企业管理系统诊断——管理转型计划

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1、企业管理系统诊断- 管理转型计划-二零零一年五月二十五日，广州目录/1 前 言2管理诊断的主要发现和建议3 改进建议分类、要求和里程碑4 企业转型实施的成功要素5 实施项目组织和监控6 建议实施计划前 言14 项目启动会议 公司战略确认 营销/分销战略诊断 信息技术策略建议 组织结构诊断 供应链管理业务流程评估 财务管理与控制流程评估 人力资源管理流程评估 产品开发流程评估 实施支持项目流程51219260209162330071421三月四月五月2803项目里程碑战 略 诊 断组 织 诊 断流 程 评 估实 施 支 持通过与华凌管理层和项目组成员的共同努力，目前项目组已完成了企业管理诊 断工

2、作我们现 在位置5 公司战略确认 营销/分销战略诊断 信息技术策略建议 组织结构诊断 供应链管理业务评估 财务管理与控制评估 人力资源管理流程评估 新产品开发流程评估 实施支持产品编码设计组织结构设计培训/转型计划主要模块诊断实施支持项目工作汇报投入咨询顾问情况数量顾问人天数顾问人数其中：4级以上顾问250人天*12人8人* 初步估算，不包括加班时间* 超过项目预算的230人天由于大量人员的投入，项目组在完成企业管理诊断的基础上已开展了部分实施 支持工作, 如组织结构设计等6区域性品牌，竞争能力较弱国内空调行业第二梯队国内市场为主，开始进入国际市 场管理基础薄弱管理效率和能力还较弱未来的华凌空

3、调国内空调行业领先者之一全国及国际性品牌，较强的竞争 能力共同拓展国内国际两个市场卓越的组织管理和运作能力管理基础扎实，效率高实现股东价值最大化华凌空调应该认真分析管理诊断发现的问题，利用ERP和PDM的管理工具，通过企业 转型实施，建立国际一流的企业企业管理转型管理信息技术的应用现在的华凌空调管理诊断的主要发现和建议2公司战略确认营销/分销战略诊断信息技术策略/产品编码组织结构诊断供应链管理财务管理与控制人力资源管理流程新产品开发流程8公司战略 公司还没有明确的公司使命和发展目标陈述集团公司仍未制定公司中长期(5年)发展战略规划华凌空调未来的目标市场定位和发展策略不够清晰公司战略目标还没有落

4、实到具体业务部门公司发展战略在公司内部缺乏有效沟通和宣传营销战略.现有营销网络无法支持公司近期和中期国内销售目标的 实现缺乏系统的营销策略确保公司产品差异化策略的实施市场研究和策划能力弱营销渠道和网络建设不足营销队伍的数量和素质不足以满足公司营销目标的实现企业管理体系诊断的主要发现(1)主要发现主要建议尽快制定明确的公司战略组织制定公司中长期规划制定针对国内外市场制定明确 的策略将公司战略目标落实到具体的 业务部门增强公司战略沟通尽快明确近期和中期销售目标制定明确的渠道发展策略和计 划 针对适应差异化策略的销售政 策强化营销队伍的建设建立和整合市场策划和宣传9IT策略诊断 华凌空调已建立一定的

5、信息管理体系，但还很不完善 现有几套系统软件中，有的需要更换，有的需要扩展增 强在硬件方面，需要增加服务器，PC和网络通信设备现有IT职能仅仅局限于系统的维护和管理，用户支持、 应用软件支持、系统实施功能分散到各部门，MIS资源共 享程度不高，IT人员不足产品编码体系存在四种编码(技术、财务、库管及条形码)，缺乏零部件 分类和检索工具编码职责不清晰，编码产生部门分散. 导致编号错误、 滞后与信息不足现象严重缺乏统一和集成的IT支撑系统管理设计、生产与销售流 程无法提供工作人员足够的产品及材料信息企业管理体系诊断的主要发现(2)主要发现主要建议建立以流水号为主的流水码建立反映产品及材料等各种属

6、性的信息库 在ERP及PDM系统中建立各种属 性信息的查询功能成立编码清理小组，制定编码 细则尽快清理有关有关数据对公司总体IT策略进行审议和 决策确立IT部门的主要职责，统筹 公司IT系统及信息的管理尽快招聘和充实IT人员, 确定ERP实施行动计划10建立业务驱动为主的准事业部 组织结构建立明确的责任中心负责制强化战略管理功能(企业策划、 人力资源、成本管理、营销策 划、产品策划等)建立完善的核心管理流程同时完善考核激励机制组织结构典型的直线职能制组织结构 部门间的协作和沟通是目前公司组织管理的最大问题基础管理薄弱，管理手段落后人才队伍建设不足，无法满足公司发展的需要缺乏对信息的收集和处理，

7、部门间信息流通和共享差考核和奖惩制度不健全供应链管理由于缺乏销售预测和系统的生产计划管理，导致生产计 划经常变动对库存结构缺乏有效的分析，大量滞销产品库存部分供应商产品质量严重影响生产效率和产品质量日生产量大幅波动，生产设施利用率低销售定单和价格体系复杂，总部与各中转库信息沟通差企业管理体系诊断的主要发现(3)主要发现主要建议强化市场预测能力，采用生产 计划“冻结期” 或销售定单制建立有效的库存控制体系 加强供应商的评估，优化供应 商结构优化质量检验方法和程序，加 快出入库过程优化销售定单管理程序11人力资源管理人力资源战略与公司战略发展未能有效结合人力资源管理部门定位偏低，职权有限人力资源管

8、理功能与整体框架仍需完善人力资源部门员工数量，专业性需加强人力资源管理无信息系统支持财务管理与控 制财务部门职能定位过低，部门发展目标不明确现有财务管理报告的质量和及时性无法充分满足各业务部 门决策支持的需求 缺乏统一的预算管理和控制的行为准则，预算对管理行为 的控制较差未能根据公司的战略目标和风险定期检阅内部控制程序， 行为控制是财务部目前的主要控制方式尚未形成完善的成本管理体系，无法支持有效的成本控制 。企业管理体系诊断的主要发现(4)主要发现主要建议确定人力资源在 公司的定位， 明确其职责，并给予清晰授权完善人力资源管理功能根据新的组织结构，完成人力 资源部门重建适当时候，实施人力资源信

9、息 系统实现财务管理向决策支持功能 的转变重新定制报告要求以适应业务 部门的需求制定预算编制和控制的行为准 则，进行及时和定期的预算完 成情况检阅实行战略目标、风险和控制程 序的评估程序，审阅内部管理 控制程序完善成本管理体系，建立持续 的成本控制流程。12新产品开发 管理流程新产品开发项目管理概念已文件化，但项目负责人缺乏相 应的职责和权限去管理项目进度和对人员进行评估,也缺 乏项目管理技能没有完全定义和文件化商业计划(如目标细分市场预测， 关键客户需求和特定业绩指标)及现有新产品开发早期阶 段计划(如项目里程碑缺乏主要客户和供应商的参与，影响产品开发的命中率和 进度新产品试产/投产计划与产

10、品开发计划脱节，一次试产成 功率低没有详细的新产品投放计划,没有将市场投放计划作为新 产品开发整体计划中的一个重要环节加以审核企业管理体系诊断的主要发现(5)主要发现主要建议建立有效的项目管理体系和 运作机制，加强新产品开发 过程的控制(里程碑评价)建立新产品开发实施前的产 品策划和评价体系，加强对 目标市场需求的研究制定详细的新产品开发商业 计划和实施计划制定完善的新产品开发管理 流程，实现与产品投产和产 品市场推广的无缝隙结合13主要建议举措领域通过以上一系列的转型策略举措，可以帮助华凌空调提高经营效益和管理能力Priority Improvement公 司 总 体 战 略市 场 营 销

11、策 略海 外 市 场 策 略I T 总 体 策 略产 品 编 码 体 系组 织 结 构 变 革供 应 链 管 理财 务 管 理 与 控 制人 力 资 源 管 理产 品 开 发 管 理降低成本产品差异化提高销售收入提高基础管理水平提高组织管理能力促进ERP顺利实施发挥ERP/PDM实施效益提高经营效益和管理能力ERP实 施 准 备实施项目分类和里程碑要求315根据建议的不同类型，我们所有建议进行了以下分类，以帮助我们明确其重要 性中长期措施优先实施(ERP实施之前)产 品 编 码 体 系组 织 结 构 变 革供 应 链 管 理Priority Improvement公 司 总 体 战 略市 场

12、营 销 策 略海 外 市 场 策 略I T 总 体 策 略财 务 管 理 与 控 制人 力 资 源 管 理产 品 开 发 管 理 战略性建议 -近期(1年内) -中长期 组织变革 -组织结构 -管理模式 -管理流程 流程改进 -销售预测与计划 -销售定单处理 -生产与库存管理 -采购管理 -成本管理 -产品开发管理 -人力资源管理 管理系统 - PDM - ERP 实施准备 - ERP 实施主要改进建议分类ERP实 施 准 备产 品 编 码 体 系组 织 结 构 变 革供 应 链 管 理16不同类型建议的目标和主要里程碑中长期战略性建议短期战略性建议组织管理变革短期流程改进建议中长期流程改进建

13、议管理系统实施建议目标要求主要里程碑 明确负责人和时间要求 明确负责人和时间要求制定行动计划 明确负责人和时间要求制定详细行动计划 明确负责人和时间要求制定详细行动计划 明确负责人和时间要求 明确负责人和时间要求制定详细行动计划 根据管理层要求 讨论，审议和决策实施推进及效果跟踪 讨论，审议和决策行动计划(见项目行动细则) 内部研讨行动计划(见项目行动细则) 根据管理层要求 审议和决策行动计划(见项目行动细则)17根据我们的分析发现，原有的项目之间有许多关联性，如许多流程改进建议都与组织结构有关为了便于项目管理和实施推进，我们对相关性强的领域进行了重新归纳分类，具体如下策略性项目 1.公司发展

14、战略制定 2.国内营销战略制定IT及其相关项目 3.IT策略及ERP实施 4.产品编码体系组织变革项目 5.组织结构变革和管理流程(包括流程评估涉及的有关组织改进)业务流程改进 6.供应链管理流程 7.财务管理和控制流程 8.人力资源管理流程 9.新产品开发管理流程不同类型建议的目标和主要里程碑18公司发展战略制定项目 u目标: 制定明确的公司使命/目标，中长期发展计划并分解到具体的业务部门u负责人: 集团公司和公司管理层制定华凌空调使命/目标陈述评价指标重要性/效益时间要求ERP的风险主要工作任务制定华凌空调5年业务规划转型项目转型项目-1-1 新业务规划 主要市场/产品销售目标 生产能力规

15、划 财务目标 产品开发规划 人力资源规划年内制定国内业务发展规划(目标市场、营销网络和队伍等)制定国际市场开拓计划(区域市场、客户开发和队伍等) 明确国内OEM策略年内 明确中短期产品开发计划高高19国内营销战略项目 u目标: 制定明确的国内营销目标、策略、措施和行动计划(下一冷冻年度)，确保公司目标的实现u负责人: 公司管理层和国内业务部全面分析国内市场需求和华凌空调的市场定位评价指标重要性/效益时间要求ERP的风险主要工作任务制定华凌空调下一冷冻年度的营销计划转型项目转型项目-2-2 总体策略和目标 分解到区域、月度和产品的销售计划 客户(批发商、终端网点及服务网点)发展计划 营销队伍(业务员、促销员及服务人员)发展计划制定差异化的销售政策和销售模式制定与总体策略一致的市场营销和推广计划8-10月 国内市场不同区域的需求变化 主要竞争对手的营销策略(强项和弱项) 华凌空调的市场基础(市场份额、渠道、队伍等)市场定位高8-10月8-9月8-10月高高20公司IT策略/ERP实施准备u目标: 确定公司IT发展策略规划， 并与集团公司IT策略保一致u负责人: 公司管理层，集团IT部，空调公司IT部门对公司IT策略方案进行审议和决策(建议与集团IT总监进一 步沟通)评价指标重要性/效益时间要求ERP的风险主要工