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1、上海特能物流配送业务介绍 目录v特 能 在 中 国v我们的核心竞争力v特 能 在 上 海v物流配送业务v提货（送货）流程v物流配送流程v客服操作流程v特能合作伙伴特能在中国上海特能成立于1996年，是全国最早从事DM广告和最后一公里物流配送（B2C）及代收货款业务的专业公司。 特能在B2C市场为商家提供最前端的DM广告宣传，以及最后一公里物流配送的一揽子服务的中国最大的区域性 网络，为众多知名企业提供投递服务和解决方案支持。至2006年，特能在全国开设21家子公司。业务覆盖6个大 区的80个以上城市。年投递DM广告超过5亿份，物流配送年包裹超过400万件。成为中国DM广告直递和物流配送行 业的
2、领跑者。特能宗旨：在全新的服务领域、用最新的数字技术、以本土化的组织手段、与客户一道成长。 价值标准：“勤俭、诚信、人本、阳光”。 企业愿景：成为业内特别能服务于客户、员工、股东、社会的百年老店。我们的核心竞争力v 多年以来，特能努力在复 杂投递能力、数据处理能 力、代收款能力三个方面 形成独具特色的核心竞争 能力。v 以三种核心竞争力为基础 ，特能向零售业、制造业 、报刊发行业、电子商务 行业、服务业、娱乐业等 众多领域的客户提供长期 、高效、稳定的服务；v 通过与众多合作伙伴的长 期合作，特能在全国范围 内，在匿名DM广告业务 、实名DM广告及报刊发 行业务、物流配送业务方 面取得了绝对的
3、竞争优势 。51个配送站1700余名投递员业务能力可达除崇明三岛外的上海市所有地区每年配送包裹超过980万件，投递DM广告超过3亿份为众多知名企业提供物流配送服务服务特能在上海物流配送业务分为标准配送、复杂配送、特殊配送等电子商务配送电视购物配送分为省域配送、区域配送、城域配送等特能在全国有21个子公司，其管辖的50个以上城市开通物流业务；超 过200名管理人员和10000名投递人员在全国每天包裹配送超过2.5万件；大型理货中心日处理能力达3.5万件，确保包裹迅速准确分拣；和众多大型企业的长期合作，使特能具备成熟的解决方案经验和优质的 质量监控体系，24小时妥投率80% ； 专业的Call C
4、enter客服中心，随时处理顾客投诉；投诉率0.5%。物流配送业务-信息流-接入l 接受客户配送信息明细（E-Mail） 客户须按此要求发配送信息。 物流配送业务-信息流-导入l 转入特能第三方物流信息管理系统 。 物流配送业务-信息流-处理l 自动生成和调整邮编。l 自动分配至配送站 自动生成配送站汇总单配送站 配送站（反馈信息用） （验货用） l 自动生成理货清单 理货用。l 自动生成 运输签收单 公司与站交接用。电子档文档理货核对用信息处理：物流配送业务-信息流-反馈l 配送站将送货后的信息输入配送站汇总单（电子文档）。l 送货信息反馈物流部物流部核对退货、修正信息。l 自动生成退货清单
5、退客户货核对。l 自动生成配送站收款单收配送站货款。l 自动生成客户结算单与客户结算。送货结果反馈信息分为：送货:成功、不成功、半成功；换货:成功、不成功；等待（含原因，18类）。 信息反馈：提货交接流程商家自备仓库，商家日单量200单以上特能每日上门提货并配送。商家日单量低于200单的，由商家送货至我司理货中心。商品出库15：00 商品出库，信息同时录入数据库货物交接17：0019：30 交接货物商家提供货物交接单，特能专员清点货物并在交接单上签字确认（发货交接单一式两份）：样表 如附件1特能仓库货物车最晚19：00抵达特能仓库19：0019：30专员与仓库进行货物交接货物分拣19：3024：00 条形码扫描、分拣货物 1：001：30分拣完毕、装车配送站2：00 物流车必须发车送往上海各配送站保证9：00前所有货物抵达配送站上海地区提货（送货)流程物流配送流程经过多年的努力，特能在业务、运营、财务、客服等 部门建立了高效、准确的计算机处理平台，为包括上海在 内的十个省会城市为客户提供实时、准确、复杂的物流配 送服务。客服操作流程专业的Call Center客服中心，随时处理客户投 诉；投诉率0.5%。特能合作伙伴谢 谢
