10 资讯与电子商业的组织管理2 IT指导委员会wNolan的职责n制订方向n分配资源n组织-分散化或集中化n人事-CTO及其他n协调n评价-量度IT功能的标准7U10 资讯与电子商业的组织管理2 IT指导委员会wEarl的SC的功能和职责类型工作推动力输出CSF指导小组IS策略方向性和优先次序计划业务的阐明政策委员会IT策略能力方针关于
3、技术的远见IT委员会部门的策略计划和控制行动清楚的任务IT 论坛IS/IT的协调分享和工作学习安排过程的技巧8U10 资讯与电子商业的组织管理3 首席资讯主任（CIO）wIT经理/CIO wCIOn知识结构/决策能力/地位 wIT部门逐渐从技术性、较低的管理层次 跃升到策略性、高层管理位置上9U10 资讯与电子商业的组织管理3 首席资讯主任（CIO）wEarl的IT经理与CIO之比较 IT经理CIO技术管理人员功能性的主管技术和管理能力除具备技术和管理能力之外，对 业务和机构的活动有敏锐的触觉 集中在计划和控制方面集中在策略和方针方面结构性和问责性工作概念性和具长远目标的工作明确的工作角色和关
4、系混合的角色和多重性的关系高级职位接近董事局的职位以数据处理为本的职业通才式职业对外部要求作出被动反应对外部要求作出主动反应10U10 资讯与电子商业的组织管理3 CIOCIO关注的主要问题w建立一个反应迅速的IT基础设施 w促进和管理BPR w开发和管理分散的系统 w开发和管理IA（资讯结构） w计划和管理通讯网络 w提高软件开发的效率 w善用数据资源 w吸纳和发展IS人力资源 w使IS部门与公司密切合作 w提高IS策略计划质量11U10 资讯与电子商业的组织管理4 IT外判wIT外判就是由承包商提供部分或全部与IT相 应的物资及人力资源 w系统开发成本增加、技术人员不足、软件包 是IT外判
5、的一些因素12U10 资讯与电子商业的组织管理4 IT外判促使外判的因素w促使外判的因素n管理层对成本和质量的关心n在IT应用中出现问题n供应商的强大压力n管理一般管理议程n财务因素n公司文化n排除内部不利因素的扰乱n其他因素 w外判要注意的关键因素n承包商的声誉n服务质量n价格13U10 资讯与电子商业的组织管理4 IT外判何时外判w外判的主要条件n公司的IT应用非核心业务n外判不会降低公司的IT水平n公司IT现状满足不了业务发展水平14U10 资讯与电子商业的组织管理4 IT外判何时外判wLacity的外判自测题n系统符合策略性要求？nIT需要不会改变？n供应商会突然中止供应？n公司的IT
6、部门开发这个系统如何？n外判前，相关知识足够？n合同中的陷阱？n合同的灵活性和控制权？n公司需要哪些部门职员来洽谈合同？n公司的职员配备？合同中获利最大n公司的职员配备？改变中获利最大15U10 资讯与电子商业的组织管理4 IT外判外判管理w对外判承包商的管理就像管理内部IT部 门一样 wApplegate的紧密监管项目nCIO的角色n表现的评估n工作的协调n用户-承包商的界面16U10 资讯与电子商业的组织管理5 IT的资源控制与投资wIT管理控制的目的n促进用户和IT部门之间的沟通n鼓励用户有效地使用IT资源、培训用户n提供评价IT绩效的标准与方法17U10 资讯与电子商业的组织管理5 权
7、变因素w在设计IT管理控制系统时，应用考虑四 个因素n软件和技术的结合，控制力度与技术成正 比n公司环境，IT应用环境（用户、管理、结 构、规模）决定了控制n公司总体管理控制系统的结构和管理哲学n察觉IT的策略重要性，IT是否策略性18U10 资讯与电子商业的组织管理5 IT投资w投多少合适,参考行业平均数nIT投入占年销售额.5-5%nIT预算比率nIT人工成本比率n人工与软、硬件比率n个人使用软、硬件的成本 w理想水平取决于需要，各公司不同19U10 资讯与电子商业的组织管理5 资本投资w策略资源投资，而非开支 w投资决策基于业务需要，由业务经理提 出，而非IT经理，易通过20U10 资讯
8、与电子商业的组织管理5 IT投资评估w评价方法nNPVnROI w直接的成本和利润可计算，但IT应用所 产生的绝大多数利润是间接的。 w在IT影响显著的行业，IT投资评估不是 基于NPV或ROI，而是基于策略的21U10 资讯与电子商业的组织管理6 电子商业的投资评估wBarua的网上交易效益评估模型n网上收入占全部收入的百分比n为MRO而采购的百分比n为生产而在网上采购的百分比n凭订单送货时间n每月未能完成订单的次数n网上解决服务要求的百分比n寻获新客户的百分比n现有客户进行交易的百分比22U10 资讯与电子商业的组织管理市场交互作用 “虚拟接触”技能取衡 “虚拟源流”工作组合 “虚拟作业”
9、影响客户的需要因应客户需要提供货品或服务远距离接触货品或服务的经验增强个人技能在社会同业的技 术水平上取得平衡充分利用机构的专门技术以高效率取得标准组件在商业网络中有效地 取得资产平衡 机构间合作以 创造新技能MISMISMIS图2 虚拟组织的商业模式23U10 资讯与电子商业的组织管理7 IT的会计处理和收费服务中心w设立服务中心，IT成为免费资源，因而 刺激了用户需求，鼓励他们应用IT w可能会出现问题：即便没有必要，也有 服务要求，IT部门工作量大增24U10 资讯与电子商业的组织管理7 IT的会计处理和收费服务中心wEarl的比较优点缺点刺激IT的使用和试验产生不符合经济原则的IT要求
10、适合同化过程的第一、二阶段使IT部门逃避问责避免复杂的会计过程在经费方面要求非常精明的决定避免机构部门间的冲突可能减少了组织学习适合转移型和支援型机构不适合策略型和工厂型的机构推动网络/服务的使用可能引致过多的需求适合IT集中化组织通常不适用于管理控制系统25U10 资讯与电子商业的组织管理7 IT的会计处理和收费服务中心wEarl的比较n支援型提高管理效率介对业务并不是关键性 的资讯技术应用n工厂型为维持现有的业务而设的资讯技术应 用n策略型直接有助于提高机构的市场竞争地位 的资讯技术n转型型创新、高潜力的资讯技术应用26U10 资讯与电子商业的组织管理7 IT收费系统wMartin的收费优
11、势n清楚分配成本给受益者n避免浪费n便于评价IT部门n提高对IT服务的认识27U10 资讯与电子商业的组织管理7 IT收费系统w收费项目n研究开发项目n可行性研究n用户培训n用户支援n数据存贮n远距离通讯n交易处理n程序维护n程序开发n新的应用28U10 资讯与电子商业的组织管理7 按成本收费w利润中心，业务中的业务 wAllen的比较优点缺点IT部门要控制成本IT功能可能会减少 IT功能由IT部门推广IT活动可能要外判可以与IT用户合伙用户可能只是短期的交易者IT活动变得有创意IT活动可能变得太企业化适合同化过程的第三、四阶段可能减少试验IT功能意图适合支援性和可能适合策略性机构可能和商业策
12、略产生矛盾适用于商业项目IT资源使用率可能过低可以把注意力集中在资产投资上可能导致采用以ROI为主的管理方法29U10 资讯与电子商业的组织管理7 有盈利收费w成本中心，刺激用户进行成本利润比较 wEarl的比较优点缺点鼓励用户提出合理的要求可能阻吓了用户提出要求控制IT把注意力集中在成本而非盈利上适合同化过程的第三、四阶段可能引起争议可满足要收费的愿望要在多种收费方法中作出选择相对简单的会计安排会使以盈利为主的机构产生不满适用于以收费为主的机构通常在执行上不会很完美30U10 资讯与电子商业的组织管理7 混合方法w用户承担部分IT活动费用，部分由公司资助。创新 、有影响力的活动管理得很宽松，
13、常规、核心的活 动却管理得很严格 wEarl的比较 优点缺点可以用宽松或严格的方法管理IT 可能导致混乱适用于同化过程的第四阶段可能和公司的管理控制方法不合在不同的阶段可以用不同的技 术可能产生内部矛盾适合转为 型或策略型的机构可能要相互依赖项目发展可以与操作分开需要明确的领导 方法可能产生复杂的会计过 程31U10 资讯与电子商业的组织管理8 IS评估原因w占用大量资源 w收益低于投入 w没有合适的标准 w失效时的风险32U10 资讯与电子商业的组织管理8 不同层次的评估w因机构、部门、项目和过程分6个层次n在某一时刻，评估一个应用的一个组成部 分n评估发展周期中的某一个应用n评估相互关联的
14、一系列应用n评估IT功能中的过程或子功能n结合其他机构或通用的标准，评估IS及IT 的功能n结合机构与整个机构环境，对IS及IT进行 评估33U10 资讯与电子商业的组织管理8 IT绩效的量度w财务表现 w组织效率 w管理绩效 w其他34U10 资讯与电子商业的组织管理8 IT绩效的量度w财务表现n预算表现n成本回报n按行业标准的成本分布情况35U10 资讯与电子商业的组织管理8 IT绩效的量度w组织效率n发展情况n在时间和成本方面达到预期的目标n人均营业额n人事变动n系统积压工作的分量n系统保养成本（占总成本）n营运表现n系统正常动作时间/故障时间n延误工作n在线应答时间n系统使用情况n生产
15、总额（标准时间单位所完成工序）n工作回报36U10 资讯与电子商业的组织管理8 IT绩效的量度w管理绩效n高层管理的态度n用户经理的态度n外部评估37U10 资讯与电子商业的组织管理8 IT绩效的量度w其他n为满足未来运作及发展上的要求，灵 活地运用系统资源38U10 资讯与电子商业的组织管理8 评估的领域wDickson的评估领域n标准比较、财务风险、管理评估 、IT管理和组织 评估，具体如下 w高层管理者的态度 w用户和用户管理层的态度 wIS计划 w系统发展及项目控制 w应用组织 w营运效率 w员工表现 wIT评价系统 wIT组织39U10 资讯与电子商业的组织管理高级资讯系统及电子商业策略 全部导修课程结束。谢谢大家的支持与合作！40U10 资讯与电子商业的组织管理
