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1、为了社会的期待-深圳社工介入富士康员工关爱工作 经验分享深圳市鹏星社会工作服务社韦宗均 见习督导2010年7月29日分 享 提 纲|事件背景|工作介入|介入成果|经验启发|视频回顾一事 件 背 景（一）什么是危机事件？危机是对一个社会系统的基本价 值和行为准则架构构成严重威胁, 并 且在时间压力和不确定性极高的情况 下必须对其做出关键决策的事件。-罗森塔尔（u.rosenthal，美） 一事 件 背 景（二）富士康事件危机事件？ 1、意外性“十死两重伤”始料未及； 2、聚焦性全球媒体关注（国内、台 湾媒体关注，联合早报独立 报华尔街日报）； 3、破坏性富士康股价下跌近10%， 第十一宗坠楼事件
2、发生后，鸿海集 团总市值一天蒸发925亿； 4、紧迫性解决问题的方式自杀引 发效仿，造成极不利的负面社会影 响；一事 件 背 景（三）政府部门高度重视 1、党中央国务院、省委省政府、 市委市政府高度关注； 2、中央调查小组作重要指示； 3、市委市政府调研部署；二工 作 介 入（一）危机事件处理的一般程序：1、成立处理危机事件的专门组织机 构 ；|成立“深圳市总工会关爱富士康员工 工作组”；|在市总工会统筹下，全市工、靑、 妇、民政（以社工为主要代表）组 成千人工作组进驻富士康；|千人工作组设十二大组，每大组均 有工、青、妇、民政代表成员，每 个大组再根据实际需要细分若干小 组；二工 作 介 入
3、（二）危机事件处理的一般程序： 2、对危机事件进行调查判断 ； （1）查明事件的性质与状况 ；-富士康发生的员工连续坠楼事件，是快速 工业化、城市化、现代化的转型期出现的 特殊问题，有其深层次的原因。从个体来 看，这些员工大多属于“80后”和“90后”， 思想观念不成熟，涉世不深，心理比较脆 弱；从企业来看，富士康43万名处于相同 年龄段的年轻员工聚集在一起，加上企业 管理、文化建设等方面的问题，容易使一 些问题和情绪产生“叠加效应”；从社会层 面看，这些员工远离家乡，缺乏亲人朋友 的关心，社会服务关爱、支持援助也不够 ，容易发生一些令人意想不到的事情。 二工 作 介 入（二）危机事件处理的一
4、般程序 ： （2）查明事件的后果和影响 ；-混乱和恐慌；（3）查明事件牵涉的公众对象 ；-企业员工为主，尤其以入职半年以内的 员工为重中之中；二工 作 介 入（二）危机事件处理的一般程序： 3、制定处理危机的具体对策 ； （1）率先承认问题，认真了解事情经 过，实事求是地承担责任；（2）向上级主管部门及时汇报事件 真相，定期报告事态进展情况，求 得上级主管部门的指导和支持；（3）统一对新闻界的口径，注意措 辞，尽可能以最有利于事件发展的 形式来公布；二工 作 介 入（二）工作内容：分别在龙华、观澜、大浪 、松岗、石岩等街道富士康园 区开展员工访谈、个人评估， 对情况严重员工进行深度干预 ，转介
5、、护送员工返乡、发放 工会入会申请表等工作 ；二工 作 介 入（三）社工前期工作介入（首日 ） 1、社工此时的心态：高度的热忱 、强烈的使命感和责任感2、发挥专业优势，讨论制定结构 式访谈提纲并整理分发使用；没有明确通知， 没有粮食充饥， 不知何处落脚的 无序等待状态二工 作 介 入（三）社工前期工作介入（次日 ） 3、在实践中检验访谈提纲； 4、在组长联席会议中推广访谈提 纲； 5、组织开展团队工作经验分享会 ，提炼总结经验；二工 作 介 入（三）社工前期工作介入（第3天 ） 1、在早会中向同组工、靑、妇系 统同事宣传推广工作手法； 2、形成社工团队组织架构，明确 团队成员责任分工；组长（副
6、组长）督导组访谈组宣传组后勤组二工 作 介 入3、制定工作管理规范，增强组员 组织纪律性；二工 作 介 入（四）社工中期工作介入（第4- 10日） 1、社工此时呈现的心态：热情开 始消减，抱怨情绪出现，内心 冲突加剧；冲突身份角色伦理价值观社工？义工？效率优先？人文关怀？二工 作 介 入2、配合工作整体进度，不断调整访谈手法和方式； 3、等待与疾病来袭，身心俱疲；二工 作 介 入（五）社工后期工作（第11-14 天） 1、社工此时呈现的心态：相对适 应，熟练的工作手法，略显麻 木，小心、谨慎； 2、工作内容从排查转入回访阶段 ，工作地点从车间转战宿舍区 ；二工 作 介 入（五）社工后期工作（第
7、二阶段 ） 1、15位见习督导进驻富士康开展 重点对象跟进回访工作；2、员工面谈+劳资纠纷调解；变化计划三介 入 成 果1、预防及防止了自杀事件的发生 ； 2、促进企业增加对员工的关注， 增加人文关怀： 薪酬结构调整加薪； 基层管理员管理方式的转变； 员工文体康乐活动的增加； 宿舍、饭堂环境的改善；三介 入 成 果3、为急需帮助的员工提供支持： 经济支持； 情感的疏导，医疗支持，尤其 急需临床治疗者；四经 验 启 发从治标往标本兼治方向的探索 企业社会工作企业社会工作是运用社会工作的理念 与方法，主要在企业内外从事员工的生产 适应、环境协调、福利保障、职业生涯发 展的管理工作，其目的是在员工职
8、业与福 利发展的基础上提升企业效率。它是企业 管理的有机组成部分，是社会工作理念、 方法在企业管理中的运用。-企业社会工作概论，高钟等编著 四经 验 启 发（一）企业社会工作的内容涉及到劳动教育、技能培训、 员工辅导、特殊成员服务以及相关 宏观政策和权益的宣传和保障等多 层面、多方面、多类型的服务 四经 验 启 发驻企社工人力和资源有限，到 底如何选择服务内容？企业利润至上个人利益为中心需求四经 验 启 发建议工作模式取向：个人发展取向模式服务形式 主要针对劳动者个人员工普遍反映而社工又可以直接回应的需求： （1）员工个别辅导；（2）员工支持小组；（3）生活适应小组；（4）人际关系训练;四经 验 启 发敢问路在何方？企业社工目标 何在？1、为企业员工提供心理疏导的途径； 2 、提升归属感，协助建立各类组织, 进行职工和职业教育； 3 、改善工作条件,提升企业员工的福 利水平； 4、缓解企业与员工之间的矛盾与冲突 ； 四经 验 启 发小结：事物的发展并不总是如我们 所愿，遭遇到的事件越重大， 就越发感觉到自己能力的有限 和渺小。 孟子告子下：“天将降大任 于斯人也”谨记：勿以善小而不为-与失去 生命相比，失去工作总是较好 的。五富 士 康 工 作 视 频 回 顾我们的辛劳与付出，热情和执 着，为的是那从不让我们感到 孤独的服务对象的需要！
