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1、作业题：一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上， 车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净， 操作工拒绝执行， 理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文.车间主任顾不上去查任职说明书上的原文,就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作， 这个工作应该由清杂工来完成,因为清杂工的责任之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他,因为，这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工.服务工勉强同意,但是干完以后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉以后,审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和清杂工。 机床操作工的任职说明书上规定：
2、操作工有责任保持机床的清洁,使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书上规定：服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原料和工具，随叫随到,即时服务，但也没有包括清扫工作。清杂工的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工作， 但他的工作时间是从正常工人下班以后开始.思考：看了这则案例后，对你有什么启示?答:首先,这是一个由工作职责分歧引起的案例,最大的问题在于职责描述不清,不具体， 以至于小小的液体清扫工作没人愿意做.职务描述书在企业管理中的地位极为重要，它可以帮助任职人员了解其工作，明确责任范围,为管理者的某些重要决策提供参考.一份好的职务描述书需要做到清晰具体，简短扼要.此案
3、例中机床操作工、服务工、清洁工三人的工作职责描述不是太具体， 也不完善， 忽视了工作中出现的问题的解决措施。职务描述书在实际运用中可能存在一些问题，因此要及时评估,做必要的调整修改。其次，对本案中的操作工、清洁工、服务工和车间主任分析。操作工在工作中把大量的液体洒在机床周围的地板上， 这不是一个正常或是合格的操作工做出的事， 作为一个管理者， 首先要弄清楚他问什么要这样做，是无心之过还是故意,了解他的想法有利于管理者高效快捷的开展工作；然后对于服务工，他的职务描述书中说“有责任以各种方式协助操作工” ，所以可以包括为操作工清理地板，以保证操作工的工作顺利完成；对于清洁工，他的本职工作就是做清扫
4、工作，但是可以把工作时间适当调整，不仅仅限于其他工人下班后才开始,另外,在车间工人的威胁下,他还是清扫了地板，做了本不应他做的事,这点应该得到上级领导的表扬和肯定， 也可用物质激励的方法予以鼓励;最后,作为一个车间主任应该对职员的工作内容十分熟悉， 在意外状况发生时，能及时根据职务描述书的内容让相关责任人承担责任,履行工作职能,但此车间主任顾不上查说明书的原文就让服务工清扫， 还威胁解雇清洁工， 这种无凭无据的指挥易让下属产生逆反心理，不利于培养和谐团结的组织文化， 一名优秀的车间主任首先要树立正确的观念，平等公正待人，工作中少些主观臆断，要细心.然后,根据该公司的实际情况，管理者需要进行适当的管理分工，重新定位，对职务描述书评估修改，为了让描述书更有实用高效性,可以采用民主式管理,让基层管理人员参与岗位职责的规划工作，他们对第一线的工作情况更熟悉,也更了解常出现的问题。最后,管理既是一门科学,也是一门艺术， 作为一名管理者， 不仅需要有高超的管理技能，还需要协调好同上下级或同级之间的关系.一个企业也需要有一定的组织文化， 在企业里注重培育爱岗敬业， 团结协作，互帮互助的精神，这样在意外事情出现时，大家就能齐心协力的解决。
